78
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность заявленной темы обусловлена стремительным ростом мобильных технологий и заключается в необходимости разработки рекомендаций по совершенствованию мобильного приложения в сфере туризма «Гид по Вологодской области».
В наш век инновационных технологий большую популярность набирают компьютеры, планшеты, телефоны. Всё больше пользователей стационарных компьютеров и ноутбуков предпочитают полноценному выходу в Интернет - мобильные версии. На смену мобильным версиям сайтов, пришли мобильные приложения, что позволило сократить количество времени на поиск искомой информации и упростило его механизм. В настоящее время рынок мобильных приложений это широко развивающаяся сфера для вклада финансовых, интеллектуальных и физических ресурсов.
Мобильное приложение - это программное обеспечение, устанавливаемое на мобильное устройство, подключенное к мобильному серверу и управляющее пользовательским интерфейсом [25]. Запуск приложений направлен на обширную аудиторию, с каждым годом увеличивается число приобретаемых смартфонов и планшетов, так же увеличился объем используемого трафика. По мнению аналитиков Gartnen в четвертом квартале 2017 года было продано 408 миллионов смартфонов [36]. Прогноз аналитиков Online Travel 2020: Evolve or Expire показывает, что уже на конец 2020 года аудитория смартфонов увеличится до 6,1 миллиардов пользователей [24].
Мобильное устройство становится неотъемлемым помощником в путешествии. На рынке мобильных приложений большое место занимают приложения в сфере туризма, но не все они пользуются успехом. Мобильные сервисы необходимы туристам на различных этапах. Сейчас, с помощью мобильного приложения можно не просто найти и забронировать билет, но и оплатить его. С каждым годом расширяется функционал приложений, на сегодняшний день туристов интересуют качественные приложения, с удобным интерфейсом. Смартфоны с современной операционной системой, пакетами программ и услуг для путешественников помогут найти необходимые достопримечательности, а также сэкономить время и деньги.
Целью дипломной работы является исследование мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра Вологодской области и разработка мероприятий по совершенствованию его содержания и функциональности. Для достижения поставленной цели планируется выполнение следующих задач:
- рассмотреть требования к мобильному приложению, изучить роль мобильных приложений в сфере туризма, проанализировать функции мобильного приложения в туризме;
- дать общую характеристику и провести анализ основных направлений деятельности Туристско-информационного центра Вологодской области, составить описание приложения «Гид по Вологодской области»;
- прописать техническое задание мобильного приложения, разработать систему мероприятий по совершенствованию мобильного приложения «Гид по Вологодской области».
Объектом исследования является деятельность бюджетного учреждение сферы туризма Туристско-информационный центр Вологодской области. Предметом исследования является мобильное приложение «Гид по Вологодской области».
Для достижения поставленных целей используются методы:
- общенаучные: синтез, анализ, обобщение, описание, классификация, систематизация теоретического материала, дедуктивные и индуктивные умозаключения по данной тематике;
- частнонаучные: экспертное интервью, анализ документов, технология визуализации, проектирование.
Литературные источники, использованные для написания выпускной квалификационной работы разделены на теоретические и нормативно-правовые. мобильный приложение гид туристский
Теоретические источники систематизированы по следующим признакам:
- литературные источники, которые обозначают основные понятия сферы туризма, значимые для исследования, описывающие функции и задачи мобильного приложения в сфере туризма: А.Ю. Александрова [1], А.В. Кизим [19], И.В. Зорин [16], О.С. Красовская [22], А.Г. Кравец [19];
- научные статьи, которые позволяют выявить особенности мобильного приложения в туристской индустрии, таких авторов, как: Е.В. Вишневская [6], Т.Б. Климова [20], Ю.В. Ковтун [6], В.Ф Шматченко [46];
- материалы конференции автора: Ю.П. Ковалев [21].
В нормативно-правовую базу выпускной квалификационной работы входит: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» [26]. ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования» [9]. ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы» [7]. Федеральный закон от 04.10.1996 № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [31].
Эмпирическую базу работы составили: официальный сайт Туристско-информационного центра Вологодской области [4], сайт Департамента культуры и туризма Вологодской области [13], концепция стратегии социально-экономического развития Вологодской области на период до 2030 года [28], устав бюджетного учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр» [44].
Цели и задачи обусловили структуру работы. Работа состоит из четырех разделов: введения, основной части, заключения и списка литературы.
Во введении раскрыта актуальность и степень научной разработки темы, определенны цель и задачи, выявлены объект и предмет исследования, описаны методы, применяемые в работе, указаны используемые литературные источники, раскрыта структура работы;
Основная часть состоит из трех разделов:
- в первом разделе раскрываются теоретические основы данного исследования, требования и роль мобильного приложения в сфере туризма, его функции;
- во втором разделе производится необходимое исследование, дана характеристика бюджетного учреждения «Туристско-информационный центр», проанализированы основные направления деятельности, составлено описание мобильного приложения «Гид по Вологодской области»;
- в третьем разделе предложена система мероприятий по совершенствованию мобильного приложения «Гид по Вологодской области», разработано техническое задание для приложения.
В заключение выпускной квалификационной работы подведены итоги исследования, сделаны основные выводы.
В списке литературы приведены источники, используемые для подготовки и написания выпускной квалификационной работы.
В приложении представлены дополнительные материалы для наглядности представленной информации и иллюстрирование предложенных изменений.
Практическая значимость данной работы заключается в возможности внедрения системы мероприятий по совершенствованию мобильного приложения «Гид по Вологодской области» в деятельность бюджетного учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр».
Апробация исследования проходила на 47-й студенческой научно-практической конференции (Вологда, Вологодский государственный университет, март 2018 года).
1 МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ. РОЛЬ И ФУНКЦИИ В ТУРИЗМЕ
1.1 Требования к мобильному приложению
На данном этапе развития сферы туризма большую роль играют информационные технологии и программные средства. Эксперты Json & Partners Consulting определили основные российские направления рынка разработки мобильных приложений [17]:
1. Рост мобильного потребления. В России увеличиваются продажи смартфонов (телефонов, планшетов, коммуникаторов), растет потребление мобильного трафика. Рост мобильного потребления является прочной основой для рынка мобильной разработки. Российский рынок мобильных приложений, на данный момент, не отличается от мировых рынков.
2. Рост мобильной рекламы. Мобильная реклама напрямую связана с мобильными разработками, данные рынки растут, являясь смежными. Бюджет мобильной рекламы зависит от количества и конкурентоспособности мобильных приложений.
3. Стимулирование рынка со стороны владельцев платформ. Google, Apple, Microsoft - платформы занимающиеся стимулируют разработчиков путем создания самых выгодных условий для сотрудничества, а также, путем проведения конкурсов. Целью является увеличение количества и качества приложений на базе их платформы, создание более качественного сервиса для пользователя.
4. Достаточно высокие бюджеты на разработку. Рынок мобильной разработки является трендовым среди прочих рынков разработки, все больше компаний вкладывают свои средства в разработку сайтов, приложений и других средств ориентирования. По данным специалистов Json & Partners Consulting на 2016 год в мире загружено свыше 100 миллиардов приложений, 20 % из них составляют приложения в сфере туризма.
Существуют определенные препятствия на пути роста рынка мобильных приложений, на данный момент можно выделить две характеристики [17]:
1. Неосведомленность пользователей. Часто обладатели смартфонов не имеют представления о полном перечне функций их аппарата, возрастная аудитория воспринимает смартфон как обычный телефон, предназначенный только для совершения звонков и отправки SMS.
2. Сложности оплаты. Люди еще не привыкли доверять свои личные данные мобильным системам, что остается большим препятствием на пути роста рынка. С каждым годом количество мобильных приложений возрастает, но не все приложения удобны для пользования и соответствуют требованиям. Для того что бы устранить неэффективность приложения необходимо определить, этапы создания приложения и изучить основные требования рекомендуемые для создания приложения.
Создание мобильного приложения имеет множество этапов, они будут отличаться, в зависимости от области применения, целевой аудитории и многих других факторов. Можно выделить базовые этапы, которые потребуются для создания любого приложения. На первом этапе требуется определить цель, ради которой создается мобильная система для взаимодействия с клиентом, и круг задач, которые необходимо решить с помощью создания приложения. Нужно четко формулировать цели и задачи, так как, от выбора цели будут зависеть немаловажные показатели, такие как: архитектура мобильной системы, ее функционал, внешний вид и многое другое. На данном этапе так же предстоит разработать идею, определить, что и для кого приложение будет делать.
Следующим шагом следует выявить целевую аудиторию приложения. Особенности поведения аудитории, восприятие функций и внешнего вида будет различаться. Требуется определить не только возрастные различия и статус, но в некоторых случаях пол, семейное положение, место проживания.
Еще одним пунктом является определение требований к функциональности. При создании мобильного приложения стоит учитывать набор функций, они должны быть сформулированы доступно для понимания простым пользователем. В большинстве случаев приложение стараются сделать более полезным для клиентов, что приводит к перенасыщению его функциями, это может усложнить пользование приложением. Не все функции, включенные в приложение, будут пользоваться спросом, а ресурсы, затраченные на разработку, будут потрачены неэффективно. На данном этапе необходимо определить, как приложение должно реагировать на действие пользователей.
По мнению исследователей, «суть любого сервиса - максимально освободить человека от рутинных действий, дать ему дополнительное время для решения более важных задач. А значит, и приоритет вынесения функций приложения в клиентскую часть строится на понимании потребностей клиента» [23]. В приложение следует вносить те функции, которые будут пользоваться ежедневным спросом или удовлетворять самые популярные запросы пользователей.
Приложение, занимающие большой объем памяти устройства также являются неэффективным. При загрузке, такое приложение не только значительно уменьшит память телефона, но и увеличит расходы трафика мобильного Интернета. По мнению вице-президента банка Москвы, М. Патрина: «Мобильное приложение должно быть «легким», не перегружать трафиком мобильный канал связи» [23]. Приложение, занимающее большое количество памяти, будет восприниматься пользователем как лишнее.
Необходимо определить уровень конкуренции в сфере распространения приложения. Выявить, какими приложениями преимущественно пользуется целевая аудитория конкурентов, проанализировать приложения. Анализ приложений позволит определить основные и вспомогательные функции пользующиеся спросом.
Количество скачиваний, оценка и отзывы пользователей напрямую влияют на качество мобильного приложения, от качества приложения зависит число пользователей, его популярность и период его использования. Для создания качественного приложения необходимо следовать требованиям, предъявляемым к мобильному приложению.
Российская система качества, далее Роскачество, разработало стандарт требований предъявляемых к качеству мобильных приложений. Данный документ содержит рекомендации разработчикам по созданию мобильного приложения, основные методики оценки, которые эксперты Роскачества планируют использовать для анализа мобильных приложений. По заявлению представителя Роскачества М. Галичевой, предъявленные стандарты и методики тестирования позволят определить недостатки мобильных приложений, уже имеющихся на рынке, и устранить их [36].