Требования к качеству мобильных приложений уже утверждены проектным техническим комитетом при Росстандарте и получили статус предварительных национальных стандартов. По сообщению М. М. Галичевой, в течение трех лет, данный стандарт требований станет ГОСТом [36].
В стандарте качества указаны более ста требований предъявляемых к мобильному приложению. Мобильные приложения должны соответствовать следующим требованиям [41]:
- функциональность;
- производительность;
- совместимость;
- удобство использования;
- надежность;
- безопасность;
- сопровождаемость;
- переносимость.
Функциональность. Приложение должно отражать в себе все функции, указанные в описании, продемонстрированные в скриншотах экрана и в демонстрационном видео, при дополнении приложения, все добавленные или измененные функции должны быть представлены в описании.
Производительность. Приложение должно иметь возможность хранения информации в дополнительной памяти. На экране запуска приложения должен присутствовать индикатор загрузки приложения. Качество фотографий и текста не должно быть размытым или иметь пикселизацию.
Совместимость. Мобильное приложение должно иметь полную функциональность и корректно работать на устройствах, которые указаны как поддерживаемые.
Удобство использования. Мобильное приложение должно быть простым и понятным пользователю, количество навигационных шагов к необходимой информации должен быть минимальным. На домашней странице приложения должна отображаться особо важная информация. Предоставляемая информация в приложении должна быть разборчива. Одинаковая информация должна предоставляться одинаковым способом. Для удобства пользования, приложение должно содержать дополнительный раздел «помощь» и «о приложении», где указаны разработчики, текущая версия и контактные данные. Мобильное приложение должно быть адаптировано для работы людьми с ограниченными возможностями.
Надежность. Работа приложения должна быть корректной, реагировать на все действия пользователей. На корректность работы приложения не должны влиять внешние факторы (SMS, звонки).
Безопасность. Мобильное приложение должно предотвращать несанкционированный доступ или модификацию данных. Все процессы использования и хранения данных должны отвечать требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» [26] (статьи 5-13 главы № 2 «Принципы и условия обработки персональных данных»). Политика конфиденциальности должна оповещать пользователя о том, к каким личным данным приложение получит доступ, необходимо перед началом использования запрашивать разрешение у пользователя.
Сопровождаемость. Обновление приложения должно осуществляться не реже одного раза в три месяца. Разработчики приложения должны поддерживать связь с пользователями, отвечать на комментарии и вопросы.
Переносимость. Процесс установки и удаления приложения должен быть простым, обновление и установка приложения должны осуществляться только через магазин приложений платформы.
При создании мобильного приложения важную роль играет техническое задание к данному приложению. Существует несколько названий этого документа, техническое задание, спецификация, требования к качеству или протокол требуемых изменений [40].
В документ «Техническое задание» входит идея проекта, необходимо точно описать детали проекта, определить основную цель мобильного приложения - кратко и точно описать желания по достижению цели. Указать, на какой платформе должно работать приложение, прописать основные требования к графическому дизайну. Так же в документе необходимо продемонстрировать остальные требования, если они имеются, для корректного создания и функционирования приложения [40].
Таким образом, для создания качественного мобильного приложения необходимо следовать установленным этапам, важное место занимает определение цели, задач, целевой аудитории, выявление требований к функциональности приложения. Все этапы должны прописываться в техническом задании, также необходимо составить рекомендации разработчикам по стилю и наполняемости мобильного приложения. В техническом задании, должны быть прописаны основные требования, даны рекомендации по дальнейшему обслуживанию приложения. Основной перечень требований для мобильных приложений находится в стандарте требований предъявляемых к качеству мобильных приложений. Приведенный выше стандарт Роскачества планирует использовать для анализа мобильных приложений.
1.2 Роль мобильных приложений в сфере туризма
Цифровые технологии внедрились в жизнь человека стремительно и изменили стиль жизни и ведение бизнеса. Потребители сегодня не представляют свою жизнь без цифровых устройств, которые значительно облегчили им работу. Повседневным стали общения по телефону, обмен информацией в социальных сетях, заказ билетов по Интернету. Влияние новых технологий затронуло все отрасли, не исключая туризм [20].
В начале XXI века туризм стал одним из ведущих направлений культурной, социально-экономической и политической деятельности, туризм играет важную роль в развитии государств и регионов, являясь существенной частью сферы услуг. Становление общественного туристского рынка определило рост разработки мобильных приложений.
Туристы стали чаще планировать свои путешествия, не обращаясь за помощью к туроператорам и турагентам. Основным каналом для информации служит Интернет, он позволяет в домашних условиях совершить покупку или бронировать билеты. С каждым годом информационная обеспеченность и запросы туристов растут, что послужило основой для начала создания новых туристских продуктов. Рынок мобильных технологий находится в постоянном развитии и освоении мобильного пространства в сфере туризма, инновации в данном сегменте внедряются активно.
Исследовательская компания PhoCusWright отмечает, что, «все больше интересных возможностей, будет представлено за счет специфических приложений для мобильных телефонов, открывающих доступ к новым каналам (помимо миграции бронирования со стационарного на мобильный Интернет)» [20]. Для туриста стало важным не только сэкономить время, но и получить максимальный перечень услуг за минимальную плату. Мобильные приложения приходят на помощь туристу, помогают экономить время, производить операции бронирования, оплаты, обмена или сдачи билета, имея только выход в Интернет. Все больше компаний на рынке туристических услуг, создают на базе версии сайтов мобильные приложения.
По мнению старшего менеджера отдела системных решений ООО «Амадеус - информационные технологии» П. Петрова: «Мобильные сервисы необходимы путешественнику на всех этапах, начиная с поиска и покупки авиабилетов или тура - и заканчивая обратным вылетом. Пассажир может столкнуться с множеством непредвиденных ситуаций, как до поездки, так и во время поездки, когда у него уже нет полноценного доступа к компьютеру, а под рукой только смартфон или планшет. Наиболее востребованными услугами остаются обмен или возврат билета, чаще всего это форс-мажорные ситуации, и клиенту в этот момент как никогда необходима оперативная помощь. Возможность вернуть билет online через мобильный сайт или приложение значительно упрощает этот процесс, и дает клиенту уверенность в том, что тревел-агентству можно доверять. Это же касается и других аспектов путешествия. Ваши клиенты оценят, если вы пришлете им SMS или push-уведомление о начале регистрации на рейс, дадите возможность прямо в вашем мобильном приложении заплатить за багаж (если он не включен в стоимость билета или необходимо провезти дополнительное место), забронировать отель, трансфер и т.д. Еще одна перспективная услуга, которая будет востребована путешественниками - это продажа железнодорожных билетов. Если рейс внезапно отменили, а следующего ждать слишком долго, вы всегда сможете предложить клиентам альтернативу. Поезда актуальны для перемещений внутри Европы, где хорошо развито скоростное сообщение, и многие маршруты могут составить достойную конкуренцию авиаперелетам» [6].
До появления Интернета и мобильных приложений связь поставщиков туристских услуг шла через основных информационных и туристских посредников. С появление Интернета непосредственные производители услуг могут связаться с клиентом напрямую и выполнять денежные переводы [20].
На сегодняшний день смартфоны и приложения являются средством стимулирования внешнего и внутреннего туризма. Приложения обладают рядом значимых преимуществ, значительно упрощается связь между брендом и пользователями, удобство общения и использования, экономическая выгода, быстрый доступ. Приложение может выступать как маркетинговый инструмент для привлечения новых клиентов и улучшение работы с уже существующей базой клиентов.
По мнению специалистов, «рост рынка мобильных приложений в России является одним из наиболее значительных среди крупных мировых рынков. Главная тенденция - пользователей интересует все более качественный продукт. Теперь для успеха приложения уже недостаточно одной лишь хорошей идеи. Пользователю обязательно нужна удобная и красивая реализация, иначе продукт попросту не будет востребован и его место быстро займут конкуренты» [46]. Потенциальный турист всегда ищет более удобное приложение с понятным интерфейсом и комбинированным функционалом.
Можно выделить направления, которые являются основными для использования информационных технологий в туризме:
- увеличение туристского потенциала региона;
- превращение туризма в доходную отрасль экономики;
- обеспечение доступности туристских ресурсов для всех слоев населения;
- сохранение и рациональное использование культурно-исторических и природно-рекреационных ресурсов;
- стимулирование занятости населения;
- повышение эффективности взаимодействия частных и государственных структур в сфере туризма;
- развитие частного предпринимательства и малого бизнеса.
В России уже начались активные работы по внедрению и адаптации мобильных технологий, в том числе и мобильных приложений для оптимизации бизнеса, общения и повышения качества услуг для туристов. Мобильные технологии оказывают наибольшее влияние на способы поиска и бронирования путешествий. Сотовый телефон с современной операционной системой и пакетом полезных для путешественников программ поможет сэкономить время и деньги, найти достопримечательности, оплатить билеты, и станет незаменимые помощником во время поездок.
За рубежом практика использования информационных технологий являются неотъемлемой частью некоторых крупных туристических и социокультурных проектов. Особую роль информационные системы играют при разработке планирования проектов перспективного развития туризма в регионе.
Большой популярностью на рынке мобильных приложений в сфере туризма пользуются приложения по бронированию и покупке. На сегодняшний день в приложении можно не только забронировать билет, но и оплатить его, поменять или сдать обратно. При бронировании номеров так же можно оплатить все online, сравнить цены и номера не только в рамках одного отеля, но и всего города. Туристы стремятся пользоваться приложениями, которые дают им расширенный функционал.
Представителям туристического бизнеса всегда необходимо быть на связи со своими клиентами, координировать, максимально быстро реагировать на вопросы и замечания. Мобильные приложения позволяют быстро и своевременно информировать туристов об изменениях, предлагать «горящие» путевки или туры.
Одним из новых направлений в мобильных приложениях в сфере туризма, являются путеводители и аудиогиды. Преимущества электронных путеводителей состоит в том, что мобильный телефон всегда находится рядом, в любой момент можно скачать или открыть приложение. По данным специалистов ВЦИМ, «каждый четвертый турист является потенциальным клиентом мобильных гидов, объем рынка мобильных гидов составляет 8,91 миллион долларов» [6]. Данные приложения обеспечивают полную свободу передвижения туристов, турист может передвигаться на автомобиле и не отвлекаться от дороги прослушать информацию о местности. Большинство путеводителей и аудиогидов оснащены функцией смены языка, что позволяет иностранному туристу передвигаться по местности и изучать достопримечательности, без посторонней помощи.
Таким образом, можно сделать вывод, что мобильные приложения являются средством развития туризма и привлечения инвестиций. Рынок мобильных приложений не стоит на месте. На данный момент, в мобильных маркетах App Store или Google Play можно найти большой перечень приложений, которые помогают туристу выбрать нужный путь, забронировать место в гостинице, найти попутчиков.
1.3 Функции мобильных приложений в туризме
Приложение можно считать инструментом для достижения цели туристом. Спрос на приложение зависит от функций, которые в него заложены. В зависимости от назначения базовые функции будут меняться. Для увеличения возможностей в приложение могут быть заложены и дополнительные функции. Проанализировав популярные туристские приложения можно выделить четыре основных назначения туристских приложений:
- бронирование - покупка;
- навигация;
- информирование;
- вспомогательные.