Курсовая работа: Социально-психологические механизмы формирования профессиональной компетенции менеджеров по продажам в условиях внутрифирменного обучения

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

Список литературы

1. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. М.: Наука, 1980.

2. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала: учеб.пособие для студентов вузов/-2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

3. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды: в 2-х т. том П. М.: Педагогика, 1980.

4. Андреева Г.М. Психология социального познания. 2-е изд. М.: Аспект Пресс, 2000.

5. Антилогова Л.Н. Психологические механизмы нравственного сознания личности : Дис. ... докт. психол. наук. Новосибирск, 1999.

6. Анцыферова Л.И. Связь морального сознания с нравственным поведением человека (по материалам исследования Лоуренса Колберга и его школы) // Психологический журнал, том 20. № 3. 1999. 5-17.

7. Аристотель. Этика. М.: ACT, 2006.

8. Асмолов А.Г. Личность как предмет психологического исследования. М.: МГУ, 1984.

9. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ, 2001.

10. Бандура А. Теория социального научения. СПб.: Евразия, 2000.

11. Басов М. Я. Избранные психологические произведения: М., Педагогика, 1975.

12. Безносов СП. Профессиональная деформация личности. СПб.: Речь, 2004.

13. Бербешкина З.А. Совесть и справедливость. М.: Знание, 1987.

14. Беспалова Т.М. Ответственность старшеклассников и курсантов военного вуза и ее проявление в речевой деятельности : Автореф. дис. ... канд. психол. науканд. М., 2008.

15. Бердяев Н.А, Опыт парадоксальной этики. М.: ACT, 2003.

16. Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М.: Наука, 1976. 144-171.

17. Богданова О.С. и др. Нравственное воспитание старшеклассников. М.: Просвеш,ение, 1988.

18. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: МГУ, 1982.

19. Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте. Спб.: Питер, 2008.

20. Бойко В. В., Ковалев А, Г, Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983.

21. Бондаренко Н.В. Развитие толерантности государственных служащих регионального уровня управления : Автореф. дис. ... канд. психол. наук, М., 2006.

22. Братусь Б.С. К проблеме человека в психологии // Вопросы психологии. 1997. №5.0.3-19.

23. Братусь Б.С. Нравственная психология возможна // Психология и этика: опыт построения дискуссии. Самара: Издательский дом Бахрах-М, 1999. 29-48.

24. Братусь Б.С. Психологические аспекты нравственного развития личности. М.: Знание, 1977.

25. Брушлинский А.В. Культурно-историческая теория мышления. М.: Высшая школа, 1968.

26. Бубнова С. Ценностные ориентации личности как многомерная нелинейная система//Психологический журнал Т. 20. 1999. №5. 38-44.

27. Буева Л.П. Социальная среда и сознание личности, М.: МГУ, 1968.

28. Верховин В.И. Профессиональные способности и трудовое поведение. М.: МГУ, 1993. ЗГВеселова Е.К. Психологическая деонтология: мировоззрение и нравственность личности. СПб.: СПбГУ, 2002.

29. Викентьева Е.Н. Привлекательность труда как психологический аспект организационной культуры: Автрореф. дис. ... канд. психол. наук. СПб., 2002.

30. Виноградова Е.Г. Субъективные предпосылки толерантности личности : Автореф. дис. ... канд. психол. н. Сочи, 2006.

31. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: Гардарика, 1998.

32. Воловикова М.И. Личность как субъект становления нравственного и правового сознания // Психология индивидуального и группового субъекта / Под ред. А.В. Брушлинского, М.И. Воловиковой. М.: ПЕР СЭ, 2002. 329-351.

33. Воловикова М.И. Представления русских о нравственном идеале. - Издание 2-е, испр. и доп. М.: Институт психологии РАН, 2005.

34. Воловикова М.И., Гренкова Л.Л. Современные представления о порядочном человеке // Российский менталитет: вопросы психологической теории и практики. М.: Институт психологии РАН, 1997. 93-111.

35. Воловикова М.И., Ребеко Т.А. Соотношение когнитивного и морального развития // Психология личности в социалистическом общ,естве. Личность и ее жизненный путь. 4.2. М., 1990. 81-86.

36. Воловикова М.И., Соснина Л.М. Этнокультурные исследования представлений о справедливости (на примере молдаван и живущих в Молдавии цыган) // Вопросы психологии. 2001. б 2. 85-94.

37. Выготский Л.С. Избранные психологические исследования. М.: АПН РСФСР, 1956.

38. Гаврилова Т.П. О воспитании нравственных чувств. М.: Знание, 1984.

39. Гаевая Т.Г. Моральная ответственность как качество личности : Дис. ... канд. психол. наук. М., 1984.

40. Голынчик Е.О. Социальные представления о справедливости как составляющая правосознания : Дис. ... канд. психол. наук. М., 2004.

41. Грейсон Дж. К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. М.: Экономика, 1991.

42. Гренкова Л.Л. Представления подростков о порядочном человеке // Психология личности: новые исследования / Под ред. К.А. Абульхановой, А.В. Брушлинского, М.И. Воловиковой. М.: Институт психологии РАН, 1998.

43. Гришианова З.И. Нравственный идеал и его значение в регуляции поведения старшеклассников : Дис. ... канд. психол. наук. М., 1975.

44. Грошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная культура: Учебное пособие для студентов ВУЗов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

45. Гусейнов А. А. Этика и мораль // Вопросы философии. 1984. №5. 17 - 24.

46. Дементий Л.И. Ответственность: типология и личностные основания. / Омский государственный университет, Омск, 2001.

47. Джиббс Дж., Бэсинджер К., Фуллер Д. Моральная зрелость: Диагностика развития социоморальной рефлексии // Развитие личности. 1998. № 2. 119 -120.

48. Дикевич Л.Л. Обыденные представления о порядочном человеке : Автореф. дис ... канд. психол. наук. М., 1999.

49. Додонов Б.И. Эмоции как ценность // Общественные науки. 1979. №. 4. 131-133.

50. Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. М.: МГУ, 1979.

51. Дорофеев Е.Д. Внутригрупповая ответственность в условиях совместной деятельности : Дис.... канд. психол. наук. М., 1994.

52. Дрожжина Н.Б. Влияние индивидуально-типологических характеристик личности студентов на представления о нравственном человеке : Автореф. дис. ... канд. психол. наук. Ставрополь: 2005.

53. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. СПб.: Питер, 2001.

54. Дуберштейн И.А., Линчевский Э.Э. Профессиональная этика и психология в торговле. М.: Высшая школа, 1980.

55. Елисеева Н.Д. Культурологические особенности социальных представлений народа саха о нравственном человеке : Дис. ... канд. психол. наук. М., 2004.

56. Журавлев А.Л. Развитие концепции совместной деятельности в современной отечественной психологии // Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Социум ; Институт психологии РАН, 2001. 120-136.

57. Журавлев А.Л., Купрейченко А.Б. Нравственно-психологическая регуляция экономической активности / Институт психологии РАН. М.: Институт психологии РАН, 2003.

58. Занковский А.Н. Анализ базовых координат организационных культур: когнитивные репрезентации организационных понятий в сознании российских и японских менеджеров // Психологический журнал, том 17. № 3. 1996. 26-36.

59. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для ВУЗов по специальности: Организационная психология. 2-е изд. М.: Флинта; МПСИ, 2002.

60. Зинченко В.П.Проблемы психологии развития // Вопросы психологии.

Приложение 1

Модульный социотест Анцупова

Опросный лист №1

Уважаемые коллеги! В целях изучения взаимоотношений просим вас оценить своих коллег. Оценка дается по шкале от +5 до -5 или от 0 до 10 баллов. При оценивании можно использовать любой балл, например: +4; +2;0;-1;-З и др.

1.Оцените ваше отношение к каждому вашему коллеге по шкале от +5 до -5 баллов,

где +5--отношусь в высшей степени положительно;

0--отношусь нейтрально;

-5 - отношусь в высшей степени отрицательно;

2.Оцените, как к вам, на ваш взгляд, относится каждый ваш коллега, по шкале от +5 до --5 баллов,

где +5--относится в высшей степени положительно;

0--относится нейтрально;

- 5--относится в высшей степени отрицательно;

3.Оцените профессиональные знания каждого члена вашего коллектива, по шкале от 0 до 10 баллов,

где 10 -- обладает блестящими профессиональными знаниями;

5 -- обладает средним уровнем профессиональных знаний;

0 -- отличается абсолютно низкими профессиональными знаниями;

4.Оцените качество выполнения должностных обязанностей каждым членом вашего коллектива по шкале от 0 до 10 баллов,

где 10 -- свои должностные обязанности выполняет с высочайшим качеством;

5 -- качество выполнения должностных обязанностей среднее;

0 -- совершенно не знает дела, не умеет его организовать, неработоспособный;

.5.Сравните важность для каждого члена вашего коллектива интересов организации и его личных интересов по шкале от 0 до 10 баллов,

где 10 -- если его личные интересы сталкиваются с интересами организации, то он всегда пожертвует личными интересами в пользу общественных;

5 -- личные и общественные интересы для него одинаково важны;

0 -- если его личные интересы сталкиваются с интересами организации, то он всегда пожертвует общественными интересами в пользу личных.

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ПОМОЩЬ!

Приложение 2

Бланк оценки взаимоотношений

Приложение 3

Первичные результаты оценки коллектива ООО «Теремок»

Оценки членов группы по модулю «Мое отношение»

Номер

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

Среднее

1

 

2

5

6

8

5

8

10

10

9

7

10

8

10

7,54

2

4

 

6

10

6

9

9

10

9

10

10

5

7

4

7,62

3

4

5

 

7

7

8

5

8

9

9

8

5

5

3

6,38

4

6

9

7

 

6

8

7

9

9

9

9

3

9

6

7,46

5

6

5

6

6

 

6

8

8

9

8

9

8

8

8

7,31

6

5

6

6

7

5

 

6

8

9

8

9

6

8

2

6,54

7

7

8

4

6

9

8

 

9

9

8

9

8

8

9

7,85

8

9

10

7

9

5

9

8

 

10

10

8

10

10

9

8,77

9

10

8

7

9

8

8

7

10

 

10

9

8

9

9

8,62

10

9

9

8

9

8

9

8

9

10

 

8

8

9

9

8,69

11

4

10

5

8

8

8

7

8

9

10

 

7

8

8

7,69

12

10

6

5

5

9

8

8

9

9

9

8

 

7

10

7,92

13

6

6

6

8

8

8

6

10

9

9

9

6

 

8

7,62

14

10

3

4

6

7

7

7

9

9

9

8

10

6

 

7,31

Среднее

6,92

6,69

5,85

7,38

7,23

7,77

7,23

9,00

9,23

9,08

8,54

7,23

7,85

7,31

7,66

Ст. откл.

2,40

2,56

1,21

1,56

1,36

1,17

1,09

0,82

0.44

0,76

0,78

2,17

1,34

2,69

 

Оценки членов группы по модулю « Отношение ко мне»

1

 

3

5

6

8

8

8

10

9

9

7

10

8

10

7,77

2

3

 

6

9

6

9

8

10

9

10

10

8

9

3

7,69

3

4

5

 

6

7

7

7

8

9

10

5

8

9

3

6,77

4

6

9

5

 

6

9

8

10

9

10

9

5

9

5

7,69

5

5

5

4

6

 

6

8

9

9

10

9

9

9

5

7,23

6

3

7

6

6

5

 

8

10

9

10

10

9

9

5

7,46

7

6

6

4

6

9

7

 

9

9

10

9

9

9

9

7,85

8

10

10

7

10

5

8

8

 

9

10

9

10

9

10

8,85

9

10

8

7

9

8

8

8

10

 

10

9

9

9

10

8,85

10

9

8

8

8

8

7

8

10

9

 

9

9

9

10

8,62

11

4

10

4

7

8

7

8

9

9

10

 

9

9

9

7,92

12

10

4

5

4

9

7

8

10

9

10

 

 

8

10

7,92

13

6

6

7

8

8

8

8

10

9

10

8

9

 

8

8,08

14

10

9

2

6

7

8

8

10

9

10

8

10

8

 

7,54

Среднее

6,62

6,92

5,38

7,00

7,23

7,62

7,92

9,62

9,00

9,92

8,50

8,77

8,77

7,46

7,87

Ст. откл.

2,81

2,57

1,66

1,68

1,36

0,87

0,28

0,65

0,00

0,28

1,33

1,30

0,44

2,82

 

Оценка менеджеров по модулю "Интересы группы-Личные интересы"

1

 

0

2

3

4

7

5

4

9

10

4

10

3

10

5,46

2

3

 

5

10

4

9

5

8

9

10

9

9

5

8

7,23

3

5

8

 

10

4

9

5

8

9

10

5

5

5

4

6,69

4

8

10

9

 

4

9

5

8

9

10

9

5

5

5

7,38

5

5

8

5

9

 

9

5

5

9

10

4

10

5

5

6,85

6

7

7

5

5

4

 

5

5

9

10

7

9

5

5

6,38

7

9

4

4

5

4

9

 

7

9

10

4

10

5

5

6,54

8

9

10

9

8

4

10

5

 

9

10

9

8

5

10

8,15

9

10

9

8

2

4

10

5

9

 

10

5

10

5

10

7,46

10

9

9

7

7

4

10

5

9

9

 

5

9

5

10

7,54

11

4

4

4

5

4

10

5

4

9

10

 

6

5

5

5,77

12

10

8

7

3

4

10

5

5

9

10

3

 

3

10

6,69

13

8

2

5

8

4

8

5

9

9

10

5

9

 

8

6,92

14

10

0

5

4

4

8

5

9

9

10

8

10

3

 

6,54

Среднее

7,46

6,08

5,77

6,08

4,00

9,08

5,00

6,92

9,00

10,00

5,92

8,46

4,54

7,31

6,83

Ст. откл.

2,44

3,64

2,09

2,75

0,00

0,95

0,00

2,02

0,00

0,00

2,18

1,90

0,88

2,50

 

Продолжение приложения 3

Оценка менеджеров по модулю "Профессиональные знания"

1

 

3

7

8

10

8

10

10

10

9

9

10

9

10

8,69

2

5

 

9

9

10

10

8

10

10

9

7

7

9

4

8,23

3

4

7

 

8

10

8

8

10

8

9

7

8

9

2

7,54

4

8

9

10

 

10

10

10

10

10

9

8

6

9

7

8,92

5

7

8

10

9

 

8

10

10

10

9

9

10

9

8

9,00

6

2

2

5

6

7

 

6

7

7

8

6

5

9

5

5,77

7

6

4

8

8

8

8

 

8

9

9

8

10

9

8

7,92

8

10

10

10

10

10

10

10

 

10

9

8

7

9

9

9,38

9

10

9

10

10

10

10

8

10

 

9

10

10

9

10

9,62

10

6

8

9

10

10

10

8

8

10

 

7

10

9

10

8,85

11

7

10

10

10

8

9

9

9

8

9

 

8

9

7

8,69

12

10

8

10

9

10

9

8

9

10

9

8

 

9

10

9,15

13

8

7

8

7

9

8

7

8

8

9

6

7

 

8

7,69

14

10

9

10

10

10

10

10

9

10

9

7

10

9

 

9,46

Среднее

7,15

7,23

8,92

8,77

9,38

9,08

8,62

9,08

9,23

8,92

7,69

8,31

9,00

7,54

8,49

Ст. откл.

3,94

1,38

0,28

0,05

0,03

0,09

0,15

0,07

0,05

0,00

0,13

0,22

0,00

0,47

 

Оценки членов группы«Качество выполнения должностных обязанностей»

Номер

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

Среднее

1

 

2

5

5

8

5

9

7

9

10

5

10

8

10

7,15

2

5

 

10

9

8

10

9

9

9

9

8

8

8

5

8,23

3

2

7

 

9

3

10

9

6

7

8

6

2

8

3

6,15

4

7

10

10

 

8

10

9

9

8

9

7

4

10

7

8,31

5

7

10

10

8

 

10

8

9

8

9

9

10

8

7

8,69

6

3

3

8

6

8

 

7

6

7

7

5

7

8

5

6,15

7

8

7

8

9

10

10

 

 

8

8

8

10

8

7

8,42

8

9

10

10

10

8

10

9

 

9

9

7

10

10

8

9,15

9

10

10

10

10

9

10

9

9

 

9

8

10

10

10

9,54

10

10

8

10

10

9

10

9

7

9

 

6

10

10

10

9,08

11

8

9

8

10

7

8

8

8

8

8

 

7

8

7

8,00

12

10

7

10

10

9

8

9

9

9

9

8

 

8

10

8,92

13

6

8

8

8

6

8

8

8

8

8

8

7

 

7

7,54

14

10

3

10

10

8

7

9

9

9

9

7

10

8

 

8,38

Среднее

7,31

7,23

9,00

8,77

7,77

8,92

8,62

8,00

8,31

8,62

7,08

8,08

8,62

7,38

8,12

Ст. откл.

2,69

2,86

1,13

1,64

1,74

1,61

0,65

1,15

0,75

0,77

1,26

2,63

0,96

2,22