К закрытым вопросам относятся как дихотомические, предполагающие полярные ответы респондента (да, нет, затрудняюсь с ответом), так и альтернативные, предполагающие выбор респондентом одного из двух вариантов ответов. Закрытые вопросы, предполагающие несколько вариантов ответов, называют во- просами-меню. Такие вопросы достаточно часто и успешно используются для исследований ценностных ориентаций. Еще одним вариантом использования во- просов-меню является предложение расположить (проранжировать) варианты ответов в порядке их значимости. При формулировке вопроса закрытого типа должно четко оговариваться, имеет ли право респондент выбрать несколько вариантов ответа или только один. Достоинством этого типа вопросов является легкость их обработки. Однако существенным недостатком выступает то, что респондент освобождается от самостоятельной работы над вопросом. Другим недостатком закрытых вопросов является то, что сформулированные ответы могут не отражать мнений и установок респондента. Поэтому выбор ответа может носить случайный характер. Чтобы снизить названные отрицательные эффекты, обычно в анкетах комбинируются открытые и закрытые виды вопросов, причем в последних – после перечня возможных ответов на заданный вопрос – отмечается, что если ни один из предложенных ответов не устраивает респондента, он можетпредложитьсвойвариант.
2. К особому виду вопросов относятся вопросы-фильтры и контрольные вопросы. Целью вопросов-фильтров является выделение только тех респондентов, кто обладает интересующей исследователя характеристикой, и отсечь тех, кто для данного исследования интереса не представляет. Функцией контрольных вопросов является проверка правдивости и искренности ответа на уже заданные вопросы. Например, респондента спрашивают, доволен ли он своей работой? Чуть позже он отвечает на вопрос, согласился бы он перейти на новую, более привлекательную работу? Если оба ответа утвердительны, то, скорее всего, ответ на вопрос об удовлетворенности работой не вполне правдив. Существует ряд правилпримененияконтрольныхвопросовиливопросов-фильтров:
контролю подлежат не все вопросы анкеты, а лишь те, которые являются важнейшими для данного исследования, т. е. те, с помощью которых исследователь рассчитывает решить главную задачу исследования;
респондент не должен замечать связь между основным и контрольным вопросами, т. е. от исследователя требуется мастерство владения синонимичными высказываниями.
16
3.Наводящие вопросы, или вопросы-подсказки, цель которых ввести респондента в курс дела. (Например: «Возможно, вам известно, что в нашем городе решеноотказатьсяот троллейбусов. Каквыполагаете, этоверноерешение?»)
4.Буферный вопрос. Используется для перехода от одной темы исследования к другой или переходу от одного аспекта исследования (блока вопросов) к другому. Резкий переход от одной проблемы к другой может нарушить позитивное восприятие текста анкеты респондентом, что скажется на качестве ответов. Чтобы этого избежать и вводятся буферные вопросы. Они выполняют функцию «мостика» перехода от одной тематики к другой. С помощью буферного вопроса создается впечатление симметричности общения, диалога с респондентом. Исследователь не просто переключает внимание с одной проблемы на другую, но объясняет, для чего это нужно. (Например, после вопросов о досуге может быть сформулирован буферный вопрос, касающийся работы: «Большую часть своей жизни человек проводит на работе. Огорчения и радости, успехи и неудачи в труде небезразличны для нас. Поэтому неудивительно, что мы хотим поговорить
свамиоработе».)
Правила формулирования вопросов. Продумывая формулировку вопросов, важно помнить следующее:
1.Вопросы должны быть понятны респонденту, в них не должно содержаться неясных ему слов и специальных терминов.
2.Вопрос должен быть сформулирован кратко, но емко. Следует помнить, что предложения, содержащие более десяти слов, трудны для восприятия.
3.При составлении анкеты следует учитывать феномен, обнаруженный еще в 30-х гг. XX в. американским социологом П. Лазерсфельдом и получивший в дальнейшем название «услужливого респондента». Его суть заключается в том, что респондент стремится высказать то мнение, которое, как ему кажется, понравится интервьюеру. Чтобы этого избежать, вопросы должны быть максимально нейтральными. Такие формулировки, как «Нельзя не согласиться …», «Каждому компетентному человеку хорошо известно, что…», «По мнению многих авторитетных людей», «Принято считать, что…» и т. п. в анкете недопустимы. По возможности нужно избегать и таких оборотов, как «Согласны ли вы с тем, что…?», «Что нам следует предпринять, чтобы не допустить …. ?» В первом случае респондент «подталкивается» к тому, чтобы согласиться с мнением опрашивающего. Во втором случае вопрос заранее «программирует» негативное отношение респондента к исследуемым явлениям.
17
4.Вопрос анкеты не должен содержать одновременно два вопроса. Например, вопрос «что вы думаете о телевидении и его влиянии на детей?» следует разделить на два самостоятельных. К числу неудачно сформулированных вопросов следует отнести и такие, ответ на которые требует уточнений. (Например, для того чтобы ответить на вопрос: «Каков размер вашего дохода?», необходимо уточнять, за какой период: месяц, год? доход индивидуальный? на члена семьи? и т. д.).
5.Вопросы анкеты должны учитывать особенности памяти респондента. Если респондента просят дать оценку событиям, произошедшим несколько лет назад, человек может о них просто не помнить.
6.Некоторые вопросы могут оказаться для респондента трудными по разным причинам: либо он никогда не задумывался о данной проблеме, либо не обладает достаточной информацией для ответа. Такие трудности могут спровоцировать нежелание отвечать на последующие вопросы. Поэтому в анкетах иногда содержится в качестве варианта ответа такие формулировки, как «затрудняюсь с ответом», «не задумывался/задумывалась об этом».
Композиция анкеты.
1.Как правило, анкета начинается с краткого обращения к респонденту,
вкотором в сжатой и доступной форме излагаются задачи исследования, его практическая значимость, подчеркивается анонимный характер исследования, содержатся просьба ответить на предложенные вопросы и указания по заполнению анкеты. Главная задача вводной части анкеты – убедить респондента потратить свое время и усилия на анкетный опрос.
Пример преамбулы анкеты.
«Уважаемый участник опроса! Предлагаем вам принять участие в исследовании на тему “…”, котороепроводит (указатьорганизацию).
Мы рассчитываем на ваши искренние ответы, которые помогут в решении научной задачи.
Индивидуальное мнение участника опроса не разглашается, поэтому вы можете не указыватьсвоиимяифамилию.
Для ответа на вопросы прочитайте инструкцию к каждому из них и следуйте указаниям. Номер ответа, который совпадает с вашим мнением, обведите кружком. Если ни один из предложенных ответов вас не устроит, предложите свой вариант в графе «Другое мнение». В тех вопросах, гдеответынепредусмотрены, напишитесвоемнениевсвободнойформе.
Благодаримвасзаготовностьпринятьучастиевнашемисследовании!»
2. Важная часть анкеты – блок вопросов о социально-демографических характеристиках респондента (пол, возраст, образование, в некоторых случаях – стаж работы, социальный статус, этнический статус). Эти вопросы, несмотря на
18
кажущуюся формальность, чрезвычайно важны. Они позволяют проследить, как варьируются ответы в зависимости от пола, возраста, образования и других со- циально-демографическиххарактеристик.
3.В основную информационную часть анкеты не стоит включать более 20 – 30 вопросов. Они могут быть объединены в нескольких блоков. Каждый блок носит тематический характер и посвящен какой-либо проблеме. Рекомендуемое число блоков 4–5. Расположение вопросов должно следовать формальной логике – от простых к более сложным. После основных вопросов следуют вопросы-фильтры.
4.Выделяют два принципа организации вопросов. Первый получил название «воронки». Согласно этому принципу все вопросы анкетного блока должны быть направлены на выявление какого-либо феномена, на исследование определенного явления. Второй принцип – «батарея» – связан с выявлением различных аспектов, сторон изучаемого явления. По характеру выстраивания вопросов можно двигаться от более широких к узким, частным. Такой подход получил название туннельного. Другой (противоположный) подход получил название секционного и связан с формулировкой вопросов по отдельным темам, вплоть до их полного исчерпания.
5.Важнейшее значение имеет первый вопрос анкеты. Он должен быть интересен респонденту, должен как бы «зацепить» его. Поэтому вопрос такого типа называют контактным. Его главной задачей становится выработка у респондента представлений об общности взаимодействующих сторон. Контактный вопрос должен соответствовать нескольким требованиям.
Быть простым, касаться повседневных действий. (Например, уточнять место проживания респондента, его привычки, занятия в свободное время.)
Быть настолько общим, чтобы на него мог ответить любой респондент, тем самым ощутив уверенность в своих силах.
Побуждать респондента дать позитивный ответ.
6. При подготовке анкеты следует избегать «эффекта излучения». Его суть заключается в возможном влиянии предшествующих вопросов на последующие ответы. Такое влияние усиливается, если вопросы логически взаимосвязаны и последовательно сужают тему. В данном случае у респондента формируется установка, которая предопределяет ответы на дальнейшие вопросы. Таким образом, ответы на другие вопросы начинают соответствовать содержанию предшествующего вопроса. (Например, если респондента спросить, какой жанр художественной литературы ему больше нравится, а затем поставить вопрос о любимых
19
занятиях в свободное время, то скорее всего ответ на второй вопрос будет связан
счтениемлитературы.)
7.Еще одна проблема, которую следует учитывать при составлении анкеты, проблема монотонности. Респондент постепенно теряет интерес к анкете, если ее
вопросы сформулированы по единой синтаксической схеме. Для преодоления монотонностирекомендуется:
«разбавлять» вопросы, заданные в одинаковой синтаксической форме, другими;
варьировать формы ответов (выразить согласие – несогласие; оценить
–решить, верно или неверно то или иное утверждение; сформулировать самостоятельный ответ; отметить соответствующее значение на оценочной шкале и т. д.);
разнообразить оформление анкеты.
8. В заключительной части анкеты, как правило, еще раз обращаются со словами благодарности респонденту за участие в исследовании, за искренность в ответах на вопросы.
Эксперимент. Под экспериментом понимают изучение особенностей деятельности человека в специально созданных условиях, находящихся под контролем экспериментатора. Основная задача социального эксперимента – выявление характера воздействия на деятельность и поведение личности и социальных групп выделенных и проверяемых факторов. Эксперимент может быть лабораторным и естественным. Лабораторный эксперимент – контролируемый эксперимент, в ходе которого экспериментатор имеет возможность определять и изменять его условия. Он строится по принципу психологического моделирования конкретной деятельности, что позволяет в лабораторных условиях изучать ка- кую-либо изолированную часть целостной деятельности с большой точностью регистрации и замеров и с необходимой степенью глубины, а главное повторно. Однако результаты, полученные этим методом, всегда желательно проверять дополнительно в экспериментальных исследованиях или хотя бы сопоставлять с материалами неоднократных наблюдений. Метод лабораторного эксперимента может быть направлен на исследования отдельных процессов (аналитический подход) и деятельности в целом (синтетический подход). Этот метод может быть безаппаратурным или аппаратурным, с объективной регистрацией или без нее и т. д. Естественный эксперимент – это эксперимент, в котором воздействие экспериментального фактора происходит в реальной социальной ситуации; исследовательприэтомпринимаетпозициюнаблюдателя, невмешиваясьвходсобытий.
20