Материал: Роль чувства юмора личности в процессе делового общения
Считается, что ответственность за процессы своевременного предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в коллективе лежит, прежде всего, на руководителе, но возможно и вмешательство третьих лиц - организационных психологов, конфликтологов и других. При умелом руководстве и вниманию к отношениям в коллективе конфликт может быть прекращен еще на стадии своего возникновения, особое значение здесь имеет сохранение и поддержание контактов между сотрудниками [45].
Е.Н. Зарецкая, В.З. Зельдович, Е.П. Ильин, М.А. Измайлова и другие исследователи сферы делового общения полагают, что полное отсутствие деловых конфликтов может свидетельствовать о «нездоровой», неблагополучной атмосфере в коллективе, когда недовольство, раздражение, разногласия имеют место быть, но они просто не высказываются открыто. Такая ситуация, с психологической точки зрения, опасна, так как существует возможность полного разрыва отношений и прекращения функционирования коллектива в целом. Также накопление отрицательных эмоций у руководителей и сотрудников организации неблагоприятно сказывается на самом процессе деятельности, снижая эффективность и производительность труда [16, 17, 20, 21].
В процессе жизнедеятельности любой организации или учреждения конфликтных ситуаций не избежать, возникать разногласия и противоречия могут по самым разным поводам, и неудачная шутка также может стать причиной возникновения и развития конфликта.
В своей статье «Чувство юмора личности как значимый фактор конфликтного взаимодействия», написанной в 2013 году, мы исследовали особенности использования человеком юмора в конфликтных ситуациях [55]. Рассмотрим некоторые результаты, к которым нам удалось прийти.
Прежде всего, нами было выявлено, что условное разделение стратегий поведения в конфликте на пассивные и активные актуально и в связи с чувством юмора личности. Так, для респондентов, которые используют в конфликтных ситуациях стратегии «избегание» и «приспособление» характерны низкий или средний уровни чувства юмора. Они готовы шутить, в основном, только в кругу близких людей (семья, друзья), почти не используют сарказм. Уровень конфликтности у таких респондентов низкий или средний.
Испытуемые, которые используют активные стратегии (борьба, компромисс, сотрудничество) обладают более высоким уровнем чувства юмора и высокой же готовностью вступать в конфликтные ситуации, но юмор они используют по-разному. Так, те, кто выбирает стратегию «агрессия», используют юмор, а чаще такую разновидность юмора как сарказм, в качестве инструмента подавления соперников. Те же, кто склонен к компромиссу или сотрудничеству, демонстрируют, как правило, средний уровень конфликтности, используют позитивную шутку, готовы использовать юмор во всех сферах жизни.
Кроме того, мы выделили функции чувства юмора личности в конфликтном взаимодействии, это:
функция регуляции эмоционального состояния;
функция социального позиционирования;
функция провоцирования конфликтной ситуации;
функция поддержания (восстановления) контакта.
Также мы проанализировали специфику использования юмора на разных этапах конфликтной ситуации. Респонденты отмечают, что более всего они готовы использовать юмор на этапах начала и завершения конфликта. В первом случае с тем, чтобы предотвратить развитие конфликтной ситуации, а во втором - чтобы восстановить прерванный контакт, начав именно с шутки процесс общения. В период развития конфликта шутка возможна только в незначимой для человека ситуации, когда в противоборство не включены принципиальные для него ценности и позиции. Фаза же кульминации конфликта, по мнению абсолютного большинства респондентов, вовсе не пригодна для использования чувства юмора.
Таким образом, чувство юмора личности,
действительно, можно считать значимым фактором конфликтного взаимодействия в
целом, производственных конфликтов в частности, мы выявили ряд важных функций,
которые юмор в этих процессах выполняет, а также описали специфику его
использования в рамках именно конфликтных ситуаций [55].
.2.4 Психологические исследования проблемы юмора в деловом общении
Исследователи сферы делового взаимодействия утверждают, что комплексных исследований, посвященных проблеме использования юмора в процессе делового общения, в психологии практически не проводилось, но данные об отдельных проявлениях чувства юмора на рабочем месте в литературе встречаются [47, 51, 54].
П.И. Сидоров отмечает, что юмор считается ценным инструментом для регулирования работников в коллективе. Использовать юмор в процессе трудового взаимодействия может как руководитель, так и подчиненные. Руководитель с хорошим чувством юмора способен более легко устанавливать контакты и поддерживать доверительные отношения со своими подчиненными, а также обычно он пользуется большой популярностью и авторитетом в коллективе [47].
Использование чувства юмора в деловом общении со стороны руководителя преследует 2 основные цели:
шутка руководителя может стать способом снизить значимость некоторых неприятных, но не слишком важных событий (ссора между подчиненными, замечания со стороны более опытных коллег, неуспех какого-либо мероприятия и так далее), также она будет способствовать снятию лишнего эмоционального напряжения, ведь если руководитель оптимистично настроен по отношению к проблеме, то и подчиненным она уже будет представляться совсем в другом свете;
юмор может стать методом совладания с трудностями, которые неизбежно возникают в процессе руководства любым коллективом;
использование юмора руководителем способствует потеплению отношений между сотрудниками, улучшению психологического климата в коллективе.
Однако, когда руководитель принимает решение использовать чувство юмора в качестве инструмента делового общения, необходимо соблюдать этические правила и нормы делового взаимодействия, чтобы авторитет руководителя не подрывался.
Также исследователи выделяют ряд требований к применению юмора на рабочем месте [47]:
предметом для шуток не должна становиться личность сотрудников;
шутки не должны унижать честь и достоинство работников;
«черный» юмор является недопустимым в деловом общении;
не рекомендуется высмеивать случайную оплошность коллег, их неудачи в каком-либо деле;
юмор необходимо использовать в позитивном контексте, не переходя к сарказму и не переступая морально-нравственные границы;
если руководитель допускает проявления чувства юмора в процессе делового общения, то возможны шутки и со стороны подчиненных;
юмор должен использоваться уместно, с учетом актуальной ситуации, места и времени.
Вышеперечисленные правила не исчерпывают всех ситуаций, возникающих в процессе делового общения, где возможны какие-либо проявления чувства юмора руководителя или работников, но их соблюдение поможет использовать юмор именно как ценный инструмент, позволяющий создать комфортную психологическую атмосферу в коллективе и повысить эффективность деятельности.
Итак, мы можем сделать вывод о том, что
исследуемые нами в этой работе психологические категории «чувство юмора
личности», «деловое общение» достаточно многоаспектны, неоднозначны и глубоки,
поэтому нам представляется весьма важным, изучить вопрос о роли чувства юмора
личности в процессе делового общения, что мы и осуществили в эмпирической части
данного дипломного проекта.
2. Эмпирическое исследование роли чувства юмора
личности в деловом общении
.1 Характеристика эмпирической базы исследования
Выборка данного исследования составила 61 респондента. Возраст испытуемых от 21 года до 49 лет. Есть различия и в половом составе выборки: мужчин - 23 человека (38%), женщин - 38 человек (62%). Все респонденты имеют высшее образование, а 10% испытуемых два и более высших образования.
Принципиальным моментом в формировании выборки исследования было отобрать респондентов, включенных в разные виды трудовой деятельности, занимающих разные должностные позиции и работающих в рамках коллективов с разной организационной культурой. Обусловлено это тем, что использование юмора в деловом общении может быть как личностной чертой отдельного работника (обладающего хорошим чувством юмора), так и традиционной моделью поведения, принятой в коллективе, нам было важно исследовать и проанализировать все аспекты данной проблемы.
Основная часть респондентов - 40 человек (66%) - работники одной фармацевтической компании. Нам представлялось интересным, изучить специфику использования чувства юмора на работе, в рамках одного коллектива, где прослеживались бы должностные, функциональные, социально-психологические различия между сотрудниками. Коллектив исследуемой нами фармацевтической фирмы состоит из пяти команд, работающих в разных регионах страны, но организующих свою деятельность по одному образцу и контролируемых также командой руководителей, которые время от времени перемещаются из одного филиала организации в другой. В каждой команде есть несколько медицинских представителей и координаторов по работе с клиентами - менеджеры низшего звена, менеджер направления, отвечающий за процедурные вопросы организации деятельности, и руководитель филиала - менеджер высшего звена. Также в нашем исследовании приняли участие два директора региона - участники команды руководителей - и тренер по работе с клиентами.
Кроме команд сотрудников фармацевтической фирмы в эмпирической части данного дипломного проекта участвовали:
коллектив одного из отделений банка - 8 человек (14%);
работники разных фирм и организаций - 7 человек (11%);
фрилансеры - 6 человек (9%).
Таким образом, респонденты, составляющие
эмпирическую базу данного исследования, в существенных моментах различаются и
по социально-демографическим характеристикам, и по характеру реализуемых форм
занятости, и по форме и организации выполняемой деятельности, что позволит нам
изучить и проанализировать особенности использования ими чувства юмора в
контексте разного протекания процесса делового общения.
.2 Методы и этапы проведения эмпирического
исследования
Эмпирическая часть данного исследования включила в себя четыре основных этапа.
Первый этап был связан с теоретическим анализом понятий «чувство юмора личности и «деловое общение», подбирались соответствующие теоретические источники, формулировался методологический аппарат исследования: определялись объект и предмет работы, ее цели и задачи, гипотеза, а также разрабатывался план эмпирического исследования. Кроме того, на данном этапе подбирался диагностический инструментарий, позволяющий всесторонне изучить основные психологические категории работы.
Второй этап данного исследования заключался в формировании выборки, в которую были отобраны респонденты, включенные в конкретную трудовую деятельность, но различающиеся по социально-демографическим характеристикам, реализуемым формам занятости, особенностям организации труда в представленных ими коллективах.
На третьем этапе проводилось собственно эмпирическое исследование, с помощью выбранных методик и обращению к методу интервью была осуществлена комплексная диагностическая оценка роли чувства юмора личности в деловом общении.
И завершающий четвертый этап работы был связан с обработкой и психологической интерпретацией полученных данных, формулированием основных выводов исследования и практических рекомендаций.
В соответствии с целью и задачами данного исследования мы использовали следующие методики:
для определения уровня и особенностей чувства юмора респондентов был выбран опросник «Уровень и тип чувства юмора» авторов-составителей Е.М. Иванова, С.М. Ениколопова. Данная методика позволяет определить общий уровень чувства юмора испытуемых, а также его направленность (на себя, на других) и склонность респондентов либо к производству, либо к восприятию юмора [19] (приложение А);
с целью выявления особенностей использования респондентами чувства юмора в деловом общении мы разработали анкету, которая включала в себя начало предложений, отражающих тему юмора на рабочем месте, а испытуемым предлагалось завершить эти фразы (приложение Б).
для определения особенностей сферы делового общения респондентов мы использовали методику «Ориентационные стили профессионально-деятельностного общения», которая позволяет выявить ведущую ориентацию личности в процессе делового общения: на действие, на процесс, на людей, на будущее (перспективу) [56];
с целью выявления типа организационной культуры, наиболее предпочтительного для респондентов, мы выбрали методику «Какой вид организационной культуры вам более всего подходит?». Данный диагностический инструмент позволяет определить склонность человека к работе в организации с формальной, четко структурированной, или неформальной, достаточно свободной, организационной культурой [25];
для оценки психологической гибкости испытуемых в процессе делового общения мы использовали методику М. Снайдера «Оценка самоконтроля в общении» [20];
с целью определить общий уровень общительности испытуемых мы подобрали методику В.Ф. Ряховского «уровень общительности», позволяющей на основе самооценки респондентов выявить основные характеристики процесса общения личности, а также выделить особенности коммуникативной сферы, требующие обращении на себя внимания [20];
для исследования особенностей поведения респондентов в ходе конфликтного взаимодействия мы использовали методику К. Томаса «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях». Данная методика позволяет определить основную направленность поведения личности в конфликте, это: соперничество (агрессия, борьба), сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление [56];
Статистическая обработка полученных данных проводилась с помощью метода вычисления средних значений полученных данных, корреляционного анализа и метода оценки достоверности межгрупповых различий по t-критерию Стьюдента для независимых выборок. Использовались компьютерные программы Microsoft Excel и Statistica 6.
Также нами проводились индивидуальные интервью с респондентами, где мы могли задать ряд проясняющих вопросов, которые помогли бы проанализировать специфику использования чувства юмора именно в деловой сфере.
Социально-психологическое тестирование проходило как при непосредственном присутствии исследователя, так и дистантно, с помощью электронной почты (для иногородних респондентов). Процедура опроса длилась от 30 до 60 минут. Испытуемые работали на индивидуальных, закодированных бланках, каждый в удобном для себя темпе.
Интервью нами проводились в индивидуальном порядке. Длительность каждого от 60 до 90 минут. Велась диктофонная запись, после данные были транскрибированы.
Теперь перейдем к анализу результатов
исследования.
.3 Анализ результатов исследования роли чувства
юмора личности в процессе делового общения
Результаты опроса респондентов по методике
«Уровень и тип чувства юмора» Е.М. Иванова, С.Н. Ениколопова представлены в
таблице 1.
Таблица 1 - Уровни развития чувства юмора
респондентов
Уровень
чувства юмора
Количество
респондентов в %
Высокий
40
Средний
24
Низкий
36 Также опросник «Уровня и типа чувства юмора»
Е.М. Иванова, С.Н. Ениколопова позволяет выявить склонность личности к
восприятию или к производству юмора, а кроме того, обращенность юмора на себя
или на других.
Склонность к восприятию юмора означает, что
личность более отзывчива к шуткам других, нежели демонстрирует готовность
шутить самостоятельно. Склонность к производству юмора, напротив, связана с
превалированием потребности шутить самому, в этом случае большее развитие
получает когнитивный компонент чувств юмора личности.
Обращенность юмора на других демонстрирует
стремление личности искать смешное, прежде всего, в окружающих, обращенность на
себя - в самом себе. Сравнительный анализ групп респондентов с высоким и низким
уровнем чувства юмора показал, что в перечисленных выше особенностях их чувства
юмора существуют статистически значимые различия. Результаты представлены в
таблице 2.
Таблица 2 - Сравнительный анализ групп
респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора по показателям склонности
и обращенности чувства юмора
Характеристики
чувства юмора
Группа
с высоким уровнем чувства юмора (средние показатели)
Группа
с низким уровнем чувства юмора (средние показатели)
Оценка
статистической достоверности различий
Склонность
к производству юмора
13,
25
9,
34
tф(2,87)
> tst(2,80)
Различия значимы (p<0,01)
Склонность
к восприятию юмора
10,
35
12,
73
tф(4,01)
> tst(3,75)
Различия значимы (p<0,001)
Обращенность
юмора на себя
10,
98
12
tф(3,08)
< tst(2,06)
Различия значимы (p<0,05)
Обращенность
юмора на других
11,
95
8,
97
tф(2,95)
< tst(2,06)
Различия значимы (p<0,05)
Таким образом, респонденты с высоким уровнем
чувства юмора демонстрируют большую склонность к производству юмора и примерно
равную обращенность юмора на себя и на других. Респонденты же с низким уровнем
чувства юмора более склонны к восприятию смешного и, если и шутят, то, в
основном, о самих себе, что свидетельствует об их более осторожном отношении к
использованию юмора в целом.
Далее обратимся к результатам, полученным с
помощью методики «Самоконтроль в общении» М. Снайдера, рассмотрим их на рисунке
1.
Рисунок 1 - Средние показатели уровня
самоконтроля в общении у групп респондентов с высоким и низким уровнем чувства
юмора
Прежде чем переходить непосредственно к анализу
результатов, следует оговориться, что данная методика позволяет исследовать
гибкость личности в общении, то есть умение субъекта контролировать свои
поведенческие, эмоциональные и другие проявления в ходе процесса коммуникации,
и, в случае необходимости, корректировать их. Также этот диагностический
инструмент позволяет исследовать способность респондентов подстраиваться под
актуальную ситуацию взаимодействия, а кроме того, предвосхищать производимое на
партнеров по общению впечатление. В процессе делового общения умение
контролировать свое поведение, свои вербальные и невербальные проявления,
эмоциональные реакции и другое приобретает особую значимость, ввиду того, что
деловая сфера подчиняется достаточно жестким правилам и нормам, и зачастую даже
ненамеренное их нарушение может приводить к достаточно серьезным последствиям.
Обратимся к результатам испытуемых,
представленных на рисунке 1. Мы можем видеть, что респонденты с высоким уровнем
чувства юмора демонстрируют и достаточно высокую гибкость в общении (среднее
значение 5,82), в то время как у группы испытуемых с низким уровнем чувства
юмора этот показатель несколько снижен (среднее значение 5, 26).
Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что
респонденты с высоким уровнем чувства юмора обладают более широким репертуаром
поведенческих реакций в общении, они гибко реагируют на изменения ситуации
взаимодействия, способны легко адаптироваться к новому и, в случае
необходимости, корректировать свое поведение. Испытуемые же с низким уровнем
чувства юмора более ригидны, их поведение в процессе коммуникации достаточно
устойчиво и предсказуемо, а неожиданное изменение ситуации общения может
вызывать известные трудности и переживание таких эмоциональных состояний, как
тревожность, растерянность, страх, фрустрация и тому подобных.
Теперь перейдем к анализу результатов,
полученных с помощью методики «Какой вид организационной культуры вам более
всего подходит?». Данный диагностический инструмент позволяет выявить
ориентацию респондентов на либо формальную организационную культуру, где
присутствует жесткая иерархия и структуризация кадров, либо на неформальную,
гибкую и инновационную по своей сущности культуру. Полученные результаты
представлены в таблице 3.
Таблица 3 - Предпочитаемый тип организационной
структуры у респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора
Тип
организационной культуры
Количество
респондентов с высоким уровнем чувства юмора (в %)
Количество
респондентов с низким уровнем чувства юмора (в %)
Формальная
организационная культура
24
87
Неформальная
организационная культура
76
13
Мы можем видеть, что группа респондентов с
высоким уровнем чувства юмора явно тяготеет к неформальному типу
организационной культуры (76%), тогда как испытуемые с низким уровнем чувства
юмора предпочитают формальный тип (87%).
Далее с помощью t-критерия
Стьюдента для независимых выборок мы проверили статистическую значимость
полученных различий. Результаты представлены в таблицах 4 и 5.
Таблица 4 - Оценка статистической значимости
различий в предпочтении формального типа организационной культуры между
группами респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора
Уровень
значимости различий Т-критерий Стьюдента
Формальная
организационная культура
Уровень
чувства юмора
0,056
Статистический вывод: так как 0,056<0,10, то
есть α<0,10,
то принимается гипотеза H1.
Психологический вывод: выявлены статистически
значимые различия между группами респондентов с высоким и низким уровнем
чувства юмора в предпочтении ими формального типа организационной культуры.
Таблица 5 - Оценка статистической значимости
различий в предпочтении неформального типа организационной культуры между
группами респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора
Уровень
значимости различий Т-критерий Стьюдента
Неформальная
организационная культура
Уровень
чувства юмора
0,044
Статистический вывод: так как 0,044<0,10, то
есть α<0,10,
принимается гипотеза H1.
Психологический вывод: выявлены статистически
значимые различия между группами респондентов с высоким и низким уровнем
чувства юмора в предпочтении ими неформального типа организационной культуры.
Обобщение результатов, полученных с помощью
частотного анализа и t-критерия
Стьюдента для независимых выборок, позволяет сделать вывод о том, что,
действительно, испытуемые с высоким уровнем чувства юмора чаще оказывают
предпочтение неформальному виду организационной культуры, ориентированному на
равенство положений, гибкость поведения и обмен идеями, мнениями,
представлениями. Респонденты же с низким уровнем чувства юмора стремятся к
формальной культуре, отличающейся структурированностью, четкой иерархией и
строгим регламентом.
Далее обратимся к анализу результатов,
полученных с помощью методики «Ориентационные стили
профессионально-деятельностного общения». Сравнительный анализ средних значений
по каждому параметру методики представлен на рисунке 2.
На рисунке 2 мы видим, что респонденты с высоким
уровнем чувства юмора ориентированы в деятельности, в первую очередь, на людей,
то есть для них характерны следующие отличительные особенности:
обсуждение человеческих нужд, потребностей;
внимание к мотивам, чувствам коллег;
включенность процессов понимания и эмпатии в ход
предметной деятельности;
осознание важности работы в команде и духа
сотрудничества.
Рисунок 2 - Средние показатели ведущих
ориентаций в деловом общении у групп респондентов с высоким и низким уровнем
чувства юмора
Эти испытуемые достаточно эмоциональны,
чувствительны, способны к сопереживанию и поддержанию действительно глубоких
связей и отношений.
Группа респондентов с низким уровнем чувства
юмора в деятельности ориентируются на процесс. Это означает, что основное
внимание они уделяют фактам, процедурным вопросам, деталям труда. Для них важен
четкий контроль над своей деятельностью и возможность планирования. Такие люди
отличаются последовательностью, малоэмоциональностью, честностью и выверенной
логикой поведения.
Далее обратимся к рассмотрению данных,
полученных с помощью методики К. Томаса, позволяющей выявить ведущие стратегии
поведения респондентов в конфликтах. Таблица 6 - Ведущие стратегии поведения в
конфликтах у респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора
Стратегия
поведения в конфликте
Группа
респондентов с высоким уровнем чувства юмора (количество человек в %)
Группа
респондентов с низким уровнем чувства юмора (количество человек в %)
Соперничество
18
9
Сотрудничество
25
11
Компромисс
32
23
Избегание
12
35
Приспособление
13
22
Для большей наглядности приведем и графическое
представление полученных данных, но уже в виде сравнения средних значений по
каждой из изучаемых в методике стратегий (рисунок В3) (смотреть приложение В).
Мы можем видеть, что условное разделение
стратегий поведения в конфликтах на активные (соперничество, сотрудничество и
компромисс) и пассивные (избегание и приспособление) актуально и в связи с
уровнем чувства юмора респондентов. Так, для испытуемых с высоким уровнем
чувства юмора характерно обращение в конфликтах к активным стратегиям в целом,
а в большей степени к диалоговым, к которым относят сотрудничество и
компромисс. Такие результаты свидетельствуют о том, что эти респонденты готовы
вступать в конфликтные ситуации, не игнорировать их, не избегать, а тем или
иным способом разрешать. Позитивная шутка играет важную роль в разрешении
конфликтов с помощью стратегий сотрудничества и компромисса, а сарказм может
стать ценным инструментом в реализации стратегии «соперничество».
Респонденты с низким уровнем чувства юмора
выбирают пассивные стратегии поведения в конфликтных ситуациях - избегание и
приспособление - они оказываются редко готовы к открытому конфликтному
взаимодействию, отстаиванию своей позиции, а предпочитают либо просто уходить
от конфликтов, либо сглаживать их, поступаясь своими интересами.
Далее мы обратимся к анализу уровня
общительности респондентов. Результаты получены с помощью методики В.Ф.
Ряховского. Необходимо отметить, что значимых различий по этому параметру между
группами испытуемых с высоким и низким уровнем чувства юмора не было
обнаружено, но на уровне тенденции о некоторой специфике мы говорить можем.
Полученные данные представлены в таблице 7.
Таблица 7 - Уровень общительности респондентов с
высоким и низким уровнем чувства юмора
Уровень
общительности
Группа
с высоким уровнем чувства юмора (количество человек в %)
Группа
с низким уровнем чувства юмора (количество человек в %)
Высокий
38
27
Средний
48
33
Низкий
14
40
Из таблицы 7 мы видим, что для респондентов с
высоким уровнем чувства юмора характерны средний и высокий уровни
общительности, а значит, они способны устанавливать и поддерживать контакты,
круг их общения достаточно широк, общий язык они способны найти практически с
любым человеком. Уровень общительности другой группы испытуемых несколько
снижен, что, возможно, свидетельствует о возникновении у них трудностей в
процессе коммуникации, построении отношений с другими людьми.
Проанализированные нами характеристики некоторых
составляющих сферы делового общения можно представить в виде обобщенного
портрета групп с высоким и низким уровнем чувства юмора (таблица 8).
Таблица 8 - Характеристики сферы делового
общения у групп респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора.
Характеристики
делового общения
Группа
с высоким уровнем чувства юмора
Группа
с низким уровнем чувства юмора
Ведущая
ориентация в деятельности
на
людей
на
процесс
Предпочитаемый
вид организационной культуры
неформальная
формальная
Уровень
самоконтроля в общении
высокий
низкий
Стратегии
поведения в конфликтах
сотрудничество,
компромисс
избегание,
приспособление
Теперь обратимся к анализу данных анкетирования
и интервью, проведенных с респондентами, которые позволили нам несколько расширить
и прояснить полученные количественные результаты.
Выделим и раскроем основные функции чувства
юмора личности в процессе делового общения. К ним, на основе ответов
испытуемых, можно отнести:
функцию регуляции эмоционального состояния
работников - снятие с помощи шутки излишнего эмоционального напряжения;
функцию укрепления межличностных отношений в
коллективе - в результате использования юмора на рабочем месте происходит
построение истинно доверительных и теплых отношений между сотрудниками;
функцию оптимизации (восстановления) контакта -
в случае конфликтной ситуации в коллективе именно шутка может стать способом
вновь наладить контакт и восстановить отношения;
функцию социального позиционирования -
использование сарказма, например, в какой-либо конкурентной ситуации может
способствовать отстаиванию своих интересов, поддержанию собственного статуса и
символической победе над оппонентами;
функцию повышения продуктивности деятельности -
поскольку юмор оказывает положительное влияние на психологический климат в
коллективе и межличностные отношения между сотрудниками, его уместное
использование является фактором, повышающим эффективность самого процесса
деятельности.
Далее рассмотрим представления наших
респондентов о сущности и роли чувства юмора личности в процессе делового
общения, для этого опять обратимся к разделению выборки на две группы - с
высоким и с низким уровнем чувства юмора.
Итак, респонденты с высоким уровнем чувства
юмора:
воспринимают юмор как ценный инструмент делового
общения;
считают, что хорошее чувство юмора - показатель
общей успешности человека;
готовы шутить на любые темы, иногда даже не
учитывая контекста ситуации;
в случае своей неудачной шутки ожидают спокойной
реакции со стороны коллег (равнодушие, молчание);
полагают, что сарказм уместен в деловом
взаимодействии;
используют шутку во время деловых переговоров;
общение с использованием юмора считают
единственно возможным способом делового взаимодействия. воспринимает юмор в деловом общении как риск,
опасливо относятся к его использованию на рабочем месте;
большое значение для них приобретает уместность,
нейтральность и дозированность юмора;
готова шутить только на общие темы, не
касающиеся вопросов самой деятельности и личности коллег;
в случае своей неудачной шутки ожидает
агрессивной реакции со стороны коллег;
считает, что юмор может стать причиной
конфликта, разногласий в коллективе.
Важно также указать на один факт, полученный
нами в результате интервьюирования респондентов с низким уровнем чувства юмора.
Многие из них отмечают, что внутренне переживают чувства радости и удовольствия
в том случае, когда руководитель или значимый коллега пошутит с ними, хотя и
выражают эти свои положительные эмоции сдержанно. Этот факт дает нам основания
предположить, что такое боязливое отношение к юмору - это один из способов
психологической защиты, преодолев который, наши респонденты могли бы сблизиться
с коллегами, ведь, в действительности, межличностные отношения и связи имеют
для них большое значение.
Итак, обобщив все описанные выше результаты
данного исследования, сформулируем основные выводы главы:
. Испытуемые с высоким уровнем чувства юмора
ориентированы в деятельности на людей, предпочитают неформальный вид
организационной культуры, проявляют высокую гибкость в общении, демонстрируют
достаточно высокий уровень общей общительности и выбирают активные стратегии
поведения в конфликтах - сотрудничество, компромисс и соперничество.
. Респонденты с низким уровнем чувства юмора
ориентируются в деятельности на процесс, наиболее подходящей для них является
формальная организационная культура, уровень самоконтроля в общении и общий
уровень общительности несколько снижены, а предпочитаемые стратегии поведения в
конфликтах - избегание, приспособления и компромисс.
. Выявлены различия и в представлениях
респондентов о роли чувства юмора в деловом общении. Так, испытуемые с высоким
уровнем чувства юмора считают, что юмор - ценный инструмент делового
взаимодействия, а его использование повышает статус работника, делая его более
популярным и успешным в глазах других членов коллектива. Респонденты же с
низким уровнем чувства юмора полагают, что обращение к юмору в процессе
деятельности - большой риск, и часто именно шутка может стать причиной
конфликтов в коллективе. Но, тем не менее, они считают, что дозированное,
уместное использование юмора положительным образом сказывается на процессе
деятельности.
. Как рядовые сотрудники, так и руководители
организаций прибегают к использованию юмора на рабочем месте с самыми разными
целями. Иногда для того, чтобы расположить к себе коллег и наладить хорошие,
доверительные отношения в коллективе. Иногда, чтобы разрядить атмосферу,
снизить эмоциональное напряжение, сгладить конфликтные ситуации. А иногда и для
того, чтобы продемонстрировать конкурентам свое превосходство.
. Использование юмора в деловом общении, по
мнению абсолютного большинства респондентов, способствует формированию
положительного психологического климата в коллективе и повышает
производительность и эффективность труда.
юмор психологический конфликтный
деловой
Заключение
Данный дипломный проект был посвящен изучению
проблемы роли чувства юмора в процессе делового общения. Мы рассмотрели
отдельные характеристики сферы делового взаимодействия и выявили характерные
особенности использования юмора на рабочем месте у групп респондентов с высоким
и низким уровнем чувства юмора.
В соответствии с поставленными теоретическими
задачами исследования мы обратились к различным подходам к определению и
наполнению понятия «чувство юмора» личности, проанализировали базовые
характеристики сферы делового общения, а также обобщили зарубежный и
отечественный опыт в изучении связи между этими феноменами.
В качестве гипотезы исследования выступало
предположение о том, что у респондентов с разным уровнем чувства юмора
существуют специфические особенности его использования в процессе делового
общения. В ходе эмпирической части работы данная гипотеза была подтверждена.
После обработки, интерпретации и обобщения полученных данных были сделаны
следующие выводы.
Итак, различия между группами респондентов с
высоким и низким уровнем чувства юмора начинаются уже в особенностях
использования этой специфической способности. Так, для испытуемых с высоким
уровнем чувства юмора характерны склонность к производству юмора и обращенность
юмора на других. Респонденты же с низким уровнем чувства юмора более склонны
реагировать на шутки других, а также смешное они видят, в первую очередь, в
самих себе.
Теперь обратимся к различиям в характеристиках
сферы делового общения. Нами было выявлено, что группа респондентов с высоким
уровнем чувства юмора ориентирована в деятельности на людей, что означает их
обращенность на психологические аспекты труда, на отношения внутри коллектива и
на потребности, мотивы и нужды коллег. Эти испытуемые предпочитают неформальный
вид организационной культуры, в рамках которой они могут получить определенную
свободу и простор для реализации своих идей. Кроме того, представители данной
группы проявляют высокую гибкость в общении, они способны изменяться вместе с
ситуацией коммуникации, адаптироваться под нее и обладают широким репертуаром
поведенческих реакций. Важно отметить, что респонденты с высоким уровнем
чувства юмора выбирают активные стратегии поведения в конфликтах -
сотрудничество, компромисс, а иногда даже и соперничество - они готовы
включаться в конфликтные ситуации, отстаивать свою позицию и всегда стремятся
тем или иным способом разногласия разрешать.
Группа респондентов с низким уровнем чувства
юмора также демонстрирует ряд отличительных особенностей в сфере делового
общения. Так, в деятельности эти испытуемые ориентируются на процесс, то есть
особое внимание они обращают на конкретные факты, процедурные вопросы,
планирование и организацию труда. Наиболее подходящей организационной культурой
для них является формальная, механистическая культура, подчиняющаяся строгому
регламенту и ориентирующаяся на четкую структуризацию кадров. Уровень
самоконтроля в общении у представителей данной группы несколько снижен, что
проявляется в их некоторой ригидности и переживании определенных трудностей в
вопросах установления и поддержания контактов. Ведущие стратегии поведения в
конфликтах у респондентов с низким уровнем чувства юмора пассивные - это
избегание и приспособление.
Перечисленные выше яркие различия между группами
респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора дают нам возможность
утверждать, что чувство юмора - важнейшая характеристика в структуре личности,
оказывающая значительное влияние на все сферы жизни человека, в том числе, и на
процесс делового общения.
Важно отметить также специфику представлений
респондентов о роли и сущности юмора в деловом общении. Респонденты с высоким
уровнем чувства юмора полагают, что шутка - ценный инструмент делового общения,
а использование юмора положительным образом сказывается на формировании образа
и имиджа человека, повышая его популярность и успешность в глазах других членов
коллектива.
Испытуемые с низким уровнем чувства юмора,
напротив, полагают, что обращение к своему чувству юмора в процессе делового
взаимодействия - рискованное предприятие, ведь часто именно неудачная,
неуместная шутка становится причиной ссор и разногласий в коллективе. Тем не
менее, они считают, что дозированное использование юмора возможно и на рабочем
месте, но сами, все же, более склонны именно к восприятию смешного, а не к его
производству.
Итак, несмотря на различия в представлениях
респондентов с низким и высоким уровнем чувства юмора о его роли в процессе
делового общения, представители обеих групп считают, что юмор является
неотъемлемой частью жизнедеятельности человека, а его уместное использование
самым положительным образом сказывается и на отношениях в коллективе, и на
самом процессе труда.
Нельзя не упомянуть и ряд выделенных нами функций
юмора в процессе делового общения, к которым мы относим: функцию регуляции
эмоционального состояния, функцию укрепления межличностных отношений в
коллективе, функцию оптимизации контакта, функцию социального позиционирования
и функцию повышения продуктивности деятельности. Обращение к функциональной
стороне использования юмора на рабочем месте также позволяет нам сделать вывод
о важности и значимости данного феномена во всех сферах жизни человека.
Таким образом, полученная в рамках данного
исследования информация о роли чувства юмора личности в процессе делового
общения, о функциях использования юмора на рабочем месте позволит определить и
разработать программы и практические рекомендации по развитию чувства юмора
субъектов труда в направлении повышения эффективности деятельности, улучшения
психологического климата коллектива и профилактики возникновения конфликтных
ситуаций.
Список использованных источников
1. Алехина, И.В. Имидж и этикет в
бизнесе / И.В. Алехина. - М.: Дело, 2005. - 112 с.
. Аминов, И.И. Психология делового
общения: учебное пособие / И.И. Аминов. - Москва: ОМЕГА-Л, 2011. - 304 с.
. Арутюнов, В.В. Типология и
особенности современных коммуникаций: искусство и наука общения / В.В.
Арутюнов. - М.: Литера, 2009. - 216 с.
. Архангельская, М. Бизнес-этикет,
или Игра по правилам / М. Архангельская. - СПб: Питер, 2011. - 240 с.
. Асадов, А.Н. Культура делового
общения: Учебное пособие. /А.Н. Асадов, Н.Н. Покровская, О.А. Косалимова. -
СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 156 с.
. Бахтин, М.М. Творчество Франсуа
Рабле и народная культура Средневековья и Ренессанса / М.М. Бахтин. - М.:
Художественная литература, 1990. - 160 с.
. Бергсон, А. Смех / под ред. И.С.
Вдовина. - М.: Искусство, 1992. - 127 с.
. Бишоф, А. Секреты эффективного
делового общения / А. Бишоф, К. Бишоф. - М.: Омега-Л, 2006. - 128 с.
. Бороздина, Г.В. Психология
делового общения / Г. В. Бороздина. - Москва: ИНФРА-М, 2006. - 295 с.
. Бутенко, И.А. Юмор как предмет
социологии? / И.А. Бутенко // СоцИс: Социальные исследования. - 1997. - № 5. -
С. 135-140.
. Гутброд, Г. Профессиональное
деловое общение / Г. Гутброд. - М.: Волтерс Клувер, 2007. - 129 с.
. Дорошенко, В.Ю. Психология и этика
делового общения / В.Ю. Дорошенко, В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 415 с.
. Ершова, Р.В. Представления о
чувстве юмора в психологии / Р.В. Ершова, Р.З. Шарапова // Вестник Российского
университета дружбы народов. Серия: Психология и педагогика. - 2012. - № 3. -
С. 16-22.
. Ефимова, Н.С. Психология общения:
практикум по психологии / Н.С. Ефимова. - М.: ФОРУМ: Инфра-М, 2013. - 192 с.
. Жан-Поль. Приготовительная школа
эстетики / Жан-Поль. - М.: Искусство, 1981. - 448 с.
. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение /
Е.Н. Зарецкая. - М.: Дело, 2002. -720 с.
. Зельдович, Б.З. Деловое общение /
Б.З. Зельдович. - М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. - 456 с.
. Иванов, М.Е. Роль остроумия в
научном творчестве / М.Е. Иванов // Философские вопросы естественных,
технических и гуманитарных наук. - Магнитогорск, 2006. - Т. 1. - С. 111-114
. Иванова, Е.М. Психологические
исследования чувства юмора / Е.М. Иванова, С.Н. Ениколопов//Вопросы психологии.
- 2006. - № 4. - С. 122-133.
. Измайлова, М.А. Деловое общение /
М.А. Измайлова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 252
с.
. Ильин, Е.П. Психология общения и
межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013. - 576 с.
. Киямова, Р.З. Чувство юмора как
фактор самоактуализации личности: автореферат дис...канд. психол. наук:
19.00.01: защищена 27.11.2013: утверждена 30.04.2014 / Киямова Римма
Закариевна. - Москва, 2013. - 28 с.
. Ковальчук, А.С. Основы
имиджеологии и делового общения: учеб. пособие для вузов / А.С. Ковальчук. -
Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 283 с.
. Кошевая, И.П. Профессиональная
этика и психология делового общения / И.П. Кошевая, А.А. Канке. - Москва:
ФОРУМ: Инфра-М, 2012. - 303 с.
. Кузин, Ф.А. Культура делового
общения: практическое пособие / Ф.А. Кузин. - Москва: Ось-89, 2011. - 319 с.
. Кузнецов, И.Н. Бизнес-риторика /
И. Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2008. - 408 с.
. Кузнецов, И.Н. Деловое общение /
И.Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2009. - 528 с.
. Кузнецов, И.Н. Деловое общение.
Деловой этикет / И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 431 с.
. Леонов, Н.И. Психология делового
общения / Н.И. Леонов. - М.: Изд-во Московского социально-психологического
института: Воронеж: Изд-во ИПО «МОДЭК», 2003. - 216 с.
. Леонтьев, Д.А. Философия жизни М.
Мамардашвили и ее значение для психологии / Д.А. Леонтьев //
Культурно-историческая психология. - 2011. - №1. - С. 2-12.
. Лук, А.Н. Юмор, остроумие и
творчество / А.Н. Лук. - М.: Искусство, 1977. - 183 с.
. Мальханова, И.А. Деловое общение /
И.А. Мальханова. - М.: Акад. Проект: Трикста, 2008. - 246 с.
. Мамардашвили, М.К. Эстетика
мышления: курс лекций / М.К. Мамардашвили. - М.: Московская школа политических
исследований, 2000. - 414 с.
. Мартин, Р. Психология юмора / под
ред. Л.В. Куликова. - СПб.: Питер, 2009. - 480 с.
. Павлова, Л.Г. Основы делового
общения / Л.Г. Павлова, Л.А. Введенская. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 311 с.
. Персикова, Т.Н. Корпоративная
культура / Т.Н. Персикова. - Москва: Логос, 2012. - 286 с.
37.
Почебут <#"863604.files/image003.gif">
Рисунок В3 - Распределение средних показателей
по ведущим поведенческим стратегиям поведения в конфликтах у групп респондентов
с высоким и низким уровнем чувства юмора
