Идея социальной контекстности мировоззренческой роли смеха, юмора как редуцированного смеха изложена М.М. Бахтиным в текстах, связанных с анализом «карнавальности» культуры. Автор пишет, что «смеховое начало и карнавальное мироощущение …разрушают ограниченную серьезность и всякие претензии на вневременную значимость и безусловность представлений о необходимости и освобождают человеческое сознание, мысль и воображение для новых возможностей. Вот почему большим переворотам даже в области науки всегда предшествует, подготовляя их, известная карнавализация сознания» [6, с.11].
Известный отечественный философ М.К. Мамардашвили отмечает, что «шутовство» как возможность увидеть другое, расширяет способность человека за видимостью проникнуть в сущностные характеристики жизни [30, 33].
Таким образом, можно констатировать, что в психологии существует большое количество теоретических подходов к рассмотрению проблем юмора, чувства юмора личности и близких этому понятий, что не только подчеркивает сложность и многогранность данных феноменов, но и позволяет проанализировать их с самых разных сторон. Теперь обратимся непосредственно к понятию «чувство юмора» в психологии, опишем основные его характеристики, виды, формы и функции в процессе жизнедеятельности человека.
1.1.2 Определение понятия «чувство юмора» личности. Виды, формы и функции юмора
Нельзя не отметить, что понятие «чувство юмора» каждым автором определяется по-разному, исходя из базовых положений его теории в целом. Конечно, в этих определениях можно выделить и общее, и различное, но если попытаться обобщить их все, то можно сформулировать определение чувства юмора личности следующим образом: это способность личности выявлять, фиксировать и осмыслять комическое в окружающей действительности, эмоционально на него отреагировать и творчески в том или ином виде воспроизвести [13, 19, 22].
В более простом и понятном виде чувство юмора определяют, как умение шутить и понимать смешное [19]. Но нельзя не сказать о том, что оба эти определения не раскрывают феномен чувства юмора личности во всей его глубине, сложности и многогранности.
Род Мартин, автор фундаментального труда о психологии юмора, выделяет четыре его взаимосвязанных компонента:
социальный контекст - ситуации ежедневного взаимодействия, общения людей в форме определенной социальной игры, которая предоставляет человеку возможность либо шутить самому, либо смеяться над шуткой другого, в зависимости от конкретной ситуации;
когнитивно-перцептивные процессы - это те психические механизмы, которые участвуют в производстве или восприятии смешного. Чтобы генерировать юмор, человеку необходимо обработать информацию, которая поступает к нему из внешней или внутренней среды, и, действуя определенным творческим образом, придумать смешное высказывание или невербальное действие, которое окружающие сочтут забавным. А при восприятии юмора индивиду нужно оценить содержание поступающей извне информации, понять заложенный в нее смысл и определить для себя сложившуюся ситуацию как несерьезную, игривую и смешную;
эмоциональный аспект юмора - эмоция положительной модальности, реакция радости, которую вызывает восприятие события или явления как нелепо-смешного или забавного;
вокально-поведенческое выражение смеха [34].
В рамках данного исследования мы предлагаем рассматривать чувство юмора личности, по модели психологической установки Д.Н. Узнадзе, в единстве трех его составляющих: когнитивной (интеллектуальные процессы, задействованные в восприятии и продуцировании юмора), эмоциональной (положительное эмоциональное переживание, возникающее в результате обращения к юмору) и поведенческой (конкретные поведенческие проявления и реакции, связанные с использованием юмора в процессе социального взаимодействия). Нам кажется, что такой подход к рассмотрению понятия «чувство юмора» отражает все наиболее существенные его характеристики и позволяет достаточно многоаспектно взглянуть на этот теоретический концепт.
Достаточно долгое время в психологии господствовали исключительно когнитивные теории юмора, которые если и не отрицали, то практически игнорировали включение эмоций и чувств в этот процесс, обращая внимание исключительно на интеллектуальные механизмы, способствующие восприятию и продуцированию смешного. Однако в последние годы эмоциональная составляющая юмора все чаще и чаще становится предметом научных исследований, и ее роль стала совершенно очевидной [13, 19, 31, 34].
Чувство юмора присуще только человеку, его появление связано с процессом социализации личности, и возможным оно оказывается только в результате взаимодействия и общения с другими людьми [10, 40].
Считается, что в той или иной степени чувством юмора обладает каждый человек, однако выраженность этой специфической особенности, ее глубина и «качество», конечно, у всех разные. Исследователи отмечают, что в большинстве случаев умение шутить и понимать смешное сочетается с уверенностью в себе, самокритичностью, возможностью мыслить под неожиданным углом, отсутствием жесткого внутреннего цензора и боязни ошибиться [56].
В повседневной жизни человека диапазон ситуаций и событий, в которых есть место для юмора, очень велик. В одних ситуациях чувство юмора будет служить исключительно положительным целям, вызывая смех, радость и веселье окружающих, а в других - оно может стать способом, позволяющим пусть и пассивно, но выразить свою агрессию и недовольство.
Выделяют следующие основные формы или виды юмора [34]:
шутка - короткие забавные истории, которые заканчиваются на кульминационном моменте;
ирония - говорящий высказывает утверждение, в котором буквальное значение противоположно подразумеваемому;
сатира - агрессивный юмор, который высмеивает социальные институты или социальную политику;
сарказм - агрессивный юмор, который направлен на конкретного индивидуума;
самоирония - юмористические замечания, которые направлены на себя как на объект юмора;
двусмысленность - утверждение или слово, преднамеренно неверно воспринятое или истолкованное с тем, чтобы появился двойной смысл;
игра слов - юмористическое использование слова, при котором появляется второе значение, обычно основанное на одинаковом звучании слов с разными смыслами;
и так далее.
Обычно, говоря о юморе, принято концентрировать внимание на его положительных формах, таких как шутка и ирония, но нельзя забывать и о том, что агрессивные формы юмора могут стать очень мощным инструментом, специфической моделью поведения, даже манипулятивной техникой в тех случаях, когда есть цель обесценить другого человека, доказать свое превосходство или психологически подавить оппонента [18].
Несмотря на то, что к вопросам юмора в большинстве случаев, иногда даже в рамках академической науки, относятся достаточно легкомысленно и несерьезно, учитывая позитивную окрашенность данного явления, чувство юмора выполняет в процессе бытия человека целый ряд важных функций. Условно их можно разделить на три большие группы:
когнитивные и социальные выгоды положительной эмоции радости;
использование юмора для социальной коммуникации и влияния;
снятие напряжения и совладание с неприятностями [19, 34].
Первая группа функций связана с возможностью человека с высоким чувством юмора гибко и творчески подойти к решению жизненных задач. Исследования показали, что позитивные эмоции стимулируют процессы памяти и мышления, повышают уровень социальной ответственности, способствуют развитию просоциальных форм поведения, а также положительным образом сказываются на физическом и психологическом здоровье индивидов [53].
Юмор как инструмент социальной коммуникации и влияния может быть полезен в тех ситуациях, когда необходимо несколько смягчить транслируемую информацию, придав даже серьезному по своему содержанию сообщению более легкий и безопасный тон. Также уместная шутка может способствовать снижению эмоционального напряжения, смягчению конфликтных ситуаций. Кроме того, социальные функции чувства юмора могут быть связаны с агрессивными побуждениями личности и с процессом манипулирования другими людьми [10, 34, 40].
Последняя группа функций, связанная со снятием напряжения и процессами преодоления сложных жизненных ситуаций, является наиболее традиционной для психологической науки. Положительные эмоции, которые возникают в результате обращения личности к возможностям своего чувства юмора, замещают чувства тревоги, фрустрации, гнева, депрессии, которые могли бы возникнуть в противном случае. Кроме того, взгляд на проблему с точки зрения юмора позволяет первоначально снизить эмоциональное напряжение, затем переоценить содержательные характеристики ситуации, а потом и найти новые, порой даже неожиданные, пути решения. Также нами было доказано, что использование чувства юмора повышает эффективность процесса адаптации личности и достаточно быстро восстанавливать физические, энергетические и душевные затраты.
Таким образом, значение чувства юмора в жизни человека трудно переоценить. Оно, с одной стороны, позволяет испытывать яркие, положительные эмоции, получать эмоциональную разрядку, является важным биологическим механизмом защиты, а с другой - юмор помогает человеку лучше ориентироваться в социальном пространстве, легко налаживать контакты, с наименьшими затратами разрешать конфликтные ситуации и, в целом, более гармонично и активно существовать.
Чувство юмора личности проявляется в самых
разных сферах жизни человека, в том числе и в процессе делового общения, к
анализу которого мы и перейдем.
.2 Психологические аспекты проблемы
использования юмора в процессе делового общения
.2.1 Понятие делового общения в психологии. Специфика делового общения, его виды и формы
В психологии не существует однозначного подхода к определению понятия «деловое общение», некоторые исследователи утверждают, что в связи с практически полной тождественностью внутреннего содержании и структуры этого вида взаимодействия людей процессу общения в целом, отдельное его рассмотрение не представляет для теоретической науки особой ценности [21]. Тем не менее, деловое общение многие авторы выделяют как отдельный вид в классификациях общения, признавая наличие у него ярких, специфических характеристик.
Итак, Г.В. Бороздина предлагает следующее определение понятия «деловое общение» - это «…процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели» [9 с.15].
Деловое общение возникает только в процессе деятельности, когда происходит совместное осуществление какого-либо дела, достижение соответствующих целей и решение определенных задач. В отрыве от деятельности деловое общение невозможно.
Еще один источник возникновения делового общения - общественные отношения, в рамках которых и происходит осуществление того или иного вида деятельности. Именно общественные отношения во многом определяют содержание, направленность и структуру процесса деятельности, а значит, содержание, направленность и структуру делового общения [2].
Несмотря на то, что многие исследователи считают понятие «деловое общение» достаточно условным и очень близким к категории «общение» в целом, выделяют целый ряд специфических черт, отличающих деловое взаимодействие от обыденного, бытового, рассмотрим их [9, 17, 20, 21]:
возникает на основе и по поводу осуществления людьми совместной деятельности или их вступления в общественные отношения;
взаимодействие деловых партнеров осуществляется в установленных правовых и принятых в данном обществе рамках;
характерна высокая степень регламентированности, т.е. подчинения определенным нормам и правилам;
ориентировано на конкретные производственные цели и задачи, которые требуют своего решения;
стороны выступают от лица своих официальных статусов и ролей;
не является самоцелью, всегда предполагает наличие какого-либо проблемного вопроса, служит средством реализации определенных целей.
По мнению Е.П. Ильина, наряду с вышеперечисленными специфическими характеристиками, деловое общение обладает чертами, свойственными и для процесса общения в целом, а именно [21]:
наличие коммуникативного, интерактивного и перцептивного компонентов;
происходящий между людьми обмен результатами их психической деятельности: мыслями, суждениями, воспринятой информацией, оценками, чувствами и так далее;
встроено в процесс деятельности;
имеет различные формы и способы реализации.
Таким образом, мы проанализировали общее и различное в процессах формального и других видов общения, теперь рассмотрим основные виды делового общения.
Часто деловое общение заменяют понятием «служебное общение», имея в виду под последним «…взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации» [24, с. 118]. Однако между этими двумя понятиями существует значительное различие: деловое общение предполагает весь спектр контактов и отношений между людьми, связанных с осуществлением какой-либо деятельности, включая в себя не только общение в рабочее время и на рабочем месте, а также и деловые встречи, приемы, семинары, совещания, внеслужебные формальные контакты и так далее.
Деловое общение условно разделяют на прямое (наличие непосредственного контакта между участниками) и косвенное (наличие и пространственной, и временной дистанции между партнерами). Считается, что прямое деловое общение обладает большей эффективностью, результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, ввиду наличия непосредственного контакта между партнерами [9, 25].
Кроме того, как и неформальное общение, деловое делят на вербальное (коммуникация осуществляется с помощью слов) и невербальное (процесс общения происходит за счет использования жестов, мимики, поз, интонаций, взглядов и так далее) [39]. Отметим, что для деловой сферы более предпочтительно общение с помощью слов, ведь невербальные сигналы могут быть истолкованы ошибочно, однако пренебрегать и этими способами передачи информации тоже не стоит, учитывая большие возможности их воздействия на восприятие партнера по взаимодействию.
В зависимости от формы речи деловое общение делят на устное и письменное. Необходимо заметить, что письменное общение именно для деловой сферы является наиболее часто встречаемым, ведь большой пласт информации и сотрудники, и руководители получают в виде различных документов, отчетов, приказов, распоряжений и так далее [2].
С точки зрения направленности между говорящим и слушающим, выделяют монологическое (различные доклады на совещаниях, публичные выступления) и диалогическое (общение между сотрудниками, руководителем и сотрудником и так далее) виды делового общения.
По положению коммуникантов в пространстве деловое общение подразделяют на контактное (непосредственное взаимодействие между партнерами) и дистантное (телефонные разговоры, общение с помощью писем и интернета). С развитием высоких технологий все большую популярность приобретает именно дистантный вид делового общения, позволяющий вести дела, даже не находясь непосредственно на рабочем месте.
Кроме отдельных видов делового общения исследователи В.И. Андреев, А. Бишоф, Г.В. Бороздина, Ф.А. Кузин и другие выделяют и три основных стиля его осуществления:
ритуальный стиль, когда особое значение для партнеров приобретает их соответствие нормам и традициям, принятым в обществе, следование своей социальной роли и закрепление представления о себе как о члене конкретного социума;