МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра
социальной психологии и социологии управления
БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
РОЛЬ
ЧУВСТВА ЮМОРА ЛИЧНОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Краснодар 2014
Содержание
Введение
. Теоретический анализ психологических исследований чувства юмора личности в деловом общении
.1 Проблема чувства юмора личности в психологии
.1.1 Феномен чувства юмора личности и его рассмотрение в различных философских и психологических учениях
.1.2 Определение понятия «чувство юмора» личности. Виды, формы и функции юмора
.2 Психологические аспекты проблемы использования юмора в процессе делового общения
.2.1 Понятие делового общения в психологии. Специфика делового общения, его виды и формы
.2.2 Психологический анализ этических правил и норм использования личностью чувства юмора в деловом общении
.2.3 Рассмотрение проблемы чувства юмора личности в процессах возникновения и протекания производственных конфликтов
.2.4 Психологические исследования проблемы юмора в деловом общении
. Эмпирическое исследование роли чувства юмора личности в деловом общении
.1 Характеристика эмпирической базы исследования
.2 Методы и этапы проведения эмпирического исследования
.3 Анализ результатов исследования роли чувства юмора личности в процессе делового общения
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Введение
Интересно, что замечательнейший английский писатель Сомерсет Моэм, сформулировав всего несколько качеств, необходимых человеку для гармоничной и счастливой жизни, упомянул среди них и чувство юмора. На наш взгляд, с этим нельзя не согласиться. Почему? Да потому что в той или иной степени юмор пронизывает абсолютно все сферы бытия человека. Вряд ли можно встретить того, кто ни разу в жизни не смеялся или не пытался шутить сам. И хотя часто юмор связывают исключительно с чем-то легким, веселым, радостным и беззаботным, в процессе социального взаимодействия он выполняет множество важных функций. Немаловажно и то, что чувство юмора как устойчивая черта личности очень привлекательна для других людей. Так, каждый третий человек указывает именно умение шутить и понимать смешное одним из первых в списке желательных качеств будущего партнера, друга, коллеги, да и просто знакомого [10].
Проблемы юмора, чувства юмора личности и все сопутствующие им могли бы найти свое отражение практически во всех областях психологического знания. Тем не менее, можно констатировать, что на сегодняшний день, несмотря на явный интерес к этой теме, психология располагает лишь отрывочными данными об отдельных проявлениях чувства юмора, а глубокого, систематического исследования это явление пока не получило [34].
Что же касается сферы делового общения, то традиционно, в силу своей жесткой регламентированности и подчинения строгим правилам и нормам поведения, она рассматривается как наименее подходящая для использования юмора [5]. Однако нам кажется, что все не так однозначно, это мы и отразили в теме данного исследования.
Теоретическому осмыслению и пониманию проблем юмора, чувства юмора личности способствовали философские труды А. Бергсона, М.М. Бахтина, А.Н. Луки, М.К. Мамардашвили и других, в психологии свое продолжение они получили в работах многих видных зарубежных и отечественных авторов (З. Фрейд, М. Аптер, А. Кестлер, Г. Спенсер, Ф. Фарелли, Г. Гарднер, Р. Мартин, С.Л. Рубинштейн и другие) [6, 7, 31, 33, 34, 43, 56, 58].
Представления о деловом общении в психологической науке также достаточно разрознены и неоднозначны, тем не менее, нельзя не отметить, что существует большое количество посвященных этому исследований (В.И. Андреев, Г.В. Бороздина, Ф.А. Кузин, В.И. Курбатов, И.П. Волков, В.А. Кан-Калик, А.В. Мудрик, Е.Н. Ильин, М. Вудкок, М. Кэй, Х. Карнелиус и другие) [9, 21, 25, 39].
Объектом данного исследования выступает чувство юмора личности.
Предмет исследования: специфика использования человеком чувства юмора в деловом общении.
Цель дипломного проекта: выявить и проанализировать специфику использования человеком чувства юмора в деловом общении.
Общая гипотеза исследования: у людей с разным уровнем чувства юмора существуют специфические особенности его использования в деловом общении.
Частная гипотеза: между группами респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора существуют различия в следующих характеристиках сферы делового общения: стиль профессионально-деятельностного общения, вид организационной культуры, стратегии поведения в конфликтных ситуациях и самоконтроль в общении.
Реализация цели дипломного проекта осуществлялась с помощью решения следующих задач исследования:
Теоретические:
. Осуществить теоретический анализ основных подходов к изучению чувства юмора личности.
. Выделить и описать основные социально-психологические характеристики феномена делового общения.
. Проанализировать и обобщить результаты психологических исследований о роли чувства юмора личности в деловом общении.
Эмпирические:
. Сформировать выборку эмпирического исследования, подобрав респондентов, непосредственно включенных в конкретную трудовую деятельность.
. Выявить уровень и особенности чувства юмора респондентов.
. Осуществить социально-психологическую диагностику сферы делового общения респондентов, определив стили профессионально-деятельностного общения, предпочитаемые виды организационной культуры, уровень самоконтроля в общении, ведущие стратегии поведения в конфликтных ситуациях, уровень общительности.
. Выявить и проанализировать специфические особенности использования респондентами чувства юмора в деловом общении.
Научная новизна исследования: выявлены и изучены особенности использования личностью чувства юмора в процессе делового общения у представителей разных профессий и форм занятости, описаны и проанализированы функции чувства юмора на рабочем месте, его влияние на процесс деятельности и психологическую атмосферу в коллективе.
Практическая значимость дипломного проекта: получена информация о роли (положительной и отрицательной) чувства юмора личности в процессе делового общения, которая позволит определить и разработать программы, практические рекомендации по развитию чувства юмора персонала в направлении повышения эффективности деятельности и улучшения психологического климата коллектива, а выявление «проблемных зон» в использовании юмора на рабочем месте может способствовать профилактике возникновения конфликтов в организациях.
Выборка исследования составила 61 человека: респонденты мужского (23) и женского (38) пола, в возрасте от 21 года до 49 лет, включенные в конкретную трудовую деятельность.
Учитывая цель и задачи исследования, нами были использованы следующие методы и методики исследования:
. теоретические методы:
метод теоретического анализа;
. организационные методы:
сравнительный метод;
. эмпирические методы:
социально-психологическое тестирование с использованием следующих диагностических инструментов: «Ориентационные стили профессионально-деятельного общения», «Какой вид организационной культуры вам более всего подходит», «Оценка самоконтроля в общении» (М. Снайдер), «Уровень общительности» (В.Ф. Ряховский), «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях» (К. Томас);
анкетрование;
интервью;
. приемы обработки данных:
- метод первичного статистического анализа с нахождением средних значений эмпирических данных;
корреляционный анализ;
оценка достоверности межгрупповых различий по t-критерию Стьюдента для независимых выборок;
. интерпретационные методы:
приемы графического представления полученных
данных (таблицы, рисунки).
1. Теоретический анализ психологических
исследований чувства юмора личности в деловом общении
.1 Проблема чувства юмора личности в психологии
.1.1 Феномен чувства юмора личности и его рассмотрение в различных философских и психологических учениях
Вопрос о происхождении, природе, внутренней структуре, внешнем выражении чувства юмора личности - важная и актуальная проблема современной психологии. Являясь весьма притягательным и интересным аспектом поведения человека, этот феномен привлекает внимание не только психологов, но и философов, социологов, культурологов, социальных антропологов и других, так что чувство юмора изучается с самых разных точек зрения и позиций.
Психология как наука испытывает известные трудности с разграничением понятий «юмор» и «чувство юмора» личности [13]. Мы принимаем в качестве отправной точки следующее допущение: в большинстве случаев, когда речь идет об использовании юмора в рамках социального взаимодействия, понятия юмор и чувство юмора личности могут рассматриваться как тождественные [13, 19, 22, 34]. Если юмор сам по себе является продуктом конкретной культуры и конкретного общества, то чувство юмора как умение шутить и понимать смешное - это все же процесс, который предполагает большую или меньшую активность со стороны своих участников [19]. Кроме того, понятие «юмор», если проследить исторический аспект вопроса, возникло гораздо раньше, чем концепт «чувства юмора», впервые упоминание о нем можно найти еще в трудах Гиппократа и Галена (IV и II века до нашей эры) [34]. Категория же «чувства юмора» появилась в науке только в середине ХIX столетия, с того времени прочно уже обосновавшись в ней [13]. Конечно, это далеко не все различия, существующие между двумя этими понятиями, но нам в рамках данного исследования и этого представления достаточно. В этой главе мы обратимся к исследованиям и юмора, и чувства юмора личности, учитывая вышеобозначенное нами допущение.
З. Фрейд выделял следующие, связанные с юмором, феномены: остроумие (шутки), непосредственно юмор и комизм. Он полагал, что каждое из этих явлений по-разному организует психическую энергию, которая затем проявляется в виде смеха [34]. Остроумие основатель психоанализа связывал, в основном, с когнитивными механизмами, позволяющими обмануть Суперэго, выразив с помощью остроты свои сексуальные или агрессивные побуждения [58].
Юмор же, по мнению З. Фрейда, имеет место во всяческих фрустрирующих ситуациях, связанных с переживанием сильных отрицательных эмоций. Шутка в этом случае позволяет высвободить излишнюю энергию, пережить разрядку и посмотреть на проблему с другой стороны. Именно юмор Фрейд противопоставлял остроумию, говоря о благожелательной интенции со стороны первого и агрессивной - второго [34]. Также в рамках юмора в психоанализе отводится место и самоиронии как умению посмеяться над собой, тем самым снизив внутреннее эмоциональное напряжение.
Комизм Фрейд относил к невербальным проявлениям смешного, таким как нелепые случайности, фарс, клоунада и так далее. [34]. Он считал, что с помощью смеха над глупым поведением, своим или другого человека, который Фрейд называл «вновь обретенный детский смех» [58, с. 186], можно ненадолго регрессировать в детский возраст, вновь позволив себе безнаказанно реализовывать агрессивные или сексуальные побуждения.
Таким образом, психоаналитический взгляд на юмор, чувство юмора личности связан, прежде всего, с высвобождением психической энергии и удовлетворением в том или ином виде двух базовых внутриличностных тенденций - сексуальной и агрессивной, а в некоторых случаях именно юмор выполняет роль защитного механизма, оберегая психику индивида от травмирующих воздействий [34]. Нельзя не отметить, что в ситуациях, когда, например, шутка или острота становится способом привлечения внимания лиц противоположного пола или символическим средством поражения противника, объяснение психоанализа оказывается вполне состоятельным и обоснованным [19].
Еще один видный исследователь проблемы юмора, А.Н. Лук, считал, что юмор можно рассматривать как протест против ограничений, накладываемых человеческой моралью, обществом или самим человеком [31]. Он также предлагал развести понятия чувства юмора и остроумия, говоря о том, что наличие у человека одного из этих феноменов вовсе не является гарантией присутствия в его личности и другого. Юмором А.Н. Лук называл «беззлобную насмешку», а чувство юмора определял как «душевное дарование» [31 с. 24]. Остроумие же, по мнению исследователя, связано с критической оценкой наличных ситуаций, а значит, предполагает работу интеллектуальных механизмов. Юмор, с точки зрения А.Н. Лука, позволяет человеку более легко и безболезненно переживать сложные жизненные ситуации. Личность как бы абстрагируется от проблемы, отчуждается от самого себя, от своих чувств и эмоций, смотрит на произошедшее со стороны, что, безусловно, способствует снятию напряжения и восстановлению душевного равновесия, а потому именно чувство юмора можно считать необходимым условием психологического здоровья человека [31].
Еще одно понятие, близкое к юмору и чувству юмора личности, интересующее многих исследователей, - смех. Смех - внешнее проявление юмора, очень важный его компонент. Он отражает эмоцию радости, чувство удовлетворения, которые испытывает человек. Смех - индикатор психического и физического здоровья, жизненных сил и оптимизма. А. Бергсон полагает, что смех связан с понятием игры, которую он считает противоположностью труду и усилию [7]. С точки зрения Жан-Поля, смех - «…это наслаждение рассудка, раскованного и отпущенного на свободу» [15 с. 15].
По П.В. Симонову, потребность, лежащую в основе смеха, трудно определить однозначно. В сущности, смех, по его мнению, есть всегда известное отвлечение от мотивационной доминанты, отход от нее, взгляд со стороны. П.В. Симонов полагает, что юмор имеет отношение к интеллектуальному превосходству: в понимании, в оценке событий, лиц, положений и тому подобное. Таким образом, в основе чувства юмора лежит сплав социальной потребности превосходства с идеальной потребностью в познании [48].
Психолог М. Аптер, наряду с рядом других исследователей, считает, что юмор - это специфический способ взаимодействия людей в форме социальной игры [34]. Исследователь предлагает отличать игривое состояние, возникающее в ходе использования юмора, от более серьезного настроения, вызываемого другими видами взаимодействия человека с другими людьми или с самим собой. Два этих состояния легко переходят одно в другое, попеременно сменяясь в течение всего дня. Они могут быть как краткосрочными, так и довольно длительными, в последнем случае мы уже можем говорить об особенностях эмоционального фона человека. Игривое состояние, вызванное желанием пошутить или спровоцированное шуткой другого, М. Аптер предлагает называть парателическим, а серьезное, целенаправленное - телическим состоянием [34].
Еще один важный момент, связанный уже с когнитивным аспектом чувства юмора личности, был сформулирован А. Кестлером. Он ввел в психологию термин «бисоциация», который можно определить как «…психический процесс, участвующий в восприятии юмористического несоответствия» [34, с.27]. Бисоциация, по мнению А. Кестлера, лежит в основе практически всех видов юмора. Она позволяет воспринять какую-либо ситуацию с точки зрения двух, казалось бы, совершенно несовместимых, но в то же время вполне логичных, критериев. И такое восприятие забавного несоответствия обычно активизирует процесс продуцирования юмора.
Особый интерес представляют взгляды авторов, вводящих юмор в широкий контекст бытийности личности. Рубинштейн С.Л., обсуждая проблематику наличия двух основных способов существования человека, отмечает существование у человека мировоззренческих чувств как внутреннего условия, включенного в общий эффект его бытия. Именно к мировоззренческим чувствам, отражающим существеннейшие нравственные установки личности, автор относит чувство юмора, иронии, чувство возвышенного, трагического и так далее [43].
С.Л. Рубинштейн предлагает разделять чувство комического, которое обязательно включает в себя мощный интеллектуальный компонент, чистый юмор, скрывающий за смешным нечто положительное и привлекательное, и иронию, в основе которой лежит противопоставление положительного - отрицательному, возвышенного - смешному, прекрасного - безобразному и тому подобное. Автор полагает, что все разновидности смешного: и чувство комического, и чувство юмора, и ирония, и сарказм - вначале отражая лишь ощущения удовольствия и психологического благополучия, по мере своего развития «…вбирают в себя все высоты и глубины, доступные философии человеческого духа» [43, с. 578]. Таким образом, по мнению С.Л. Рубинштейна, чувство юмора связано с очень глубоким и тонким психологическим содержанием, включающим в себя, в том числе, и базовые, мировоззренческие установки личности.