При этом фирма «Техникосервис» приобрела все товары в кредит и для хранения использовала арендные складские помещения. Вследствие этого руководством фирмы принято решение провести сертификацию в РФ и продать все товары фирме Болгарии по предложенным ею ценам.
Вопросы для обсуждения
1.Будет ли сертификат, полученный в испытательных центрах РФ, признан фирмой Канады?
2.Что повлияло на решение фирмы «Техникосервис» провести сертификацию товаров в РФ?
1.Почему фирма Канады отказалась приобрести
товары?
2.Проанализируйте решения, принятые фирмой «Техникосервис», с точки зрения маркетинга.
3.Какие пути вы предложите фирме для выхода из создавшегося неблагоприятного положения?
Задания для самостоятельной работы 3
Задание 1.
Опишите отличие первой и второй версий стандартов ИСО. На примере конкретного предприятия составьте политики по качеству, соответствующие различным версиям стандартов ИСО. Как изменилась структура системы качества при переходе на версию стандартов ИСО 2000 г.? Раскройте содержание принципиальных положений процессного подхода
куправлению качеством.
Задание 2.
В обобщенном виде опишите сущность премии Болдриджа. Каковы ее философские предпосылки? Обсудите ключевые аспекты, на которые направлена каждая из семи категорий критерия «высочайшие показатели функционирования». Как критерии премии Болдриджа соответствуют 14 принципам Деминга? Объясните различия между премией Болдриджа и наградами за высокое качество, присуждаемыми в Европе, Канаде и Австралии?
171
Задание 3.
Составьте матричную диаграмму, в которой каждая строка показывает категорию из критериев премии Болдриджа, а в четырех колонках представлен уровень зрелости организации в отношении качества следующих составляющих:
•традиционные управленческие приемы;
•возрастающее понимание важности качества;
•разработка надежной системы управления качеством;
•применение приемов управления мирового класса.
В каждой ячейке матрицы перечислите от двух до пяти характеристик, которые, как вы ожидаете, можно найти у компании по каждой из четырех составляющих, перечисленных выше, для категории, входящей в критерий. Как можно использовать эту матрицу в качестве инструмента самооценки и выбора направления совершенствования?
Задания для самостоятельной работы 4
Задание 1.
Подготовить письменно ответы на поставленные к ситуации вопросы. Сформулируйте направления развития бизнеса на фирме «Техникосервис». Как обеспечить конкурентные преимущества данного предприятия в будущем?
Задание 2.
На основе нижеприведенной информации выделите основные отличия различных версий стандартов ИСО 9000.
Ситуация для анализа.
Первоначальная серия стандартов ИСО 9001:1996 состояла из 20 фундаментальных элементов системы базового качества, включавших такие направления, как ответственность менеджеров, контроль проектирования, закупки, идентификация
иотслеживание продуктов, контроль за процессом, инспекции
итестирование, превентивные корректирующие действия, внутренний аудит качества, профессиональная подготовка сотрудников и статистика.
ИСО 9001:2008 определяет стандарты системы каче-
ства исходя из допущения, что существуют общие родовые
172
характеристики управленческих приемов, которые можно стандартизировать, и хорошо спроектированная и хорошо реализованная и тщательно управляемая система качества гарантирует, что продукция на выходе удовлетворяет потребительским ожиданиям и предъявляемым к ней требованиям. Указанные стандарты были разработаны для удовлетворения пяти целей:
1)достичь качества продукта (в том числе и услуг), соответствующего заданным требованиям, сохранять его и повышать;
2)повышать качество операций так, чтобы постоянно удовлетворять явные и заявляемые запросы потребителей и других заинтересованных сторон;
3)обеспечивать доверие тому, что менеджеры и сотрудники компании выполняют требования качества и занимаются совершенствованием работ;
4)гарантировать, что требования качества в продукции соблюдены, благодаря чему потребители и другие заинтересованные стороны могут доверять им;
5)гарантировать, что требования к системе качества организации соблюдены.
Стандарт ИСО 9001:2010 предназначен для разработки, документирования и реализации процедур, гарантирующих стабильность выполняемых операций и показателей процессов производства и предоставляемых услуг в целях их постоянного совершенствования и поддержки на основе фундаментальных принципов всеобщего качества.
Вопросы для подготовки сообщений и докладов.
1.Дайте характеристику международной системы стандартов по качеству.
2.Выделите общие черты и отличия различных версий стандартов.
3.Охарактеризуйте группы документов, используемой в системе управления качеством.
173
4.Какая информация содержится в справочнике (руководстве) по качеству?
5.В чем отличие процессно-ориентированной системы управления качеством.
6.В чем сущность компьютеризации информации в системе управления качеством.
7.Какие принципы управления предприятием и процессами производства предусматривают Международные стандарты серии ИСО 9000?
8.Определите состав и взаимосвязи международных стандартов ИСО серии 9000 с российскими аналогичными стандартами.
9.Какова структура системы менеджмента качества?
10.Какова структура документации системы менеджмента качества?
11.Перечислите основные требования серии ИСО
9000:2008.
13. Назовите основные изменения в стандартах ИСО
9000.
14.В чем сущность процессного подхода к управлению качеством?
15.Опишите методику оценки системы управления ка-
чеством?
16.Постройте взаимосвязь ключевых процессов, документированных процедур и стандартов предприятия.
17.Раскройте особенности менеджмента ресурсов.
18.Перечислите документированные процедуры процессов жизненного цикла продукции.
19.Методы самооценки предприятия по критериям национальных премий по качеству
20.Характеристика оценки системы всеобщего управления качеством
174
Контрольные вопросы для проверки полученных знаний и умений при изучении темы 2
1Раскройте содержание научных теорий управления качеством.
2Определите черты отечественных систем управления качеством.
3В чем взаимосвязь системы общего менеджмента и менеджмента качества?
4В чем отличие японского подхода к управлению качеством?
5Дайте сравнительную характеристику статистических методов управления качеством.
6Каково назначение карт качества продукции и процессов?
7Как составляется и анализируется контрольная карта параметров качества продукции?
8Какими достоинствами и недостатками обладали комплексные системы управления качеством?
9В чем сущность основных направлений развития управления качеством в России применительно к условиям рыночных отношений?
10Дайте определение терминов «прослеживаемость продукции», «идентификация продукции», «система качества».
11Какие общие и общесистемные принципы учитываются при управлении качеством?
12Каким требованиям должна удовлетворять система качества?
13В чем сущность основных направлений развития системы управления качеством в России применительно к рыночным условиям?
175