Материал: Разработка и обоснование мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала организации по компетентностной модели организации сферы услуг

Основываясь на данные таблицы 4, можно сделать выводы, что клуб “Fitness House Prestige” имеет направление стабильного развития.

Выручка от реализации услуг растёт достаточно стабильно . В 2012 году она составляла 19386 т.р., в 2013 году возросла до 22856 т.р. руб. К концу 2014 года этот показатель составил 26120 т.р., то есть за два года выручка от продаж заметно увеличилась за счет равномерного роста себестоимости реализованных услуг и валовой прибыли.

Организационная структура “Fitness House Prestige” - это совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимозависимость между управляющей и управляемой системой.

Организационная структура управления “Fitness House Prestige” складывается из состава, соотношения, расположения и взаимосвязи отдельных подсистем организации и создание такой структуры ориентировано, прежде всего, на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности.

В структуре управления “Fitness House Prestige” выделяют следующие составляющие:

звенья (отделы);

связи (горизонтальные и вертикальные).

К звеньям управления относятся структурные подразделения и отдельные специалисты, исполняющие надлежащие функции управления либо их часть (менеджеры, исполняющие регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений). В основании образования звена управления лежит исполнение отделом функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер.

Уровень управления в клубе “Fitness House Prestige”- совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу: менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев.

Рис. 3 - Организационная структура управления на предприятии

Численность персонала спортивного клуба “Fitness House Prestige” составляет 70 человек:

управляющий - 1 чел.

старший администратор - 1 чел.

старший менеджер отдела продаж - 1 чел.

старший тренер тренажёрного зала - 1 чел.

старший тренер водного комплекса - 1 чел.

старший тренер групповых программ - 1 чел.

администраторы рецепции- 7 чел.

менеджеры отдела продаж - 6 чел.

воспитатели - 3 чел.

тренеры водного комплекса - 10 чел.

тренеры-инструкторы тренажёрного зала - 15 чел.

тренеры групповых программ - 7 чел.

фитнес-консультанты - 4 чел.

массажисты - 2 чел.

сотрудники клининга - 10 чел.

В спортивном клубе “Fitness House Prestige” должностные права, обязанности и зона ответственности, согласно должностных инструкций четко распределены между работниками . Спортивный клуб “Fitness House Prestige” имеет линейный тип организационной структуры. Линейные связи в клубе на пр. Королева отображают движение управленческих решений и информации, исходящих от линейного менеджера (ответственного лица за деятельность клуба) - это одна из простых организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения есть руководитель, наделенный всеми полномочиями, возможностями и осуществляющий все функции управления.

Такая структура управления основывается на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлению по уровням.

Линейная структура дает возможность быстро и оперативно принимать решения и обеспечивать их выполнение, не прибегая к системам стимулов и мотиваций.

Преимущества линейной структуры управления:

• Единство и четкость распорядительства;

• Согласованность действий исполнителей;

• Четкая система взаимосвязей между руководителем и подчиненным;

• Быстрая реакция на указания;

• Личная ответственность руководителя за результаты действий подразделения.

Недостатки линейной структуры управления:

• Высокие требования к компетентности руководителя;

• Перегрузка менеджеров высшего звена управления;

• Предпосылки для злоупотребление властью;

• Отсутствие горизонтальных связей между подчиненными. Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений.

2.2 Система мотивации персонала спортивного клуба "Fitness House Prestige "и ее особенности

Спустя некоторое время, после начала работы клуба по распоряжению руководства, менеджером по персоналу было принято решение провести опрос: «В чем основная заинтересованность в трудовой деятельности в спортивном клубе “Fitness House Prestige”, а также анкетирование «Оценка степени удовлетворенности персонала системой материального стимулирования » и «Оценка степени удовлетворенности персонала организацией и условиями труда Компании». (Приложение 1, 3)

Количество опрошенных - 70 человек.

В результате опроса «В чем основная заинтересованность в трудовой деятельности в спортивном клубе “Fitness House Prestige” менеджер отдела кадров сети клубов “FITNESS HOUSE” выяснил, что материальная заинтересованность является одним из главных стимулов трудовой активности. 56% респондентов считают материальную заинтересованность главным стимулом. 10% считают важным спокойную работу, 7% считают важным хорошие взаимоотношения с коллегами. В качестве пожелания по улучшению деятельности спортивного клуба прозвучало: «Увеличение размера заработной платы и премии».

Рассмотрим результаты опроса «В чем основная заинтересованность в трудовой деятельности в спортивном клубе “Fitness House Prestige”.

Таблица 5 - Оценка по 5-бальной шкале персоналом методов мотивации, используемых руководством спортивного клуба “Fitness House Prestige”

Диаграмма 1 - Степень удовлетворенности персонала спортивного клуба “Fitness House Prestige”

В рамках исследования системы стимулирования в спортивном клубе “Fitness House Prestige” было проведено исследование мотивации труда работников с применением методов оценки по процессуальным теориям. (см. приложение 1). В опросе участвовали 100% коллектива.

По данным проведенного исследования определена степень удовлетворенности системой материального стимулирования.

Руководство спортивного клуба “Fitness House Prestige” для стимулирования труда работников использует экономические, социальные и административные методы мотивации. Весьма значимым экономическим методом мотивации персонала в спортивном клубе “Fitness House Prestige”, является заработная плата, начисляемая работникам по повременно-премиальной и сдельно-премиальной системе оплаты труда, для руководителей, специалистов и служащих применяется система должностных окладов, выплачивается премия.

Рассмотрим подробнее систему оплаты труда в спортивном клубе “Fitness House Prestige”

Система оплаты труда в в спортвном клубе “Fitness House Prestige”

Повременно- премиальная: Сдельно-премиальная:

Управляющий - Тренеры тренажерного зала

Старший администратор - Тренеры водного комплекса

Администраторы рецепции - Тренеры групповых программ

Воспитатели - Старший менеджер отдела продаж

Сотрудники клинига - Менеджеры отдела продаж

Фитнесс-консультанты

В годовом отчете по результатам работы спортивного клуба “Fitness House Prestige”за 2013 г. представлены следующие данные о динамике заработной платы в период 2012-2013 г.

Таблица 6 - Динамика заработной платы в спортивном клубе “Fitness House Prestige” .

На базе имеющихся данных можно сделать следующий вывод: в период 2012-2014 гг. заработная плата в спортивном клубе “Fitness House Prestige” выросла в текущем и в реальном выражении. Такая положительная динамика, безусловно, достижение для “Fitness House Prestige”, но средняя заработная плата значительно ниже, чем в компаниях других видов деятельности в г. Санкт-Петербург.

Также следует отметить, что уровень зарплаты в спортивном клубе “Fitness House Prestige” отстает от среднего уровня для этой отрасли. Ежемесячная заработная плата сотрудников спортивного клуба состоит из оклада (тарифной ставки) и премиальной части.

Оклад - постоянная часть заработной платы- гарантированное денежное вознаграждение.

Премиальная - переменная часть заработной платы является ежемесячной премией, которая выплачивается:

работникам-повременщикам - до 40% от тарифной ставки;

оперативно- вспомогательному персоналу - до 30 % от тарифной ставки;

ИТР - до 30 % оклада (тарифной ставки) на основе выполнения ключевых показателей эффективности.

В спортивном клубе “Fitness House Prestige” в праздничные дни работникам выплачиваются доплаты: оплата за все время сверхурочной работы и в выходные дни в двойном размере, доплата за наставничество - 10% от тарифной ставки, выплачивается материальная помощь в связи с похоронами, тяжелыми материальными условиями.

Вышеприведенные показатели позволяют сделать вывод о значимости зарплаты для работников спортивного клуба “Fitness House Prestige” :

. Зарплата крайне важный показатель трудовой деятельности работников;

. В сегодняшних условиях уровень зарплаты персонал связывает с самооценкой и статусом в обществе;

. Имеет место тесная связь между зарплатой, уважением, отношением в коллективе;

. Работники уделяют внимание системе оплаты труда и справедливости оценки труда;

. Работники не удовлетворены системой оплаты труда;

Следующие характеристики показывают значимость оплаты труда, как фактора мотивации для работников, но в целом работники не удовлетворены системой оплаты труда. В системе материальной мотивации персонала в клубе применяется повышение должностных окладов. Повышение происходит 1 раз в год и составляет 10 % к окладам каждой группы работников.

Таким образом, менеджмент компании применяет систему мотивации персонала основными компонентами, которой являются:

. создание системы оплаты труда

. предоставление самостоятельности в работе и спрос за итог работы.

Итак, в результате проведенного исследования в спортивном клубе “Fitness House Prestige” выявлены основные проблемы: состояние трудовой мотивации характеризуется главными признаками:

неудовлетворительное состояние системы оплаты труда

отсутствие системы нематериальной мотивации

Работники не заинтересованы в высококачественном исполнении своих прямых обязанностей, повышении эффективности труда, повышении квалификации и своего профессионального уровня.

В результате анализа методов нематериального стимулирования в спортивном клубе “Fitness House Prestige” сделаем вывод - что руководством спортивного клуба не являются первоочередными и важными методы нематериального стимулирования работников. Это объясняется следующими причинами:

взгляд на стимулирование как на систему и процесс, имеющий преимущественно денежное выражение

никто не учил и не учит руководителей организационным и социально-психологическим технологиям использования этих методов

укоренившиеся представления о легкости этих методов (благодарность, подарок, грамота)

Состояние трудовой мотивации спортивного клуба “Fitness House Prestige” состоит из таких признаков, как:

общая трудовая пассивность

желание иметь стабильную и высокооплачиваемую работу

На отношение к труду работников спортивного клуба “Fitness House Prestige” основными факторами являются заработная плата, содержание труда, ценностные ориентации и мотивы труда. Можно сделать выводы по методам материального стимулирования, применяемых в спортивном клубе “Fitness House Prestige”:

работники не удовлетворены размером заработной платы

работа интересная, перспективная, современная а

высоки показателиасамостоятельности, ответственности

отношения между коллегами хорошие

Но нельзя упускать тот факт, что рост социального статуса невозможен без роста оплаты труда, уровнем которого большинство работников клуба всё же не довольны. Основным условием совершенствования системы материальной мотивации персонала спортивного клуба “Fitness House Prestige” является устранение выявленных проблем на основе проведенного анализа существующей ситуации с применение метода опроса персонала степенью удовлетворенности. Сформулируем основные принципы проектирования системы нематериальной мотивации персонала:

соответствие корпоративной стратегии (миссия, корпоративные цели,

стратегия) Система нематериальной мотивации должна формировать и поддерживать то поведение работников спортивного клуба “Fitness House Prestige” которое способствует реализации заявленной стратегии;

способность к изменениям при применении различных методов нематериальной мотивации и видов стимулирования;

определение адаптивности предполагает приспособление системы к дина-

мичной и быстро изменяющейся внешней среде;

комплексность Проблема создания системы нематериальной мотивации

должна решаться всесторонне, с учетом многофакторности проблемы, принцип комплексности предусматривает, что методы мотивации могут развиваться по совокупности направлений, охватывая не только отдельных работников, а всех сотрудников как членов единого коллектива ;

системность Принцип системности предусматривает взаимное согла-

сование, устранение противоречий между различными направлениями, методами, элементами системы мотивации. В результате должна быть создана такая система нематериальной мотивации, которая способствует эффективному функционированию всего клуба;

ясность системы мотивации предполагает, что сотрудникам понятны критеории оценки труда и система вознаграждения за полученные результаты. Четко оговорены и промежуточные результаты в тех случаях, когда конечный результат может быть получен в отдаленной перспективе.