Материал: Разработка эффективной стратегии бренда на основе социальных коммуникаций

Бренд как средство трансляции культурной информации, выполняет роль проектора в усвоении обществом ценностей культуры в культурном обмене и в специфических общественных проявлениях. Так же характеризует цивилизованность общества и его культуру, способность населения быть не толпой, а обществом.

Бренд становится экономической категорией, а не только информационным сообщением с определенной информацией. Она давно перестала быть бесплатным продуктом и постоянно получает рыночную оценку, отсюда возникает рекламный рынок, где любая реклама приносит прибыль или убытки. Значительно расширяются инвестиции в информацию для получения новой информации, инноваций для привлечения дополнительной, большей прибыли, при помощи воздействия на людей.

Социализирующее влияние брендинга многогранно, так как различными способами она вносит элементы образа жизни, связанные с алкогольной продукцией, табачными изделиями, сексуальными девиациями в процесс социализации детей и молодежи. Позиционирование социально-статусных стилей жизни с высокими стандартами потребления, усиление прагматизма стимулируют рост личностных притязаний.

По факту, бренд формирует нового человека, изменяя традиционные мотивы человеческой жизни, представления о моралях общественного поведения.

Изучение потребительского поведения помогает организациям улучшить свои маркетинговые стратегии на основе понимания следующих факторов:

1.    Психология покупателя, то есть то как потребители думают, чувствуют выбирают между различными альтернативами (например, бренды, отдельные товары марок и так далее);

2.     Психология окружения покупателя, то есть, что влияет на формирование потребительского поведения покупателя (окружение, семья, СМИ и так далее)

3.   Поведение потребителей при совершении покупок или принятия других решений;

4.   Ограничения в потребительских знаниях при совершении выбора товара или услуг;

5.   Способы мотивации к принятию решения при выборе покупке при отличиях по уровню важности или интереса приобретаемого товара или услуги для покупателя;

6.       Уровень адаптации маркетинговой стратегии к уровню восприятия потребителя.

Потребительское поведение - это мотивы покупателей при выборе товара или услуги для удовлетворения своих потребностей.

Чтобы в полной мере понять, как поведение потребителя влияет на маркетинг, нужно учитывать три фактора, которые влияют на поведение потребителей:

1.  Психологические;

2.       Личностные;

.         Социальные.

Социальные медиа могут быть использованы для различных целей, вне зависимости от того, на что должна быть направлена маркетинговая деятельность: на пиар, на продажу и так далее. Социальные медиа дают прекрасную возможность для достижения внимания целевой аудитории и создания бренда.

Десять основных моментов, на которые нужно опираться в выстраивании маркетинговой кампании, направленной на продвижение бренда в социальных медиа:

1.  Выбор правильной социальной сети для продвижения;

2.       Использование визуального брендирования;

.         Разработка «личности» бренда;

.         Соответствие теме бренда;

.         Регулярность публикаций;

.         Общение с целевой аудиторией;

.         Сохранение профиля в социальных медиа;

.         Продвижение профилей в социальных медиа;

9.  Постоянно заниматься профиле в социальных медиа, не оставляя его без внимания;

10.  Решение любых рекламаций в сторону бренда.

Подводя итоги исследования особенностей брендовых стратегий как формы маркетинговой конкуренции, мы можем отметить, что в условиях современного общества все большее значение и роль будет приобретать стратегия интегрированной маркетинговой коммуникации, так как она нацелена на создании целостной кампании, улучшающей узнаваемость бренда. Посредством постоянного общения с аудиторией, в рамках интегрированной маркетинговой коммуникации, происходит постоянное взаимодействие бренда и аудитории. При этом аудиторию не ограничивают один или двумя каналами для связи. Интегрированная маркетинговая коммуникация подразумевает постоянное взаимодействие посредством СМИ, интернет-маркетинга, технологий связей с общественностью, взаимодействие в социальных сетях и многое другое. На наш взгляд, более масштабное развитие данного направления позволит улучшить клиетоориентированный подход, который важен для современного потребителя.

Для выстраивания эффективной маркетинговой стратегии каждой компании необходимо находится в постоянном диалоге со своими покупателями. Для этого и используют принципы нетворкинга. Как мы говорили ранее, в настоящее время каждый покупатель хочет подчеркнуть свою индивидуальность, особенность и быть частью бренда.

Нетворкингом называют социальную и профессиональную деятельность, которая направлена на эффективное решение бизнес-вопросов. Суть нетворкинга заключение в выстраивание доверительных и долгосрочных отношений между компаниями и потребителями.

Уровень эффективно предполагает, что бренд только начинает путь построения эффективного нетворкинга, знакомиться с целевой аудиторией, начинает налаживать социальные связи с потребителями.

На уровне стратегии происходит формирование целей маркетинговой компании, фильтрация целевой аудитории и ее дополнительное изучение. Каждый представитель целевой аудитории рассматривается с точки зрения полезности для решения глобальных задач.

На уровне философии на второй план уходит восприятие экономической выгоды налаживания отношений между брендом и целевой аудиторией. Происходит переосмысление ценности общения между брендом и потребителем. Нетворкинг на этом этапе становится основной парадигмой развития бренда.

Опираясь на эти уровни и изученной ранее материал, можно выдвинуть ряд гипотез дальнейшего исследования:

Гипотеза №1. Бренды, активно поддерживающие обратную связь с потребителями, являются более узнаваемыми и популярными, чем бренды, которые используют каналы маркетинговой коммуникации с потребителями менее активно.

Гипотеза №2. Бренды, достигшие большой популярности среди целевой аудитории посредством нетворкинга, не доходят до уровня философии, оставаясь на уровне стратегии, так как в современных условиях рыночной экоромике, прибыль бренда выступает более значимым фактором.

Для изучения данной проблематики мы использовали несколько методов социологических исследований:

1.    Анкетирование представителей разных целевых аудиторий для получения информации о том, какие социальные медиа являются более удобными и распространенными.

2.     Проводили социологический мониторинг социальных медиа известных брендов, с целью получения информации о взаимоотношениях бренда и аудитории. Другими словами, мы анализируем, как успешные бренды применяют нетворкинг в своей работе.

Проанализировав полученные результаты, мы можем сделать ряд

выводов, которые помогут нам в проверке поставленных гипотез:

1.     Современное общество мобильное, старается быть в курсе современных новинок и новостей;

2.    Посредством Интернета и социальных сетей потребитель хочет «общаться» с любимыми брендами, иметь обратную связь.

На втором этапе исследования мы провели социологический мониторинг, направленный на изучение использования технологий нетворкинга для развития эффективной стратегии бренда. Для проведения мониторинга мы выбрали несколько известных брендов. При выборе бренда мы использовали рейтинги брендов в России в открытых источниках:

1.  Ikea;

2.       Азбука вкуса;

.         Летуаль;

.         ASOS.

При выборе брендов для исследования мы ориентировались также на специфику работы бренда, все они оказывают услуги или продают товары самым разным слоям населения, а также преимущественно данные бренды присутствуют не только на территории России, но и за рубежом, что позволяет оценить стратегии заимствования маркетинговых стратегий коммуникации между головными и дочерними компаниями.

В заключении, мы составили краткие рекомендации по выстраиванию нетворкинга в социальных медиа:

1.   Необходимо правильно выбирать социальные сети, ориентируясь на целевую аудиторию;

2.   Необходимо наладить и отработать обработку входящих сообщений, ответы должны быть более персонализированы и не шаблонны;

3.    Необходимо правильно отбирать контент для публикации, не надоедать пользователям навязчивой рекламой и ненужным наполнением;

4.   Нетворкинг должен стать философией бренда, а не только стратегией или вынужденной мерой.

Постоянно развиваясь и улучшаясь, бренд сможет завоевать внимание и приверженность аудитории.

Список использованной литературы

1.       Алексунин В.А. Брендинг в международном маркетинге // В книге: Международный маркетинг Абаев А.Л., Алексунин В.А., Балдин Е.В., Гуриева М.Т., Калинина Л.Л., Новиков О.А., Пратусевич В.Р. Учебник и практикум. Сер. «Бакалавр и магистр. Академический курс» Москва, 2016. С. 320-358.

.         Ален Т.К., О’Гуинн С.Т., Семеник Дж.Р. Реклама и продвижение бренда монография по ред. С.Г. Божук - М. Современный бизнес 2004 - 652 с.

.         Ананченко А.Е. Брендинг в социальных сетях на примере деятельности банков // Новая наука: Опыт, традиции, инновации. 2017. № 1- 1 (123). С. 6-9.

.         Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999

.         Бабушкин А. Эффективный нетворкинг. Как прокачать полезные связи для успеха в бизнесе и жизни. Издательство "Издательские решения". ISBN 978-5-447-48314-2; 2016 г.

.         Барт Р.Мифологии / Пер. с фр., вступ. ст. и коммент. С. Зенкина.

          М.: Академический Проект, 2008.

.         Башкаев Д.В., Жирова О.В. Интернет-брендинг // ИТпортал. 2015.

№ 1 (5). С. 4.

.         Белоножко А.В. Брендинг. Отношение между потребителем и брендом// Научные труды SWorld. 2016. Т. 4. № 2 (43). С. 67-70.

.         Беляева Е.А. Брендинг вчера и сегодня // Economics. 2016.

№ 8 (17). С. 23-26.

.         Брендинг как коммуникативная технология XXI века // Материалы II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием / под ред. А. Д. Кривоносова. 2016.

.         Веблен Т. Теория праздного класса. - Прогресс, 1984

.         Годин, А. М. Брендинг / А. М. Годин. М.: Дашков и К0, 2006.421

с.

.         Головко Б. Моделирование бренда. Авторский подход к проблеме

// URL: #"905596.files/image001.jpg">

Вопрос 2. В каких социальных сетях Вы зарегистрированы (Укажите)?

Вопрос 3. Вы используете социальные сети для (можно отметить несколько вариантов ответа):

Вопрос 4. Следители Вы за новостями известных брендов, компаний в социальных сетях?

Вопрос 5. Какой вид контента Вам интереснее наблюдать в социальных сетях?

Вопрос 6. Оцените по 10 балльной шкале, насколько важно брендам и компаниям «общаться» со своими покупателями в социальных сетях, где 1 - «неважно», а 10 - «очень важно».

Вопрос 7. Сколько времени в день Вы тратите на просмотр постов в Интернете?

Вопрос 8. С каких устройств Вы чаще всего заходите в сеть Интернет?

Вопрос 9. Насколько для Вас важно следить за обновлениями и новинками в любой сфере?

Вопрос 10. Обращались ли Вы в службу поддержки клиентов Вашего бренда после покупки?

Вопрос 11. Перед совершением покупки, Вы изучаете информацию о бренде в социальных сетях?

Вопрос 12. Укажите свой пол:

Вопрос 13. Сколько Вам полных лет?

Вопрос 14. Какое у Вас образование?

Вопрос 15. В данный момент Вы:

Вопрос 16. Укажите постоянный род Ваших занятий:

Приложение №3

Карта проведения социологического мониторинга.

Приложение №4

Результаты, полученные при сборе информации для социологического мониторинга.