1. Основные каналы общения. Общение осуществляется по сле- дующим основным каналам: речевому (вербальному - от латинского слова устный, словесный) и неречевому (невербальному).
Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они "переполнены" счастьем или "сияют" от счастья. О людях, испытывающих страх, мы говорим, что они "замерли" или "окаменели". Гнев или злость описывается такими словами, как "лопнуть" от злости или "дрожать" от ярости. Нервничающие люди "кусают губы". Чувства, эмоции могут выражаться средствами невербального общения.
2. Невербальное общение, широко известное как "язык тела" или "язык жестов", включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.
Научиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: "Я не знаю, как выразить это словами", имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
Например, собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает. Наконец, нужно иметь в виду, что невербальное общение как правило спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна "утечка" скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и тембр голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в истинности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.
3. Позы и жесты. Установку и чувства человека можно определить по моторике, т.е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.
Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу. (Такую позу могут принимать и люди с более высоким положением, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись назад или склонившись набок.)
Наклон, при котором сидящие или стоящие собеседники чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне. Люди, хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга. Когда они встречают посетителей или ведут переговоры, то чувствуют себя более удобно в положении лицом друг к другу. Женщины часто предпочитают разговаривать несколько склонясь в сторону собеседника или стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом к лицу, кроме ситуации соперничества. Американцы и англичане располагаются сбоку от собеседника, тогда как шведы склонны избегать такого положения. Арабы наклоняют голову вперед.
Зная эмоциональное состояние вашего собеседника, понаблюдайте, как он стоит, сидит, передвигает стул или как движется. Лучше наблюдать за ним, когда он думает, что на него не смотрят. Таким образом попробуйте установить связь между эмоциональным состоянием и его невербальными проявлениями.
Значение многих жестов рук или движений ног в определенной мере очевидно. Например, скрещенные руки или ноги обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как не скрещенные конечности выражают более открытую установку, установку доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоять подбоченившись - признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Во время разговора головы собеседников находятся в постоянном движении. Хотя кивание головой не всегда означает согласие, оно действенно помогает беседе, как бы давая разрешение собеседнику продолжать речь. Кивки головой действуют на говорящего одобряюще и в групповой беседе, поэтому говорящие обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает. Однако быстрый наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция часто указывают на то, что слушающий хочет высказаться.
Обычно и говорящим, и слушающим легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение лица и экспрессивная моторика.
Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.
4. Походка. Ряд психологов утверждают, что по походке человека и по тому, как он носит обувь, можно судить об особенностях его личности. Оказывается, что характер походки прямо связан с возрастом индивида и его физическим состоянием, зависит от темперамента и образа жизни, указывает на его социальное положение.
Так, люди, которые ходят тихими, неуверенными шагами, опираясь на пальцы, - сосредоточенны, не любят привлекать к себе внимание, часто углублены в свои мысли.
Человек, ставящий ноги пятками внутрь, проявляет обостренное внимание к окружающему: он все видит и все слышит, весел, общителен, иногда до назойливости.
Звучная ходьба обнаруживает несдержанность характера, бесцеремонность. Часто при этом повышенный тон "компенсирует" отсутствие уверенности в себе.
Размеренный степенный шаг характеризует людей спокойных, не подверженных никаким чудачествам и легкомыслию.
Если человек при ходьбе сильно размахивает руками, это свидетельствует о его подвижности, живой натуре, старательности, целеустремленности, а если при этом ноги он ставит легко и пружинисто, то это вообще идеальный человек.
Тяжелая походка, шарканье, неподвижно висящие при ходьбе руки свидетельствуют об отсутствии воли, о пресыщенности и/или старости.
Человек, продвигающийся танцующей походкой, несерьезен и забывчив, много обещает и никогда не выполняет свои обещания.
Те, кто ходит мелкими шажками, как правило педантичны и малообщительны.
Человек нерешительный при ходьбе слегка покачивается, шаг имеет неравномерный - то поспешит, то замедлит; очень быстро стирает каблуки.
Люди, быстро меняющие свои взгляды, стирают подошву прежде всего изнутри.
5. Межличностное пространство. Другим важным фактором в общении является межличностное пространство - как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Иногда наши отношения мы выражаем пространственными категориями, как, например, "держаться подальше" от того, кто нам не нравится или кого мы боимся, или "держаться поближе" к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе друг к другу они сидят или стоят. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками. Он зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образом:
·интимная зона (до 0,46 м) соответствует интимным отношениям и характерна для родственников, возлюбленных, друзей. Может встречаться в спорте - в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов;
·личная зона (0,46-1,2 м) - для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;
·социальная зона (1,2-3,6 м) - это расстояние обычно выдерживается при официальном и формальном общении;
·публичная зона (более 3,6 м) сохраняется при обращении к аудитории, к группе людей.
Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное, положение отрицательно сказывается на общении.
Эти правила значительно варьируются в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Обычно женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины. Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся
от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии.
Практическая работа.
Закрепление пройденного материала
Другие люди заходят в наше личное пространство в двух случаях.
1.Любимые, родные люди таким образом выражают приязнь, близость, доверие.
2.Неприятели вторгаются в личное пространство, чтобы атаковать. И в том, и в другом случае мы испытываем очень сильные чувства - приятные или неприятные. Оба события (и выражение любви, и выражение вражды) являются для нас чрезвычайно важными, значимыми. В обоих случаях мы должны быть готовы к немедленному ответу.
УРОК 2
ЦЕЛЬ. Раскрыть учащимся приемы невербальной коммуникации, сформировать навыки интерпретации невербальных сигналов в общении.
Ход работы
· Сегодня мы продолжим изучение темы "Невербальные средства общения". Владение данным материалом позволит вам лучше понимать своего собеседника.
1. Роль невербальных средств в передаче информации. Альберт Меграбиан установил, что в общении 7% информации передается путем вербальных средств (только слов); за счет звуковых средств (включая тембр и интонацию голоса, силу звука) передается 38%, а невербальные средства несут 55% информации.
В связи с этим нельзя не согласиться со словами Публиция: "Говорим мы голосом, беседуем всем телом".
Прежде чем начать излагать новый материал, мне бы хотелось напомнить вам, что на определенном уровне вы все умеете расшифровывать невербальные сигналы.
? - В каких случаях мы доверяем в первую очередь "невербалике" (жестам, мимике, интонации), а затем содержанию слов?
? - Какие эмоции легче всего распознать по невербальным проявлениям?
Тест - "Понимаете ли вы язык мимики и жестов?"
"Алфавит" жестов можно разбить на 5 групп.
1.Жесты-регуляторы - это жесты сообщения (например, "во-о-от такая рыба").
2.Жесты-отношения - это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо (например, кивок).
3.Жесты-эмблемы - это своеобразные заменители слов (например, "до свидания").
4.Жесты-адаптеры - это специфические привычки человека, связанные с движениями рук (например, перебирание отдельных предметов.)
5.Жесты-иллюстраторы - жесты, выражающие определенные эмоции посредством движений тела и мышц лица.
Считается, что женщины обладают более ярко выраженной врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы. Это связано с тем, что, воспитывая ребенка, первые несколько лет мать полагается только на невербальные каналы коммуникации со своим ребенком.
Бывают уникальные жесты, которые истолковываются практически во всех странах одинаково. Кивок головой почти везде означает "да", пожимание плечами означает "не знаю".
Но не всегда жесты разгадываются так легко. Одно и то же движение в разных странах порой имеет особое значение. Например, поднятый вверх большой палец в Англии и Америке используется в попытках поймать машину, также он обозначает "все в порядке", а вот в Греции он обозначает "заткнись". Вот и представьте себе положение американца, останавливающего привычным жестом машину на дорогах Греции.
Тем не менее умение правильно истолковывать жесты дает очень много полезной информации.
Сцепленные пальцы говорят о разочаровании, шпилеобразное положение рук - о самоуверенности, акцентирование больших пальцев - о властности.
Если щека подпирается кулаком, а указательный палец упирается в висок - это оценочное отношение, а вот использование руки как опоры - это скука, постукивание пальцами по столу - нетерпение, почесывание шеи - несогласие.
3. Мимика. Не менее важно понимать мимику. Мимика - это движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние. Она способна дать истинную информацию о том, что переживает человек.Ч. Дарвин выдвинул гипотезу, согласно которой мимические движения образовались из полезных действий или "привычек", имевших приспособительное значение. Так, оскаливание зубов у животных при гневе облегчало их использование в борьбе, а широко раскрытые глаза при испуге позволяли лучше разглядеть врага.
Замечено, что человек пытается скрыть какую-то информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.
Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок - эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье. Причем легче распознаются положительные эмоции.
Основную познавательную нагрузку при распознавании истинных чувств несут брови и губы. Так, у человека, испытывающего злость, брови сдвинуты к переносице; при удивлении, недоумении, восхищении - брови приподняты. Опущенные уголки губ красноречиво свидетельствуют о печали, грусти, горе. При обиде губы сжаты.
Очень важно помнить, что часто переживаемые эмоции оставляют следы на нашем лице, которые закрепляются и становятся нашей "визитной карточкой". Именно она позволяет малознакомым людям составить мгновенное впечатление друг о друге: "надменный тип", "брюзга", "оптимист", "зануда" и т.д. Хорошо бы нам самим представлять, что написано на нашей "визитной карточке", и научиться вносить в нее исправления.
? - Какие еще мимические признаки вы могли бы назвать в качестве характерных для разных эмоциональных состояний большинства людей?
Практическая работа.
Закрепление пройденного материала
В прошлом году, когда мы с вами проходили тему "Эмоции и чувства", мы учились определять эмоциональное состояние человека по его мимике и жестам. (Помните упражнение "Изобрази эмоцию"?) Умение "вчувствоваться" в собеседника, понять его эмоциональное состояние (которое он, может быть, пытается скрыть) - важное условие эффективности общения. И здесь нам помогает расшифровка невербальных сигналов ("языка тела").
а) Упражнение "Продемонстрируй состояние"
Трем учащимся, втайне от других, предлагается задание, которое они должны будут выполнить, войдя в кабинет. Задание заключается в том, чтобы продемонстрировать следующие состояния:
1.Внутренней напряженности, готовности подчиниться, извиниться.
2.Самодовольной уверенности занимающего высокий пост человека.
3.Веселого беззаботного человека.
Каждый из выполняющих задание должен поздороваться и задать несколько вопросов классу, играя условленную роль. Остальные учащиеся записывают впечатления: статус, черты характера, его эмоциональное состояние, зачем пришел этот человек, что от него ждать и т.д.
Затем записи зрителей и их мнение о том, какую роль играл каждый из трех "актеров", на выбор зачитываются.
6) Обсуждение
? - На основании чего сложился образ?
? - Насколько объективным может быть наше
представление о другом человеке?
ТЕМА ТЕМПЕРАМЕНТ
(Изучается на двух уроках) УРОК 1
ЦЕЛЬ. Познакомить учащихся с психодинамическими особенностями личности, понятием "темперамент", дать представление об учении о типах нервной системы (школа И.П. Павлова) и истории развития учения о темпераментах; изучить характерные особенности четырех типов темперамента; углубить самопонимание, развить навыки самоанализа с помощью определения своего типа нервной системы и типа темперамента.