Материал: Прикладное программное обеспечение системы управления гостиничным комплексом

Центральная система бронирования. Больше чем две трети всех гостиниц принадлежат одной или более системам центрального бронирования. Есть два основных типа систем центрального бронирования: зависимые сети и независимые сети. Гостиницы Мэрриотт в Москве принадлежат к зависимой сети бронирования MARSHA (Marriott Automated Reservation System for Hotel Accommodation). Это система бронирования цепи гостиницы, в которой все гостиницы являются частью одной корпорации. Они связаны сетью системы бронирования, это упрощает обработку и уменьшает затраты. Резервирование часто поступает от одной гостиницы цепи к другой. Если одна гостиница цепи распродана, то агент может предложить другую гостиницу цепи в той же области. Независимая сеть бронирования - система бронирования независимых гостиничных предприятий. Информация немедленно передается от центрального офиса бронирования до гостиницы.

Наиболее современные центральные системы бронирования соединены с самым новейшим каналом распределения бронирования - глобальной системой резервирования (GDS). GDS обеспечивают всемирное распределение информации о бронировании мест в гостинице и позволяют продавать гостиничные номера во всем мире. Гостиницы Мэрриотт здесь не исключение, и MARSHA подключена к основным GDS. Объем продаж через GDS продолжает расти, поскольку все большее количество агентств во всем мире начинает использовать эти компьютерные терминалы.

Факс; Большое количество заявок на бронирование приходит по факсу, это дешевле, чем международный звонок. Интернет; Московский отдел бронирования имеет свой адрес в Интернет (E-mail: reservations@marriott-moscow.ru), а совсем недавно появился Интернет сайт www.visitmoscow.ru.

.3 Бронирование услуг через Интернет

турфирма автоматизация бронирование клиент

Многие гостиницы, авиакомпании сегодня предоставляют возможность бронирования своих услуг через всемирную компьютерную сеть Internet. Это позволяет потенциальным клиентам из разных стран мира использовать свои персональные компьютеры для заказов билетов на самолеты, резервирования мест в гостиницах. Это доступно самому широкому кругу клиентов - деловым туристам, отдыхающим, офисам корпораций, иностранным гостям - всем, кто имеет возможность выхода в Интернет.

Поскольку этот способ резервирования становится более популярным, компании делают свои Web-сайты более доступными. При резервировании номеров в гостиницах посетителю сайта - потенциальному клиенту предоставляется общая информация об отеле, фотографии номеров различных категорий, описание дополнительных услуг (питание, конференц-зал, сауна, спортивно-оздоровительный комплекс), а также список расположенных в непосредственной близости от отеля мест культуры и отдыха. Для бронирования номера нужно ввести необходимые данные (фамилия, дата приезда и отъезда, число и тип номеров, контактный адрес и телефон) и отправить заявку, которая будет обработана, введена в компьютер гостиницы, а клиенту будет выслано подтверждение его бронирования.

При бронировании через Интернет требуется гарантия резервирования, например, номер корпоративной, клубной, кредитной карточки. Эти данные могут оказать влияние на стоимость проживания, т.к. по карточкам владельцам может быть скидка. Данные можно передать через Интернет в защищенном режиме, ведь финансовая информация секретна. Турагентства используют помимо кредитных карт банковские переводы. TravelWeb и подобные разделы - это прекрасные справочники адресов агентств, тур операторов, расписаний авиарейсов, отелей, достопримечательностей, сведений, необходимых в работе туристских компаний. Сейчас представление перестало быть ориентировано "строго на Запад". В Internet появились описания и специальные тарифы для российских граждан.

На Российском рынке существует множество туристических порталов наиболее известный - информационные сервера Рунета TRAVEL.RU- появился в 1998г. Он содержит необходимую информацию: описание стран, поиск туров, бронирование гостиниц, билетов. В разделе "Агентствам" компании могут бесплатно разместить краткую информацию о себе. За размещение туров агентства платят "аренду". Действует гибкая система скидок. Оплата размещения за год вперед ведет к снижению цены до 50%. Сегодня каждая активно работающая турфирма в той или иной степени представлена в Сети Интернета. Даже ознакомительные сайты "приводят" в офис компании - владельца сайта более 20% клиентов. Но важной проблемой является неквалифицированность персонала и неразвитость российского рынка ИТ.

В 2007 году ожидается увеличение числа семей, бронирующих путевки в Интернете, примерно на 32.5%. Таким образом, онлайновый туризм становится одним из самых эффективных рынков, где 64% сделок совершается через Интернет. В РФ на пути электронной коммерции есть препятствия: слаборазвитая система электронных платежей, телекоммуникаций, низкая платежеспособность населения. Таким образом, схема business-to-customer (работа напрямую с клиентом) имеет ограниченные возможности, а схема busines-to-busines (взаимодействие туроператор - турагент) развивается активно.

Заключение

Организация управления - это процесс организации трудовой деятельности работников-исполнителей их руководителями в рамках производственных отношений. В процессе управления современным гостиничным комплексом невозможно обойтись без компьютерных систем, которые охватывают все процессы функционирования гостиницы.

Развитие информационных технологий и их значительные функциональные возможности привели к появлению полностью интегрированных систем компьютерного управления гостиничными предприятиями. В настоящее время широко используются системы, основанные на применении сетей персональных компьютеров и мини-ЭВМ с развитым интерфейсом. Такой информационный мост позволяет обмениваться управленческой и финансовой информацией. Системы позволяют автоматизировать выполнение задач персонала и руководства гостиницы. При этом достигается взаимосвязь между различными службами гостиницы, что в значительной мере повышает эффективность и позволяет избавиться от ошибок. Вместе с этим руководство получает мощный инструмент контроля за состоянием гостиницы и финансовыми потоками, а возможности злоупотреблений персоналом гостиницы сокращаются до минимума. Следует отметить, что существует огромное количество программ обеспечения системы управления гостиничным комплексом. Только в Москве разработкой программ занимается более 600 фирм. В Приложении 5 приведен ряд специализированных программ для автоматизации в сфере туризма и гостиничного сервиса, не упомянутых в данной работе.

Создание глобальной системы резервирования позволило связать всю индустрию гостеприимства в единое целое. Недостатком является устарелое техническое оснащение, неразвитость сферы электронных услуг бронирования в России, что не позволяет в полной мере использовать возможности GDS.

Список использованной литературы

. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.:АспектПресс.-1995.

. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное пособие. М.: ПРИОР.- 1998.

. Журнал "5 звезд. Отели. Рестораны. Туризм". № 3, 1998, статья Н.Г. Бальбы "Современные тенденции информационных технологий гостиничного управления".

. Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме. М.: ТОО Луч.-1993.

. Компьютерная энциклопедия www.km.ru.

. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. М.: Советский спорт.-2001.

. Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристическом менеджменте".Учебное пособие. М.:РМАТ.-1997.

. Сенин В.С. Организация международной туристской и гостиничной деятельности. М.: Финансы и Статистика.- 1998.

. Fidelio Software Documentation.

. www.hrs.ru

. www.libra.ru

. www.travel.ru

. www.marriott.com

. www.visitmoscow.ru

Приложение 1

Рис.1 Структура системы управления гостиницей (I -внешние службы, бронирование, управление номерным фондом, расчеты с клиентами, общее управление; II- внутренние службы, ведение общего бухучета, расчеты по з/плате, контроль на складах, финансовые отчеты) [1]

Приложение 2

Рис.2 Адресный файл для гостей, компаний, туристических агентов, источников и групп (система Fidelio)

Приложение 3

Рис.3 Адресный файл для гостей, компаний, туристических агентов

Приложение 4

Таблица 1 Данные, обеспечивающие запросы бронирования