|
Ориентация на клиента |
«Индустриализация» систем и процессов |
ППС как идеология управления |
|||
|
Розничный бизнес |
|||||
|
Интегрированное предложение продуктов и услуг вокруг текущего счета (лояльность, перекрестные продажи) |
Промышленный подход к риску и процессу кредитования («Кредитная фабрика») |
Развертывание новой модели работы ВСП на базе ПСС (эффективность, продажи, качество, высвобождение времени персонала) |
|||
|
Развитие каналов продажи и обслуживания, миграция транзакций в удаленные каналы |
Системы и процессы CRM мирового класса |
|
|||
|
Значительное повышение качества обслуживания |
|
|
|||
|
Развитие бренда («позитивное доверие») |
|
|
|||
|
Дифференцированные сегментные и региональные стратегии |
|
|
|||
|
Корпоративный бизнес |
|||||
|
Дифференциация и выстраивание работы с тремя сегментами - крупные, средние и малые предприятия |
Формализация и индустриализация системы аналитической оценки кредитного риска |
Внедрение ПСС для оптимизации процессов, использования времени КМ и работы сети (обслуживание малых предприятий) |
|||
|
Комплексный подход к продажам и обслуживанию на основе модели клиентских менеджеров (КМ) |
Систематизация клиентской работы (планирование, мониторинг, оценка результатов) |
Управление продажами на базе ПСС |
|||
|
Развитие продуктового предложения по всем категориям продуктов, включая РКО, финансирование оборотного капитала, структурированные и инвестиционно-банковские продукты |
|
|
|||
|
Операционная деятельность |
|||||
|
Реинжиниринг процессов - ориентация на потребности клиента, а не проводки и балансы |
Внедрение единой операционной модели, стандартизация процессов, продуктов и регламентов |
ПСС как основа для постоянного совершенствования операционной деятельности (после завершения первоначальной консолидации) |
|||
|
|
Консолидация операционных функций совместных сервисных центрах |
|
|||
|
Управление рисками |
|||||
|
Упрощение процедур (например, меньше документации и времени ожидания для малых предприятий) |
Оптимизация процессов и процедур в области управления рисками |
||||
|
«Облегчение» кредитных продуктов Банка для розницы |
Консолидация и укрепление функций управления кредитными рисками |
|
|||
|
Создание условий для более агрессивной коммерческой политики Банка за счет укрепления функции рисков |
Формализованная оценка кредитного риска и ее увязка с ценообразованием |
|
|||
|
|
Развитие систем управления активами и пассивами и систем управления рыночными рисками |
|
|||
|
Информационные технологии |
|||||
|
Сквозные системы отчетности и управления отношениями с клиентами (MDM, DWH, CRM) |
Промышленные системы в масштабах всего Банка (ERP, фронтальные системы, DWH, MIS) |
Использование ПСС для оптимизации всех элементов технологического цикла. |
|||
|
Четкая увязка приоритетов ИТ и бизнеса |
Консолидация инфраструктуры (ЦОД) |
|
|||
|
|
Внедрение проектных методов управления |
|
|||
|
|
Эволюционное развитие приложений на основе четырех АБС до 2014 года |
|
|||
|
|
Подготовка к переходу на единую платформу |
|
|||
|
Организационная модель |
|||||
|
Переход от продуктовых к клиенто-ориентированным бизнес-блокам с ответственностью за финансовый результат |
Унификация моделей управления в ТБ |
Эффективность, инициативность и постоянное совершенствование как часть корпоративной культуры |
|||
|
Укрепление вертикали продаж и обслуживания |
Поэтапная консолидация функций |
|
|||
|
Создание подразделений, отвечающих за конкретные сегменты клиентов в розничном и корпоративном блоках |
Укрепление и развитие ряда «недостающих» функций (в частности, продажи и обслуживание) |
|
|||