Содержание
Введение
1. Общая характеристика деятельности ООО «БелКамТур»
1.1 Характеристика ООО «БелКамТур»
1.2 Организация управления фирмой
1.3 Информационное обеспечение деятельности в ООО «БелКамТур»
2. Анализ деятельности ООО «БелКамТур»
2.1 Рыночный анализ ООО «БелКамТур»
2.2 Анализ финансового состояния ООО «БелКамТур»
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Место прохождения моей практики - камчатская туристическая компания - туроператов ООО «БелКамТур», расположенная в административном центре Камчатской области и занимающаяся организацией туров как в Азию, так и в более далекую Европу и через океан - в США.
Следует кратко охарактеризовать отрасль исследуемого предприятия. Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХ1 веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц.
Как известно, данная отрасль хозяйства является фундаментальной основой многих развитых и развивающихся стран мира. И по данным все той же ВТО, вклад ее в мировую экономику (валовое производство услуг) оценивается в 3,5 трлн долл.(данные 1993 года), что эквивалентно 10,9% мирового валового внутреннего продукта. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд долл.
Все это полностью объясняет то, что туризм на сегодняшний день играет одну из главных ролей в мировой экономике и является в настоящее время одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Поэтому вопросы о будущем данной отрасли мирового хозяйства, о ее перспективах и динамике ее развития в наступающем третьем тысячелетии столь важны.
В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате - туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса.
Объект исследования -ООО «БелКамТур»
Цель отчета - рассмотреть основные проблемы и особенности деятельности ООО «БелКамТур» на рынке туристических услуг.
Задачи, решаемые в настоящем отчете:
- общее описание деятельности компании на рынке;
- анализ структуры управления компанией;
- анализ информационного обеспечения деятельности;
- SWOT-анализ позиции фирмы на рынке;
- финансовый анализ фирмы.
Для выполнения отчета применялись методики из научной литературы по стратегическому менеджменту, управлению предприятием, финансовому менеджменту и анализу, экономики предприятия.
Отчет состоит из двух разделов, в первом из которых в общих чертах описана деятельность предприятия, управление и автоматизация бизнеса, изученные мною в ходе прохождения практики. Во второй главе мною самостоятельно по приложенным данным отчетности проведен анализ финансового положения фирмы за 2001-2003 гг., сделаны основные выводы и в итоге написано общее заключение о деятельности ООО «БелКамТур»
1. Общая характеристика деятельности ООО «БелКамТур»
1.1 Характеристика ООО «БелКамТур»
Туристическая фирма "БелКамТур" была зарегистрирована 5лет назад, в 1999г., в форме общества с ограниченной ответственностью.
Лицензия на агентскую деятельность серия ТД №0000652. Лицензия на операторскую деятельность ТД №0018264. Юридический адрес г. Петропавловск-Камчатский, ул. Николинская, 2.
Слоган туристического агентства «Все лучшее в мире для Вас». Управление ООО «БелКамТур» осуществляется в соответствии с его уставом на основе сочетания принципов самоуправления и прав собственника по хозяйственному использованию своего имущества. Предприятием была самостоятельно определена структура управления и штат сотрудников.
Услуги предприятия высокого качества, все маршруты продуманы до мелочей и не раз отработаны.
Консультанты предприятия разрабатывают индивидуальную программу с учетом самой оперативной информации и значительного опыта работы в сфере туристических услуг.
Помогает осуществить эту программу мощнейшая инфраструктура современного туроператора: квалифицированные сотрудники, самое современное оборудование, средства связи и информационное обеспечение, десятки проверенных партнеров, прочные рабочие связи с отечественными и зарубежными консульскими учреждениями, авиакомпаниями, страховщиками, транспортными фирмами, государственными агентствами.
Основные туристические направления :
1. Выездной туризм в страны: Испания, Турция, Египет, Болгария, Кипр, Тайланд, Франция, Индонезия, Италия.
2. Автобусные туры: Китай, Южная Корея, Камбоджа, Таиланд, Гонконг.
3. Экскурсионные туры: Испания, Франция, Египет.
4. Экстремальный отдых: горные лыжи в Польше, Болгарии, Австрии. Дайвинг и виндсерфинг в Египте, поездка в Гималаи и Тибет.
Услуги ООО «БелКамТур»:
* Визы (Шенгенские, Болгария, Скандинавия, Америка).
* Оздоровительный отдых и лечение в России , СНГ, и Европе.
Стараясь облегчить путь клиентов, в 2001г.ввела дополнительные виды услуг: оформление виз, паспортов, VIP обслуживание в аэропортах Москвы. А также консультации и отправление на лечение по России, странам СНГ и Европы.
Целью деятельности ООО "БелКамТур" является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса.
1.2 Организация управления фирмой
На сегодняшний момент в ООО «БелКамТур» происходит борьба между силами заинтересованными в повышении эффективности ее деятельности, и в ее выживании. В первые годы после создания организации эффективность играла преобладающую роль, но рано или поздно организация входит в период «тревог», когда с наибольшей силой проявляются антагонистические интересы различных групп внутри и вне предприятия. Руководство «БелКамТур» выступают за глубокие преобразования, которые позволили бы предприятию повысить рентабельность; но персонал видит в преобразованиях угрозу своему положению, стремится блокировать любые глубокие изменения. В соответствии с этим можно сказать, что предприятие стремится к срыву, а не к максимизации эффективности. Однако эту тенденцию можно преодолеть, если руководству удастся противостоять силам, толкающим организацию к выживанию без эффективности с помощью организационных инноваций, экстернализации занятости, слияний и приобретений. Так, как выживание и эффективность деятельности предприятия зависит от периодического и планомерного изменения целей, кадрового состава и руководства предприятия.
Рис.1.1. Структура управления фирмой
Управление «Аврора -Интур» осуществляется в соответствии с его уставом на основе сочетания принципов самоуправления и прав собственника по хозяйственному использованию своего имущества. При этом предприятием была самостоятельно определена структура управления и штат сотрудников. Структура управления представляет собой линейную форму, для которой характерно то, что орган управления - директор руководит всеми звеньями нижестоящего уровня непосредственно. Такая структура отличается простотой, однако в связи с тем, что нижестоящие звенья обращаются к своему непосредственному органу управления по всем вопросам, то последний обязан знать все, что приводит к конфликтным ситуациям, дезорганизации работы сотрудников. В связи с изменением деятельности предприятия в 2001 году (введение новых оздоровительных услуг), необходимо было изменить число служащих , что повлекло за собой увеличения числа звеньев нижнего уровня управления и неизбежно привело к специализации по функциям управления организации. Таким образом, с 2001 г. предприятие осуществляет свою деятельность в рамках линейно-функциональной структуры управления (рис.1.1).
Структурные подразделения ООО «БелКамТур» были организованы по направленности услуг, которые затем были объединены в более крупные структурные единицы, необходимые для реализации поставленных целей, в соответствии с выполняемыми функциями- такие типы подразделений не исключают друг друга, поэтому в одной и той же организации могут использоваться несколько из них.
Соотношение вертикальной и горизонтальной структуры определяет характер компании. Преобладающая вертикальная структура ООО «БелКамТур» обеспечивает жесткий контроль на всех иерархических уровнях, строго очерчивает обязанности сотрудников, порождает многочисленные жесткие организационные правила, централизует власть и ограничивает каналы коммуникации лишь вертикальным направление.
1.3 Информационное обеспечение деятельности в ООО «БелКамТур»
В наше время ни одна фирма не может обойтись без информационного обеспечения деятельности. Одним из таких средств обеспечения является компьютер. Начнем с функций, присущих компьютеру в офисе фирмы, занимающейся как туристической, так и любой другой деятельностью. Функции эти - применение компьютера в качестве одного офисного прибора, заменяющего факс, пишущую машинку и отчасти, копировальный аппарат. Не забудем и совсем недавно появившиеся новые возможности - коммуникация с помощью локальных сетей в пределах офиса, а также связь практически со всем миром посредством модемной связи (посредством BBS) и сети Интернет (со всеми ее подсетями.
Использование компьютера в качестве факсимильного аппарата дает преимущества перед обычным телефаксом в том, что компьютер не требует специальной термобумаги, которую, если фирма ведет активную деятельность, надо покупать и заменять довольно часто. Компьютер позволяет принимать факсимильные сообщения как в любом формате, так и в любом количестве, (в то время как длина рулона термостойкой бумаги для обычного ксерокса ограничивается 10 метрами. Облегчается труд секретаря посредством того, что есть возможность автоматически отправлять сообщения как одно для нескольких адресатов, так и разные сообщения для разных адресатов - вариантов огромное количество, причем машина может делать это без участия человека, к примеру, ночью, когда телефонные линии относительно свободны.
Использование компьютера в качестве пишущей машинки позволяет создавать текстовые документы, а использование в качестве графической станции - для создания черно-белых и цветных печатных и графических документов, презентационных материалов и т.д.
При наличии устройств мультимедиа, компьютер можно использовать в качестве кино-, видеопроектора или проектора двух- или трехмерной графики (информация о странах, курортах, гостиницах и даже о планировке номеров в гостиницах). Используя персональный компьютер для связи по различным компьютерным сетям, его можно применять для бронирования билетов, заказа номеров в гостиницах…
Информационное обеспечение деятельности в ООО «БелКамТур» осуществляется посредством ПК “САМО-Тур” для DOS обладает открытой архитектурой, легко и быстро настраивается под специфическую технологию работы.
ПК реализован на базе собственной оболочки над СУБД FoxPro 2.6 для DOS. Программа имеет специальный режим проектирования, который позволяет квалифицированному пользователю самостоятельно развивать систему под собственные нужды фирмы: модифицировать структуру баз данных и логических связей, строить новые уровни и пункты меню, определять функциональные ключи.
Комплекс “САМО-Тур” для DOS построен по модульному принципу (базовая версия плюс дополнительные и сервисные модули), и это позволяет выбирать только необходимые функциональные части комплекса.
В настоящее время фирма “САМО” представляет новый программный продукт для автоматизации работы туристических фирм -- “САМО-Туp” для Windows. Программный комплекс “САМО-Туp” для Windows включает в себя функциональные возможности, необходимые для наиболее полного учета и обслуживания клиентов туристической фирмы.
ПК “САМО-Туp” функционирует в среде Windows: Windows 3.1, Windows 3.11, Windows 95/98/2000/МЕ/ХР, Windows NT.
ПК может быть установлен как на отдельном компьютере, так и в локальной вычислительной сети.
Технические средства, необходимые для использования программы.
Минимальная конфигурация: IBM PC AT 486; 8 Мб RAM; 12 Мб на жестком диске; видеокарта VGA; манипулятор “мышь”.
Рекомендуется: Pentium 100; 16 Мб RAM.
При использовании программы в локальной вычислительной сети для сервера рекомендуется: Pentium 166; от 16 Мб RAM; от 20 Мб на жестком диске.
Увеличение оперативной памяти и использование быстрого жесткого диска ускоряет работу с базами данных.
Рис. 1.2. Главное меню программы и линейка иконок
ПК “САМО-Тур” для Windows включает в себя следующие функциональные разделы (рис.1.2).
1. Справочники и классификаторы: география, отели, рейсы, услуги, цены, туры, заявки клиентов, туристы, платежи, партнеры, валюты и курсы,...
2. Мастера (специальные программы для пошагового выполнения конкретных действий).