Материал: Основные направления расширения комплекса услуг сбытовой деятельности предприятия

Рис. 3.2. Зависимость затрат ЗАО «Строй сервис» от величины уровня сервиса

Рис. 3.3. Зависимость дохода ЗАО «Строй сервис» от реализации уровня логистического сервиса

Условные обозначения

  - минимальный порог уровня сервиса;

- максимальный порог уровня сервиса

Сегментация потребительского рынка осуществляется по признаку специфики потребления услуг и выполняется совместно плановой службой предприятия.

Перечень наиболее значимых услуг также формируется с участием службы с широким привлечением клиентов внутри отдельных сегментов.
Ранжирование услуг может осуществляться с помощью различных инструментов, например методом попарных сравнений. В результате в ЗАО «Строй сервис» формируется список услуг с указанием их относительной значимости (таблица 3.1).

Таблица 3.1

Перечень наиболее значимых для покупателей услуг ЗАО «Строй сервис»

Данный перечень является основой для стратегических и оперативных решений в области логистического сервиса на предприятии. Кроме того, с помощью этого списка можно проанализировать, какие виды логистического сервиса являются наиболее востребованными.

То есть, как показал анализ сбытовых систем компании, наиболее значимым показателем для клиента является готовность к поставке.

Высокая значимость коротких сроков выполнения заказов объясняется нарастающей «времячувствительностью» рынка, а также желанием клиентов снижать текущие запасы и увеличивать оборачиваемость.

Одним из важных показателей системы обслуживания в ЗАО «Строй сервис», с которым напрямую связан уровень страховых запасов на складах клиентов, является точное соблюдение сроков поставки. Отклонения фактических сроков поставки от обещанных клиентам значительно повышают уровень страховых запасов на складах. Причем дисперсия сроков поставки зачастую оказывает гораздо более существенное влияние на размер страховых запасов у клиента, чем дисперсия предъявленного ему покупательского спроса.

В таблице 3.1 также приведены оценки деятельности компании по отдельным направлениям обслуживания. Таким образом, наиболее пристального внимания в ЗАО «Строй сервис» требует ситуация с готовностью к поставке (самая высокая значимость и самая низкая оценка фактического состояния дел).

сбыт логистический сервис

3.2 Расчет значимости функций отдела логистического сервиса и их оптимизация на предприятии ЗАО «Строй сервис» методами функционально- стоимостного анализа

Таблица классификации функций отдела логистического сервиса ЗАО «Строй сервис» строится с учетом основных принципов формулирования функций отдела в процессе логистического сервиса: точности, абстрактности, лаконизма, количественной характеристики, полноты выявления функций (см. таблицу 3.2).

Таблица 3.2

Формулировка и классификация функций отдела логистического сервиса ЗАО «Строй сервис»