. Права
.1. Действуя в пределах своей компетенции от имени руководства Компании, представлять Компанию в других учреждениях и организациях, совершать хозяйственные операции и заключать договоры без доверенности, а также выдавать доверенности сотрудникам маркетинговой службы на совершение хозяйственных операций.
.2. Координировать и направлять деятельность всех структурных подразделений Компании в области маркетинга, изучения спроса потребностей и конъюнктуры рынка, организации маркетинговых коммуникаций.
.3. Требовать и получать от подразделений Компании представления материалов, необходимых для осуществления работы, входящей в компетенцию маркетинговой службы.
.4. Вносить генеральному директору предложения по укреплению маркетинговыми кадрами подразделений Компании.
.5. В рамках своей компетенции поощрять работников, входящих в маркетинговую службу подразделений, за достижение высоких показателей в их работе
.6. Руководитель маркетинговой службы пользуется и другими правами, изложенными в должностной инструкции (приложение 1).
. Ответственность
.1. Руководитель маркетинговой службы несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей перед генеральным директором Компании.
Согласовано:
Директор ООО «STAR Travel» Мороз Татьяна Валерьевна
Подготовил:
Директор по маркетингу ООО « STAR Travel» Лебедева Наталья Сергеевна
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Маркетинговые цели предприятия. Описание продукта:
. Основные сегменты рынка, критерии сегментирования.
. Важнейшие различия между сегментами. . Описание сегментов рынка:
. Объем рынка (в денежном выражении и в натуральных показателях).
. Объем продаж продукта (в денежном выражении и в натуральных показателях).
. Доля продукта на рынке (в деньгах и в натуральных показателях).
. Уровень цен на рынке.
. Маржинальная прибыль от продаж продукта.
. Внешние факторы, влияющие на рынок: их состояние сейчас и в будущем.
. Описание ведущих конкурентов:
) общее количество конкурентов. Сколько конкурентов контролируют 80% сегмента. Кто лидер на этом сегменте рынка;
) качественные показатели работы конкурента:
объем продаж, динамика продаж;
рентабельность;
) система управления бизнесом конкурента:
описание отдела сбыта конкурента - количество сотрудников, их профессиональный уровень, уровень текучки, система мотивации;
описание отдела маркетинга конкурента - количество и квалификация сотрудников, основные задачи, система управления и вознаграждения;
ключевые персоны конкурентов - должности, стаж, уровень образования, профессиональный уровень;
прочие сильные и слабые стороны конкурента;
принадлежность конкурента к холдингу. Профиль холдинга, основные направления развития. Влияние холдинга на бизнес конкурента;
скорость принятия ключевых решений в бизнесе;
) маркетинговый комплекс конкурента:
продукт и его особенности;
дополнительные услуги, в каком виде они предоставляются;
система ценообразования;
рекламная кампания - общий бюджет, медиа-план, основные рекламные ходы;
позиционирование продукции конкурентов;
существующая система распределения продукции;
) ключевые факторы успеха на данном рыночном сегменте;
) барьеры вхождения на рынок для аутсайдеров. Вероятность их преодоления. Кто может преодолеть их в ближайшем будущем.
. Описание потребителей и их поведения:
) общее количество потребителей. Сколько потребителей создают 80% спроса;
) количество закупок в год (или за другой период);
) процедура выбора продавца и товара;
) описание «закупочного центра» - кто принимает решения о покупке и какие именно решения, в какой последовательности эти люди взаимодействуют;
) степень влияния покупателей на переговорах о цене и покупке;
) неудовлетворенные требования и нужды покупателей.
. Удовлетворенность клиентов данного сегмента сотрудничеством с бизнесом.
. Узнаваемость продукта. Имидж продукта.
. NPV от продукта на прогнозируемый период. . Описание бизнеса:
. Технологическая база предприятия - возможности, ограничения.
. Кадровый потенциал - возможности, ограничения.
. Финансовые ресурсы - возможность брать кредиты.
. Инновационный потенциал предприятия - наработки в области НИОКР, возможности, ограничения.
. SWOT-анализ - субъективная оценка сильных и
слабых сторон (контролируемых аспектов), возможностей и угроз (неконтролируемых
аспектов) бизнеса.
Рисунок Б.1 - Схема оценки текущего положения и собственных возможностей предприятия (составлено автором)
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Пример анкеты по исследованию отношения потребителей к туристской фирме ООО «STAR Travel»
Уважаемый клиент туристской фирмы «STAR Travel»
мы просим Вас ответить на несколько вопросов нашей анкеты. Это займет не более
5−7 минут Вашего времени. Ваши ответы помогут нам работать качественно..
Что для Вас является главной причиной обращения в туристическую компанию? (несколько
вариантов ответа)
|
1. |
Известность компании |
4. |
Прошлый опыт обращения в эту компанию |
|
2 |
Реклама компании в СМИ |
5. |
Конкретное предложение , заинтересовавшее вас |
|
3. |
Рекомендации друзей, знакомых |
6. |
Цена, стоимость поездки |
|
|
|
7. |
Другое (что именно) |
. Какие туристические компании Вы знаете? (от 1
до 6 )
|
1.4. |
|
|
|
|
2 |
|
5. |
|
|
3. |
|
6. |
|
. Из каких источников Вы чаще всего получаете
рекламную информацию о туризме? (можно выбрать несколько вариантов)
|
1. |
Телевидение |
6. |
Радио |
|
2. |
Интернет |
7. |
Уличная (щитовая реклама) |
|
3. |
Реклама в транспорте |
8 |
Почтовая рассылка рекламы |
|
4. |
Журналы и газеты |
9. |
Раздача рекламных листовок на улице |
|
5. |
Выставки(какие?) |
10. |
Другое |
4. Если вам требуется информация по
туристическим компаниям и поездкам, кто обычно занимается этим поиском?
|
1. |
Вы сами |
4. |
Друзья, знакомые |
|
2. |
Ваш супруг(а) |
5. |
Сотрудники, Подчиненные |
|
3. |
Ваши родственники (кто) |
6. |
Другие: |
. Какие печатные СМИ вы используете для
получения информации по туристическим компаниям и поездкам?
|
1. Общие и деловые газеты/журналы : |
|
2.Развлекательные газеты: |
|
3.Специализированные туристические издания: |
|
4.Газеты рекламных объявлений : |
|
5.Другие газеты/журналы : |
|
6. Не использую печатные СМИ для получения информации по туристическим компаниям |
. Используете ли Вы Интернет при поиске
информации о туристических компаниях и поездках?
|
1. |
Да |
2. |
Нет |
. На каких сайтах в Интернете Вы осуществляете
поиск информации о туризме ?
|
1. |
Сайты по туризму : |
|
2. |
Сайты конкретных туристических компаний : |
|
3. |
Поисковые системы: |
|
4. |
Другое: |
. Желаете ли Вы дальше пользоваться услугами ООО
«STAR Travel» ?
|
1 - Да |
2 - Нет |
. Порекомендовали бы Вы данную туристскую
компанию своему окружению (родственники, друзья, коллеги) ?
|
1 - Да2 - Нет |
|
. Какие дополнительные услуги Вы бы хотели
получать в ООО «STAR Travel»?
|
1 - бонусная система скидок; |
3 - Интернет-рассылка; |
|
2 - смс-рассылка; |
4 - проведение акций, розыгрышей; |
|
|
5 - Другое________________ |
Спасибо за ответы!
Таблица В.1 Пример технического задания на разработку маркетингового исследования отношения потребителей к туристской фирме ООО «STAR Travel»
|
Этап исследования |
Содержание этапа исследования |
|
1.1. Постановка целей |
Основные цели - выявление отношения покупателей к фирме и на этой основе выбор самых привлекательных ceгментов рынка, а также оценка соответствия текущей и потенциальной маркетинговой деятельности фирмы поведению покупателей, делающих рыночный выбор |
|
1.2. Постановка основных задач |
Для реализации исследовательского замысла необходимо: - разработать систему оценочных критериев, характеризующую деятельность фирмы; - определить мнения потребителей о выделенных критериях деятельности фирмы с учетом их важности для потребителей; - измерить эмоциональные ощущения потребителей, лежащие в основе их отношения к фирме; - выявить ближайшие намерения потребителей фирмы; - сравнить отношение потребителей к фирме ООО«STAR Travel» с отношением к ее конкурентам и к «идеальной» фирме; - разработать рекомендации по использованию результатов исследования |
|
2. Формирование гипотезы |
Предполагается, что анализ собранной информации позволит выявить основную категорию клиентов компании. |
|
3. Определение источников информации |
В данном исследовании используется главным образом первичная маркетинговая информация, основанная на данных выборочного обследования постоянных клиентов туристической фирмы ООО «STAR Travel» |
|
4. Методы сбора первичной информации |
Метод сбора первичной информации - опрос. Основной рабочий инструмент исследования - специально разработанная анкета. Анкетный опрос осуществляется в ходе выборочного исследования и является одним из основных методов получения достоверной информации о потребителе. |
|
5. Методы обработки и анализа полученной информации |
Методы сбора первичной информации - опрос, специально разработанная анкета, вторичная информация - статистические данные. |
|
6. Программируемый результат исследования |
В результате исследования должны быть получены группы (сегменты) потребителей, характеризующиеся определенным отношением к деятельности фирмы, а также выявлены факторы, устанавливающие это отношение |
|
7. Сроки и период исследования |
Опрос проводился в течение 17 дней в офисе фирмы ООО «STAR Travel» Данные получены при помощи телефонной связи, а также непосредственного контакта с потребителями |
Рисунок В.1 - Методика маркетингового
исследования в виде блок-схемы (составлено автором)
Таблица В.2 - Пример календарного плана исследования (составлено автором)
|
№ |
Название работы |
Длительность |
|
1 |
Начало проекта |
- |
|
2 |
Выбор системы |
15 |
|
3 |
Приобретение программного обеспечения |
7 |
|
4 |
Составление проекта сети |
7 |
|
5 |
Приобретение компьютеров и сетевого оборудования |
15 |
|
6 |
Обучение администратора и программиста |
30 |
|
7 |
Монтаж локальной сети |
20 |
|
8 |
Установка ПО на компьютеры |
5 |
|
9 |
Установка сетевого ПО, настройка сети |
25 |
|
10 |
Ввод начальных данных в информационную базу |
40 |
|
11 |
Обучение персонала |
30 |
|
12 |
Передача в эксплуатацию |
5 |
|
13 |
Конец проекта |
- |
Таблица В.3 - Пример формы брифа (составлено автором)
|
Название компании-Заказчика |
Информационная составляющая |
|
1 |
2 |
|
Ответственный за заполнение брифа |
ФИО Должность Контактный телефон Контактный e-mail |
|
Реализуемые товары, оказываемые услуги и их описание |
|
|
Особенности товара, услуги |
|
|
В чём конкурентное преимущество Вашего предложения? |
|
|
ФИО Руководителя Заказчика |
|