Материал: Организация управления качеством продукции (услуг)
- технология заготовительно-штамповочного производства.
. Разработка программ стажировки преподавателей на ведущих российских предприятиях.
. Усилить и дать практические навыки разработки технологических процессов по агрегатной и монтажу трубопроводных систем.
. Включить в учебный процесс изучение:
- лин-менеджмента;
- автоматизированных линий по обработке деталей, сборке-клепке и стыковки агрегатов;
- технологию безэатлонного монтажа СТО с применением лазерно-оптических систем.
Таким образом, выявленные рекомендации при их внедрении позволят повысить качество управления на кафедре, а также уровень подготовки специалистов.
.3 Внутренний аудит, как инструмент
поддержания качества
Основными видами аудита качества являются внешний и внутренний аудиты
(рисунок 2.3). При проведении аудита составляется чек-лист (приложение А)
согласно которому и проверяется структурное подразделение.
Рисунок
2.3 - Внутренний аудит системы качества
Внутренний аудит - проводится сотрудниками предприятия или от его имени.
При этом аудит осуществляют сотрудники, не несущие прямой или косвенной ответственности за работу проверяемых подразделений. По результатам внутреннего аудита определяется разница между фактическим положением дел на предприятии (организации) и заданным.
Участниками аудита могут быть (по ИСО 10011-1).
. Заказчик (клиент) - лицо или организация, по заказу которой проводиться аудит. Заказчиком может быть:
- организация, желающая проаудитировать свою систему качества на соответствие определенному стандарту;
- потребитель, желающий проаудитировать систему качества поставщика с помощью собственных специалистов или специалистов третьей стороны;
- независимая организация, уполномоченная определить, обеспечивает ли система качества соответствующее управление предоставляемыми продукцией или услугами;
- независимая организация, аккредитованная для проведения аудита с целью внесения аудитируемрой организации в официальный реестр.
2. Аудитируемая организация (аудитируемое подразделение) или проверяемая - организация или подразделение, где проводиться аудит.
3. Аудитор - специалист, имеющий квалификацию для аудита системы качества. Аудитор по системам качества это специалист, способный проводить анализ и оценку таких объектов в области качества, которые не поддаются непосредственному изменению. Аудиторы могут быть внутренние и внешние. Внутренний аудитор - это аудитор, который является сотрудником предприятия. Внешний аудитор - сотрудник сторонней организации (специализированной или заинтересованной). В должностных функциях этих аудиторов имеются различия. Например, внешний аудитор должен только фиксировать обнаруженные им соответствия, а внутренний аудитор , кроме того, должен участвовать в анализе причин выявленных несоответствий и выборке мер по их устранению.
Главный аудитор - назначаемый для руководства аудитом. Он несет полную ответственность за все этапы аудита. это должен быть компетентный и опытный специалист в области общего руководства качеством, а также он д. б. наделен полномочиями принимать окончательные решения в спорных ситуациях возникающих в ходе аудита.
Взаимодействие участников аудита может проходить по следующей схеме
(рисунок 2.4).
Рисунок 2.4 - Схема взаимодействия участников аудита системы качества
Внутренний аудит системы качества предназначен для обеспечения руководства предприятия объективной и своевременной информацией о степени соответствия деятельности в системе качества и ее результатов установленным требованием.
Координация работ по внутреннему аудиту должна возлагаться приказом руководителя предприятия на службу внутреннего аудита системы качества, созданную в виде отдельного структурного подразделения предприятия в процессе внедрения стандартов ИСО. Если по каким-либо причинам создание такой службы на предприятии затруднено, аудит системы качества проводится временно сформированными группами. Обязанности аудиторов возлагаются на специалистов подразделений предприятия, имеющих отношение к разработке и функционированию системы качества (без освобождения от их основной работы). На предприятии должно быть минимум два человека, подготовленных к проведению аудита, так как при аудите своего подразделения он не может быть задействован.
Служба качества может сама подвергаться внутреннему аудиту для установления соответствия требований системы качества предприятия, предъявляемых к аудиту качества.
Внутренний аудит можно разделить на три стадии:
- предварительный анализ предприятия;
- проверка на месте;
- подготовка отчёта.
Проведение внутреннего аудита преследует следующие цели:
- установление соответствия или несоответствия элементов системы качества установленным требованиям;
- определение эффективности внедренной системы качества с точки зрения достижения целей, установленных в области качества;
- предоставление проверяемой организации возможности улучшить систему качества ;
- удовлетворение нормативных требований;
- разрешения включения системы качества в официальный реестр.
Объектами внутреннего аудита системы качества являются ее элементы. Под объектом аудита в данном случае понимается одно или несколько подразделений предприятия, осуществляющих деятельность в системе качества в целом или по отдельным элементам.
Область деятельности и глубина аудита устанавливается исходя из объема нужной заказчику конкретной информации.
План рассылается плановым подразделениям и аудиторам, которые будут вести проверки.
Начальник службы аудита (подразделения) должен периодически осуществлять анализ результатов проверок (за календарный период) и докладывать о них лично.
Проверяемая организация несет ответственность за установление и
проведение корректирующих действий, необходимых для исправления несоответствий,
выявленных в процессе аудита.
Заключение
Один из его составляющих компонентов современного мира - качество продукции. Для модернизации последнего и постоянного обновления «в ногу» с потребностями рынка необходимо эффективное управление этим качеством.
Управление качеством на предприятии - это руководящая деятельность по обеспечению проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей. Оценить уровень качества этой продукции можно по качественным и количественным признакам. Если они соответствуют стандартам, то продукцию следует сертифицировать. Конечная цель проведения сертификации - это не только повышение качества продукции и услуг, но и гарантии безопасности живущим сегодня и сохранение здоровой среды обитания для тех, кто будет жить завтра.
Низкое (неконкурентноспособное) качество продукции - не абстрактная категория, а вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятия. Поэтому проблема качества осознается уже как стратегическая проблема. Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентноспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления - системой управления качеством.
Эффективным методом повышения управления качеством в ФГБОУ ИрГТУ будут стандарты ИСО серии 9000. Их главная цель - обеспечение качества продукции (услуг), требуемого заказчиком, и представление ему доказательств в способности предприятий сделать это.
Анализ развития форм и методов организации работ улучшению качества,выявление возможности приложения к работам по качеству принципов общей теории управления, разработка схем механизма управления качеством, определение характера потребностей, состояние конъюнктуры рынка как исходного элемента управления качеством продукции или услуги, критическое рассмотрение определений основополагающих терминов свидетельствует о следующем: современную организацию работ по качеству теоретически допустимо, а практически целесообразно и эффективно строить не на всеобщем глобальном контроле, а на принципах общей теории управления на основе схем механизмов управления качеством продукции.
Обобщая основные проблемы применения стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях, следует отметить, что главные сложности обусловлены доминированием организационной культуры, сложившейся в советское время, и неразвитостью системы регулярного менеджмента, ориентированного на условия конкурентного рынка. Поэтому переход к менеджменту по стандартам ИСО серии 9000 и принципам TQM требует параллельного формирования основных функциональных стратегий и общей стратегии фирмы.
К сожалению, у большинства российских компаний пока отсутствует внутренняя потребность в радикальной перестройке общего подхода к своей деятельности. Лишь некоторые компании, отнесенные нами к третьей группе, осознают необходимость своей реальной конкурентоспособности на мировом рынке и готовы упорно работать не ради формального получения сертификата на СК, а чтобы действительно стать конкурентоспособным предприятием не только на отечественном, но и зарубежных рынках
Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества. Создание на предприятии систем управления, как показывает их анализ, привело к существенному расширению задач по повышению качества выпускаемой продукции (услуги) и перераспределению функций между их подразделениями и службами.
Необходимость этого обусловлена, в частности, появлением таких новых задач, как планирование и оценка качества труда, анализ качества продукции, контроль исполнительской дисциплины, оперативное планирование повышения качества продукции и др.
Комплексная система управления качеством продукции, разрабатываемая и внедряемая на предприятии ФГБОУ ИрГТУ обеспечивает взаимосвязь технических, экономических, социальных, организационных и идеологических мероприятий. Управление качеством осуществляется на основе использования всех рычагов его стимулирования путем установления четких критериев эффективности деятельности подразделений предприятия. Оно представляет собой очередную, более высокую ступень организации работ по качеству. Эта ступень характеризуется переходом от решений, принимаемых на основе интуиции и практического опыта отдельных руководителей, к научным, формализованным методам управления на основе учета причино-следственных связей формирования качества выпускаемой продукции.
По курсовой работе сделаны выводы:
1. Изучены основные требования к качеству продукции.
. Изучены элементы систем управления качеством.
3. Дан анализ сущности системы управления качеством и ее оценка на кафедре СМ и ЭАТ.
. Рассмотрен процесс внедрения СМК на кафедре СМиЭАТ.
Список использованных источников
Стандарты:
1 ГОСТ Р 50779.11-2000 Статистическое управление качеством
ГОСТ Р 50779.10-2000 Вероятность и основы статистики.
ГОСТ Р 50779.42 - 99 (ИСО 8258 - 91) Статистические методы. Контрольные карты Шухарта.
ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 «Руководство по документированию системы менеджмента качества»
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Система менеджмента качества. Требования»
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь»
ГОСТ Р ИСО 19011-2008 Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды
ГОСТ Р ИСО 10014-2008. Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества
Р 50.1.044-2003. Рекомендации по стандартизации. Рекомендации по разработке технических регламентов. - М.: ИПК «Издательство стандартов», 2003.
Федеральный Закон от 26.06.2008 № 102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений"
Федеральный закон РФ «О техническом регулировании», № 184-ФЗ, 27.12.2002. Документ со всеми изменениями, внесенными до 1 января 2012 года.
12 СТО ИрГТУ. 005-2009. Общие требования к оформлению текстовых и графических работ студентов. - Иркутск.: Изд-во ИрГТУ, 2009. - 35 с.
Литература:
1 Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 224 с.
Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2008. - 384с.
Герасимов, Б.Н. Управление качеством. Практикум: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 208 c.
Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 352 с.
Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов/ Под редакцией М.М.Кане. - СПб.: Питер,2009. - 560с.
Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебное пособие. - М.: Высшая школа, 2010. - 334с.
Магомедов, Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. - М.: Дашков и К, 2013. - 336 c.
Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: Дрофа, 2009.- 720 с.
Сергеев А.Г., Тегеря В.В. Метрология, стандартизация и сертификация: учебник - М.: Издательство Юрайт; ИД ЮРАЙТ, 2011. - 820 с. - Серия: Основы наук.
Салимова, Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2013. - 376 cТехническое регулирование: Учебник/Под ред. В.Г.Версана, Г.И.Элькина. - М.;ЗАО «Издательство «Экономика», 2008. - 678с.
Тавер, Е.И. Введение в управление качеством: Учебное пособие / Е.И. Тавер. - М.: Машиностроение, 2012. - 368 c.
Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2009 - 344с.
Федюкин,
В.К. Управление качеством производственных процессов: Учебное пособие / В.К.
Федюкин. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.
Интернет источники:
1 <http://mirq.ru> - официальный портал Всероссийской организации качества «Мир качества»
<http://www.extech.ru> - информационные ресурсы ФГУ НИИ
республиканский исследовательский научно-консультационный центр экспертизы
<http://sovasq.ru> - международная общественная организация «СовАск»
<http://deming.ru> - Ассоциация Э. Деминга
<http://100best.ru> - программа «100 лучших товаров России»
<http://www.stq.ru> - РИА «Стандарты и качество»
<http://iso.staratel.com> - официальный портал ISO
<http://smk@library.uraic.ru> - Свердловская ОУНБ им. В.Г. Белинского
(страница, посвященная СМК)
<http://www.tru.ru/html/smk-usl.htm> - Томский государственный университет (страница, посвященная СМК)
<http://352282.8652.ru> - Ставропольский государственный аграрный университет (страница, посвященная СМК)
<http://www.vniis.ru> - Всероссийский Научно-Исследовательский
Институт Сертификации