Курсовая работа: Национальные премии в области качества

Табл. 3 отражает рейтинг критериев каждой премии и суммарный рейтинг в масштабах объединенной модели.

Таблица 3. Рейтинг критериев каждой премии и суммарный рейтинг в масштабах объединенной модели

Как видно из табл. 2 и 3, максимальное влияние на деятельность и развитие современной организации оказывают критерии «Важность потребителей» и «Важность персонала». Значительно ниже других оценен критерий «Взаимоотношения с партнерами». Акцент на потребителя, удовлетворение его требований и ожиданий -- неотъемлемый и главный фактор успеха в конкурентной борьбе. Мировые премии по качеству еще раз подтверждают этот факт. Удовлетворение персонала -- не менее важный элемент в обеспечении качества деятельности организации, особенно в рамках концепции внутреннего потребителя, когда каждый работник является потребителем результатов предыдущего процесса.

Меньшая значимость взаимоотношений с партнерами (поставщиками) может быть обусловлена тем, что поставщики все еще воспринимаются как внешний компонент по отношению к организации. Хотя на качество деятельности и качество конечных продуктов и услуг непосредственное воздействие оказывают материалы, детали, полуфабрикаты, предоставляемые поставщиками. Сегодня основное внимание уделяется способностям организации гарантировать соответствие закупаемых материалов установленным спецификациям и требованиям производственного процесса.

Все премии уделяют сравнительно равное внимание как потенциалу (или возможностям) компании, так и достигнутым результатам (см. табл. 2). Небольшой приоритет в четырех из пяти конкурсов отдан оценке возможностей. Это говорит о том, что организации, ориентированные только на результат (финансовый, производственный), не могут рассчитывать на успех.

Заключение

Премии по качеству создавались во многих странах мира с одной целью - стимулировать организации выпускать более качественную продукцию. С развитием конкуренции на мировых рынках, многие страны осознали, что качество продукции без обеспечения качества управления, качества постановки целей и качества их реализации достигнуть невозможно. На сегодняшний день существуют премии в области качества, различающиеся по уровням локализации и сферам профессиональной деятельности.

Национальные премии по качеству повышают репутацию стран-учредительниц на мировом рынке. Преимущества премий по качеству должны быть очевидны всем заинтересованным сторонам: экономика государства получает прочный фундамент для дальнейшего развития, компании-лауреаты -- признание и мировую известность, организации-участники -- эффективный инструмент управления, потребители -- удовлетворение качеством продуктов и услуг.

Самооценка организации - это тщательное оценивание, проводимое по инициативе руководства организации, итогом которого является мнение о зрелости системы менеджмента. Она может использоваться организацией для сравнения своей деятельности с лучшими достижениями внешних организаций и показателями мирового уровня по данному виду деятельности. Самооценку можно рассматривать как управленческий процесс, распространяющийся на все внутренние системы организации, регулярно и систематически возобновляемый с целью проверки и оценки деятельности, постоянного совершенствования деятельности организации и удовлетворения явных и скрытых потребностей клиента.

Премии Правительства Российской Федерации в области качества могут стать, на наш взгляд, важным этапом в повышении качества и, следовательно, конкурентоспособности российского бизнеса.

Список использованных источников

1. Постановление Правительства РФ от 13.01.2005 N 18 (ред. от 04.02.2009) "О совете по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества"//СПС Консультант Плюс

2. Постановление Правительства РФ от 24.02.1999 N 206 (ред. от 10.05.2006) "Об утверждении Положения о премиях Правительства Российской Федерации в области качества"//СПС Консультант Плюс

3. "ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности" (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001 N 334-ст) (ред. от 01.07.2003) // СПС Консультант Плюс из информационного банка "Строительство"// СПС Консультант Плюс

4. Приказ Росстандарта от 23.11.2010 N 501-ст "Об утверждении национального стандарта"// СПС Консультант Плюс

5. Бенделл, Т. Наставники по качеству. - М.: Стандарты и качество, 2016.

6. Герасимова, Г.Е. Управление качеством и человеческий фактор.// Стандарты и качество. - 2010.

7. Гличев, А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2015.

8. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. - СПб.: Виктория плюс, 2015.

9. Жеребин, A.M. Основы современного менеджмента качества. - М.: Фонд новое тысячелетие, 2014. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. НП "Стандарт". URL: http://www.iso-russia.ru/smk/poleznaya-informaciya1/

10. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. Корешков В. Н., Иванов Б.В., Кане М.М., Схиртладзе А.Г., СПб.: Питер Пресс, 2008. - 560с.

11. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Репин В.В., Елиферов В.Г. 4-е изд.-М.: РИА "Стандарты и качество", 2016 - 408 с.

12. Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. - 2017. - № 1.

13. Канне М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. - СПб.: Питер, 2016.

14. Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие. Москва, КНОРУС, 2012, 344 с.

15. Котиева Ю.Г. Проблемы оценки качества менеджмента. Контроллинг на малых и средних предприятиях: Сборник научных трудов IV международного конгресса по контроллингу. Москва, 2014, с. 125-131.

16. Бацокина О.Е., Тимофеева Ю.Г. Оценка качества менеджмента и ISO 9000. Пятые чарновские чтения. Сборник трудов. Материалы Vмеждународной научной конференции по организации производства. Москва, 4-5 декабря 2015 г. Москва, 2015, 548 с.
Quality of management. URL: http://wawak.pl/en/content/quality-management-0

17. Вашко Т.А. Обеспечение качества управления: от теории к практике. Красноярск, Сиб. федер. ун-т, 2013, 114 с.

1. The Guide for The Deming Application Prize for Oversees 2004 // The Deming Prize Committee. -- JUSE, 2004.

2. Criteria for Performance Excellence // The Malcolm Baldrige National Quality Award Program. -- National Institute of Standards and Technology, 2003.

3. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004. -- EFQM, 2004.

4. Japan Quality Award Criteria 2002. Performance Excellence Driven by Customer // Japan Quality Award Committee, 2002.

Приложение

Обобщенная информация о пяти мировых премиях по качеству

Ксерокс, Моторола, Боинг, АйБиМ, Кадиллак, ФедЭкс, Риц-Карлтон Хотел и др.

Сименс, Бош, Нокиа, Вольво, Йелоу Пайджес, ТНТ и др.

НЭК, Рико, Фуджи-Ксерокс, АйБиМ Джапан, Пионер и др.

"Нарзан", "Северсталь", "Ивтелеком", Московский технологический университет (СТАНКИН) и др.