МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗАОВАНИЯ И НАУКИ РФ
ФГБОУ ВО «РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» (РИНХ)
ФАКУЛЬТЕТ ТОРГОВОЕ ДЕЛО
КАФЕДРА ТОВАРОВЕДЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Оценка качества управления организацией»
Ростов-на-Дону 2018 г.
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты функционирования национальных премий в области качества
1.1 Основные характеристики национальных премий по качеству
1.2 Принципы оценки и экспертное заключение
2. Характеристика ведущих национальных премий в области качества
2.1 Премия Э. Деминга
2.2 Премия Малкольма Болдриджа
2.3 Европейская премия за качество
2.4 Российская премия по качеству
2.5 Японская премия по качеству
3. Объединенная модель премий по качеству
Заключение
Список использованных источников
Приложение
Введение
Для большинства организаций, участвующих в конкурсах качества, получение самой премии не является первоочередной задачей или самоцелью. Премии в области качества -- это прежде всего модели совершенствования бизнеса, которые позволяют руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования.
Сегодня многие и зарубежные, и российские компании на базе моделей премий в области качества выстраивают стратегию управления, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса. Популярность моделей премий качества как моделей совершенствования неуклонно растет.
В США со дня вручения первой премии Болдриджа в 1988 году разошлись более двух миллионов копий руководства по применению критериев Болдриджа, и это без учета книг, описывающих модель, и электронных версий, которые распространяются через интернет-сайт конкурса.
По данным Европейского фонда управления качеством, модель совершенствования, разработанная этой организацией в рамках Европейской премии, используют более 30 000 различных компаний Европы. В их числе 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира.
Целью, поставленной в рамках данной курсовой работы, является проведение сравнительного анализа национальных премий в области качества. Достижение поставленной цели обусловлено решением следующих задач:
- выявить основные характеристики национальных премий по качеству;
- определить принципы оценки и экспертное заключение;
- дать характеристику ведущих национальных премий в области качества;
- составить объединенную модель премий по качеству.
1. Теоретические аспекты функционирования национальных премий в области качества
1.1 Основные характеристики национальных премий по качеству
национальный премия качество деминг
Премия по качеству - это конкурс, проводимый с целью выявить организацию, которая наилучшим образом, по сравнению с другими организациями участниками конкурса, обеспечивает качество производимых товаров, предоставление услуг или выполнение каких-либо работ Бацокина О.Е., Тимофеева Ю.Г. Оценка качества менеджмента и ISO 9000. Пятые чарновские чтения. Сборник трудов. Материалы Vмеждународной научной конференции по организации производства. Москва, 4-5 декабря 2015 г. Москва, 2015. С. 114.
Quality of management. URL: http://wawak.pl/en/content/quality-management-0.
При участии в этом конкурсе организации оцениваются по некоторому набору критериев, на основании которых происходит сравнение и выбор лучшей из них для номинирования на премию.
Премии по качеству создавались во многих странах мира с одной целью - стимулировать организации выпускать более качественную продукцию. С развитием конкуренции на мировых рынках, многие страны осознали, что качество продукции без обеспечения качества управления, качества постановки целей и качества их реализации достигнуть невозможно.
На сегодняшний день существуют премии в области качества, различающиеся по уровням локализации и сферам профессиональной деятельности Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. - СПб.: Виктория плюс, 2015. С. 56.:
- Международные;
- Национальные;
- Региональные;
- Премии уровня профессиональных союзов;
- Премии крупных компаний (применяются для поставщиков).
Наиболее престижными премиями качества являются: приз Деминга (Deming Application Prize -- DAP) в Японии, национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Malcom Baldrige National Quality Award -- MBNQA) в США и Европейская награда за качество (European Quality Award -- EQA) для компаний Европы Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. - СПб.: Виктория плюс, 2015. С. 49..
Премии по качеству, как правило, учреждаются с целью развития принципов качества для бизнеса, определения основных требований к построению конкурентоспособной организации, обмена информацией о лучшей деловой практике и бизнес-стратегиях. Премии по качеству инициируются преимущественно на государственном уровне и поэтому носят статус национальных. Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов возлагается на правительственные или близкие к правительственным организации. Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители государственного управления, бизнеса и науки.
Организаторы конкурсов качества присуждают премии в различных номинациях: для крупных промышленных предприятий, малых и средних компаний, отдельных бизнес-единиц, организаций сервиса и некоммерческого сектора, отдельно для сферы образования и здравоохранения, для государственных учреждений.
Каждая из премий имеет в основе модель, которую можно определить как модель TQM или модель совершенствования. Модель премии -- это набор критериев (оценочных показателей), имеющих внутренние взаимосвязи и объединенных графической схемой. Обычно модель включает 6--9 основных критериев, с 6--32 уточняющими подкритериями. Содержание критериев отражает ключевые направления бизнеса, актуальные для построения конкурентоспособной организации с эффективной системой управления с точки зрения разработчиков той или иной премии. Критерии и модели премий постоянно пересматриваются с целью адаптировать их к изменяющимся условиям ведения бизнеса.
Когда мировые премии по качеству начинали свое развитие, основной акцент был сделан на крупные компании. Однако со временем премии по качеству превратились из конкурса в новый подход к управлению бизнесом, модели премий стали использоваться как независимый инструмент совершенствования. Все больше малых и средних компаний начали обращать внимание на премии по качеству.
Организаторы многих национальных премий (Египет, Гонконг, Австралия, Чили, Великобритания и др.), не только ввели отдельные конкурсные номинации для малого бизнеса, но и предлагают модели совершенствования, адаптированные к специфике этой категории предприятий.
Европейская премия по качеству в 1997 г. предложила малому бизнесу упрощенную модель совершенствования для самооценки своей деятельности. Упрощенные критерии делают самооценку для малых компаний более понятной и, следовательно, более точной. Действительно, произвести оценку, например, показателя «Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки политики и стратегии» для малых компаний достаточно трудно.
Российская премия по качеству, Премия Правительства Российской Федерации в области качества, с 2002 г.также проводит оценку малых и средних компаний по упрощенной системе. Ее критерии содержат 23 оценочных показателя для компаний с численностью до 250 человек, в то время как для крупных компаний самооценка проводится по 32 показателям.
1.2 Принципы оценки и экспертное заключение
Процесс определения лауреатов той или иной премии по качеству включает, как правило, предварительный отбор по результатам экспертной оценки отчетов, предоставленных организациями на конкурс, обследование организаций на местах для подтверждения результатов, показанных на предварительной стадии, и окончательное решение экспертов по присуждению премии. Организации-участницы конкурсов представляют отчет о проведенной самооценке по критериям той или иной модели. Этот документ не должен превышать 70--90 страниц формата А4. Он включает краткую характеристику организации, информацию о деятельности соискателя по улучшению качества и о полученных в связи с этим результатах. Главы отчета, как правило, соответствуют критериям премии. Эксперты премий оценивают:
- во-первых, используемые конкурсантом подходы, методы;
- во-вторых, как эти подходы внедряются;
- в-третьих, как заявленные инициативы влияют на получаемые результаты Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. - СПб.: Виктория плюс, 2015. С. 56..
Один из важнейших элементов оценочного процесса, благодаря которому многие организации принимают решение об участии в конкурсе, -- экспертное заключение. Это независимый отчет, в котором оценивается текущее состояние компании, анализируются результаты, указываются области, где необходимы первоочередные улучшения, даются рекомендации по совершенствованию деятельности. Кроме того, экспертное заключение содержит балльную оценку по каждой категории, которая позволит конкурсанту сопоставить свой уровень с эталонным и с уровнем победителей, а также проследить динамику улучшений относительно прошлых показателей.
Самооценка организации по критериям премии -- неотъемлемая предварительная стадия каждого конкурса. На основе самооценки организации-соискатели составляют отчет, представляемый на первый этап экспертизы. Однако самооценка на базе моделей премии используется многими организациями как отдельный метод управления. И даже не участвуя в конкурсе, применение критериев премии позволяет компании получить всестороннюю картину своей деятельности, оценить, удовлетворены ли ее потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования.
Самооценка организации на базе критериев премии способствует систематизации и структурированию системы управления компанией. Самооценка проводится для анализа бизнес-процесса и выявления областей, требующих первоочередных улучшений в условиях постоянно изменяющейся внешней среды.
В самооценке заложено одно из главных свойств премий по качеству, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее.
Однако желание руководителей компании выразить одной цифрой уровень совершенства компании и ее бизнес-подразделений может дискредитировать саму идею самооценки как мощного диагностического инструмента улучшения деятельности организации.
Победители премий по качеству не получают какого-либо материального вознаграждения. Победа в конкурсе -- это, в первую очередь, признание высокого уровня развития компании, а премия по качеству -- символ:
- надежности для партнеров;
- перспективности для акционеров;
- удовлетворенности для потребителей;
- благонадежности для общества;
- эталона для конкурентов Жеребин, A.M. Основы современного менеджмента качества. - М.: Фонд новое тысячелетие, 2014. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. НП "Стандарт". URL: http://www.iso-russia.ru/smk/poleznaya-informaciya1/.
Особую значимость национальным премиям придает тот факт, что награду вручают первые лица государства, в США -- это президент, в России -- Председатель Правительства или один из его заместителей. Вручение премий широко освещается в средствах массовой информации. В России, к сожалению, это событие зачастую проходит незамеченным для общественности и бизнес-сообщества.
Непременным условием каждого конкурса является популяризация опыта компаний-победителей. Информация об успешных стратегиях совершенствования становится доступной после подведения итогов конкурса. Победители обязуются делиться своим опытом с другими компаниями, чтобы помочь им улучшить качество деятельности. Эта особенность мировых премий по качеству способствует развитию такого инструмента управления, как бенчмаркинг (эталонное сопоставление).
Компании-лауреаты конкурсов на соискание премий по качеству получают национальное признание организации мирового класса, а их бизнес-процессы, подходы и методы управления становятся эталонными и рассматриваются другими компаниями в качестве объектов для бенчмаркинга. Использование передового опыта для совершенствования деятельности позволяет найти новые эффективные методы и подходы к улучшению качества бизнеса. Благодаря премиям по качеству многие компании узнают о бенчмаркинге и потенциальных возможностях совершенствования, которые появляются при инициировании бенчмаркингового исследования.