Организаторы ведущих мировых премий ставят задачу распространить передовой опыт среди как можно большего числа компаний. Японская премия по качеству, например, учреждена, чтобы способствовать открытости национального бизнеса, обмену опытом между компаниями внутри страны. EFQM в рамках конкурса качества ведет активную деятельность по развитию бенчмаркинговых подходов. Сотрудничество и обмен опытом европейских организаций способствует повышению их конкурентоспособности на мировом рынке.
Бенчмаркинг -- это инструмент, посредством которого это сотрудничество принимает цивилизованные формы и концептуальную основу Бацокина О.Е., Тимофеева Ю.Г. Оценка качества менеджмента и ISO 9000. Пятые чарновские чтения. Сборник трудов. Материалы Vмеждународной научной конференции по организации производства. Москва, 4-5 декабря 2015 г. Москва, 2015, 548 с.
Quality of management. URL: http://wawak.pl/en/content/quality-management-0.
В ГОСТ Р ИСО 9004 : 2001 определено, что цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности "ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности" (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001 N 334-ст) (ред. от 01.07.2003)
из информационного банка "Строительство"// СПС Консультант Плюс.
Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. Достижение данной цели требует решения целого комплекса задач, важнейшими из которых являются следующие:
-- выбор модели и методов проведения самооценки деятельности организации; -- обучение персонала фундаментальным подходам и прикладным методам в области менеджмента качества;
-- активное, заинтересованное участие руководства организации в проведении самооценки;
-- создание команды и определение ответственных за проведение самооценки;
-- объединение различных инициатив по совершенствованию деятельности организации в конкретные операции (в том числе в рамках самооценки);
-- принятие обоснованных управленческих решений по результатам самооценки.
Таким образом, самооценка организации - это тщательное оценивание, проводимое по инициативе руководства организации, итогом которого является мнение о зрелости системы менеджмента. Она может использоваться организацией для сравнения своей деятельности с лучшими достижениями внешних организаций и показателями мирового уровня по данному виду деятельности. Самооценку можно рассматривать как управленческий процесс, распространяющийся на все внутренние системы организации, регулярно и систематически возобновляемый с целью проверки и оценки деятельности, постоянного совершенствования деятельности организации и удовлетворения явных и скрытых потребностей клиента.
2. Характеристика ведущих национальных премий в области качества
2.1 Премия Э. Деминга
В 1951 г. Советом директоров Японского союза ученых и инженеров в знак благодарности доктору Эдварду Демингу за развитие идей качества в Японии была учреждена премия его имени. Основная задача, которую поставили перед собой организаторы премии Деминга, -- распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии управления качеством в масштабах всей компании (CWQC), поощряя организации, достигшие успеха в разработке собственных подходов к управлению качеством и применении статистических методов контроля качества.
В настоящее время Японский Комитет по присуждению премий Деминга присуждает пять следующих премий:
- премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
- премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
- премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision), отличившихся в применении статистических методов и CWQC;
персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад в изучение и/ или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/ или распространение статистических методов для CWQC;
- премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Репин В.В., Елиферов В.Г. 4-е изд.-М.: РИА "Стандарты и качество", 2016 - 408 с.
Критериями оценки претендующей компании на приз Деминга являются 48 показателей, объединенные в шесть ключевых моментов в деятельности претендента:
- политика и цели;
- организация и администрирование;
- образование и распространение знаний;
- выполнение;
- результаты;
- дальнейшие планы Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. - 2017. - № 1..
Система оценки организаций -- соискателей премии Деминга в последние годы была подвержена серьезным изменениям, чтобы соответствовать изменяющейся бизнес-среде. Оценочные критерии пересмотрены и включают три группы показателей.
- Базовые категории формируют модель премии. В рамках шести базовых категориев (политика в области управления и ее реализация; разработка новой продукции и инновация процессов; поддержание и улучшение качества; система менеджмента; анализ информации и применение новых технологий; развитие человеческих ресурсов) оцениваются эффективность, совместимость, непрерывность и тщательность деятельности. Организационная оценка по сумме шести категорий рассчитывается максимума из 100 баллов.
- Уникальная практика раскрывает особенности подходов каждой организации. Оценивается эффективность, воспроизводимость и инновационность заявленных бизнес-решений;
- Роль высшего руководства является субъективным критерием, оценка проводится по результатам личной беседы руководителя с экспертом и отражает глубину понимания руководителем смысла деятельности по развитию и внедрению политики в области качества, его энтузиазм и целеустремленность Жеребин, A.M. Основы современного менеджмента качества. - М.: Фонд новое тысячелетие, 2014. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. НП "Стандарт". URL: http://www.iso-russia.ru/smk/poleznaya-informaciya1/.
Порядок оценки предполагает экспертизу Отчета о практике TQM компании конкурсанта и последующее обследование на местах организаций, предоставивших лучшие отчеты. С учетом результатов оценки по всем трем критериям выносится заключение о присуждении премии.
Премия Деминга оказала огромное влияние на развитие менеджмента качества в Японии и многих других странах, особенно юго-восточной Азии Официальный сайт Премии Деминга - www.juse.or.jp.
Как отмечалось Японским Комитетом по присуждению приза Деминга, эта программа представляет собой «никогда не заканчивающее путешествие в качество, базирующееся на принципах удовлетворения потребителя, цикла Деминга PDCA, управления только на основании фактов и уважении людей». Второй компанией была Philips Taiwan со штаб-квартирой в г.Тайпей (Тайвань), производящая всевозможную электронную продукцию и насчитывающая около 8200 рабочих. Эта компания была удостоена приза Деминга в 1991 г. за наиболее успешное практическое применение Всеобщего Контроля Качества среди зарубежных компаний.
Программа Всеобщего Контроля Качества, начатая этой компанией в 1985 г., включала: политику; организацию и ее управление; образование и распространение знаний; сбор, распространение и использование информации о качестве; анализ; стандартизацию; контроль; обеспечение качества; результаты; планирование на будущее.
Эта программа, по мнению Комитета по присуждению приза Деминга, в наибольшей степени соответствовала на период начала 1990-х годов японской идеологии CWQC.
Среди 129 компаний Японии, которые получили приз Деминга в период с 1951 по 1993 гг., такие всемирно известные компании, как Nippon Electric Co., Kawasaki Steel, Hitachi Ltd., Fugi Photo Film Ltd., Nissan Motor Co., Toyota Limited, Kansai Electric Power Company и Fuji Xerox Co. Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. - 2017. - № 1.
2.2 Премия Малкольма Болдриджа
Является высшей национальной премией США в области качества. Она учреждена в 1987 году и названа в честь министра торговли. Цель этой премии, по замыслу ее создателей- специалистов из министерства торговли и Национального института стандартов и технологии, - оказать помощь американским предпринимателям в осознании роли качества для конкурентоспособности продукции на мировом рынке и в овладении современными методами обеспечения качества Премия М. Болдриджа -- на сайте www.quality.nist.gov.
Премия Болдриджа имеет несколько номинаций, зависящих от сферы деятельности организации:
- Премия для производственных предприятий, организаций сферы услуг и малого бизнеса, некоммерческих и правительственных организаций;
- Премия для организаций здравоохранения;
- Премия для организаций сферы образования. Премия присуждается на основании оценки деятельности по определенному набору критериев.
Критерии сгруппированы по семи категориям.
Для всех номинаций названия этих категорий одинаковые:
1. Руководство.
2. Стратегическое планирование.
3. Ориентация на потребителя.
4. Измерение, анализ и управление знаниями.
5. Ориентация на персонал.
6. Ориентация на процессы.
7. Результаты Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие. Москва, КНОРУС, 2012, С. 144.
И дополнительная категория, которая не содержит критерии, а дает общую информацию об организации - Профиль организации.
Критерий «Лидерство» в рамках модели рассматривается как движущая сила, направленная на достижение успеха предприятия в развитии значения качества и его внедрения.
Критерий «Информация и анализ» связан с эффективностью организации сбора и анализа данных как основы для улучшения качества рамках всей компании.
Критерий «Стратегическое планирование» связан с деятельностью компании по преобразованию требований потребителя к качеству в краткосрочное и долговременное планирование целей предприятия.
Критерий «Управление и развитие персонала» отражает работу высшего руководства, результаты этой работы оцениваются по таким показателям, как планирование развития сотрудника, инновации в деятельность, переподготовка, тренинг и развитие сотрудников, а также забота о благосостоянии сотрудников.
В рамках критерия «Управление процессом» рассматривается активизация деятельности по менеджменту процессов проектирования услуг или продукции, производственных процессов, процессов послепродажного обслуживания и т. д.
Критерий «Деловые результаты» подтверждает прогресс предприятия, основанный на активном внедрении принципов менеджмента качества.
Критерии «Ориентация на рынок и удовлетворенность потребителей» рассматриваются как основополагающая цель предприятия Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. - 2017. - № 1..
Премия М. Болдриджа присуждается ежегодно предприятиям-победителям на конкурсной основе. Оценка участников конкурса проводится по 1000-балльной системе по 32 показателям, сгруппированным по следующим семи направлениям: руководство качеством (100 баллов); информация и анализ (60 баллов); стратегическое планирование качества (90 баллов); использование человеческих ресурсов (150 баллов); обеспечение качества продукции и услуг (150 баллов); достигнутые результаты в области качества (150 баллов) и удовлетворение требований потребителей (300 баллов).
2.3 Европейская премия за качество
Европейская премия за качество учреждена Европейским фондом по управлению качеством, Комиссией ЕС и Европейской организацией по качеству в 1990 году. Цель этой премии заключается в стимулировании деятельности европейских компаний к повышению качества товаров и услуг. Задачами премии являются:
- признание заслуг компаний, уделяющих исключительно большое внимание управлению качеством;
- поощрение компаний, перенимающих положительный опыт в управлении качеством;
- повышение сознания общества в целом и тех, кто занимается бизнесом, в области качества, в частности, понимая значение качества для конкурентоспособности продукции и для уровня жизни людей.
Звания лауреатов Европейской премии за качество присуждается, начиная с 1992 года, за достижение исключительных результатов в комплексном управлении качеством. Оценочные показатели компании- претендента группируются по следующим восьми направлениям: удовлетворение потребителя (20%); персонал (18%); результаты бизнеса (15%); процессы управления деятельностью (14%); руководство качеством (10%); ресурсы управления (9%); политика и стратегия (8%); восприятие компании обществом в целом (6%). Оценка уровня соответствия установочным показателям осуществляется на основе подтверждающих свидетельств.