3.6 Выводы
В Главе 3. «Моделирование процесса сопровождения для особых категорий пассажиров» было приведено теоретическое описание процесса сопровождения и представлена его модель на диаграмме EPC. Даная модель представляет собой теоретическую базу, которая послужит необходимой основой для дальнейшей детализации процесса и введения ее в эксплуатацию.
Отсутствует детальное описание характеристик информационной системы с целью обеспечить гибкость и адаптируемость процесса под конечные условия использования.
Моделируемый процесс содержит ряд ошибок, возникновение которых может прервать его исполнение, например, появление дефектов у вспомогательных средств передвижения у пассажира особой категории или ухудшение его здоровья.
Ключевые показатели эффективности в предложенной модели содержат описание основных показателей, которые при введении в эксплуатацию будут адаптированы под конкретные ситуации применения.
Ролевая модель описывает минимальный состав должностных ролей, который в дальнейшем, в рамках совершенствования процесса, может быть расширен и дополнен описанием должностных инструкций.
Проведенный анализ процесса в текущем проекте представляет собой теоретическую базу для использования в качестве основы моделирования конечного продукта.
Заключение
Подводя итоги всему вышесказанному, в результате проведенной работы был получен ряд выводов:
1. Транспортная доступность для особых категорий пассажиров совершенствуется с каждым годом, но на данный момент времени внедренное специализированное транспортное оборудование не является достаточным для лиц с особыми потребностями и их самостоятельного передвижения.
2. Существует ряд проблем, с которыми сталкиваются пассажиры особых категорий при эксплуатации транспортных средств, которые по большей части вызваны недостаточной осведомленностью общественности о правилах поведения или недостаточным уровнем оснащения транспортной инфраструктуры. Преодоление барьеров подобного рода позволит гражданам с особыми потребностями свободно передвигаться по городской территории с помощью общественного транспорта.
3. Процесс сопровождения в условиях недостаточной оснащенности и наличии барьеров пользования является необходимым и общие требования к нему необходимо вынести в единый стандарт, он должен быть простым и удобным, единым для всех регионов страны.
4. Существуют различные стандарты с описанием необходимых характеристик для оснащения транспортной инфраструктуры для передвижения пассажиров особых категорий, собранные в данной работе. Введение единого стандарта значительно упростит восприятие и ускорит внедрения процесса сопровождения во всех регионах страны.
5. Требования к обучению персонала, общие навыки работы и поведения при работе с лицами с особыми потребностями должны быть унифицированы и введены повсеместно.
6. Информационные системы, которые будут использованы при реализации процесса сопровождения могут обладать различными характеристиками, но основное их назначение быть удобными и простыми в использовании, чтобы обеспечить для пассажиров особых категорий полноценный доступ к услуге сопровождения.
7. Приведенные в данной работе описание и модель процесса представляют собой базовую теоретическую основу для дальнейшей детализации и модификации для внедрения в эксплуатацию.
В результате исследования была создана теоретическая основа процесса сопровождения для особых категорий пассажиров в общественном транспорте. Унификация стандартов для транспортного оснащение, введение единых норм и правил для обучения сотрудников, повышение уровня культуры общества и внедрение единого процесса во всех регионах сделает передвижение для особых категорий пассажиров доступным вне зависимости от их различных дополнительных нужд.
Список литературы
1.Автобусы для перевозки инвалидов. Общие технические требования ( с Изменением N 1). [Текст]: ГОСТ Р 50844-95. - ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ; введ. 01.01.91
2.Бойко О.И., Горчаков Я.В., Громов А.И., Чеботарев В.Г. Анализ и моделирование бизнес-процессов. Учебное пособие. - М.:2007
3.Вспомогательные технические средства для лиц с нарушением функций зрения и лиц с нарушением функций зрения и слуха. Звуковые и тактильные сигналы дорожных светофоров. [Текст]: ГОСТ Р ИСО 23600-2013. - ВЗАМЕН ГОСТ Р 51648-2000; введ. 01.01.2015
4.Грекул В.И., Коровкина Н.Л., Куприянов Ю.В. Проектирование информационных систем. Практикум: Учебное пособие -- М.: Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ» 2012. -- 187 с., ил. -- (Серия «Основы информационных технологий»)
5.Громов А.И., Каменнова М.С., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. - М.: Весть-МетаТехнология, 2001.
6.Для маломобильных групп населения [Электронный ресурс] / ГУП «Санкт-Петербургский метрополитен» - URL: http://www.metro.spb.ru/metroformgn.html (Дата обращения: 18.03.2020)
7.Доступная среда для инвалидов. [Электронный ресурс] / Минтранс России - URL: https://www.mintrans.ru/activities/47 (Дата обращения: 20.03.2020)
8.Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности. [Текст]: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010. - ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ; введ.01.07.2011
9.Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами. [Текст]: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013. - ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ; введ.01.01.2015
10.Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1. [Текст]: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014. - ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ; введ. 01.06.2015
11.Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования информационных систем. Учебное пособие. - СПб: Университет ИТМО, 2015. - 206 с.
12.Московская служба «Социальное такси». [Электронный ресурс] / ГУП «Мосгортранс» - URL: http://www.mosgortrans.ru/?id=896 (Дата обращения: 17.03.2020)
13.Постановление Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2015 г.№ 127 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Доступная среда» на 2011-2020 годы» [Электронный ресурс] / Портал ГАРАНТ.РУ - URL: http://base.garant.ru/71265834/ (Дата обращения: 15.03.2020)
14.Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Издание с Поправкой). [Текст]: ГОСТ Р ИСО 9000-2015. - ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ; введ. 01.11.15
15.Сопровождение. [Электронный ресурс] / МУП «Новосибирский метрополитен» - URL: http://www.nsk-metro.ru/index.php?event=menu&pname=wheelchair (Дата обращения: 20.03.2020)
16.Средства общественного пассажирского транспорта. Общие технические требования доступности и безопасности для инвалидов. [Текст]: ГОСТ Р 51090-2017. - ВЗАМЕН ГОСТ Р 51090-97; введ. 01.01.18
17.Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования. [Текст]: ГОСТ Р 52131-2003. - ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ; введ.01.07.2014
18.Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности. [Текст]: ГОСТ Р 51671-2015 - ВЗАМЕН ГОСТ Р 51671-2000; введ.01.01.2017
19.Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения (с Изменением N 1). [Текст]: ГОСТ Р 1.0-2012. - ВЗАМЕН ГОСТ Р 1.0-2004; введ. 01.07.2013
20.Технические средства организации дорожного движения. Правила применения дорожных знаков, разметки, светофоров, дорожных ограждений и направляющих устройств. [Текст]: ГОСТ Р 52289-2019. - ВЗАМЕН ГОСТ Р 52289-2004; введ. 01.04.20
21.Транспорт России 2018. Статистический сборник. [Электронный ресурс] / Федеральная служба государственной статистики - URL: https://www.gks.ru/free_doc/doc_2018/transp18.pdf (Дата обращения: 16.03.2020)
22.Условия для независимой жизни людей, имеющих инвалидность(по результатам опроса) [Электронный ресурс] / НАУЧНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА «КИБЕРЛЕНИНКА» - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/usloviya-dlya-nezavisimoy-zhizni-lyudey-imeyuschih-invalidnost-po-rezultatam-issledovaniya/viewer (Дата обращения: 16.03.2020)
23.Центр обеспечения мобильности пассажиров. [Электронный ресурс] / Официальный сайт Московского метрополитена. - URL: https://www.mosmetro.ru/mobile/ (Дата обращения: 16.03.2020)
24.Центр содействия мобильности. [Электронный ресурс] / ОАО «РЖД» - URL: http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5284 (Дата обращения: 18.03.2020)
25.Численность инвалидов [Электронный ресурс] / Федеральный реестр инвалидов - URL: https://sfri.ru/analitika/chislennost/chislennost?territory=1 (Дата обращения: 15.03.2020)
26.Численность и состав населения [Электронный ресурс] / Федеральная служба государственной статистики - URL: https://www.gks.ru/folder/12781 (Дата обращения: 15.03.2020)
27.Accessibility for the Disabled. A Design Manual for a Barrier Free Environment. [Электронный ресурс] / United Nations Enable - URL: https://www.un.org/esa/socdev/enable/designm/AD2-08.htm (Дата обращения: 18.03.2020)
28.Assistive technologies for people with disabilities. Part III: Perspectives on assistive technologies. [Электронный ресурс] / Европейский Парламент - URL: https://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/IDAN/2018/603218/EPRS_IDA(2018)603218(ANN3)_EN.pdf (Дата обращения: 17.03.2020)
29.Babinard, J., Wang W., Bennett C. R., Mehndiratta S. Accessibility of Urban Transport for People with Disabilities and Limited Mobility: Lessons from East Asia and the Pacific. // TRN, 44. 2012.
30.Bus Rapid Transit. Accessibility Guidelines. [Электронный ресурс] / The World Bank. - URL: http://siteresources.worldbank.org/DISABILITY/Resources/280658-1172672474385/BusRapidEngRickert.pdf (Дата обращения: 21.03.2020)
31.Communicating with People with Disabilities [Электронный ресурс] / National League for Nursing - URL:http://www.nln.org/professional-development-programs/teaching-resources/ace-d/additional-resources/communicating-with-people-with-disabilities(Дата обращения: 19.03.2020)
32.Evaluation for people with disability in public open space. [Электронный ресурс] / ResearchGate. - URL: https://www.researchgate.net/publication/332434460_Evaluation_of_Accessibility_for_People_with_Disability_in_Public_Open_Space (Дата обращения: 19.03.2020)
33.Federici S., Scherer M. Assistive Technology Assessment Handbook. Second Addition. Boca Raton. FL: CRC Press. 2018.
34.Improving accessibility for people with disabilities in urban areas. [Электронный ресурс] / ResearchGate. - URL: https://www.researchgate.net/publication/242456568_Improving_accessibility_for_people_with_disabilities_in_urban_areas (Дата обращения: 17.03.2020)
35.Intelligent urban public transportation for accessibility dedicated to people with disabilities. [Электронный ресурс] / ResearchGate. - URL: https://www.researchgate.net/publication/232742366_Intelligent_Urban_Public_Transportation_for_Accessibility_Dedicated_to_People_with_Disabilities (Дата обращения: 19.03.2020)
36.Sustainable Development Department Middle East and North Africa Region. Improving Accessibility to Transport for People with Limited Mobility (PLM). // A Practical Guidance Note. 2013.
37.Technical and operational challenges to inclusive Bus Rapid Transit: A guide for practitioners. [Электронный ресурс] / The World Bank. - URL: http://siteresources.worldbank.org/DISABILITY/Resources/280658-1239044853210/5995073-1239044977199/5995074-1239045184837/5995121-1239046824546/BRT_Challenges9-10.pdf (Дата обращения: 21.03.2020)
38.Transit Access. Training Toolkit. [Электронный ресурс] / The World Bank. - URL: http://siteresources.worldbank.org/DISABILITY/Resources/280658-1239044853210/5995073-1239044977199/TOOLKIT.ENG.CD.pdf (Дата обращения: 20.03.2020)
39.Venter C., Savill T., Rickert T., Bogopane H., Venkatesh A., Camba J., Mulikita N., Khaula C., Stone J., Maunder D. Enhanced Accessibility for People with Disabilities Living in Urban Areas. // Department for International Development (UK) Engineering Knowledge and Research: Project R8016
40.Wahyuni E., Murti B., Joebagio H. Public Transport Accessibility for People with Disabilities. // Journal of Health Policy and Management. 2016.