ничения по показателям безопасности, экологии и т.п.; стандартам, техническим условиям и другим действующим нормативным документам на продукцию. Продукция, не соответствующая любому из этих требований, признается уступающей мировому уровню. При выполнении указанных требований переходят ко второму этапу. На втором этапе сопоставляют оцениваемую продукцию с каждым базовым образцом по значениям оценочных показателей на основе метода попарного сопоставления. При этом сопоставление может привести к одному из следующих результатов:
−оцениваемая продукция выступает базовым образцом, если она уступает ему хотя бы по одному из показателей;
−оцениваемая продукция превосходит базовый образец, если она превосходит его хотя бы по одному показателю, не уступая ему ни по одному из оставшихся показателей;
−оцениваемая продукция равноценна базовому образцу, если значения всех его показателей совпадают со значениями базового образца.
Результат сопоставления оцениваемой продукции с совокупностью базовых образцов на этом этапе формируется следующим образом:
−продукция превосходит мировой уровень, если она превосходит каждый образец;
−продукция соответствует мировому уровню, если она равноценна хотя бы одному базовому образцу;
−продукция уступает мировому уровню, если она уступает каждому базовому образцу.
В приведенных выше ситуациях продукцию относят к одной из трех градаций. В случае, когда оцениваемая продукция:
−превосходит хотя бы один, но не каждый базовый образец – она не уступает мировому уровню;
−уступает хотя бы по одному, но не каждому базовому образцу – она не превосходит мировой уровень.
В том и другом случае имеется неопределенность отнесения к одной из трех градаций. Если в результате сопоставления оцениваемой продукции с каждым базовым образцом и с совокупностью базовых образцов выявлена неопределенность отнесения продукции к градациям, то проводят последующие этапы сопоставления. По итогам проведения этих этапов оценки технического уровня продукции дают заключение
опринадлежности продукции к одной из трех градаций.
216
Вслучае, когда не существует аналогов оцениваемой продукции, она считается соответствующей мировому уровню, если характеризуется принципиально новыми техническими решениями, которые защищены авторскими свидетельствами и (или) патентами.
Взаключение в зависимости от поставленных целей и полученных результатов подготавливают предложения для принятия решения по разработке, постановке напроизводство исовершенствованиюпродукции.
Чтобы обеспечить необходимый уровень качества продукции, следует его поддерживать на протяжении всего жизненного цикла продукции.
Жизненный цикл – это совокупность взаимосвязанных процессов создания и последовательного изменения состояния продукции от формирования исходных требований к ней до окончания ее эксплуатации или потребления.
Первый уровень жизненного цикла можно разделить на стадии:
−исследование и разработка;
−изготовление;
−реализация и обращение;
−эксплуатация.
Исследование и разработка продукции. Цель данной стадии – формирование перспективных требований к качеству новой продукции; воплощение в конструкторских и других видах документов технических решений, обеспечивающих реализацию этих требований наиболее экономичным способом. Факторы качества на данной стадии играют значительную роль в формировании качества продукции.
Общая схема разработки продукции. Разработка продукции в соответствии с ГОСТ 15.001 «Система разработки и постановки продукции на производство» предусматривает:
−разработку технического задания;
−разработку технической и нормативной документации;
−изготовление и испытания образцов продукции;
−приемку результатов разработки.
Изготовление продукции состоит из трех этапов:
1)постановка на производство;
2)установившееся производство;
3)снятие с производства.
217
Обращение и реализация – часть жизненного цикла продукции от отгрузки ее предприятием-изготовителем до получения потребителем. При обращении должно быть обеспечено максимальное сохранение объемов и качества готовой продукции, установленных плановым заданием и нормативной документацией, в период транспортирования, хранения и подготовки к реализации.
Эксплуатация продукции – стадия жизненного цикла продукции, на которой реализуется, поддерживается и восстанавливается ее качество. Эксплуатация изделия включает в общем случае использование по назначению, транспортирование, хранение, техническое обслуживание и ремонт.
Необходимость контроля качества с целью получения данных об объекте управления отражена в ГОСТ 15467–79: «Управление качеством продукции – установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве
иэксплуатации или потреблении, осуществляемое путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия
ифакторы, влияющие на качество продукции».
Контроль продукции состоит из двух этапов:
1)получение информации о фактическом состоянии продукции (ее количественных и качественных признаках);
2)сопоставление полученной информации с заранее установленными техническими требованиями, т.е. получение вторичной информации. При несоответствии фактических данных техническим требованиям оказывают управляющее воздействие на объект контроля с целью устранения выявленного отклонения от технических требований.
Статистические методы анализа качества широко применяется в отечественнойи зарубежнойсистемахуправлениякачествомпродукции.
Статистический анализ – это исследование условий и факторов, влияющих на качество продукции.
Источником данных при осуществлении анализа и контроля качества служат следующие мероприятия:
1. Инспекционный контроль: регистрация данных входного контроля исходного сырья, материалов; регистрация данных контроля готовых изделий; регистрация данных промежуточного контроля и т.д.
2. Производство и технология: регистрация данных контроля процесса; повседневная информация о применяемых операциях, регистра-
218
ция данных контроля оборудования (наладки, ремонт, техническое обслуживание); патенты и статьи из периодической печати и т.д.
3. Поставки материалов и сбыт продукции: регистрация движения через склады; регистрация сбыта продукции (данные о получении
ивыплате денежных сумм, контроль срока поставок) и т.д.
4.Управление и делопроизводство: регистрация прибыли; регистрация возвращенной продукции; регистрация обслуживания постоянных клиентов, журналрегистрации продажи; материалыанализарынка ит.д.
5.Финансовые операции: таблица сопоставления дебета и кредита; регистрация подсчета потерь; экономические расчеты и т.д.
Сертификация
Сертификация – это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям. Сертификация осуществляется в целях:
−создания условий для деятельности предприятий, предпринимателей, а также для участия в международном научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;
−содействия потребителям в компетентном выборе продукции;
−защиты потребителя от недобросовестности изготовителя;
−контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни и здоровья;
−подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем.
В феврале 1992 года был принят Закон РФ «О защите прав потребителей», а в 1993 году – Закон РФ «О сертификации продукции и услуг», в силу которого реализация товаров, выполнение работ и оказание услуг без сертификата, подтверждающего их соответствие установленным требованиям, запрещаются.
Сертификация может быть обязательной и добровольной. Наличие
сертификата, выданного компетентным органом, облегчает экспорт и импорт продукции, помогает покупателям в выборе товара и служит определенной гарантией его безопасности. Обязательная сертификация является также средством контроля за безопасностью продукции. Добровольная сертификация способствует повышению конкурентоспособности продукции.
Учитывая специфику рассматриваемого вопроса, следует подробно остановиться на таком моменте, как объект сертификации. Это, как
219
правило, продукция или услуга, к свойствам и состоянию которой установлены специальные требования, подтверждаемые документально.
Среди объектов обязательной сертификации можно упомянуть следующие:
−все виды услуг населению;
−продукция (сырье, материалы, топливо, энергия, готовые изделия и т.д.);
−производственные процессы, системы качества и т.п.
Объекты обязательной сертификации устанавливаются законодательными актами.
Под объектом добровольной сертификации понимают продукцию, подтверждение соответствия которой проводится по инициативе изготовителя или потребителя, а также других заинтересованных сторон.
За нарушения правил сертификации товаров (услуг) изготовитель, исполнитель, продавец несут ответственность в соответствии со статьей 41 Закона РФ «О защите прав потребителей» независимо от того, позволял ли уровень их научных и технических знаний выявить свойства продукции, представляющей опасность для жизни, здоровья и имущества граждан.
Публикация официальной информации о действующих в РФ системах обязательной и добровольной сертификации и знаках соответствия, а также направление ее в международные (региональные) организации по сертификации являются обязанностью Госстандарта.
Сертификат соответствия (сертификат) – документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции (услуг) установленным требованиям, т.е. сертификат соответствий – документ, которым завершается процесс сертификации. Порядок и условия оформления, выдачи и регистрации сертификатов устанавливаются в каждой системе сертификации.
Госстандарт России и другие государственные органы управления в пределах своей компетенции на основе общих правил и рекомендаций создают системы сертификации однородной продукции и в соответствии с этим выполняют следующие основные функции:
−устанавливаютправилапроведениясертификации вэтихсистемах;
−осуществляют выбор схем сертификации;
−определяют центральные органы системы сертификации;
220