Содержание
Введение
1. Анализ деятельности ленинского страхового отдела «Росгоссстрах»
1.1 Общая характеристика Ленинского страхового отдела «Росгосстрах»
1.2 Анализ услуг Ленинского страхового отдела «Росгосстрах»
1.3 Анализ внутренней среды Ленинского страхового отдела «Росгосстрах»
1.4 Анализ внешней среды Ленинского страхового отдела «Росгосстрах»
1.5 Формулирование проблемы и цели организации
2. Особенности системы материального поощрения страховых агентов
2.1 Характеристика страхового бизнеса
2.2 Мероприятия, по увеличению прибыли страховой компании
3. Разработка программы управления страховыми агентами ленинского страхового отдела «Росгосстрах»
3.1 Разработка программы управления страховыми агентами
3.2 Оценка эффективности программы управления страховыми агентами
Заключение
Введение
Работа страховым агентом доступна очень широкому кругу людей. Подписать договор со страховой компанией и стать страховым агентом - не проблема. Но вот достичь успехов в этой деятельности, выйти хотя бы на уровень дохода, достаточного для самообеспечения, не говоря уже о более крупных заработках, получается далеко не у каждого.
Актуальность работы обусловлена тем, что организация заинтересована в успешной работе своих агентов, поэтому необходимо научить страховых агентов всем хитростям в работе и показать, что они действительно могут много зарабатывать и работать с удовольствием.
Объектом исследования является Ленинский страховой отдел «Росгосстрах».
Цель исследования - повышение эффективности деятельности страховых агентов путем увеличения страховых сборов (увеличения доли нерисковых договоров).
Для достижения поставленной цели были определены задачи:
1. Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду на предприятии Ленинский страховой отдел «Росгосстраха»;
2. Рассмотреть теоретические основы страхования и работы агентов;
3. Разработать и предложить мероприятия и рекомендации по работе со страховыми агентами.
Для решения поставленных задач была изучена и проанализирована учебно-методическая литература, научные статьи и интернет-ресурсы.
Работа состоит из введения, двух глав и списка использованных источников информации.
1. Анализ деятельности ленинского страхового отдела «Росгосстрах»
Любая деятельность осуществляется в соответствии с какими-либо закономерностями, правилами, формами, принципами или намерениями. Деятельность организма животного осуществляется в соответствии с физиологическими закономерностями, деятельность механизма, созданного человеком, осуществляется согласно кинематической схеме, конструкции, но только деятельность человека может быть организованной.
Анализ хозяйственной деятельности предприятий (экономический анализ работы предприятий) - это комплексное изучение хозяйственной деятельности предприятий и их объединений с целью повышения её эффективности. Анализ -- необходимое звено в системе управления предприятиями. Он обосновывает выбор оптимального варианта решения на всех этапах планирования, проектирования, строительства и эксплуатации предприятий, создания новых образцов изделий и усовершенствования существующих, а также в сфере обращения общественного продукта. Проводится на разных ступенях управления: внутри предприятия (по хозрасчётным его подразделениям, цехам и рабочим местам), по всему предприятию и, наконец, по объединениям предприятий (трестам, фирмам, министерствам).
Анализ деятельности предприятия заключается в получении определенной информации, с помощью которой можно увидеть наиболее точную картину состояния организации.
1.1 Общая характеристика Ленинского страхового отдела «Росгосстрах»
«Росгосстрах» (сокр. от Российская государственная страховая компания) -- российская страховая группа, крупнейшая по масштабам (присутствию в регионах), собранным премиям, активам и страховым резервам. Компания на протяжении длительного времени занимает первое место по объёмам собираемой страховой премии в России.
В настоящее время «Росгосстрах» является акционерной компанией, 100 % акций которой принадлежат её президенту Дмитрию Хачатурову и его партнёрам. Генеральный директор Дмитрий Маркаров.
Девиз - под крылом сильной компании.
Год основания - 1992.
В 2009 году новый корпоративный сайт www.rgs.ru.
Компания образована в форме акционерного общества, 100 % акций которого принадлежали государству, Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 февраля 1992 года № 76 «О создании Российской государственной страховой компании» как правопреемник Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году.
В июле 2003 года большой пакет акций компании (78 % минус четыре акции) был приватизирован.
1 января 2010 года на базе территориальных подразделений десяти страховых обществ группы «Росгосстрах» создана единая федеральная компания ООО «Росгосстрах». Она стала правопреемником всех прав и обязательств бывших региональных и межрегиональных обществ группы «Росгосстрах» перед их клиентами и партнёрами. В рамках объединения к ООО «Росгосстрах» перешла вся региональная филиальная сеть.
В сентябре 2010 года государство продало оставшиеся 13,1 % акций компании. 16 ноября 2015 года реорганизована в ПАО «Росгосстрах».
В 2014 году рейтинговое агентство «Эксперт РА» и Национальное рейтинговое агентство подтвердили группе компаний «Росгосстрах» высшие рейтинги надёжности («А++» и «ААА»).
«Росгосстрах» с 2006 года официальный спонсор Чемпионата России по футболу.
В Удмуртской Республике действует филиал ПАО «Росгосстрах», который включает 30 страховых отделов на территории Республики, из них 6 находятся в городе Ижевске. Главное управление компании находится по адресу улица Пушкинская, дом 294.
Миссия звучит так: «Защита благосостояния людей путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг».
Главный принцип - честность. Ценности: команда, развитие, неравнодушие, трудолюбие, уважение.
Стратегическая цель - сделать из «Росгосстраха» в течении 10-15 ближайших лет компанию, которая из года в год будет:
· Эталоном надежности и качества обслуживания для клиентов в финансовой области;
· Эталоном качества работы сотрудников и качества управления людьми и процессами;
· Эталоном работодателя для сотрудников в финансовой отрасли.
Компания представлена во всех регионах России и имеет самую широкую в стране филиальную сеть. На территории РФ работают 3000 представительств - страховые отделы, офисы продаж, подразделения по урегулированию убытков. Все региональные организации работают в тесном взаимодействии с подразделениями центрального офиса, которые осуществляют административное и методическое руководство региональными подразделениями. Основная задача сотрудников офиса - определение направлений стратегического развития как системы в целом. Так и отдельных подразделений, осуществление планирования, контроля и экспертной поддержки региональных подразделений.
Система «Росгосстраха» организована по территориально-матричному принципу. Это означает, что у каждого работника есть две линии подчинения: административная (в рамках территориального структурного подразделения, в штате которого он числится) и функциональная (в рамках обязанностей, которые он несет).
1.2 Анализ услуг Ленинского страхового отдела «Росгосстрах»
Компания «Росгосстрах» - крупнейшая страховая компания в России. Сегодня она предлагает 55 страховых продуктов - от популярных программ автострахования до специального страхования космической отрасли. Страховые услуги доступны любому жителю или компании в любом населенном пункте и городе России.
Основная сфера деятельности компании относится к услугам страхования (класс 66 по ОКВЭД). А именно:
· автострахование (большегрузные, легковые, отечественные и иностранные автомобили);
· страхование имущества (движимого и недвижимого);
· страхование жизни и здоровья людей (от одного месяца до нескольких лет).
Таблица 1 - Приоритетные направления страхования в «Росгосстрах»
|
Для частных лиц |
Для компаний |
|
|
Страхование жизни - возможность в продолжении времени действия договора находится под финансовой защитой страховой компании |
Здоровье и жизнь - надежная основа поддержки коллектива, снижение затрат предприятия на социальное обеспечение сотрудников |
|
|
Страхование здоровья - возможность облегчить и упростить получение медицинского обслуживания |
||
|
Страхование имущества - страхование квартир, домой и прочего имущества граждан. Можно застраховать объект имущества в целом и его отдельные части |
Страхование имущества - возможность для предприятия обеспечить сохранность объектов, а так же создать условия для их безопасного содержания и эксплуатации |
|
|
Автострахование - полный комплекс услуг по страхованию транспортных средств, ответственности владельцев автотранспортных средств |
Автострахование - отличный инструмент грамотного планирования расходов на содержание автопарка |
|
|
Страхование путешествий - позволяет избавиться от лишних расходов и трудностей в случае возникновения проблем со здоровьем во время поездки |
Перестрахование рисков - возможность перестрахования рисков различных классов страхового бизнеса |
Существуют и другие виды страхования, которые помогут защитить как животных, так и яхты, катера и личные самолеты, и многие другие виды страхования с индивидуальным подходом для каждой компании.
Для реальных и потенциальных клиентов значимыми признаются главные конкурентные преимущества:
1) Единственная российская страховая компания, представленная по всей стране, по всему региону (в отдаленных населенных пунктах);
2) Высококвалифицированные во всех областях страхования специалисты;
3) Наибольший опыт в области страхования;
4) Единые стандарты и правила страхования на территории всей страны.
Страховая компания «Росгосстрах» предоставляет все виды страхования, как для частных лиц, так и для компаний. Она предлагает надежные, удобные доступные программы страхования на различные случаи жизни: автострахование (каско, ОСАГО, защита от ДТП), страхование квартир и домов, полисы для выезжающих за
рубеж (ВЗР), страховая защита здоровья, программы ОМС и многое другое.
1.3 Анализ внутренней среды Ленинского страхового отдела «Росгосстрах»
Компетенцией «Росгосстрах» называет совокупность навыков, знаний, личных качеств, позволяющих успешно выполнять работу. В корпоративной модели компетенций собраны те, которые являются ключевыми для всех работников компании. В них отражаются ценности, они и есть идеальная модель поведения успешного сотрудника «Росгосстраха».
Модель состоит из 8 компетенций, часть из которых описывает поведение всех без исключения работников, а часть предназначена для тех, кто руководит другими людьми:
· достижение целей;
· работа в команде;
· клиентоориентированность;
· участие в изменениях;
· самосовершенствование.
Дополнительные компетенции для руководителей:
· вовлеченность в бизнес;
· лидерство;
· оперативное управление.
Существуют определенные нормы и правила работы в офисе.
В справочнике сотрудника прописано время работы: начало рабочего дня, перерыв для отдыха и окончание рабочего дня как для дирекции, так и для остального штата.
Так же прописаны правила коммуникации (всегда здороваться, быть пунктуальным и говорить спасибо), правила поведения (с кем обсуждать уровень заработной платы и вопросы льгот, использовать ресурсы телефонной связи только по рабочим вопросам), правила поведения в офисе (уровень громкости звонка), внешний вид (строгий деловой стиль одежды прописан для женщин и для мужчин, пирсинг и татуировки должны быть прикрыты одеждой).
Существуют правила оформления подписи в электронной почте - каждое исходящее письмо должно завершаться подписью сотрудника в соответствии с установленным в компании стандартом.
Возможна покупка страховых продуктов компании по корпоративным тарифам.
Особое внимание уделяется информационной безопасности. Существует «Положение об информации, составляющей коммерческую тайну «Росгосстраха»» и «Положение о порядке обработки персональных данных «Росгосстраха»», разработанные на основе ФЗ «О коммерческой тайне» № 98 и ФЗ «О персональных данных» № 152.
Ниже приведена организационно-управленческая структура филиала «Росгоссстрах» в Удмуртии. Отдел офисных продаж отвечает за работу страховых отел по всей республике.
Отметим, что структура филиала достаточно большая, что не скажешь о структуре рассматриваемого отдела. В филиале находится единственный финансовый отдел, который занимается всей отчетностью перед налоговыми органами и планированием бюджета.