Дипломная работа: Конфликт корпоративной и национальной культур: Кейс-стадии американской компании, работающей в России

Теперь перейдем к главным ценностям компании:

Миссия:достижение превосходного роста и прибыли для наших акционеров путем предоставления технологий и услуг, которые повышают эффективность, увеличивают восстановление и максимизируют производство для наших клиентов.

Видение: обеспечить непревзойденный опыт работы с клиентами в качестве глобально конкурентоспособных, креативных и этических лидеров.

Ценности:

· Честность: этика и добросовестность являются основой нашего бренда и руководящими принципами для всего, что мы делаем.

· Безопасность: приоритет номер один. Мы заботимся не только о нашей личной безопасности, но также и обезопасности других.

· Сотрудничество: мы работаем вместе с клиентами и понимаем, что каждый может сыграть свою роль в предоставлении наилучшего решения.

· Конкуренция: мы соревнуемся, чтобы победить. Мы знаем, что конкуренция делает всех сильнее.

· Креативность: мы находчивы. Мы используем инновационные технологии и стремимся применять правильные технологии и решения каждый раз.

· Надежность: мы выполняем то, что обещаем. Мы считаем, что качество наших услуг определяет, кто мы есть.

· Уважение: мы честны с собой и друг с другом. Мы ценим наши разнообразные навыки и таланты и знаем, что вместе мы сильнее.

Имея опыт работы в данной компании, мы смогли проанализировать корпоративную культуру с помощью таких измерений, как адаптированность, клиентоориентированность, удовлетворенность сотрудников и прозрачность ведения бизнеса.

Адаптируемость в компании достаточно высока, поскольку все участники гибки и легко адаптируются к изменяющейся среде, а также к новым задачам и инструкциям. Проводя множество встреч с международными партнерами, сотрудники Х должны уметь адаптироваться к культуре своих партнеров и понимать культурные особенности той или иной страны. Следует отметить, что сотрудники увлечены своей работой и не боятся трудностей. Неудачи не расстраивают их, а только мотивируют работать усерднее.

Следующее измерение - клиентоориентированность. Компания действительно ориентирована на клиента, поскольку они заинтересованы в привлечении новых партнеров и поддержании хороших отношений с текущими. С каждым годом все больше иностранных компаний предлагают партнерство Х, что подтверждает, что организация имеет хорошую репутацию на международной арене. Сайт компании очень информативен, приятен для глаза и прост в использовании. Заинтересованные стороны могут найти там полезную информацию, факты, стратегию и контакты организации. Сайт постоянно обновляется, что означает, что предоставленная информация является надежной. Сотрудники Х быстро реагируют на все запросы партнеров, поскольку ставят желания клиентов выше всего.

Учитывая удовлетворенность сотрудников, можно сказать, что она на высоком уровне. Сотрудники имеют удобный офис со всем необходимым оборудованием для работы. Для удобства сотрудников предусмотрена зона для кофе-брейков, где сотрудники могут отдохнуть. Кроме того, в офисе проводятся празднования дней рождения и праздников, таких как Новый год, 23 февраля, 8 марта и так далее. Это прекрасная возможность для работников лучше узнать друг друга и наладитькоммуникацию. Более того, Х поддерживает здоровый образ жизни и предоставляет скидки для сотрудников в тренажерные залы, а также проводит различные спортивные соревнования среди сотрудников. Есть также много возможностей для личного развития. Сотрудники могут посещать семинары, проходить различные курсы и тренинги для достижения более высокого уровня квалификации. Успешно выполненная работа всегда признается руководителем отдела, что также мотивирует сотрудников. Текучесть кадров низкая, что также подтверждает, что Х имеет сильную и ориентированную на сотрудников корпоративную культуру.

Последнее измерение - прозрачность ведения бизнеса. Деятельность Х прозрачна, так как все отчеты, факты и цифры можно легко найти на веб-сайте. Сотрудники всегда готовы ответить на любые вопросы и дать объяснения по поводу годовых отчетов или предоставить необходимую информацию. Финансовые отчеты и официальные документы хранятся и хранятся в архиве.

Культура компании является явно выраженной, поскольку культурные сообщения передаются очень четко через социальные сети, веб-сайт компании, электронную почту, групповые обсуждения, встречи и тренинги. На стенах офиса размещены мотивирующие лозунги и девизы, чтобы все могли их видеть и вдохновляться. Основные ценности можно легко найти на сайте, и каждый сотрудник их знает и следует им. Корпоративная культура Х является сильной. Кроме того,большое количество времени тратится на распространение и укрепление этой культуры. Все сотрудники ведут себя в соответствии с этой культурой. Атмосфера в компании довольно неформальная и дружелюбная, строгих поведенческих норм и правил нет, однако все должны соблюдать нормы, указанные в документах и ??упомянутые начальником отдела. Каждый может участвовать и высказывать свои идеи без колебаний, задавать вопросы начальству. Конфликты разрешаются путем обсуждения и компромисса. Рабочие места сотрудников организованы по-разному, каждое из них содержит специальные детали, которые сотрудник может добавить по своему усмотрению. Это означает, что личность каждого уважается. Более того, условия труда адаптированы к потребностям сотрудников. В течение рабочего дня сотрудники могут легко отдохнуть и поболтать.

Для анализа содержательной стороны той или иной организационной культуры мы использовали модель Ф. Харриса и Р. Морана, которая включает десять содержательных характеристик, свойственных любой организационной культуре [22]:

1) Осознание себя и своего места в организации (так как корпоративная культура основана на американских ценностях, то в компании приветствуется открытое выражение эмоций как положительных, так и негативных. Кроме того, руководство всегда идет на встречу и входит в положение сотрудников);

2) Коммуникационная система и язык общения (в компании используется как устная, так и письменная коммуникация, но все же предпочтение отдается письменной, так как она предоставляет возможность в любое время найти нужное письмо, проверить, все ли было выполнено, а также письмо служит подтверждением, что именно этот человек дал вам именно эти указания. Кроме того, в компании для удобства письменной коммуникации принято много аббревиатур и сокращений).

3) Внешний вид, одежда и представление себя на работе (строго дресс-кода в компании нет, можно носить любую одежду, не выходящую за рамки приличия (рваные джинсы, короткие юбки, глубокое декольте)).

4) Привычки и традиции, связанные с приемом и ассортиментом пищи (компания выделяет определенную сумму, на которую каждый сотрудник может выбрать обед в столовой. Кроме того, в кофе-руме всегда можно найти чай, кофе, печенье, конфеты, а также овощи)

5) Осознание времени, отношение к нему и его использование (время расценивается как важный ресурс, бездействие и трата времени впустую не поощряется).

6) Взаимоотношения между людьми (в компании царит неформальная и дружественная атмосфера. Сотрудники разных возрастов, национальностей и статуса спокойно общаются, при чем не только на рабочем месте, так и за его пределами).

7) Ценности и нормы (данный параметр был уже описан, но следует отметить, что главными ценностями в компании являются честность, открытость и безопасность).

8) Мировоззрение (в компании уверены, что только тяжелый и честный труд, этичное поведение, соблюдение все норм и правил могут привести к успеху).

9) Развитие и самореализация работника (В компании создана специальная система развития персонала, которая подстраивается под каждого сотрудника персонально. Кроме того, если работник чувствуют, что ему необходимо улучшить тот или другой навык, то он спокойно может подойти к HR-менеджеру и записаться на нужный курс. В компании ценится креативность в работе и желание учится новому).

10) Трудовая этика и мотивирование (Трудовой этике в компании уделяется большое внимание. Каждому сотруднику при приеме на работу необходимо ознакомиться c«кодексом поведения», пройти онлайн курс по этике и выполнить тест. Для мотивации сотрудников используется система поощрения как материальными, так и нематериальными бонусами).

Опрос сотрудников происходил по телефону или звонкув Skype. Было опрошено 10 человек. Сначала я предложила респондентам оценить, насколько (от 1 до 5, где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая) они согласны с высказываниями о корпоративной культуре.

Полученная информация была использована для анализа корпоративной культуры компании, приведенного выше.

После небольшого опроса некоторые сотрудники согласились рассказать более подробно о своем опыте работы в компании. Из личных бесед с сотрудниками компании удалось установить, что они довольны условиями труда. Некоторые упомянули о том, что такая «видимая» культура компании дает сотрудникам ассоциировать себя с компании. Интересным фактом является и то, что один сотрудник упомянул, что его охватывает чувство гордости, когда он говорит, что работает в данной компании. Несколько работников, имеющих опят работы в аналогичной российской компании, сказали, что не хотели бы вернуться туда, так как в российских компаниях такое понятие как культура еще не развито на таком уровне как в американских. Однако несмотря на все достоинства американской корпоративной культуры, все же удалось выяснит, что имеются некоторые минусы, связанные с национальными особенностями стран.

Так, например, HR-менеджер рассказала историю о том, что, когда ей нужна была помощь, так как она работала одна и не справлялась с огромным количеством работы и из-за чего страдали остальные отделы компании. Однако руководство компании, которое состоит из американцев, отказалось найти еще одного сотрудника. В этой ситуации прослеживается индивидуалистическая натура американской культуры. Она отметила, что в каждом отделе сотрудники работают поодиночке, у каждого своя цель и установка. Групповых проектов почти не бывает, однако коллективизм у русских сотрудников все же прослеживается, так как они консультируются и помогают друг другу, так как результат компании важнее. Если кто-то один не может справиться с заданием, то это повлечет убытки всей компании.

Параметр дистанции власти также сказывается на организации работы. В Америке индекс дистанции власти низкий, а в России высокий. Так, несколько сотрудников упомянули то, что менеджеры очень кратко излагают задания, без деталей, как принято в русской культуре. Это приносит свои неудобства, так как сотрудникам приходится делать все по-своему, и часто выполненное задание не устраивает начальство, и приходится переделывать, что отнимает время. Поэтому сейчас многие работники сразу делают несколько вариантов, чтобы начальник мог выбрать тот, который больше всего соответствует запросу.

Еще одной сложностью, препятствующей работе, является язык. Все руководство компании - иностранцы, преимущественно американцы. Даже в российском филиале, который не является главным в России, работает большое количество иностранцев. При устройстве на работу знание английского языка является одним из ключевых навыков, но все же не все специалисты владеют им на высоком уровне. Особенно это касается инженеров, сварщиков, бурильщиков и других специальностей, которые работают на разработке нефтяных и газовых месторождений. Для них английский язык не является приоритетом в обучении. Однако в работе им приходится с ним сталкиваться, так как все коммуникации, деловые переписки и документация должны вестись на английском языке, даже между русскими сотрудниками. Делается это для того, чтобы американское руководство могло легко просмотреть все документы, получить подтверждение из переписки, что именно такое указание было дано и так далее. Кроме того, было отмечено, что компания разрабатывает очень много интересных и полезных онлайн-курсов, но все они на английском языке, что тоже доставляет трудности и занимает больше времени, чем если бы они были на русском языке.