Дипломная работа: Конфликт корпоративной и национальной культур: Кейс-стадии американской компании, работающей в России

2.2 СРАВНЕНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ АМЕРИКАНСКОЙ И РОССИЙСКОЙ НАЦИОНАЛЬНЫХ КУЛЬТУР

Для сравнения культур я буду использовать модель Хофстеде. Первым измерением является индивидуализм/коллективизм. Данный индекс в Америке составляет 91, это самый высокий показатель, что означает, что американцы являются индивидуалистической нацией. Это заметно отражается в работе, так как американцы предпочитают работать по одиночке вместо того, чтобы принимать участие в групповых проектах. Они редко заводят друзей на работе и концентрируются только на самих заданиях.Индекс индивидуализма/коллективизма в России составляет 39, и Хофстеде относит Россию к коллективистской стране. Для россиян очень важны отношения не только в семье, но и за ее пределами: на работе, с друзьями. Они много времени уделяют на поддержание этих отношений. Более того, имея «групповой» менталитет, россияне охотно принимают участие в различных групповых проектах и являются хорошими командными игроками, так как цели группы они ставят выше своих личных.

Следующим измерением является «мужской/женский» тип. У Америки данный показатель равняется62, у России 39. Это означает, что Америка относится к «мужскому» типу, а Россия хоть и находится по середине, но Хофстеде относит ее ближе к странам с «женским» типом. Высокий показатель маскулинности у Америки говорит о том, что американцы сконцентрированы на достижении благосостояния и материального успеха. Кроме того, американцы любят говорить о том, какого успеха они достигли и часто в разговорах с иностранцами упоминают о том, что они лучшая нация на земле, достигшая успехов во многих сферах жизни общества. В отличие от американцев, россияне обычно не склонны выставлять свои достижения на показ. То, что Россия относится к «женскому» типу говорит о том, что в стране нет четкого разделения ролей в семье. Как мужчина, так и женщина могут зарабатывать деньги, вести хозяйство по дому и сидеть с детьми. Если говорить про разделение ролей в Америке, то это страна, в которой нет разделения ролей в обществе. В Америке можно встретить женщину, работающую водителем в автобусе, или мужчину, который работает мастером маникюра. Данное исследование было дополнено в последний раз в 2010 году, может быть сейчас у Америки был бы другой показатель. С другой стороны, такой высокий уровень маскулинности может быть обусловлен тем, что в Америке очень высокий уровень равноправия.

Дистанция власти - еще один показатель, по которому культуры отличаются друг от друга. В России один из самых высоких показателей дистанцированности от власти (93), в Америке он меньше больше, чем в два раза (40). Данный показатель означает, что в России существует четкая иерархия власти, которая начинается с семьи. Так, например, дети должны строго слушаться родителей, и делать все, что они скажут, в то время как в Америке в ребенке воспитывают самостоятельность и учат принимать решения. То же самое продолжается и в школе и университете. В России ученики/студенты должны беспрекословно слушать преподавателей, в Америке же обучение направлено на то, чтобы ученики сами на практике доходили до истины. Говоря про отношения на рабочем месте, стоит отметить, что в России также существует четкая иерархия. Обычные сотрудники редко контактируют с начальством, только для получения задания. В Америке тоже существует иерархия, но обычно это делается только для удобства распределения ролей и заданий. В компаниях обычно принята неформальная обстановка, сотрудники спокойно могут подойти к начальству со своей идеей или по какому-то вопросу.

Еще одно измерение - это избегание неопределенности. В России он составляет (95), в Америке (46), что в два раза меньше. Данный показатель означает, что в России люди стараются избегать неизвестные им вещи, неохотно берутся за то, что им плохо знакомо, в Америке же наоборот, люди открыты ко всему новому, часто рискуют, и стараются толерантно относиться даже к идеям, которые им чужды. Кроме того, в российских компаниях обычно существуют формальные правила поведения в той или иной ситуации, инструкции по работе и различные предписания того, как следует выполнять ту или иную работу. В Америке данные инструкции менее формальны.

Индекс краткосрочной/долгосрочной ориентации в России составляет 81, в Америке 26. Это означает, что в России преобладает долгосрочная ориентация на будущее, а в Америке краткосрочная. Таким образом, россияне одни из самых осторожных людей, они строят планы на будущее, и стараются их придерживаться, чтобы достичь своей цели. Россияне часто вкладывают деньги во что-то, делают инвестиции в свое будущее, в то время как в Америке люди рассчитывают получить быструю прибыль, живут настоящим, но в то же время дорожат прошлым и ценят традиции.

Последним измерением является допущение или потворство своим желаниям.В России данный индекс составляет всего 20, в то время как в Америке он большечем в три раза и составляет 68. Такимобразом, можно сказать, что россияне не привыкли радоваться мелочам и редко позволяют себе маленькие радости. Американцы же, наоборот, любят потакать своим желаниям, и расслабляться. Они считают, что тот, кто усердно работает, должен быть вознагражден. Данный индекс показывает, как хорошо люди контролируют свои сиюминутные желания. Это еще раз доказывает, что россияне намного более прагматичные, умеют копить деньги, а не растрачивать их на мгновенные желания, которые в итоге могут оказаться просто «выбросом денег на ветер».

Относительно религии следует сказать, что как Россия, так и Америка являются светскими государствами. Обе страны являются многоконфессиональными, в России большая часть людей исповедует христианство, но такие религии, как ислам, католицизм, протестантство, иудаизм и другие также присутствуют. В Америке самой распространенной религией является протестантизм, также распространены такие религии, как католицизм, иудаизм и мормонизм. В России многие люди верят в Бога, но в церковь ходят единицы. В Америке большинство людей посещают воскресную церковь, для них это нерушимая традиция. Кроме того, в Америке детей с рождения начинают водить в церковь, поэтому у них просто не остается выбора, какую веру принять и стоит ли вообще ходить в церковь. Как отмечают некоторые исследователи, как американцы, так и русские являются суеверными. Интересным является и тот факт, что в обеих странах есть схожие суеверия. Так, например, некоторые американцы,как и русские верят в то, что разбитое зеркало - к несчастью, многие опасаются черных кошек, также в обеих странах распространено стучать по дереву, чтобы не «сглазить» [11]. Однако стоит отметить, что американцы являются более верующими, чем русские, поэтому разговоры про религию на рабочем месте лучше не заводить.

Языки, на которых говорят американцы и русские абсолютно разные. Однако сейчас все школьники в России изучают английский язык, так как он является интернациональным. Кроме того, при принятии на работу в интернациональную компании обычно проверяют знание английского языка, поэтому проблем с пониманием не должно возникать. Однако следует учитывать факт, что согласно теории Эдварда Холла, Россия относится к высококонтекстуальным культурам, а Америка - к низкоконтекстуальным. В России для людей важен процесс общения, суть передаваемого сообщения, а также контекст. Для низкоконтекстуальных культур, к которым относится Америка, важно как можно скорее передать информацию и сразу перейти к делу [20]. Данные различия могу привести к недопониманию на рабочем месте, так как русский сотрудник будет ждать подробной инструкции того, что необходимо сделать, а американец скорее всего сухо изложит информацию, не давая четких указаний.

Отношение ко времени в России и Америке тоже разное. Так, Ричард Льюис относит Америку к моноактивным культурам, а Россию - к полиактивным. Хотя Льюис и располагает Россию ближе к полиактивным странам, все же следует сказать, что России присущи некоторые черты моноактивных культур. Так, на работе, как русские, так и американцы планируют рабочий день и расставляют задачи по приоритетности, чтобы все успеть, кроме того, и те и другие доводят начатое до конца. Однако, что касается личного времени, то здесь существуют различия. Американцы всегда планируют все заранее, иногда расписывают дела на месяц вперед, поэтому звать американца на ужин или в кино в ближайшие выходные скорее всего не имеет смысла. Для русских же считается нормальным сорваться с места и поехать куда глаза глядят. Более того, если вы позвоните американцу и пригласите его куда-нибудь в этот же день, это может даже оскорбить его, так как у него есть дела, и он не бездельничает, как вы могли подумать. Интересным фактом является и то, что в Америке не принято подтверждать встречу. Если вы договорились о встрече с американцами, то можно быть уверенным, что они будут ждать в нужном месте и в нужное время. В России же принято заранее уточнить, не поменялось ли ничего.

Таким образом принимая во внимание вышеприведенную информацию, можно сделать вывод о том, что существует множество факторов, присущих национальным культурам, которые влияют на воспитание людей, их поведение, взгляд на мир, отношение к людям, природе, времени и другим вещам. В каждой культуре приняты свои нормы, принципы, традиции, которые также способствуют формированию характера человека. Все это влияет на поведение человека на рабочем месте, его стиль работы и управления, что в свою очередь отражается на корпоративной культуре, так как каждый начальник подстраивает ее под себя. В корпоративной культуре главную роль играют люди, ведь для них она и создается, чтобы сотрудникам было комфортно работать, и чтобы это стимулировало их работать лучше и приносить доход компании. Однако в международных компаниях, которые открывают филиалы заграницей, обычно корпоративную культуру не подстраивают под национальные особенности, что может привести к снижению продуктивности сотрудников, так как им могут быть чужды некоторые реалии другой культуры.

Проведя сравнительный анализ американской и российской культур, было выявлено, что данные культуры сильно отличаются. У них разные традиции, обычаи, нормы, и главное менталитет. Кроме того, с помощью культурной модели Хофстеде было установлено, что российская и американская культуры отличаются по таким факторам, как дистанция от власти; коллективизм/ индивидуализм;«мужской»/ «женский» тип;индекс избегания неопределенности;краткосрочная/долгосрочная ориентация на будущее; допущение. Ниже приведена таблица для лучшего понимания,насколько сильно данные культуры отличаются.

Из таблицы видно, что культура Америки и России отличаются по всем измерениям, что говорит о том, что это абсолютно разные культуры со своими принципами, идеалами, нормами поведения, разным отношением к одним и тем же вещам, и так далее. Однако стоит отметить, что за последние несколько лет в стране произошли большие изменения, которые также повлияли на сферу бизнеса и предпринимательства. Так, например, в некоторых компаниях руководители стали отдавать предпочтение неформальному стилю коммуникации и стремятся снизить дистанцию власти, чтобы быть ближе к своим подчиненным. Также, стоит отметить, что сейчас многие люди предпочитают работать на самого себя, строить свою собственную карьеру, но все же в стране еще преобладает «коллективистское мышление», и при выборе между достижением собственной цели или благом группы, русский человек скорее всего выберет группу. Кроме того, необходимо обратить внимание на то, что сейчас некоторые молодые россияне предпочитают жить сегодняшним днем, наслаждаться жизнью и не строить далекоидущие планы. Данные факты не укладываются в показатели, которые Хофстеде присвоил России. Однако следует отметить, что несмотря на изменения, происходящие в обществе, смену некоторых норм и ценностей, нельзя с уверенностью сказать, что модель Хофстеде неприменима для России. Данные отклонения возможны лишь потому, что у молодого поколения Россиян совсем другие приоритеты, они стараются ориентироваться на запад и перенимают их ценности. Однако, сейчас большую часть населения России составляет взрослое население, для которого характеристики, данные Хофстеде еще уместны. То же самое относится и к Америке.

Кроме того, данные культуры имеет абсолютно разные языки, и хоть сейчас в российских школах все изучают английский язык, данный фактор может стать причиной недопонимания или даже межкультурного конфликта. Причиной тому может стать то, что в английском языке нет слов, обозначающих русские реалии. Более того, многие слова имеет двойное значение, и неправильное употребление может ввести человека в заблуждение, или даже оскорбить. Также следует учитывать то, что Россия являетсявысококнтекстуальной страной, а Америка - низкоконтекстуальной, поэтому стиль коммуникации и использование невербальных средств общения сильно отличается. Отношение ко времени в данных странах тоже разнится. Так, Америка является монохромной культурой, а Россия полихромной, что проявляется в том, как люди планируют и распоряжаются своим временем. Принимая во внимание всю информацию, можно сказать о том, что национальные особенности культур оказывают сильное влияние на корпоративную культуру. Они отражаются в стиле управления компанией, в стиле коммуникации, на поведение сотрудников на рабочем мечте. А также на то, как одну и ту же вещь, мысль, идею люди из разных культур могут совершенно по-разному интерпретировать. В следующей главе мы проведем анализ корпоративной культуры американской компании и выявим, как национальные особенности американской культуры воспринимаются российскими сотрудниками.

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОГО ФИЛИАЛА АМЕРИКАНСКОЙ КОМПАНИИ

Из этических соображений мы не будем упоминать название компании и просто обозначим ее Х. Данная компания была основана в Америке имеет более чем столетнюю историю. Х предоставляет услуги в нефтедобывающей сфере в более чем восьмидесяти странах. Штат сотрудников насчитывает более семидесяти тысяч человек ста сорока национальностей, которые работают по всему миру. Изначально было запланировано провести опрос сотрудников с помощью Google Форм, однако из-за сложившейся ситуации с коронавирусом, сотрудники компании были вынуждены уйти на карантин и не имели доступа к своим корпоративным почтам, куда был разослан опрос. Таким образом, нам пришлось проводить интервью и опрашивать сотрудников по телефону. К сожалению, в такой ситуации удалось опросить меньшее количество человек, чем планировалось, но это не помешало получить всю необходимую информацию.

С помощью полученной информации от сотрудников и изучения веб-сайта компании мы пришли к выводу, что Х имеет сильную корпоративную культуру, что отражается на всех уровнях, начиная от дизайна кабинетов, стены которых покрашены в цвета компании, различной символики, встречающейся повсюду: плакаты, висящие во всех кабинетах и коридорах, значки, футболки, кружки и так далее. В компании развита система обучения персонала, которая включает в себя различные онлайн-курсы, тренинги, а также обучение заграницей, в других филиалах компании. Также Х имеет систему поощрения лучших сотрудников, которая постоянно совершенствуется.