Материал: Исследование системы мотивации персонала в салонах сотовой связи

Чем сложнее организация, тем сложнее ее организационная структура. Организационная структура ОАО «МегаФон Ритейл», на наш взгляд, может быть разделена на уровни, представленные на рис. 3 (Приложение А). На каждом уровне создана организационная структура, соответствующая выполняемым функциям, масштабам организации и другим факторам. Структуризация по филиалам осуществляется по региональному признаку. Филиалами являются: «Северо-запад», «Поволжье», «Юг», «Урал», «Сибирь», «Дальний Восток», «Белоруссия». Над филиалами существует свое управление - управление регионального развития, оно координирует действия филиалов, направляет действия в нужное русло. С точки зрения планирования и самоуправления бизнеса филиалы автономны только в принятии тактических решений.

До 30 торговых точек входят в оперативную зону. Оперативной зоной управляет оперативный менеджер. Независимо от него в оперативной зоне на постоянной основе работают офисы, которые занимаются необходимым документооборотом, обеспечением деятельности торговых организаций, к оперативной зоне также могут относиться специально выделенные транспортные средства. Над несколькими оперативными менеджерами стоит управляющий менеджер.

Ключевая бизнес-единица компании - отдельный салон связи, который является непосредственной точкой продаж. Остальные подразделения обеспечивают эффективное его функционирование. В каждой торговой точке есть либо руководитель торговой точки, а в случае его временного отсутствия функции руководителя выполняет администратор.

В целом организационной структуре ООО «МегаФон Ритейл» присущи такие характеристики линейно-функциональной системы, как:

высокая централизация стратегических решений и децентрализация оперативных, что позволяет точно определить места принятия решений и необходимые кадровые ресурсы;

организация директивных связей по однолинейному принципу, что способствует стандартизации, формализации и программированию процессов управления;

преобладающее применение технических (компьютерных) инструментов координации.

В то же время, такая организационная структура имеет определенные недостатки, порождающие следующие проблемы:

недостаточно четкое распределение ответственности, т. к. лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении;

тенденции к чрезмерной централизации управления;

затрудненность горизонтального согласования при образовании проблем и целей функциональных подразделений.

Характеристика кадрового состава

В контексте исследуемой системы мотивации на примере конкретного салона, расположенного по адресу г. Мончегорск, ул. Кондрикова, д. 6, нас интересует характеристика персонала данного салона. Для анализа персонала и динамики движения трудовых ресурсов использовались:

форма Т-3 «Штатное расписание», которая используется для оформления структуры, штатного состава и штатной численности организации в соответствии с ее действующим уставом;

форма П-4 «Сведения о численности, заработной плате и движении работников»;

форма № 1-к « Отчет о приеме, увольнении и перемещении работников».

Штатное расписание салона «МегаФон» представлено в таблице 3 (Приложение Б).

Структурная характеристика персонала по различным основаниям представлена на рисунках 4,5,6.

Рисунок 4 - Функциональная структура персонала салона «МегаФон» (кол - во чел.)

Рисунок 5 - Уровень образования (в %)

Рисунок 6- Распределение персонала по половому признаку (в %)

Анализ данных показывает высокий уровень образования сотрудников салона. На наш взгляд, эта характеристика особенно важна для построения системы мотивации. Люди с высоким уровнем образования мотивированы не только на высокий заработок, но и на карьерный рост

Коллектив любого предприятия по численному составу, уровню квалификации не является постоянной величиной. Изменения происходят вследствие приема на работу и увольнения с работы. Соответственно важной является характеристика движения трудовых ресурсов. Расчет коэффициентов, характеризующих этот процесс, и их экономический смысл представлен в таблице 4 (Приложение В).

Коэффициент текучести кадров в салоне «МегаФон» - 46%. Типовая ситуация для любой розничной сети - текучка в 60-70% в год. Для некоторых ритейлеров на активно растущем рынке, к которым относятся и салоны сотовой связи, даже текучка 80% считается нормальной. Для руководства ОАО «МегаФон Ритейлер» низкая текучка кадров принципиально важна, так как телеком-розница - очень непростой сегмент для продавца-консультанта, предполагающий работу в сложных информационных системах, требующих длительного обучения и высокой компетенции, что предполагает затраты компании

За рассматриваемый период в салоне наблюдается только пассивная текучесть, то есть уход сотрудников происходит по их желанию. Данные свидетельствуют о высоком уровне стабильности и постоянства кадров. На наш взгляд, такие показатели свидетельствует не столько об эффективности кадровой политики фирмы, сколько об особенностях рынка труда в моногородах, к которым относится г. Мончегорск. В моногородах существует большая проблема с трудоустройством молодых людей, имеющих высшее образование по непрофильным для градообразующего предприятия специальностям.

Информационная система

ОАО «МегаФон Ритейл» с 2012 г. успешно реализует проект «МегаДок», целью которого являлось повышение эффективности документооборота и переход на обмен документами с электронной подписью. В рамках проекта были оптимизированы и унифицированы бизнес-процессы по взаимодействию с поставщиками в части договорной деятельности, внедрен единый архив электронных документов, а также настроены сервисы электронного обмена документами с контрагентами Компании. «МегаФон Ритейл» перешел на юридически значимый электронный документооборот (ЭДО) с поставщиками работ/услуг с применением электронной подписи (ЭП) в соответствии с законодательством Российской Федерации. Данная технология позволяет компаниям оперативно подписывать и передавать счета-фактуры, акты, товарные накладные, договоры, а также прочие неформализованные документы. Помимо этого, дает возможность снизить затраты на их обработку, проверку, хранение, а также может упростить представление отчетов в контролирующие органы.

Передача электронных документов осуществляется с соблюдением всех требований законодательства Российской Федерации через аккредитованных ФНС РФ операторов электронного документооборота: ООО «Такском», ЗАО «ПФ «СКБ Контур», ООО «КОРУС Консалтинг СНГ»,

ООО «Компания «Тензор».

Маркетинговая деятельность

Основными направлениями маркетинговой деятельности Общества в 2013 - 2014 гг. году являются:

информирование потенциальных покупателей/абонентов о присутствии телефонов и смартфонов в ассортименте салонов;

поддержка продаж кастомизированного оборудования и контрактов оператора;

проведение активностей с вендорами.

Компания активно работает над повышением лояльности клиентов. В 2011 году общество стало партнером программы лояльности «МегаФон-Бонус». По условиям программы за денежные средства, потраченные на услуги связи и оборудование, абонент получает баллы на свой бонусный счет. Накопленные баллы покупатель может обменять на услуги связи, а также на сувениры с брендом МегаФон и сертификаты на скидки в сетях партнеров оператора (кинотеатры, рестораны, боулинг и т.д.). Клиентам предлагаются различные бонусные программы, в том числе от крупнейших производителей мобильных устройств, таких как Nokia, Samsung, HTC и Alcatel.

К концу 2013 года программа охватывала около 51,3% розничной клиентской базы.

Для удобства клиентов с 2012 г. в салонах МегаФона реализуется программа «Открытая выкладка». Во всех салонах было установлено дополнительное оборудование с открытой выкладкой: стойки и витрины с открытой выкладкой Samsung и Nokia.

Организация открытой выкладки позволяет:

более эффективно продвигать дата-передающие устройства за счет возможности тестирования оборудования Клиентом;

привлекать внимание Клиентов и компенсировать время в случае ожидания освобождения сотрудника салона для консультации;

витрины оборудованы интерактивной системой, с помощью которой можно подобрать модель смартфона, отвечающую требованиям клиента, получить информацию по всем представленным аппаратам и сравнить понравившиеся модели.

С 2013 г. реализуется проект «МегаГуру», который заключается в обучении абонентов эффективно использовать купленные гаджеты. Основные задачи, которые решают консультанты «МегаГуру»:

демонстрация услуг и оборудования;

подключение дополнительных сервисов МегаФон;

настройка клиентского оборудования;

загрузка и установка мультимедийного контента и программ и т.д.;

продажа сопутствующих услуг.

Наличие консультантов «МегаГуру» с высоким уровнем технической грамотности по услугам, программным и аппаратным продуктам существенно повышает маркетинговую привлекательность салонов.

Маркетинговая активность МегаФона Ритейл в 2013 году была сосредоточена в основном на продвижении услуг мобильного Интернета. Компания отменила WAP-тарификацию, запустила несколько новых тарифных опций («Безлимитный Интернет для телефона», «Мобильный Интернет в международном роуминге», «Детский Интернет»), а также «МегаФон-онлайн» - первый универсальный тариф для интернет-устройств. Кроме того, МегаФон активно продвигал инновационные мобильные устройства - модемы, смартфоны, роутеры в собственной розничной сети.

В рамках стратегического партнерства, заключенного компаний с VISA в 2012 году, запущена уникальная услуга «Онлайн-карта МегаФон-VISA», которая позволяет клиентам МегаФона безопасно оплачивать любые товары или услуги в сети Интернет везде, где принимаются к оплате карточки VISA. Средства при этом списываются со счета мобильного телефона.

Активность в сфере продвижения можно разделить на группы:

совместные рекламные кампании с вендорами;

кампании, направленные на продвижение услуг оператора;

продвижение финансовых услуг, в том числе и совместно с ведущими производителями оборудования, например «Кредит без переплаты на смартфоны и планшеты Samsung»;

товарные акции в салонах.

В 2012 - 2013 гг. «МегаФон Ритейл» впервые отказался от некоторых традиционных каналов коммуникации с клиентами в массовом секторе, сделав ставку на инновационные технологии. Компания полностью прекратила маркетинговую активность на радио и в прессе, придав еще большее значение использованию Интернета. Всемирная паутина позволяет достигать большого охвата перспективной молодой аудитории и ее максимального таргетирования, формировать устойчивую эмоциональную привязанность к бренду и обеспечивает мгновенную обратную связь.

Финансовое положение

В связи с тем, что рассматриваемый в работе салон «МегаФон», является бизнес - единицей федеральной сети, то согласно существующим в ОАО «МегаФон Ритейл» правилам, бухгалтерская отчетность составляется по результатам деятельности оперативной зоны, в которую входит данный салон.

Анализ баланса и отчета о прибылях и убытках оперативной зоны (Приложение Г, Д), позволил определить коэффициенты, характеризующие результаты финансово - хозяйственной деятельности рассматриваемой зоны за 2013 г. (Приложение Е).

Приведенный анализ позволяют сделать следующие выводы.

Доля основных средств предприятия во внеоборотных активах сократилась, что происходит из-за сокращения долгосрочных финансовых вложений. Снижение доли мобильных активов можно охарактеризовать как отрицательную тенденцию. Коэффициент стоимости реального имущества находится в допустимых пределах (больше 0,5), что означает допустимую степень обеспеченности средствами производства. У предприятия недостаток собственного капитала.

Коэффициент собственных оборотных средств на начало (-3,016 ‹ 0.1).

В отчетном периоде наблюдается снижение коэффициента маневренности с 0,698 до 0,410 за счет сокращения собственного оборотного капитала, что отрицательно характеризует предприятие. Индекс постоянного актива стремится к единице (0,648), поэтому предприятию можно порекомендовать произвести долгосрочные займы для формирования внеоборотных активов, чтобы высвободить часть собственного капитала для увеличения размера мобильных средств.

Снижение коэффициента автономии говорит о росте привлечения заемных средств. Увеличение коэффициента финансовой зависимости характеризует предприятие не в лучшую сторону (0,843). Увеличение данного коэффициента порождает потенциальную опасность возникновения у предприятия дефицита денежных средств.

В отчетном периоде наблюдается увеличение коэффициента финансовой устойчивости (с 0,136 до 0,457), однако коэффициент все равно не находится в пределах ³3 из-за большого увеличения кредиторской задолженности и отражает увеличение степени зависимости предприятия от негативных факторов краткосрочного воздействия. Коэффициент собственных оборотных средств на начало (3,016>0.1) и на конец отчетного периода (0.666>0.1) находится в пределах норматива.

В целом наблюдается тенденция сокращения финансовой устойчивости предприятия в отчетном периоде и предприятию в ближайшее время необходимо искать дополнительные источники финансирования.

.3 SWOT - АНАЛИЗ

Проведенный анализ внешней и внутренней среды ОАО «МегаФон Ритейл» позволяет оценить стратегические возможности, которые лежат в основе разработки конкурентной стратегии.

SWOT - анализ ОАО «МегаФон Ритейл»