Исследование мотивации работников салона «МегаФон Ритейл» было проведено с использованием следующих методов: анализ документов, имеющих отношение к системе мотивации, проведение интервью в форме полуформализованного опроса сотрудников. Проведенное исследование позволило выявить ряд проблем в действующей системе мотивации. В результате анализа выявленных проблем для решения каждой из них были предложены определенные мероприятия, в том числе рекомендации по разработке и внедрению формального положения о поощрении и премировании, формального положения о заработной плате и социальной поддержке специалистов и методов нематериального стимулирования.
Считаем, что реализация предлагаемых мероприятий по совершенствованию мотивации персонала салонов ОАО «Связной» приведет к росту эффективности их работы и существенному росту доходов компании.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Российская Федерация. Кодексы. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. [Текст]: принят 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - ст. 3301.
. Российская Федерация. Кодексы. Трудовой кодекс Российской Федерации. [Текст]: принят 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ // Российская газета. - 2001. - 31 декабря.
. Алехина, О. Е. Стимулирование развития работников организации. [Текст] / О. Е. Алехина. // Управление персоналом. - 2012. - № 1. - С. 50-52.
. Апиш, Ф. Н. Основы современных теорий мотивации. [Текст] / Ф. Н. Апиш - Майкоп: Издательство ООО «Аякс», 2001. - 150с.
. Афонин, Н. В. Управление развитием предприятия: стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: учебное пособие. [Текст] / Н. В. Афонин. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 380с.
. Бакаев, А. Крупнейшие сотовые ритейлеры России. [Текст] // Коммерсантъ - № 48 от 24.03.2014.
. Бирюк, А. Как мотивировать персонал к результативной постоянной работе. [Текст] / А. Бирюк // Бизнес без проблем - Персонал. - 2010. - № 5. - С. 12 - 14
. Блинов, А. Мотивация персонала корпоративных структур. [Текст] / А. Блинов // Маркетинг.- 2001.- № 1. - С. 88-101.
. Блинов, А. О. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических вузов. [Текст] /А. О.Блинов, О. В. Василевская - М.: Гелан, 2001. - 386 с.
. Большов, А. В. Методология менеджмента. [Текст] / А. В. Большов, Е. Н. Кулик, Г. Р. Мухаметшина - Казань: ЗАО «Новое знание», 2004. - 149 с.
. Бурмистров, А. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? [Текст] / А. Бурмистров // Управление персоналом.- 2002.- № 7. - С. 48-49.
. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. [Текст] / В. Р. Веснин - М.: Юристъ, 1998. - 290 с.
. Верхоглазенко, В. Система мотивации персонала. [Текст] / В. Верхоглазенко // Консультант директора. - 2002. - № 4. - С. 23-34
. Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник. [Текст] /О. С.Виханский, А. И.Наумов - М.: Гардарики, 2003. - 296 с.
. Галенко, В. П. Управление персоналом и эффективность предприятий. [Текст] / В. П. Галенко, О. А. Страхова и др. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 213 с.
. Генкин, Б. М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов - 3-е изд., доп. [Текст] / Б. М. Генкин - М.: Издательство НОРМА, 2001. - 346 с.
. Герчикова, И. Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. [Текст] / И. Н. Герчикова - М.: ЮНИТИ, 2002. - 480 с.
. Годовой отчет ОАО «МегаФон Ритейл» за 2013 г. [Электронный ресурс]
. Губанов, С. А. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки). [Текст] / С. А. Губанов. // Экономист - 2008 - № 2 - С. 18 -21
. Гущина, И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда. [Текст] / И. Гущина // Общество и экономика. - 2006 - № 6 - С. 32 - 34
. Егоршин, А. П. Управление персоналом. [Текст] /А. П. Егоршин - Н.Новгород: Дело, 2003. -720 с.
. Захаров, Н. Л. Загадка русской души» или особенности мотивации труда российского персонала. [Текст] / Н. Л. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - № 3. - С. 19 - 24
. Золотовицкий М. Мы не станем продавать стиральные машины, пока в них нельзя будет вставлять SIM-карты. // Мой бизнес - 2013. - № 3 - С. 12
. Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы. [Текст] / Е. П. Ильин - СПб.: Питер , 2002. - 514 с.
. Каверзин, Н. Метод кнута и пряника: Всегда ли он оправдывает себя и в каких условиях эффективен? [Текст] / Н. Каверзин // Служба кадров.- 2008.- № 8. - С. 32-37.
. Каверин, С. Б. Мотивация труда. [Текст] / С. Б. Каверин - М.: Ин-т психологии РАН, 1998.- 224 с.
. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации. [Текст] / А. Я. Кибанов - М.: Инфра-М, 2000. -512 с.
. Кокорев, В. П. Мотивация в управлении: Курс лекций. [Текст] / В. П. Кокорев - Тверь. - 2005. -144 с.
. Комаров, Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом. [Текст] / Е. И. Комаров // Управление персоналом.- 2009.- № 1. - С. 38-41.
. Комаров, Е. И. Фирменный патриотизм или преданность в трудовых отношениях. [Текст] / Е. И. Комаров // Управление персоналом.- 2010.- № 5. - С. 63 - 66.
. Комарова, Н. Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы.
[Текст] / Н. Н. Комарова // Человек и труд. - 2007. - №10 -С. 40 - 44
. Кочеткова, А. И. Введение в организационное поведение. [Текст] /А. И. Кочеткова - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтер», 2001. - 512 с.
. Кошелев, А. Н. Эффективная мотивация торгового персонала. [Текст] / А. Н. Кошелев. // Управление персоналом.- 2010.- № 1. - С. 24 - 30
. Кузнецова, М. И. Мотивация деятельности. [Текст] / М. И. Кузнецова - Спб.: Фирма, 2005. - 301с.
. Кузнецов, Ю. В. Проблемы теории и практики менеджмента. [Текст] // Ю.В.Кузнецов. - СПб.: СПбГУ, 2004. - 298 с.
. Магура, М. И. Оценка работы персонала: подготовка и проведение аттестации. [Текст] / М. И. Магура, М. Б. Курбатова // Управление персоналом. - 2002. - № 4. - С. 21-22
. Магура, М. И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений. [Текст] / М. И. Магура. // Управление персоналом. - 2002. - № 6. - С. 18 - 19
. Маркичев, И. Как избежать ошибок при разработке системы мотивации персонала. [Текст] / И. Маркичев. //Менеджмент в России и за рубежом - 2009 - № 4 - стр.21 - 24
. Маслов, Е. В. Управление персоналом предприятия. [Текст] / Е. В. Маслов. - М.: Инфра-М, 2001. -312 с.
40.
Маслов, В. И. Перспективы развития стратегического управления персоналом в
России. [Текст] / В. И. Маслов. // Менеджмент в России и за рубежом
<#"829613.files/image006.gif">
ПРИЛОЖЕНИЕ М
Карточка сотрудника салона «МегаФон Ритейл»
для начисления заработной платы
оклад (сумма)
стаж (лет)
коэффициент (%)
Рез1 = Фактическое кол-во клиентов/ Плановое количество клиентов * 100%
Рез2 = Фактический объем привлеченных средств/ Плановый объем средств * 100%
объем продаж (в ден. выраж.)
Рез3 = Фактическое кол-во обоснованных жалоб/ Плановое количество обоснованных жалоб * 100%
общая результативность = Рез1 · Рез2 · Рез3
кол - во благодарностей
технические знания
экспертные знания
Общая сумма
Источник данных:
. Ежемесячный отчет о продажах
. Книга жалоб и предложений
Периодичность 1 раз в месяц