Финансовый менеджмент охватывает решение комплекса проблем по трем основным направлениям деятельности корпорации: финансирование, инвестирование и управление активами. Управленческие решения в перечисленных областях требуют индивидуального подхода с учетом отрасли функционирования предприятии, ее масштабов и особенностей операционных механизмов.
Для улучшения работы почты руководством ГП "Кыргыз почтасы" разработано стратегия развития:
Финансовая политика:
• Внедрение системы "1С - Бухгалтерия" в почтовых филиалах;
• Внедрение управленческого учета в районных филиалах поэтапно;
• Автоматизированная система учета и контроля знаков почтовой оплаты.
Эксплуатационная политика:
• Разработать и внедрить систему слежения за прохождением почтовых отправлений внутри республики
• Приобретение автотранспорта для перевозку почты
• Проведение мероприятий по исполнению постановления ПКР за № 260 от 02.05.2003г. в части передачи объектов почтовой связи на баланс предприятия (согласно перечня).
С 2013 году начата маркетинговая стратегия, создан коммерческий отдел, которая разработала следующие проекты:
• Электронные денежные переводы международные и внутри республики
• Мобильный агент
• (Загрузка единиц абонентам сотовых
• Гибридная почта
• (формирование электронной информации, распечатка, конвертование и доставка клиентам
• Предоставление рекламы через сети ГП "Кыргыз почтасы";
• Реклама на счетах (конвертах);
• Предоставление плоскостей для рекламы (баннеры, щиты и т.п.) в ОС.
• "Директ-мейл" (именные рекламные письма: адресная и безадресная доставка рекламно-информационных материалов рекламодателей (распечатка, доставка, вкладка
• " Реализация проекта "Платежные терминалы".
Проект "Расширение финансовых услуг через сеть филиалов ГП "Кыргыз почтасы":
1. Проектом предусмотрена модернизация 400 отделений почтовой связи ГП "Кыргыз почтасы".
2. Международный стандарт финансовой отчетности,
. Модернизация бизнес-процессов, создание и внедрение единого операционного окна по финансовым услугам во всех районных и городских филиалах.
. Расширение ассортимента финансовых услуг.
Общая сумма финансирования в размере 3 750 000 СПЗ:
2 620 000 СПЗ - на кредитной основе;
1 130 000 СПЗ - на грантовой основе, что эквивалентно 5,55 млн. $ США.
Во многих странах мира Почта получает государственную поддержку:
Казахстан - при поддержке Правительства проведена полная модернизация почты, инвестировано более 40 млн. долларов США;
Узбекистан - на автоматизацию почты инвестировано более 30 млн. долларов США . Более 90% всех коммунальных платежей проходит через почты, где установлено комиссионное вознаграждения не менее 5% от суммы платежа;
Россия - ежегодно почте выделяется дотация более 40 млрд. рублей.
Белоруссия - при поддержке Правительства проведена полная автоматизация всех отделений связи.
Для сохранения Почты Кыргызстана, так как она является, неотъемлемой частью социально-экономической инфраструктуры Республики необходима государственная поддержка.
В рамках Закона "О почтовой связи" Кыргызской Республики согласно статьи 16 п.2 предусмотрено "финансирование деятельности предприятия осуществляется за счет республиканского бюджета"
Статья 17 п. 1 "государство оказывает предприятиям государственной почтовой связи экономическую поддержку по средствам капитальных вложений в создание и развитие производственной, транспортной и социальной инфраструктуры". Однако, Правительством КР не выделяется дотация на содержание убыточных и отдаленных отделений связи ГП "Кыргыз почтасы", тогда как во многих странах мира Почта получает дотации. Финансово-экономический анализ показывает о необходимости увеличения комиссионного вознаграждения за доставку и выплату пенсий до 1,5% и пособий до 1,7%. Кроме того, для оздоровления Почты Кыргызстана необходимо временно освободить от уплаты 50% налога на прибыль.
Динамика доходов и расходов ГП "Кыргыз почтасы" за 2012-2014 годы показывает, что темп роста дохода 2013 года по сравнению с 2012 годом составляет 102,7%, это связано в основном за счет увеличения размера пенсий, а темп роста планового дохода 2014 года составляет 99,7%, т.е. идет снижение, которое связано с рядом объективных причин:
один из которых - это массовый переход пенсионеров и получателей пособий на обслуживание в коммерческие банки.
а другой интенсивное вторжение информационно-технического процесса, из-за которого снижаются доходы по некоторым почтовым услугам, такие как экспресс-почта, отправка и доставка телеграммы, реализация открыток и конвертов и т.п.
Путем максимальной оптимизации своих расходов, а также чтобы не ухудшить и так уже сложное финансовое положение руководству ГП "Кыргыз почтасы" удалось планово снизить темп роста расходов на 99,7 %.
Доходы до 2017 года планируется получить за счет увеличения следующих услуг:
Финансовых услуг: электронные денежные переводы-20 млн. сом, загрузка единиц через мобильные телефоны-40 млн. сом, реализация сим карт сотовых операторов, а также персонификация абонентов -0,5 млн. сом.
Почтовых услуг: гибридная почта -10 млн. сом; курьерская служба - 1,5 млн. сом.
Из динамики доходов видно, что в 2014 году доходы по доставке и выплате пенсий планируется получить выше, чем в предыдущих и следующих годах за счет 1,5% комиссионных, для регулирования финансового положения почты.
Прогноз показывает увеличение доходов на 2014-2017 годы по финансовым и почтовым услугам, а доход по доставке и выплате пенсий снизится.
При увеличении комиссионного вознаграждения до 1,5%, освобождение 50% оплаты от прибыли и с увеличением почтовых услуг будет следующий результат:
Полученная прибыль будет направлена:
на восстановление дефицита оборотных денежных средств в сумме 22 млн. сом;
Улучшения качества -3,5 млн. сом
• Внедрение международных и внутри республики электронных денежных переводов
• Внедрение программы электронного документооборота в Центральном аппарате
• Завершить создание корпоративного портала в режиме on-line
• Внедрение Автоматизированной системы "Пенсия и пособия" во всех структурных филиалах
Внедрение автоматизированной системы GPS-контроль:
на приобретение автотранспортных средств - 6,6 млн. сом;
по проекту выплата процентов за неосвоенную часть суммы кредита -10,0 млн. сом;
ежеквартальная выплата основной суммы ссуды (ЦОН) -17,2 млн. сом;
капитальное вложения - 21,4 млн. сом;
на приобретение оргтехники - 3,2 млн. сом.
Для развития Национальной почты требуется вклад и поддержка:
. Обеспечение законодательной поддержки
. Способствовать развитию национальной почты:
Увеличения комиссионного вознаграждения за услуги по доставке пенсии - до 1,5%;
- Освобождение 50% отчисления от прибыли.
В целом все объекты ГП "Кыргыз почтасы" подлежат кардинальной реконструкции и модернизации, отвечающей современным требованиям обеспечения безопасности, санитарных и технологических норм и условий обслуживания клиентов. Около 70% автотранспортных средств, имеющихся в ГП " Кыргыз почтасы", не пригодны к использованию для перевозки почты, в связи с их физическим износом, требуется их замена. За период 2008-2010 г.г. приобретено 38 единиц автотранспортных средств для перевозки почты в филиалах на общую сумму 9,43 млн. сом, однако требуется дополнительно еще не менее 50-ти единиц автомашин для того, чтобы обеспечить транспортом все 150 почтовых маршрута во всех регионах республики, что позволит значительно улучшить сроки доставки почтовых отправлений и денежных средств до отделений почтой связи и, соответственно, до адресатов. В 54,3% (472) отделений почтовой связи из 870-ти в настоящее время отсутствует связь. Необходимо разрешение данной уникальной ситуации, также как и вопроса обеспечения всех отделений почтовой связи республики современными средствами цифровой связи и доступом к Интернет, средствами приема и передачи данных. Потребность в оборудовании разного вида и назначения должна быть определена отдельными целевыми проектами в рамках реализации задач модернизации ГП "Кыргыз почтасы" и развития Почтово-сберегательной системы Кыргызской Республики.
Специалистами ГП "Кыргыз почтасы" в 2003г. была подготовлена брошюра "Цели, подходы и методологическая база для реализации задач маркетинга и менеджмента на рынке почтовых услуг", в рамках работы Секции 2 Совета операторов почтовой связи РСС (СЩ ПС РСС), возглавляемой в период с 2001 по 2004 гг. представителем ГП "Кыргыз почтасы".
Данная брошюра была презентована на 3-ем заседании Секции 2 СО ПС РСС, проведенной Исполнительным комитетом РСС и ГП "Кыргыз почтасы" в сентябре 2003г. в г. Чолпон-Ата. Позже решением заседания Комиссии РСС по почтовой связи и Совета операторов почтовой связи РСС от 18/03/2004г. №17/5.1, в рамках одного из вопросов повестки дня "О работе секций СО ПС РСС и ГД ПБ РСС за 2002-2003г.г.", данная брошюра была утверждена и рекомендована администрациям почтовой связи для использования в работе.
По данной версий в создании слова и понятия "маркетинг" участвовали два английских слова: market - рынок и getting - овладение, т.е. овладение рынком. Таким образом, маркетинг - это система управления, направленная на овладение рынком, на привлечение его внимания на продукцию или услуги, производимые предприятием и их максимальное потребление рынком, с извлечением максимальных доходов и прибыли от реализации своих предложений. Другое определение американской ассоциации маркетинга: маркетинг - это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг, посредством обмена, удовлетворяющих цели отдельных лиц и организаций.
Наряду с термином "маркетинг" широко применяется термин "менеджмент" близкий по смыслу с термином "маркетинг". В вышеупомянутом толковом словаре- справочнике дается следующее его определение:
менеджмент-совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.
Существует множество определений маркетинга, но суть их одна - в рыночной экономике - маркетинг - ключ к достижению коммерческого успеха.
Одним из важнейших инструментов формирования и реализации маркетинговой политики является определение направлений, задач и путей развития субъектов хозяйственной деятельности. Таким инструментом является "Стратегия". Процесс выработки стратегии не завершается каким-либо немедленным действием. Обычно он заканчивается установлением общих направлений, продвижение по которым обеспечит рост и укрепление позиций фирмы. Сформулированная стратегия должна быть использована для разработки стратегических проектов методом поиска. Роль стратегии в поиске состоит в том, чтобы, во-первых, помочь сосредоточить внимание на определенных участках и возможностях, во-вторых, отбросить все остальные возможности как не совместимые со стратегией.
Менеджеры по маркетингу, также как и, в целом, менеджеры по различным направлениям деятельности, должны обладать исчерпывающей информацией о сфере своей деятельности, о потребителях, конкурентах и других факторах как внешней, так и внутренней среды. Только при наличии обширных информационных ресурсов и развитой внутренней коммуникационной сети возможно осуществление эффективной маркетинговой политики, изменение организационной культуры с чисто производственной на современную маркетинговую культуру.
Несмотря на развитие техники и технологий, проводной и беспроводной связи, электронных средств массовой информации, физическая почта продолжает существовать, и в настоящее время она не должна замыкаться в рамках старых традиций и правил, а, напротив, должна интенсивно внедрять в свою производственную сферу все новое из техники и технологий, новой организационной культуры и т.п., что вошло в жизнь человека. Важной составной частью производственно-экономической деятельности предприятий, производящих товары и услуги является хорошее знание структуры населения, их экономического положения и возможностей по использованию производимых товаров и услуг, которые в значительной степени зависят в целом от геополитической, внутриполитической и экономической ситуации в мире, страны и регионе. Наблюдаемая тенденция к снижению почтового обмена письменной корреспонденцией, посылками, бандеролями диктует необходимость активизации работы предприятий почтовой связи с населением как со сферой, продолжающей оставаться главным клиентом почты, являющейся социально ориентированной структурой государства.
Знание почтальоном и начальником отделения связи, в особенности в сельской местности, более подробной информации о местных обычаях, национальных и семейных праздниках и т.д., позволит напоминать о них своим клиентам, с предложениями направить телеграмму, письмо, открытку, денежный перевод и т.п. родным и близким, с оформлением услуги на месте: сразу или на обратном пути следования по маршруту доставки почты по своему доставочному участку. Этот метод может позволить увеличить исходящий почтовый обмен на местах и повысить оплату труда почтальонов и других работников местных отделений почтовой связи в соответствии с положениями о материальном стимулировании производственного персонала. Безусловно, информация о клиентуре должна носить конфиденциальный (лояльный) характер.
Маркетинг и менеджмент на рынке услуг почтовой связи к сфере деятельности юридических и физических лиц. Согласно ранее проведенным прогнозам В 11C, обмен почтовыми отправлениями между юридическими лицами (учреждениями, организациями и предприятиями) останется относительно стабильным на уровне до 30 %, тогда как суммарно между населением I (друг с другом) и населением и предприятиями ожидается обмен в размере до 20 %, т.е. преобладающий объем почтового обмена остается за юридическими лицами.
Одним из важных направлений сотрудничества почтовых служб с предприятиями, фирмами, корпоративными клиентами и т.п. является рекламная почта (прямая реклама). Анализ ВПС покачивает. что рынок рекламной почты в странах с низкими и средними доходами увеличится (до 10 %), в странах же с высокими доходами увеличение рекламной почты произойдет незначительно (до 1,6%).
Необходимо отметить при том, что данный прогноз касается стран, с достаточно стабильной экономикой, с установившимся балансом потенциалов различных сфер экономики. Это связано с тем, что в этих странах рост ВВП идет одновременно с ростом инфраструктуры и сети производителей, т.е. ростом численности юридических и физических лиц, занявшихся частным бизнесом и, соответственно, использующих почту для деловых целей.
Таким образом, в любом случае необходим маркетинг своего реального внутреннего рынка, который по своим параметрам и уровню развития может не подходить под какие-либо закономерности и прогнозы.
Тем не менее, необходимо знать своих действующих и потенциальных клиентов население и юридические и физические лица разных форм собственности, чтобы не потерять их, чтобы, не ожидая, когда они обратятся сами, предлагать им свои услуги, в том числе по доставке прямой рекламы Информация о юридических и физических лицах различных форм собственности может быть почерпнута из различных источников. с целью дальнейшего анализа и оценки их деятельности и выработки стратегии и планов их привлечения как потенциальных и реальных клиентов, которые могут и должны, при создании для них наилучших условий, воспользоваться многопрофильными услугами разветвленной государственной сети почтовой связи.