1
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования
«Челябинский государственный университет»
(ФГБУ ВО «ЧелГУ»)
Факультет психологии и педагогики
Кафедра психологии
Эмоциональное выгорание сотрудников в учреждениях ГУФСИН России по Челябинской области
Выполнила:
Мальнева Юлия Валерьевна
группы ППМаг-101
Работу проверила:
Плетнева Любовь Николаевна
доцент кафедры психологии
Челябинск
2020
Содержание
1. Синдром эмоционального выгорания. Симптомы. Причины возникновения
2. Направления профилактической работы
3. Коррекционный этап
Используемая литература
Приложение
1. Синдром эмоционального выгорания. Симптомы. Причины возникновения
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это личностная деформация, обусловленная нарушениями и сложностями, возникающими в организме человека в процессе его профессиональной деятельности. Это ответ организма на ситуацию, вызывающую постоянный, продолжительный стресс. СЭВ характеризуется как состояние психического утомления и разочарования и чаще всего возникает у людей так называемых помогающих (хелперских) профессий (профессий типа «человек-человек). Данное состояние сопровождается эмоциональным истощением, деперсонализацией (деперсонализация - деформация отношений с другими людьми: повышение зависимости от других, повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к другим и т.д.), снижением работоспособности. Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. То и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья сотрудника, его работоспособности и продуктивности трудовой деятельности.
Симптомы, сопровождающие синдром эмоционального сгорания, условно можно разделить на три группы:
1. связанные с физическим состоянием человека,
2. связанные с его социальными отношениями,
3. внутриличностные переживания человека.
Симптомы, связанные с физическим состоянием, свидетельствуют о том, что в организме человека происходят процессы, способные вызвать ухудшение состояния здоровья. К таким симптомам относятся:
физическое недомогание, частые простуды, тошнота, головная боль;
повышенная утомляемость, апатия;
боли в сердце, повышенное или пониженное давление;
боли в области живота, нарушение аппетита и режима питания;
приступы удушья, астматические симптомы;
увеличение потливости;
покалывания за грудиной, мышечные боли;
нарушения сна, бессонница.
Симптомы, связанные с социальными отношениями, проявляются при контактах человека с окружающими: коллегами, клиентами, близкими и родственниками. К ним относятся:
появление тревоги в тех ситуациях, где раньше она не возникала;
раздражительность и агрессивность в общении с окружающими;
нежелание работать, перекладывание ответственности;
отсутствие контакта с клиентами и/или нежелание улучшать качество работы;
формализм в работе, стереотипность поведения,
сопротивление переменам, активное неприятие любого творческого начала;
циничное отношение к клиентам, коллегам, к идеям общего дела, к своей работе;
отвращение к пище или переедание;
злоупотребление химическими веществами, изменяющими сознание (алкоголь, курение, таблетки и др.);
вовлечение в азартные игры (казино, игровые автоматы).
Внутриличностные симптомы касаются процессов, происходящих внутри человека и обусловленных изменением его отношения к себе, своим поступкам, мыслям и чувствам. К ним относятся;
* повышенное чувство жалости к себе;
*ощущение собственной невостребованности;
• чувство вины;
тревога, страх, ощущение загнанности;
заниженная самооценка;
ощущение собственной угнетенности и бессмысленности всего происходящего, пессимизм;
разрушительное самокопание, проигрывание в голове ситуаций, связанных с сильными негативными эмоциями;
психическое истощение;
сомнение в эффективности работы.
У каждого человека синдром сгорания протекает с разной степенью выраженности симптомов.
Изначальное предположение, что наиболее уязвимыми к синдрому эмоционального сгорания являются люди, много лет проработавшие в помогающих профессиях, оказывается верным не всегда, -- как выяснилось, с течением времени многие из них адаптируются к профессии и вырабатывают собственные способы профилактики синдрома сгорания. Гораздо больше случаев СЭВ происходит среди молодых специалистов.
Анализ предыдущих исследований, проведенных в рамках проблемы эмоционального выгорания, показал, что выделяются две основные группы причин, играющих ключевую роль в формировании и развитии синдрома эмоционального выгорания: причины внутреннего и внешнего характера.
Причины внутреннего характера -- связаны с индивидуальными качествами человека: характерологические особенности, возраст, самооценка, ожидания, самокритичность, готовность к нелегкой работе, мотивация к профессиональной деятельности и т.д.
Причины внешнего характера -- связаны с особенностями профессиональной деятельности: «трудный» контингент, эмоционально напряженная деятельность, тяжелые условия труда, завышенная требовательность руководства, неблагополучная психологическая атмосфера в коллективе и т.д.
Во многих работах авторы отмечают приоритетное влияние на возникновение синдрома эмоционального выгорания индивидуально-личностных особенностей сотрудников.
Результаты исследования, проведенного МПЛ ГУФСИН России по Челябинской области на базе учреждений УИС по Челябинской и Курганской области в 2005-2006 годах, показали, что более существенными факторами, влияющими на возникновение и развитие синдрома эмоционального выгорания, являются особенности службы и социально-психологический климат в отделе в частности и в учреждении в целом. Индивидуальные особенности сотрудников скорее являются предрасполагающим фактором, а особенности профессии -- определяющим. Это утверждение можно доказать, если снизить влияние причин внешнего характера: при прочих равных условиях синдром эмоционального выгорания не сформируется.
2. Направления профилактической работы
Актуальность. Сотрудники ГУФСИН наиболее подвержены данному расстройству, его появлению и развитию. Психологическая реабилитация является одним из способов вновь восстановить и нормализовать все психические процессы и общее психологическое состояние сотрудника. Психологическая реабилитация - процесс организованного психологического воздействия, направленного на помощь сотрудникам в преодолении негативных психологических последствий пережитого им психотравмирующего стресса.
Цель программы - создание комплекса мероприятий для сотрудников для предупреждения конфликтного поведения в группе, формирования умений организовывать оптимальное общение, умений эмоциональной и поведенческой саморегуляции.
Задачи программы:
1. Оценка психофизиологического состояния сотрудников;
2. Определение оптимальных методов психологического воздействия;
3. Изучение динамики посттравматического стрессового расстройства на протяжении реабилитации;
4. Формирование умений организовывать оптимальное общение;
5. Формирование умений эмоциональной и поведенческой саморегуляции.
Форма работы:
Мы предлагаем групповую форму работы в количестве 5-7 человек. Занятия рекомендуем проводить по два раза в неделю на протяжении двух месяцев. Длительность каждого занятия 1 - 2 часа.
Для выполнения данных психореабилитационных мероприятий используются следующие направления работы:
1) Психодиагностическое тестирование;
2) Тренинги на формирование коммуникативных навыков;
3) Телесно-ориентированная психотерапия;
4) Арт-терапия и музыкотерапия;
5) Медитация и релаксация.
Психолог своей деятельностью способен снизить влияние причин «внутреннего характера», а руководители подразделений - причин «внешнего характера». При этом в полномочия психолога входит предоставление информации руководителям о тех негативных условиях службы, которые влияют на развитие симптомов СЭВ, а в полномочия руководителей - изменение данных условий в позитивную сторону.
Предотвратить процесс выгорания непросто и делается это не в один день. У некоторых людей этот процесс самостоятельно преодолеть не получается. Что делать? Не смешивать профессиональные проблемы с личными, работать на работе, а отдыхать дома, учиться снимать стресс и быстро перестраиваться.
Универсального рецепта, как уберечься от выгорания, нет и быть не может, поскольку протекание процесса и способы выхода из создавшегося положения зависят как от внутренних факторов (структуры и психологических особенностей личности), так и от внешних факторов (режим и особенности службы, организация труда и рабочего времени, и т.д.). Хотя универсального рецепта исцеления не существует, все эти проблемы решаемые, если ими целенаправленно заниматься. Каждому человеку время от времени необходимо в какой-то момент остановиться, оглянуться вокруг, побыть наедине с самим собой, подумать, откуда и куда ты идешь, с какой скоростью и какими попутчиками, а главное - зачем, с какой целью?
В ответе на вопрос: "Что ты хочешь?" кроется смысл эффективного использования рабочего и нерабочего времени. Кроме этого, всегда полезна конкретизация проблемного поля, кластерный анализ, поиск источника истинного беспокойства человека. Здесь не стоит забывать, что написанная (четко оформленная) проблема - наполовину решенная!
При этом важно понимать, что постоянно возникающие проблемы - абсолютно нормальное явление в жизни человека. А покой и стабильность - самый большой миф человечества, направленный на оправдание терпения и изнуряющей работы сегодня для достижения благополучия и умиротворенности завтра! Такая философия ведет к высказываниям, типа: "Да ладно, мы уже пожили, главное - дети, лишь бы им было хорошо!", "Сегодня, ладно, потерпим, поживем на черновик, а с завтрашнего дня (с понедельника) начнем жизнь набело, по-настоящему!", которые демонстрируют бессмысленность человеческой жизни в настоящем, нежелание ее изменить и самим отвечать за происходящее.
Учитывая результаты проведенного исследования, мы выделяем два основных направления работы:
Первое направление - профилактика возникновения синдрома эмоционального выгорания.
Данное направление подразумевает взаимодействие и работу психологов, кадрового аппарата и руководителей в области смягчения действия профессиональных и организационных факторов риска выгорания на уровне всего учреждения.
Второе направление - восстановление психоэнергетических ресурсов и повышение профессиональной мотивации персонала. Данное направление представляет собой работу психолога и непосредственных руководителей с сотрудниками, имеющими признаки эмоционального выгорания.
Следует отметить, что нельзя полностью разделять направления в профилактике и коррекции эмоционального выгорания, так как методы воздействия достаточно тесно пересекаются.
Формы психологической помощи могут быть как индивидуальными, так и групповыми - в виде лекций, практических семинаров, профессиональных консультаций, тренингов, ролевых игр и т.д. Стратегия психологической работы против профессионального выгорания рассматривается как часть корпоративной программы по психологическому обеспечению здорового труда и отдыха сотрудников учреждения. В целях сохранения «человеческих ресурсов» учреждения специализированные программы «антивыгорания» должны включаться в общую (корпоративную) концепцию управления и развития учреждения.
Со стороны психолога:
1. Проведение лекционных занятий с целью предоставления информации о природе синдрома эмоционального выгорания, его симптомах, причинах возникновения, мерах профилактики.
2. Использование наглядной агитации с целью предоставления информации о синдроме эмоционального выгорания. Рекомендации по профилактике эмоционального выгорания.
3. Диагностика психологического состояния сотрудников с целью выявления симптомов эмоционального выгорания и определения дальнейшей деятельности.
4. Применение методов психологической разгрузки сотрудников (техники психической саморегуляции, медитации, релаксации, мобилизации, аутогенной тренировки, произвольной регуляции дыхания) с целью купирования нежелательных симптомов стресса, снижения эмоциональной напряженности; Развитие навыков релаксации, саморегуляции и самоконтроля у сотрудников.
5. Применение методов психокоррекции симптомов СЭВ.
6. Формирование позитивных жизненных установок, воздействие на когнитивную оценку (расширение собственных возможностей, способностей, умений, ресурсов, оптимизация трудовой мотивации) Активизация мотивации самоактуализации и личностного роста, работа с личностными ресурсами сотрудников (интернальный локус контроля), занятия на повышение самоэффективности, повышение уверенности в себе, планирование личной и профессиональной карьеры и т.д.