Материал: Електронний PR як інструмент формування міжнародного іміджу країни

The Times

www.thetimes.co.uk <#"888417.files/image001.jpg">

Рис. 2.1. Частота запитів за новинами про Велику Британії

Таким чином, можемо зробити висновок, що найбільш актуальними новинами та інформаційним висвітленням Великої Британії на сьогодні є проведення парламентських виборів в країні.

Великої Британії акцент в публікаціях якраз зміщений на ранок - 46 і 63% відповідно. Тільки у Великої Британії різниці між кількістю ранкових і денних публікацій практично немає. Вечірніх матеріалів виходить лише 9%. Ці дані пояснюється, по-перше, найбільшим числом новин в ранковий і денний час, а по-друге, особливостями Інтернет-аудиторії і користувацьких переваг кожної з новинних агентств протягом дня. У Великої Британії пік споживання новин через Інтернет припадає на ранок (31%). Також сплески користувача активності спостерігаються днем (під час ланчу, тобто ≈ 13.30) (20%) і ближче до 17.00 (25%).

Таблиця 2.1. Засоби передачі змісту новин в Великої Британії (у% від загального числа проаналізованих текстів)

Відзначимо, що в цілому для провідних новинних агентств характерна передача змісту за допомогою тексту разом з картинкою (58%). Далі слідує передача змісту через текст у поєднанні з відео (25%), що говорить про тенденцію до візуалізації. А візуалізація, в свою чергу, створює образ («набір символів, кожен з яких має особливе значення»), який певним способом впливає на споживача інформації.

Таблиця 2.2 Ілюстративний матеріал (у% від загального числа проаналізованих текстів, сума перевищує 100%, можливо кілька варіантів)

Інтернет дозволяє створювати мультимедійні тексти, в яких тема розкривається не тільки через текст, а й завдяки візуальним елементам - фото, відео, інфографіку і т.д.

Таблиця 2.3 Число коментарів і репост, що припадають на різні засоби (% від числа коментарів або репост у Великої Британії)

Крім того, зустрічаються тексти, в яких поєднуються два і більше візуальних елемента, наприклад, фото + відео. Відео в даному випадку дозволяє «оживити» статичні текстове повідомлення і зображення.

Таблиця 2.4 Функція візуального матеріалу (% від загального числа проаналізованих текстів, сума перевищує 100%, можливо кілька варіантів)

У британських новинах візуальний матеріал також здійснює функцію доповнення тексту гумором / сарказмом (меншою мірою це характерно для новинного блогингу), що в передвиборній риториці (вибори до парламенту) видається цілком обґрунтованим.

Середнє число функцій візуальних елементів одного новинного матеріалу (сума числа всіх функцій, поділена на число матеріалів) становить 1,2, тобто часто візуальний матеріал не тільки ілюструє текст, але і додає в текст гумор і / або емоції.

У британських новинах найбільше матеріалів припадає на аналітичні жанри - 45%.

Таблиця 2.5 Жанрова специфіка текстів новин (у% від загального числа проаналізованих новинних текстів)

Цікаво, що матеріали топових нових Великої Британії в більшій ступені схожі на щоденникові записи, колонку, де дається оцінка якого-небудь питання, виражена авторська позиція, проводиться аналіз якої-небудь проблеми.

Розглядаючи характер контенту, відзначимо, що в популярних британських новинах майже всі матеріали - оригінального характеру, що і передбачає аналітичні матеріали, які переважають в офіційних новинних агентствах і новинному блогінгу.

У британських новинах приблизно рівне співвідношення оригінального і вторинного контенту з переважанням другого. Написання матеріалу інформаційного жанру найчастіше ґрунтується на даних якого-небудь джерела, тільки в більшості випадків в політичних новинах ці дані залишаються без аналізу: дані говорять самі за себе, пропонуючи читачеві самому зробити висновки. Оригінальний контент часто також починається з інформації з будь-якого джерела, і лише потім йде авторський коментар.

Цей факт актуальний і при окремому розгляді оригінального контенту новин (особливо щодо новинних блогів з переважанням вторинної інформації), тому автори новин Великої Британії навіть при запозиченні контенту вибудовують його відповідно до специфіки своїх нових (політичні новини, новини культури, тощо), що говорить про цілісність комунікативного простору даного сегмента інтернет-середовища.

Проведене дослідження також підтверджує наявність залежності відношення автора поста до предмету обговорення від жанру матеріалу (табл. 2.6).

Таблиця 2.6 Частота спільного появи двох ознак (знака відносини і жанру матеріалу) (%)

Дані, зазначені на перетині рядка і стовпця, позначають відносну частоту (у відсотках) спільного появи значень двох ознак. Чим вище показник в комірці, тим частіше у вивчених текстах одночасно зустрічаються дві характеристики (наприклад інформаційний жанр і позитивний знак відносини). Так, в нашому випадку з таблиці 2.6 видно, що матеріали інформаційних жанрів більшою мірою нейтральні, а аналітика і публіцистика частіше містять негативне ставлення авторів до предмета дискусії.

Таблиця 2.7 Частота спільного появи двох ознак (знака відносини і жанру матеріалу) в оригінальному контенті (%)

Також розглядаючи результати дослідження, можна відзначити переважання в топової новинної інформації трьох матеріалів, пов'язаних із загальнонаціональною проблематикою (табл. 2.8).

Таблиця 2.8 Рівень розгляду теми новин Великої Британії (у% від загального числа проаналізованих текстів)

На тлі загальної тенденції більшого споживчого інтересу до регіональної преси та інтернет-сайтах друкованих видань Великої Британії припускаємо, що у випадку з новинами подібної диференціації немає: топові новинні агенції все-таки охоплюють значимі політичні події, що стосуються всієї країни (вибори).

Матеріалів, присвячених міжнародним подіям, зокрема українській кризі, мінімальне число. У зв'язку з цим цікаві результати експерименту ірландської компанії «НьюсУіп» (NewsWhip), дослідники якої 5 березня 2015 р. порівняли перші шпальти 30 найбільших європейських і північноамериканських газет з даними про найбільш популярних матеріалах з їх сайтів в соцмережах.

З'ясувалося, що в шести паперових виданнях, у тому числі в «Вашингтон Пост» (The Washington Post), «Нью-Йорк Таймс» (The New York Times), «Уолл-Стріт Джорнал» (The Wall Street Journal), «Гардіан «(The Guardian), український криза була на першій смузі, тоді як в Інтернет-виданнях Великої Британії матеріали на цю тему популярністю не користувалися. Ймовірно, враховуючи специфіку поведінкових особливостей мережевої аудиторії, таких матеріалів на дану тематику була мінімальна кількість. Так, більше третини опитаних (38%) в Великої Британії більше цікавляться подіями загальнонаціонального характеру, а 30% - що відбувається в їх регіонах. Інтерес до міжнародних / світових новин, на наш погляд, обумовлений періодом дослідження - ситуацією в Україні та виборами до Парламенту. При цьому розуміємо, що можливі змістовні зрушення, враховуючи вибраний період дослідження.

Таблиця 2.9 Аспект теми (у% від загального числа проаналізованих текстів, сума перевищує 100%, можливо кілька варіантів)

Аналіз аспекту політичної тематики показав, що більшість матеріалів даного періоду дослідження присвячене виборної тематиці (табл. 2.9). У британських новинах також популярним є обговорення референдуму з питання про незалежність Шотландії (пройшов у вересні 2014), а також референдум про вихід Великої Британії зі складу ЄС. Крім того, предметом для дискусії були вибори до Європарламенту.

У 2012 році, коли президент Барак Обама вдруге переміг на виборах, він опублікував твіт з текстом «Ще чотири роки» і своєю фотографією з Мішель Обамою. Запис була найпопулярнішою в історії сервісу (майже 750 тисяч ретвітів), поки її рекорд в 2015 року не побило «оскарівське СЕЛФІ».

Девід Кемерон вирішив повторити трюк, однак, на думку виборців, вибрав не самий відповідний знімок, на якому тикає своїй дружині носом в око. Знімок Кемерона швидко став приводом для глузувань і привернув значно менше уваги користувачів Твіттера.

Таким чином, у випадку президента США позитивного ефекту здобуло не лише його фото, а й зростання іміджу Сполучених Штатів як однієї з країн де сімейні цінності та стабільність є ключовими. У випадку із Девідом Кемероном, опубілкування фото спричинило ж ряд критики як в самому Сполученому Королівстві, так і за межами його. За даними проведеного досілдження впливу політиків на імідж держави, яку вони представляють, у випадку президента США ефект був позитивнвий на 86% серед опитуванних респондентів (що викликало саме позитивні відгуки як про презедента, так і про країну загалом), тоді як у випадку із Девідом Кемерон, за відповідями респондентів позитивний вплив на імідж Великої Британії складав лише 48%. Слід також відмітити, що 23% зазначили повторюваність політика Великої Британії, а 13% відповідей респондентів - взагалі становило злагування. Відповідно до отриманих даних, імідж Великої Британії після опубілкування фото практично не змінився, хоча Днвід Кемерон і намагався його покращити.

За версією журналу Foreign Policy, який склав рейтинг, Обама - найвпливовіший політик у твіттері. Список був складений на підставі даних декількох аналітичних сервісів, оцінюють популярність акаунтів мікроблога, кількість перепис і посилань.

За оцінкою сервісу Klout, що вимірює впливовість користувача в соцмережах, Барак Обама лідирує за кількістю цікавих користувачам твітів. Найвідоміший твіт Обами, який став також найпопулярнішим у світі - опублікована в листопаді минулого року фотографія переобраного президента США з дружиною та підписом: «Ще чотири роки». Перший темношкірий президент США Барак Обама дуже близький до народу (варить у Білому домі власне пиво White House Honey Ale і там же розбив грядки, де вирощує картоплю та інші овочі) і дуже популярний в соцмережах. Так, у Twitter в Обами 53,4 млн. підпищиків, а в Facebook трохи менше - відміток мені «мені подобається» - 44450278.

Прем'єр-міністр Великої Британії Девід Кемерон теж має свій аккаунт в Twitter, враховуючи, що прем'єру вистачає мужності робити непопулярні кроки, медіаспільнота не раз висловлювало йому своє невдоволення. Наприклад, найпопулярнішим хештегом минулого року став «Кемерон повинен піти» (CameronMustGo). Звичайно, нікуди Девід йти не збирається, а на його сторінку підписано 896000 користувачів. Найпопулярніший його твіт - фотографія з музикантами молодіжної групи One Direction.

Таким чином, у даному випадку, Девід Кемерон сприймається як політик, рейтинг якого значно нижче від презедента США: тоді як президент США сприймається як «близький до народу», Девід Кемерон сприймається як політик, вплив якого на імідж країни є «неоднозначним».

Прем'єр-міністр Великої Британії Девід Кемерон вдається до методів SMO (соціально-медійної оптимізації) для підвищення популярності в соціальній мережі Facebook. Стало відомо, що Консервативна партія Великої Британії виплатила 1000 фунтів за підвищення популярності соціального аккаунта в Facebook Девіда Кемерона.

Оплата проводилася саме за «лайки», в результаті їх кількість зросла в 2 рази всього за місяць. Нагадаємо, що штучна накрутка кількості «лайків» відноситься до «сірих» методів SMO-оптимізації.

В результаті отриманих послуг кількість «лайків» зросла в два рази - з 60 тис. до практично 130 тисяч. Про таку рекламної компанії Консервативної партії свого лідера повідомив таблоїд Mail On Sunday. В результаті Девід Кемерон за популярністю в соцмережах, раніше відставав від своїх підлеглих, наприклад, Ніка Клегга, швидко «відновив» статус «популярного» політика.

Потрібно відзначити, що Facebook не коментує даний факт, але фахівці в сфері оптимізації соціальних акаунтів оцінили витрати приблизно в 7,5 тис. фунтів. Відзначили, що таке швидке зростання кількості «лайків» помічає навіть пошукова система і відносить до методів штучної накрутки популярності. «Також швидше купувалися несправжні друзі», - так прокоментувала дану ситуацію лейборист Шейла Гілмор.

У свою чергу, даний факт в Консервативної партії назвали загальноприйнятим у всіх передвиборчих перегонах, він названий «нормальною практикою».

Втім, за останні дні популярність Девіда Кемерона зросла абсолютно природно в результаті його відкритої полеміки щодо ситуації в Україні. Тільки фотографія Кемерона, що розмовляє з Президентом США Бараком Обамою про Україну, набрала 9 тис. ретвітів. Правда, ця фотографія стала об'єктом пародій через сумного виразу обличчя. У мережі почали з'являтися різні демотиватори на цю тему.

Таким чином, можемо зробити висновок, що купівля несправжніх голосів в соціальній мережі Facebook негативно вплинуло на рейтинг політика, а імідж консервативної Великої Британії після даного заходу частково погіршився.

Так, Девід Кемерон мимоволі прославився СЕЛФІ. Його знімок телефонної розмови з Бараком Обамою викликав дев'ятий вал насмішок і пародій. У чому не відмовиш британському прем'єру Девіду Камерону, так це в бажанні йти в ногу з часом і слідувати моді.

Він зняв себе на камеру смартфона під час розмови з Бараком Обамою і виклав знімок у Twitter. Мова йшла не про погоду, природно, а про Україну, про що він не забув повідомити в супровідній написи: «Обговорював з Бараком Обамою ситуацію в Україні. Ми засуджуємо дії Росії».

Прем'єр напевно хотів показати британським і всім іншим виборцям, що серйозно ставиться до своїх службових обов'язків і тримає руку, так би мовити, на пульсі подій. Однак цілком з'ясовне намір справило ефект бумеранга. Замість похвали СЕЛФІ Кемерона, що розмовляє з дуже серйозним виглядом з Обамою, викликав глузування і град пародій.

Рис. 2.2. Селфі Девіда Кемерона, що розмовляє з Президентом США Бараком Обамою про Україну

Дане СЕЛФІ також негативно впливуло на імідж Великої Британії, адже вже третій раз поспіль політик використовував прийоми, що прославили інших політиків та акторів. При цьому Девід Кемерон також отримав велику кількість насмішок та пародій, де спочатку зазначався на фото лише він, проте пізніше, з’явилися парадої на дане фото із національною символікою та прапором, що також погіршує імідж країни в світі.

З виборної тематикою також пов'язаний аспект характеру прийнятих рішень. У британських новинах акцент робиться на економіку (криза єврозони; бюджетний дефіцит; безробіття і т.д.) і соціальну сферу, яка тісно пов'язана з економікою. Одним із актуальних та проблемних питань, що активно висвітлюються є можливість виходу Великої Британії з ЄС. Так, починаючи із 2013 року в країні досить активно обговорюється дане питання, а від так і здійснюється активне висвітлення в ЗМІ.

Культурі / історії також приділяється більше уваги. Можливо, це пов'язано в цілому з національним менталітетом, ставленням до традицій. Слід також зазначити, що другим важливим аспектом висвітлення Великої Британії, є публікації щодо Королівської сім`ї.

Таблиця 2.10 Сфера життєдіяльності суспільства в новинах (у% від загального числа проаналізованих текстів, сума перевищує 100%, можливо кілька варіантів)

Таким чином, характеризуючи сучасний стан висвітлення Великої Британії ЗМІ, можна зробити висновок, що на першому місці в висвітленні новинами є Парламентські вибори, що пройшли 7 травня 2015 року, а також питання виходу Великої Британії із Єврозони. На третьому місці на сьогодні є висвітлення розвитку стосунків Королівської сім`ї. Питання культури та подальшого розвитку країни на сьогодні є «непопулярним», адже подальша політика, як внутрішнього, так і міжнародного спрямування країни буде формуватися після виборів до парламенту.

В процесі контент-аналізу було досліджено 200 текстів, що присвячено висвітлення Великої Британії з період з січня по травень 2015 року. Для аналізу було обрано британську «The Times» (55 текстів), американську «The New York Times»(55 текстів), індійську «The Times of India»(50 текстів) та українську - «День»(40 текстів).

Таблиця 2.11 Результат контент-аналізу висвітлення Великої Британії в мережі Інтернет

Таким чином, на підставі даних таблиці 2.11 можемо зробити висновок, що позитивні новини про Велику Британію переважають негативні за усіма виданнями та запитами. Проте, слід відмітити, що основні негативні новини про Велику Британію пов’язані із економічними питаннями, а саме, переміщення із Лондона частини офіційних представницт банків (через підвищення вимог Центрального банку) та страхових компаній (через зростання вимог до резервного капіталу, а також підвищення вартості обслуговування). Також висвітленню питанням імміграції присвячена більшість публікацій, що створюють негативний імідж країни.

Позитивні ж новиви у всіх виданнях присвячені економічній стабільності країни, спрощенню вимог до отримання туристичних віз та покращення та зменшення вимог до абітурієнтів при вступі до ВУЗів в Великій Британії.

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВИКОРИСТАННЯ УКРАЇНОЮ ДОСВІДУ ВЕЛИКОЇ БРИТАНІЇ У ФОРМУВАННІ ЗОВНІШНЬОПОЛІТИЧНОГО ІМІДЖУ КРАЇНИ

3.1 Переваги та недоліки британського досвіду використання Інтернет для формування зовнішньополітичного іміджу країни

У сучасному медійному суспільстві кожен крок урядовців як ніколи швидко підлягає висвітленню у ЗМІ, а Інтернет став технологією формування громадської думки. Саме тому інформаційна політика держави набула особливого значення для розвитку суспільства, визначає зміст політичних взаємовідносин як усередині країни, так і її міжнародний статус.

В Об’єднаному королівстві над впровадженням державної інформаційної політики також працює ціла низка міністерств, а також Бюро громадської інформації (Office of Public Sector Information), що відповідає за встановлення стандартів, забезпечення доступу і характер використання інформації державного сектора.

Більше того, у Великобританії існує Уповноважений з питань інформації. Ця незалежна офіційна особа (комісар) призначається королевою, його рішення відносяться до компетенції Судів, а також «Інформаційного» трибуналу (Information Tribunal), який, щоправда, з 2010-го став частиною більшої структури у судовій системі Великобританії.

Відомство, у якому працює комісар (The Information Commissioner's Office), підпорядковується безпосередньо парламенту і спонсорується Міністерством Юстиції. Головна його місія полягає у сприянні відкритості державних органів, захисті персональних даних фізичних осіб та забезпеченні права на інформацію в інтересах громадськості.

Великобританія чітко визначила 5 основних ролей держави у побудові інформаційного суспільства:

по-перше, держава - прямий постачальник послуг;

по - друге, вона виступає як комісіонер послуг, лише формулює завдання, а для надання послуг наймає постачальника;

по-третє, держава - регулятор, який забезпечує відповідність наданої послуги стандартам;

по-четверте, - держава виступає постачальником інформації, щоб громадянин зміг зробити свідомий вибір, і, звісно, останнє, але основоположне - держава є законодавцем, тобто має забезпечити чіткі правила поведінки.

Уряд Великої Британії увів головні ініціативи у сфері освіти, бібліотек та охорони здоров’я; почав розширювати доступ до інформаційних технологій і заохочувати зростання електронної комерції та електронного мовлення.

У Білій книзі уряду Modernising Government White Paper пояснюється, що досягнення в електронній комерції - це ключовий інструмент створення економіки, яка успішно приводиться в дію за допомогою знання. У бюджеті виділено 2,6 мільярдів євро на програму, спрямовану на досягнення загальної грамотності в області комп’ютерів і інформаційних технологій.

Як наголошується в програмі Modernising Government White Paper, слід внести фундаментальні зміни в тому, як використовуються інформаційні технології, а саме - модернізувати роботу самого уряду, домагаючись узгодження спільної роботи різних частин уряду і забезпечуючи нові, ефективні і зручні способи, за допомогою яких як прості громадяни, так і бізнесмени могли б зв’язуватися з урядом (урядовими установам) і отримувати відповідне обслуговування.

Відповідно до Modernising Government White Paper зазначається, що інформаційні технології:

-       Полегшать фірмам і окремим особам комунікації з урядом;

-       Нададуть можливість уряду (урядовим установам) пропонувати послуги та інформацію через нові засоби, такі як, наприклад, Інтернет та інтерактивне телебачення;

-       Поліпшать зв’язок між різними частинами уряду таким чином, щоб різні постачальники послуг не вимагали у людей одну і ту ж інформацію;

-       Нададуть персоналу переговорних центрів та інших установ покращений доступ до інформації, щоб робота з клієнтами велася більш ефективно і приносила більшу користь;

-       Полегшать різним частинам уряду роботу за принципом партнерства;

-       Суспільство не однорідне. Уряд обслуговувати тільки тих, хто відчуває себе позбавленим досягнень у сфері інформаційних технологій, так і тих, хто включений у цю сферу.

Інформаційне століття має збільшувати вибір послуг окремим громадянам і фірмам, а не обмежувати його. Інтернет, інтерактивне телебачення і пристрої з сенсорним екраном мають зайняти своє місце поруч із телефоном, центром викликів і паперовими документами, та виконувати свої функції більш новаторським чином, а не просто підміняти старі засоби, вони мають також замінювати контакт «обличчям до обличчя» (клієнтів з обслуговуючим персоналом) там, де це необхідно. Як наголошується в програмі уряду: «Ми будемо розвивати цільові стратегії, щоб гарантувати всім групам належний доступ до уряду інформаційного століття» [14].

У цьому контексті встановлюються нові стандарти діяльності центрального уряду:

-       Відповідати на листи швидко і зрозуміло. Кожен департамент і кожне агентство встановлять плановий показник за відповідями на листи (включаючи листи звичайною поштою, факси та електронну пошту) і опубліковано відблискує дані, як вони дотримуються цього показника у своїй роботі.

-       Приймати відвідувачів в офісі з відхиленням 10 хв. від призначеного терміну; буде встановлений показник для прийому тих, що дзвонять, які не з’явилися на конкретний час прийому, і опублікують дані, про те як вони дотримуються цього показника у своїй роботі.

-       Відповідати на телефонні дзвінки швидко і надавати корисну інформацію. Кожен департамент і кожне агентство встановлять показник за відповідями на телефонні дзвінки в довідкові пункти, і опублікують дані, як вони дотримуються цього показника у своїй роботі.

-       Давати пряму і чітку інформацію про свою службу і її постачальників, повідомляючи при цьому один або кілька довідкових телефонів та електронні адреси, і якщо допомога не може бути надана. Відразу, то того, хто звертається за допомогою, має бути з’єднаний з тим, хто таку допомогу може надати.

-       Мати встановлену процедуру або процедури подання скарг, опублікувати ці процедури, включаючи публікацію в Інтернеті, і надавати цю інформацію при запиті.

-       Прагнути у всьому максимально можливої раціональності, щоб зробити служби доступними для кожного, включаючи людей зі специфічними потребами. Регулярно консультуватися з користувачами, включаючи потенційних користувачів, про надані послуги і давати звіт про результати.

Відбувається також розвиток і корпоративної стратегії інформаційних технологій для уряду: досі уряд заохочував значно децентралізований підхід до розвитку інформаційної технології. Це дозволило Департаментам і агентствам модернізувати свої системи таким чином, щоб задовольняти власні потреби. Але були розроблені засоби, які б надавали можливість уряду максимально використовувати вигоди, які надаються інформаційними технологіями для уряду в цілому. В результаті було отримано несумісні системи і служби, що не інтегруються (не об’єднують в єдине ціле). Уряд повинен робити більше, щоб можна було одержати реальні вигоди від дії уряду інформаційного століття, підвищену швидкодію служб, вдосконалену участь і більш ефективну роботу.

Отже, якщо раніше існувала тенденція розвивати інформаційно-технологічні системи окремо для різних агентств, які обслуговують населення, то тепер заохочується їх злиття і взаємодія. Ставиться наголос на потребах громадян та бізнес-підприємств і заохочується більш широкий вибір громадських служб, максимізують вигоди як для центрального, так і для місцевого урядів, що випливають з більш координованого використання інформаційної технології. Рухаючись вперед у цьому напрямку, відбувається співпраця як з громадськими, так і з приватними секторами.

Таким чином можна стверджувати, що від впровадження електронного уряду Великої Британії отримують переваги як державні установи, так і громадян та підприємців (табл. 3.1).

Таблиця 3.1 Переваги електронізації діяльності уряду

Завдяки такій стратегії уряд Великої Британії:

-       Визначає ключові цілі для управління даними, підтвердження їх правдивості, їх ідентифікації, використовуючи комерційні стандарти там, де це можливо;

-       Встановлює певні межі для специфічних технологій там, де необхідний більш високий рівень координації;

-       Забезпечує свою передову роль в електронній комерції;

-       Забезпечує безпечний урядовий Інтранет, щоб сприяти Міждепартаментній діяльності і зробити роботу громадського сектору більш координованої;

-       Посилює захист приватного життя і прав людини, і одночасно створює чітку основу для розподілу даних між департаментами.

Слід також відмітити, що у Великій Британії ключові стандарти забезпечення сумісності систем інформаційної політики, чітко визначає спеціальний документ - «Мережа міжвідомчої взаємодії уряду». В тій же Великій Британії вже існує розвинена інфраструктура обміну інформацією та електронними документами - так званий «Урядовий шлюз», який з 2001 р. обслуговує 200 центральних урядових організацій та 482 державних органи місцевого рівня.

3.2 Рекомендації України щодо використання досвіду Великої Британії

Україна як незалежний гравець на світовій політичній мапі уже з перших років свого суверенного становища обрала шлях інтеграції до спільноти демократичних країн. Тож законодавча база, політична система, структура державних інститутів та характер взаємодії влади і громадськості - підлягали реформуванню відповідно до європейських стандартів.

Також кардинальні зміни відбулися на рівні політичної свідомості громадян: упродовж років формувалася нова соціальна роль громадянина, як людини вільної, свідомої своїх прав, соціально відповідальної, спроможної бути суб’єктом політичних процесів, а не їх інструментом.

Невід’ємною складовою демократичних перетворень стало формування нового іміджу державної влади, для якої чи не вперше характерними є відкритість, прозорість та налагоджена комунікація і співробітництво з громадськістю.

Втім, розвинути та утримати авторитет влади у демократичній спільноті виявилося складніше, ніж за авторитарного режиму. Причина тому - доступність інформації в новій епосі або, як писав Д.Белл, - уже не капітал, а саме інформація відіграє роль «вирішальних змінних суспільства» [4].

Перед урядовим паблік рілейшнз постали складні виклики: як надати людям нові ключі до інформації, як налагодити співпрацю державних інститутів з громадськістю на засадах довіри та взаєморозуміння та як уберегти авторитет влади, коли інформація є головним інструментом впливу.

У ΧΧΙ столітті інформація має як ніколи широкі можливості у формуванні суспільної думки. Цьому посприяв технологічний прогрес та розвиток інформаційно-комунікаційних технологій.

Прогресивні країни, на кшталт Великобританії, швидко збагнули, що будь-який інформаційний потік потрібно контролювати. Тож розробили засади діяльності органів урядового паблік рілейшнз. Основним їх завданням стало забезпечення громадською підтримкою політичного курсу уряду.

Втім варто зазначити, що значення урядового паблік рілейшнз не менш вагоме і для суспільства, адже робить процедуру прийняття державних рішень відкритою та прозорою для громадськості. Загалом можна виокремити три основні функції урядового паблік рілейшнз:

інформування громадськості про діяльність держструктур;

роз’яснення щодо прав громадян, певних аспектів законодавства (просвітницька функція);

забезпечення зворотного зв’язку у комунікації державних інституцій із суспільством.

Зрештою функціональне призначення визначає цілі урядового PR:

інформування про діяльність урядових структур;

гарантія активної співпраці громадян та влади в рамках урядових програм (вибори, різноманітні соціальні програми, наприклад, обов’язкове використання паска безпеки при водінні авто тощо);

заохочення громадян до підтримки політики та програм уряду;

виконання функції громадського захисника перед представниками уряду (передання громадської думки виробникам політичних рішень, управління суспільними питаннями через відповідні організації, заохочення доступу громадськості до адміністрації);

управління внутрішньо - урядовою інформацією ( підготовка інформаційних бюлетенів, контенту веб-сайту організації тощо);

сприяння зв’язкам зі ЗМІ ( підтримка зв’язків із місцевою пресою, надання відповіді на інформаційні запити ЗМІ, вивчення матеріалів преси щодо організації, її діяльності та політики);

побудова громади та нації (з допомогою кампаній за підтримки уряду, наприклад, в галузі охорони здоров'я, сприяння різноманітним соціальним програмам) [5, c. 411].

З появою Інтернету, головного на сьогодні інтерактивного каналу масової комунікації, сфера паблік рілейшнз значно розширила свої можливості взаємодії з громадськістю. Протягом останніх десятиліть у більшості демократичних країн світу Інтернет-технології зайняли чільне місце серед інструментів політичної комунікації.

Державні організації тепер можуть надати доступ до своєї інфраструктури більш широким прошаркам населення, завдяки інформаційним технологіям змінився спосіб та якість надання державних послуг. Одним із досягнень епохи інформатизації стала розробка системи «електронного урядування».

Вона передбачає надання он-лайнових сервісів для громадян, електронний документообіг у державних структурах, широку інформаційну інфраструктуру офіційного Інтернет-порталу уряду та інших державних інститутів, а також більш ніж десяток інших послуг через Інтернет.

Електронний уряд - це, перш за все, підвищення відповідальності влади перед народом, підвищення рівня участі громадян в управлінській діяльності урядових структур, розширення можливостей правового самообслуговування громадян.

У Великобританії з 2011 року Секретаріат Кабінету міністрів активізував процес впровадження програми електронного врядування, тобто переведення державних послуг в електронний формат, створивши Державну електронну службу (Governmental Digital Service).

Та, в свою чергу, проаналізувала роботу держслужб і визначила цілі для комунікаційної політики країни на найближчі роки, головною з яких стала оптимізація доступу громадян до державних послуг. У листопаді 2012-ого було афішовано Електронну стратегію уряду (The Government Digital Strategy), що передбачає збільшення кількості користувачів державних он-лайн сервісів.

Головна мета впровадження уряду «он-лайн» - розширення можливостей громадян у формуванні демократичних інститутів країни. Але чи можливий в Україні такий сценарій розвитку інформаційного суспільства? У Великобританії менше 20% громадян не мають доступу до мережі Інтернет, в Україні ж трохи більше 30% громадян користуються Інтернетом. Ці дані опубліковані у доповіді Комісії ООН щодо зв'язку, підготовленій під егідою ЮНЕСКО й Міжнародного союзу електрозв'язку [6]. Втім, Україна не залишилася поза світом передових технологій. З грудня 2010 року концепція електронного урядування була схвалена Кабміном та почала впроваджуватися у життя.

Досвід Великої Британії показує, що комп'ютерні технології електронного правління покращують взаємодію державних структур, збільшують продуктивність роботи.

На даний момент в Україні існує близько 40 державних реєстрів, між якими практично не здійснюється обмін даними за різних методів обробки інформації.

У результаті держава витрачає багато коштів і трудовитрат на обробку одних і тих же даних різними відомствами. Унаслідок недостатньої взаємодії між різними реєстрами в Україні не надається можливим створення багатьох інтерактивних сервісів. Тому необхідно уніфікувати обробку даних у всіх державних установах.

Виходячи з досвіду Великої Британії, на основі інформації з усіх реєстрів в Україні необхідно створити єдиний урядовий портал. Таким чином, пріоритетним завданням розвитку інформаційного суспільства є надання послуг шляхом використання електронної урядової системи, яка забезпечить комунікаційне взаємодія органів виконавчої влади між собою, з громадянами та юридичними особами на основі сучасних комп'ютерних технологій.

Надання якісних електронних послуг вимагає підвищення знань державних службовців у сфері інформаційних технологій. У зв'язку з чим, доцільна організація навчальних курсів для підвищення рівня підготовки в сфері використання держслужбовцями інформаційних технологій. Розробка електронного уряду надасть можливість вибудувати ефективну логістику, знизити адміністративне навантаження на державні органи і населення, відкрити прозорі і доступні механізми роботи державних органів, дозволить на якісно новому і безпечному рівні відправляти і отримувати необхідну інформацію через Інтернет. Впровадження даної системи надасть вільний доступ до інформації для громадськості та дасть їй можливість активної участі в державних процесах на всіх рівнях.

Слід відмітити, що на нашу думку, в Україні повинно бути створено чотири сфери електронного правління.

. Електронні послуги (e-services). Під даним терміном мається на увазі надання в електронній формі урядової інформації, програм, стратегій і послуг. Вони доступні 24 години на добу і сім днів на тиждень. Сюди також відносяться надання послуг в електронній формі, електронна адміністрація і такі нововведення, як універсальне бюро послуг і доступ різним службам «через одне вікно».

. Електронне управління (e-management). Воно стосується внутрішніх інформаційних систем, що підтримують управлінсько-адміністративні функції державних установ, в тому числі управління даними та інформацією, ведення електронних записів і потоки інформації між департаментами. Електронне управління трохи ускладно тоді, коли уряд організований за принципом розподілу роботи за різними галузевим сферам відповідальності. Електронне урядування вимагає нової організаційної культури, а також орієнтації персоналу на показники діяльності, обслуговування споживача і на участь громадян. Вирішення проблем електронного управління лежать в площині адаптації та інтеграції процесів, що відбуваються у внутрішніх, які не працюють безпосередньо з громадськістю підрозділах.

. Електронна демократія (e-democracy). Це прояв електронного уряду який найважче викликати і утримати. Електронна демократія являє собою використання інформаційно-комунікаційних технологій в якості інструменту, що допомагає встановлювати порядок денний і пріоритети державної політики, виробляти політичні заходи і брати участь у їх впровадженні в консультативній формі (наприклад, шляхом електронних консультацій або електронного голосування). Це стосується заходів, що підвищують ступінь участі громадян, у тому числі віртуальних міських зборів, відкритих нарад, збору відгуків, опитувань громадської думки і форумів громад. Зазвичай, після успішного впровадження електронного правління на місцевому рівні громадяни можуть формувати в Інтернеті альянси на підставі того чи іншого ставлення до певної проблеми.

. Електронна комерція (e-commerce). Це поняття тієї сторони взаємодії уряду з зовнішнім світом, яка безпосередньо стосується бізнесу. Електронна комерція припускає обмін грошей на урядові товари або послуги через Інтернет. Наприклад, громадяни можуть платити податки або оплачувати рахунки за житлово-комунальні послуги, продовжувати реєстрацію транспортних засобів або платити за програми відпочинку, а уряд може закупити канцелярські приналежності (через електронні державні закупівлі).

Основні проблеми у сфері доступу до інформації тепер будуть полягати не стільки в змісті офіційних сайтів органів державної і муніципальної влади, скільки в технічному забезпеченні їх контенту.

Таким чином, можна зробити висновок - механізм створення електронного уряду «запущений», основні кроки у напрямку до забезпечення присутності органів влади та інформації про їх діяльність в мережі Інтернет вже зроблені. Далі необхідно зробити особливий акцент на створення умов для переходу від індустріальної моделі «великого уряду» - централізованого, ієрархічного і працюючого в матеріальній економіці - до нової моделі управління, заснованої на самоорганізованих міжінституційних мережах співробітництва, що обмінюються знаннями і працюючими в «цифрову економіку».

В Україні повноваження з визначення державної політики не можна надати однієї організації. Ні політики, ні державні службовці не можуть бути одноосібно відповідальними за розробку стратегій. Успіх розвитку електронної держави та інформаційного суспільства визначається спільними зусиллями державних діячів та зацікавлених сторін: бізнесу, освітніх і дослідницьких інститутів, суспільних груп, громадських організацій. Необхідний поступовий перехід від сприйняття громадян як споживачів (клієнтів) до моделі, що пропонує активну участь громадян та зацікавлених сторін, співпраця влади і суспільства.

Ключовою передумовою для успішного впровадження електронного уряду є розуміння того, що воно полягає не тільки в автоматизації існуючих процесів і усуненні неефективних місць. Швидше, воно передбачає створення нових процесів і нових взаємин між керованими і правлячими. Використання інформаційних технологій не є виключно інструментом економії грошей або праці, яка проводиться шляхом видачі чиновникам комп'ютерів або автоматизації записів. Електронний уряд, якщо його правильно спланувати, може привнести воістину революційні зміни в сам процес державного управління.

Таким чином, електронне держава передбачає стимулювання взаємодії між громадянами, урядовими організаціями та обираються чиновниками, включаючи процеси державного управління та вироблення державної політики. Особливу увагу при його розвитку необхідно приділяти розвитку електронної демократії - підвищенню ступеня громадянської участі, онлайн голосування, питань етики, безпеки і недоторканності приватного життя, нерозповсюдження персональних даних, а також підвищенню рівня прозорості діяльності органів влади.

Напевно, найбільший стимул, що змушує уряду використовувати інформаційні технології для надання послуг полягає в оптимізації бюрократичних і трудомістких процедур, що дає можливість заощадити гроші і підвищити продуктивність праці в довгостроковій перспективі. Більше того, автоматизуючи і оптимізуючи процедури і процеси, особливо в таких важливих з точки зору грошових надходжень областях, як збір податків і штрафів, органи влади можуть скоротити масштаби корупції і значно підвищити рівень надходжень, підвищуючи при цьому довіра до влади.

Потенційні можливості економії коштів і скорочення персоналу не повинні стати головним мотивом проведення реформ щодо впровадження електронного уряду. Хоча вони часто і є цінним результатом реформ, набагато частіше вигоди отримують підприємства та громадяни, які користуються вдосконаленими системами.

Отже, впровадження електронного уряду в Україні життєво необхідно. Зараз, як ніколи, актуальним є питання розробки системи, яка дозволить не тільки бізнесменам, але й пересічним громадянам вирішувати свої питання віддалено, за допомогою Інтернету. Електронний уряд - це той механізм, який здатний перемогти проблему корупції, дозволяє чітко контролювати дії чиновників і значно підвищує ефективність їх роботи. Завдяки максимальному скороченню бюрократичного апарату з'явиться можливість виключити помилки, пов'язані з людським фактором, складності та затримки при оформленні всіляких документів будуть зведені до мінімуму. Документообіг і видача довідок повинні здійснюватися в електронному вигляді.

Переваги електронного уряду настільки великі, що їх можна перераховувати довго. Дуже важливо створити його максимально ефективним і технічно досконалим. Розробка моделі електронного уряду можлива тільки з урахуванням найвищого рівня інформаційної безпеки всіх процесів. Інформація, що зберігається в базах даних, повинна бути захищена як з точки зору програмного забезпечення і устаткування, так і з юридичного боку.

Зрештою, головним, за що боротимуться спеціалісти урядового паблік рілейшнз, особливо в українських політичних реаліях, буде довіра громадян до дій влади. Саме довіра стане головним трофеєм у PR діяльності. Адже вона є життєво необхідною у співпраці влади з громадськістю, вона у значній мірі легітимує діяльність влади та здатна консолідувати суспільство у процесі досягнення певних цілей. Як влучно пише Фукуяма у своїй праці «Довіра: соціальні добродії та шлях до розквіту» - суспільство, де є довіра, має більше можливостей впроваджувати нові форми організації, має більші можливості розвиватися [21].

До того ж, використання електронних засобів PR дозволить надати державні послуги населенню й бізнесу через Інтернет, збільшити доступ до державної інформації, встановити прозорість прийнятих рішень через постійний діалог із громадськістю і, як результат, розвиток демократичної, інформаційно відкритої для населення держави.

Отже, система електронного уряду (e-Government) дозволяє об'єднувати різні органи державної влади та надавати населенню послуги по Інтернету, мобільним телефонам, електронним терміналам. Це утворення також охоплює компанії і підприємців. Крім того, послуги надаються іншим гілкам уряду і державним чиновникам.

Якщо дивитися на внутрішню структуру електронного уряду, можна виділити такі моделі, на яких побудовані всі процеси:B (держава-бізнес);C (держава-громадяни);G (держава-держава).

Таблиця 3.2. Основні форми взаємодії електронного уряду з різними суб'єктами

На нашу думку, саме ця система повинна бути використана в масштабах України і сприти підвищенню ефективності управління. Завдяки її введенню значно знизяться витрати соціальних комунікацій, що полегшує життя кожного члена суспільства, забезпечить підвищення ступеня відкритості держави перед суспільством та рішень, які нею ухвалюються в політичній, фінансовій та інформаційних сферах. Політичні і державні структури будь-якого рівня будуть систематично оприлюднювати (а не приховувати) необхідну, повну, об’єктивну інформацію про фактичну реалізацію політичних планів для ухвалення своєчасних політичних рішень, що в свою чергу, сприятиме підвищенню міжнародного іміджу України.

ВИСНОВКИ

Будучи важливим засобом побудови гармонійних відносин між організацією і її громадськістю, паблік рилейшнз стають необхідним інструментом узгодження інтересів у будь-якій сфері життя суспільства, у тому числі й у системі міжнародних відносин.

У різних джерелах, за оцінками фахівців, існує декілька сотень дефініцій поняття PR. У загальних рисах PR визначають як науку і мистецтво організації та здійснення зв’язків суб’єктами управління економічною, соціальною, політичною і духовно-культурною діяльністю з громадськістю, досягнення взаєморозуміння і доброзичливості між особистістю, закладом та іншими людьми, групами людей або суспільством загалом за допомогою поширення пояснювального матеріалу, розвитку обміну інформацією.

Актуальність Інтернет-брендингу є зрозумілою та необхідною умовою ефективного просування бренду країни. На основі цього можна виділити як переваги, так і недоліки Інтернет-брендингу.

По-перше, до переваг брендингу в Інтернеті слід віднести комунікаційні можливості. Інтернет відкриває дуже широкі можливості комунікації з цільовою аудиторією: тут можна надавати велику кількість інформації (текстову, фото-, аудіо - і відео -), безпосередньо спілкуватися із відвідувачами мережі (в соціальних мережах і блогах, за допомогою аудіо- та відеозв'язку, моментальних повідомлень, електронної пошти та ін.).

Саме комунікації відвідувачами - ключ до успіху бренда, а використання мережі дозволяє отримати миттєвий зворотний зв'язок: дізнаватися думки і пропозиції, результати опитувань і потім врахувати ці відомості для оперативного коригування загальної стратегії. Це робить брендинг в Інтернеті ефективнішим.

По-друге, це низька вартість. В Інтернеті можна створити відомий бренд, витративши від $5 - 10 тис. Кожен випадок унікальний, вартість залежить від цілей, але в будь-якому випадку витрати з розрахунку на одного лояльного відвідувача будуть нижчими, ніж у процесі використання класичного брендингу. Це робить брендинг в Інтернеті доступнішим.

По-третє, це вимірюваність. Важливо й те, що Інтернет дозволяє прогнозувати результати та відстежувати статистику: наприклад, заздалегідь дізнатись кількість запитів у пошукових системах за ключовими словами, з'ясувати, яка відвідуваність певних майданчиків (при цьому часто можна визначити портрет цільової аудиторії), спрогнозувати співвідношення кількості натискань і переглядів банерів та контекстних оголошень.

Інформаційна політика Великої Британії визначила основними напрямками діяльності: забезпечення конфіденційності інформації в автоматизованих мережах засобами нових технологій та відповідного правового регулювання; інвестування інформаційної галузі для глобальної модернізації суспільства; впровадження систем дистанційної освіти та створення дослідницьких установ для забезпечення формування інформаційного суспільства у XXI столітті (програма «Національна електронна освіта»); впровадження електронних послуг у суспільство - цифрового телебачення, електронних Smart- карток, електроніфікації уряду.

Характерною рисою інформаційної політики Великої Британії є створення регіональних мереж і супермагістралей для оптимізації та підвищення ефективності міжрегіонального і міжнародного науково-технічного співробітництва.

Аналізуючи висвітлення Великої Британії в новинах, можна зробити висновок, що новини побудовані за наступною структурою актуальності запитів:

1.  Вироби в 2015 році та політичні новини;

2.      Актуальні новини, в які входять:. Інформація про Королівську сім`ю;.         Інформація про стан безпеки та злочинності;. Інформація про стан здоров’я та життя англійців;

.        Новини культури;

.        Шотландія;

.        Уельс;

.        Північна Ірландія;

.        Міжнародний огляд.

Таким чином, можемо зробити висновок, що найбільш актуальними новинами та інформаційним висвітленням Великої Британії на сьогодні є проведення парламентських виборів в країні. Питання культури та подальшого розвитку країни на сьогодні є «непопулярним», адже подальша політика, як внутрішнього, так і міжнародного спрямування країни буде формуватися після виборів до парламенту.

Переваги електронного уряду настільки великі, що їх можна перераховувати довго. Дуже важливо створити його максимально ефективним і технічно досконалим. Розробка моделі електронного уряду можлива тільки з урахуванням найвищого рівня інформаційної безпеки всіх процесів. Інформація, що зберігається в базах даних, повинна бути захищена як з точки зору програмного забезпечення і устаткування, так і з юридичного боку.

Зрештою, головним, за що боротимуться спеціалісти урядового паблік рілейшнз, особливо в українських політичних реаліях, буде довіра громадян до дій влади. Саме довіра стане головним трофеєм у PR діяльності. Адже вона є життєво необхідною у співпраці влади з громадськістю, вона у значній мірі легітимує діяльність влади та здатна консолідувати суспільство у процесі досягнення певних цілей.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1.      Белл Д. Социальные рамки информационного общества. [Электронний ресурс] / Д. Белл. - Режим доступу: http://alt-future.narod.ru/Future/bell.htm.

.        Бренд «Україна» [Електрон. ресурс] / Позиціювання української держави за кордоном // Офіційний сайт. - Режим доступу : http://brandukraine.org.

.        Вашингтон хочет видеть реальное продвижение демократии в Украине / Госдеп [Электронный ресурс]. - URL: http://podrobnosti.ua/power/2013/01/15/881834.html

.        ЕС доволен прогрессом украинской демократии [Электронный ресурс]. - URL: http://podrobnosti.ua/power/2010/02/08/664457.html.

.        Кисилев И. Ю. Образы государств в международных отношениях: механизмы трансформации // Полис. - 2010. - № 3.

.        Лише 30% українців користуються інтернетом - доповідь ООН. [Электронний ресурс] - Режим доступу:http://www.ukrinform.ua/ukr/news/ponad_30_ukraiintsiv_koristuyutsya_internetom___dopovid_oon_1758067

.        Маруховський О. Переваги та вади інформаційного суспільства [Электронний ресурс] / О. Маруховський // Політичний менеджмент. - 2005. - № 1 (10). - Режим доступу http://www.politik.org.ua/vid/magcontent.php3?m=1&n=36&c=670.

.        Мациевский Ю. Смена, транзит или цикл: динамика политического режима в Украине в 2004-2010 г. // Полис. - 2010. - № 5.

.        Медведева Н. Н. Внешнеполитический имидж России в контексте развития отношений с Европейским Союзом : автореф. дис. … канд. полит. наук. - М., 2008.

.        Неутешительные результаты исследований о состоянии с демократией в Украине [Электронный ресурс]. - URL: http://advocatura.in.ua/neuteshitelnye‑rezultaty-issledovanij‑o‑sostoyanii‑s‑demokratiej‑v‑ukraine/.html.

.        Оверчук О.В. Інформаційне суспільство: державна політика Великої Британії: монографія / Ольга Оверчук. - Рівне : Видавець Олег Зень, 2010. - 207 с.

.        Патарая Г. Г. Конструирование имиджа России как элемент политического процесса в современной Грузии : автореф. дис.... канд. полит. наук.- Пермь, 2011По уровню демократии Украина сравнялась с Руандой // Freedom House [Электронный ресурс]. - URL: http://interfax.com.ua/news/political/136047.html

.        Президент ПАСЕ: В Украине даже не застой, а регресс демократии [Электронный ресурс]. - URL: http://www.pravda.com.ua/rus/news/2012/11/9/6977138/

.        Резник А. Правительственные реформы в массовом сознании граждан Украины // Социология: теория, методы, маркетинг. - 2012. - № 2.

.        Рейнгольд Г. Умная толпа : новая социальная революция [Электронний ресурс] / Говард Рейнгольд. - Пер. с англ. А. Гарькавого. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006. - 416 с. - Режим доступу: http://www.soc.univ.kiev.ua/LIB/PUB/R/REINGOLD/smartmob.pdf.

.        Ріпка Ю. М. Брендинг держави: складові та засоби формування / Ю. М. Ріпка // Реформування системи державного управління та державної служби: теорія і практика : матеріали наук.-практ. конф. за міжнар. участю, 8 квітня 2011 р. - Л. : ЛРІДУ НАДУ, 2011. - С. 23-27.

.        Ріпка Ю. М. Організаційний механізм брендингу територій / Ю. М. Ріпка // Державне управління та місцеве самоврядування : тези ХІІ Міжнар. наук. конгресу, 29 березня 2012 р. - Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ «Магістр», 2012. - С. 142-144.

.        Ріпка Ю. М. Передумови та етапи формування бренду населеного пункту Ю. М. Ріпка // Теорія та практика державного управління : зб. наук. пр. - Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ «Магістр», 2011. - Вип. 3 (34). - С. 339-346.

.        Терещук В. І. Електронний паблік рілейшнз як засіб формування зовнішньополітичного іміджу держави: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. політ. наук: спец. 23.00.04 «Політичні проблеми міжнародних систем та глобального розвитку» / В. І. Терещук. - Чернівці, 2008. - 20 с.

.        Україна відома [Електрон. ресурс] / Офіц. сайт. - Режим доступу : http://www.ukrcognita.com.ua/ukr.

.        Фукуяма Ф. Доверие, социальные добродетели и путь к процветанию. Пер. с англ.. [Электронний ресурс] / Ф. Фукуяма. - М.: ООО «Издательство ACT»: ЗАО НПП «Ермак», 2004. - 730с. - Режим доступу: http://pravednist.in.ua/attachments/article/60/fukuiama-doveriel.pdf.

.        Эштон: Власть должна обеспечить украинцам демократические ценности [Электронный ресурс]. - URL: http://podrobnosti.ua/power/2012/07/23/848737.html

.        Шевченко Е. В. PR‑технологии формирования международного имиджа страны (на примере Украины) // PR‑технологии в информационном обществе : материалы Всероссийской научно‑практической конференции. Санкт‑Петербург, 4-5 ноября 2013 г. - СПб., 2013.

.        Шляхтун П. П. Політологія (теорія та історія політичної науки) / П. П. Шляхтун- К. : Либідь, 2002. - 576 c.

.        Cutlip, Scott M. Effective public relations [Text] / S. M. Cutlip [та ін.]. - 9. ed. - Upper Saddle River, New Jersey : Pearson Prentice Hall, 2013. - XVIII, - 485 p.: fig.

.        Discover Ukraine [Електрон. ресурс] / Офіц. сайт організації, 2010. - Режим доступу : www.discoverukraine.ua.

.        Open Ukraine [Електрон. ресурс] / Міжнародна благодійна організація «Відкрий Україну», 2011. - Режим доступу : http://www.openukraine.org/ua

.        Ukraine. All about U [Електрон. ресурс] / Проект «бренд Україна». - Режим доступу : http://ukraineallaboutu.com

.        U.S.-Ukraine [Електрон. ресурс] / Business Council 2011 - 2014. - Режим доступу : http://www.usubc.org.

. http://www.theguardian.com/politics/ng-interactive/2015/apr/20/election-2015-constituency-map

. http://www.theguardian.com/politics/live/2015/apr/29/election-2015-miliband-tory-12bn-welfare-cuts-russell-brand-interview-live

.        http://www.bbc.com/

.        http://www.independent.co.uk/

.        http://www.independent.co.uk/

.        http://www.guardian.co.uk/

.        http://www.gazeta.pl/0,0.html

. http://www.usatoday.com/story/news/world/2015/05/05/uk-election-pits-two-charisma-challenged-candidates/26918419/

.        http://news.yahoo.com/cameron-sees-major-problem-britain-eu-bill-not-003420634.html

.  http://www.cis-emo.net/ru/news/kemeron-pobediv-na-vyborah-my-provedem-referendum-o-es

. http://www.telegraph.co.uk/news/politics/10055129/Cameron-Reformed-EU-in-British-interest.html

.  http://www.cis-emo.net/ru/news/kemeron-pobediv-na-vyborah-my-provedem-referendum-o-es

.        http://ria.ru/world/20150505/1062750392.html

.        http://www.bbc.co.uk/ukrainian/multimedia/2015/05/150505_royal_baby_ag

. http://mn24.com.ua/2015/05/06/britanski-restorani-i-magazini-svyatkuyut-narodzhennya-princesi.html

45.    https://www.wbginvestmentclimate.org/uploads/modgov.pdfý - Modernising Government White Paper

46.    http://www.kds.org.ua/presentation/klimenko- iv- linov- ko- tehnologii- elektronnogo- uryaduvannya - Технології електронного урядування