Таким образом, приведенное выше исследование обобщило отношение общественности к роботам в Европейском Союзе, второй по величине экономике в мире, и соответствующие изменения во времени, изучив потенциальные предикторы отношения к роботам на уровне страны и индивидуумов. Многоуровневый подход к мониторингу того, как широкие слои населения относятся к роботизированным агентам, служит основой теории и исследований и особенно важен для политиков и заинтересованных сторон в технологическом секторе. В конце концов, ожидается, что роботизированные системы скоро станут незаменимым фактором во многих обществах. Подводя итог всему вышесказанному, можно сделать вывод о том, что наиболее позитивно настроены к роботам мужчины с высшим образованием; высококвалифицированные специалисты (независимо от пола), а также пожилые люди наиболее развитых стран, достаточно много знающих о роботах и их возможностях. При этом географическое положение не сыграло особой роли при анализе - респонденты как Европы, так и Соединенных Штатов Америки, в целом, имеют одинаковые показатели с точки зрения отношения к роботизированным ПО и роботам. При этом респонденты в целом (независимо от пола, географии, уровня образования и уровня безработицы в стране) более положительно настроены к роботизированным программам (нежели физическим роботам), наименее схожим внешне с человеком, и упрощающим практический рутинный труд людей, вопреки ожиданиям ученых, что население с большей легкостью примет роботов в социальной сфере. При этом со временем возрастающая общая негативная тенденция в отношении роботов должна насторожить заинтересованные стороны в политике и отрасли, чтобы серьезно относиться к оговоркам в отношении распространения автономных роботизированных систем [12, p. 60].
В связи с тем, что к роботизированным программам, в частности, RPA, большинство ученых, исследователей и респондентов относятся, скорее, положительно, рассмотрим мнения поставщиков данных решений и их заказчиков к этой технологии для формирования наиболее исчерпывающей и объективной картины. Например, UiPath, ведущая компания-разработчик программного обеспечения для Robotic Process Automation, объявляет о результатах влияния RPA на опыт сотрудников. Исследование, проведенное по заказу UiPath компанией Forrester Consulting в феврале 2019 года, отражает необходимость удерживать внимание сотрудников в эпицентре развития событий RPA. Согласно исследованию, успех в инициативах по цифровой трансформации требует, чтобы организации опирались на ключевой рычаг: занятые сотрудники. «Сегодня работники борются за выполнение под тяжестью утомительной, повторяющейся работы. На них влияет их потребительский опыт, и они хотят получить аналогичный опыт на своей работе, - считает Бобби Патрик, директор по маркетингу в UiPath. - С появлением инструментов автоматизации многие опасаются антиутопии: что такие решения, как RPA, заменят рабочие места. Как показывает наше исследование, реальность такова, что RPA позволяет сотрудникам участвовать в более высокоинтеллектуальных процессах, совершая при этом меньше ошибок.» Согласно исследованию, предприятия все больше озабочены опытом сотрудников, раскрывающим проблемы операционной модели и психологические барьеры, сдерживающие усилия RPA. В конечном счете, поддержание вовлеченности и уровня счастья сотрудников позволит организациям использовать преобразующий потенциал RPA. Дальнейшие результаты исследования показывают, что высококвалифицированные специалисты положительно относятся к технологии: 66 процентов респондентов сказали, что RPA реструктурирует существующую работу, позволяя сотрудникам больше взаимодействовать с людьми, 60 процентов убеждены, что RPA помогает сотрудникам сосредоточиться на более значимых, стратегических задачах. Кроме того, 57 процентов респондентов сообщают, что RPA уменьшает процент ошибок в работе.
Преимущества RPA, о которых сообщают фирмы, включают повышение эффективности деятельности (86%), более глубокое понимание клиентов (67%), улучшение обслуживания клиентов (57%) и повышение вовлеченности сотрудников (57%). Кроме того, благодаря автоматическому выполнению повторяющихся задач, основанных на правилах, RPA позволяет компаниям создавать цифровые кадры, которые выполняют повторяемые этапы процесса быстрее, точнее и экономичнее, чем традиционные сотрудники. В исследовании также рекомендуется фирмам стремиться одновременно повысить как операционную эффективность, так и опыт сотрудников, создать центр RPA передового опыта, управлять психологическими последствиями в начале реализации и использовать процесс управления изменениями, ориентированный на человека, который учитывает человеческий фактор, гарантируя, что сотрудники будут чувствовать себя ценными и безопасными [17].
Вице-президент по программе Intelligent Process Automation в международной консалтинговой компании IDC Морин Флеминг сообщает, что они видят большую ценность для встраивания и слияния RPA с возможностями AI в единую платформу. Конвергенция искусственного интеллекта с RPA, по его словам, расширяет возможности цифровой рабочей силы, особенно в тех областях, где стоимость ручных усилий может быть высокой, а сами задачи повторяющимися, но критически важными». Например, в партнерстве с Blue Prism в IDC были автоматизированы такие процессы, как: интеллектуальная сквозная обработка рабочих процессов документов (благодаря решению Blue Prism Decipher, со встроенной ??обработкой документов на базе AI), работа с входящими счетами, оперативная коммуникация с партнерами и клиентами (благодаря усовершенствованному инструменту обнаружения процессов) и другие. Стефан Х. Сли, CFA и глава подразделения по трансформации бизнеса в InCube Group, также утверждает, что инструмент обнаружения процессов вендора решения Blue Prism, наряду с улучшениями в Blue Prism DX, «очень полезен и интуитивно понятен, т.к. он помог компании наладить коммуникацию с высшим руководством, включая руководителей C-уровня, а также облегчил анализ процессов». По мнению CEO Blue Prism Alastair Bathgate, «одни только эти процессы (описанные выше заказчиками решений) могут обеспечить более чем 1 миллион часов в год для бизнеса (или в среднем 4300 часов на процесс)». В целом, Морин Флеминг, как и его коллеги и партнеры, положительно относятся к развитию и совершенствованию технологии RPA благодаря существенной экономии трудовых и финансовых ресурсов и реальным выгодам с точки зрения минимизации ошибок и сокращения времени выполнения многих трудозатратных процессов [20]. При этом этическая проблема, связанная с высвобождением рабочих мест и «заменой» людей роботами, в том числе и программами (такими, как RPA-решения), по-прежнему стоит довольно остро и влияет не только на компании, но и целые отрасли и страны. Более подробно данная проблема и возможные сценарии развития событий раскрываются в следующем пункте.
1.3 Этическая сторона применения роботов в человеческой деятельности
Исходя из предыдущего подраздела, в настоящее время особенно остро встает вопрос об этической составляющей при широком внедрении роботов и роботизированных программ в повседневную жизнь и работу людей. Большинство исследователей, например, считают, что достижения в области автоматизации бизнеса увеличивают неравенство между людьми и странами. Технологии все чаще снижают шансы трудоустроиться для высвобожденных после внедрения различных автоматизированных программ сотрудников; автоматизированное оружие и солдаты-роботы еще больше увеличивают неравенство между странами и изменяют способы ведения войн, а недостаточный доступ в интернет ограничивает социальную мобильность для тех, кто живет в бедных регионах. Все это ведет к тому, что если не политика увеличит разрыв между технологически развитыми и развивающимися странами, то, вполне вероятно, что это сделают технологии.
С точки зрения исследователей Scott A. Wright, Ainslie E. Schultz, три фактора будут влиять на непосредственность и вероятность того, что автоматизация внесет значимые корректировки в определенные профессии: степень, в которой должность а) рутинна, б) основана на навыках и в) социальна. На рисунке 2 представлена классификация профессий в соответствии с этими тремя факторами. В частности ожидается, как было упомянуто в п. 1.2, что автоматизация приведет к сокращению рабочих мест и целых рынков рутинного однообразного труда с более низкой квалификацией, требующих меньшего социального взаимодействия. Но на ком и как в действительности может сказаться автоматизация - стоит разобраться.
Рисунок 2 Факторы, влияющие на вероятность и непосредственность сбоев в работе на основе автоматизации [22, P. 823-832]
Первый субъект, на ком особенно явно отражаются все технические инновации - это рынок и компании в частности. Как уже говорилось ранее, компании, преимущественно, выигрывают благодаря автоматизации. Тем не менее, эти же компании уже начали испытывать негативные последствия в виде усиленного контроля со стороны сотрудников, правительств и клиентов - часто предшествующих нормативным актам, которые могут повлиять на будущие инновации. В конечном итоге автоматизация может создать экономику, в которой большинство потребителей не могут позволить себе продукты, созданные роботами из-за потери заработной платы [31]. По мнению Scott A. Wright, автоматизация бизнеса может по-разному влиять на отрасли и экономики стран (см. рисунок 2). Экономики, состоящие в основном из производства, общественного питания и жилья, а также розничной торговли, наиболее подвержены автоматизации. Кроме того, многие компании не мотивированы или плохо оснащены для конкуренции в экономике, основанной на автоматизации. Крупные компании, в таком случае, получат больше выгоды и будут обладать капиталом для внедрения автоматизированных процессов.
Второй субъект, подверженный влиянию автоматизации, в том числе роботизации процессов - это правительства и нации. США, например, сдерживают автоматизацию до тех пор, пока не поймут структурные проблемы, которые она создает, однако США остаются крупнейшим приверженцем новых технологий и искусственного интеллекта. Компании в Китае и Корее стремительно расширяют использование робототехники, поскольку правительство продолжает субсидировать ее разработку и внедрение. Многие страны видят в следующей волне автоматизации как сильную потенциальную угрозу, которая затронет их граждан, так и возможность для экономического роста или - при игнорировании - возможный спад развития.
Исследователи прогнозируют, что развитые и развивающиеся страны больше всего выиграют от увеличения темпа автоматизации. Поскольку автоматизация становится дешевле рабочей силы, компании, основанные в развитых странах, перенесут производство в свою страну, поскольку аутсорсинг будет иметь меньше экономических преимуществ. Следовательно, такие страны, как Индия и Китай, чья экономика в значительной степени зависит от предоставления дешевой рабочей силы, будут испытывать все большие трудности [13, P. 363-373]. Чжоу и Тайерс предсказали, что автоматизация значительно увеличит безработицу в Китае, если 1) рост населения Китая не снизится, 2) автоматизация не увеличит инвестиции в инновации и образование или 3) компании не найдут новые способы улучшения общего роста производительности факторов производства [32]. При этом, например, в Великобритании ожидается меньшее количество сбоев, потому что большая часть работоспособного населения занята в творческих сферах, которые менее подвержены автоматизации. В целом это говорит о том, что усиление воздействия автоматизации будет способствовать, а не уменьшать экономическую пропасть между развитой и развивающейся экономикой, о чем подробно говорилось в предыдущем подпункте.
И третий субъект, которого непременно коснется автоматизация - это потребители. Согласно текущим прогнозам, они будут продолжать получать экономическую выгоду, поскольку автоматизация повышает эффективность труда. Снижение себестоимости продукции ведет к снижению цен и увеличению потребительского спроса. В целом, автоматизация предоставляет потребителям большую покупательную способность. С другой стороны, потребители - это социальные существа, которые хотят чувствовать связь со своим сообществом. Исследования показывают, что даже слабые связи, то есть взаимодействие с людьми, которых мы плохо знаем, например, кассирами продуктовых магазинов или бариста, могут существенно повлиять на наше чувство принадлежности и эмоциональное благополучие. Автоматизация в данном контексте может снизить регулярность и качество человеческих взаимодействий, что может способствовать усилению чувства изоляции и разобщенности, затрудняя для потребителей удовлетворение некоторых из базовых человеческих потребностей.
Как же можно преодолеть пропасть между человеком и роботом? В последние годы нации начинают предпринимать шаги по регулированию автоматизации бизнеса, поскольку они предугадывают риски и потенциальную обратную реакцию, которая зачастую происходит в сочетании с экономическим ростом. Например, Конгресс США принял три закона, призванные помочь в регулировании технологий: Закон о самостоятельном вождении, Акт о старте AV (или Закон о революционных технологиях), которые касаются безопасности транспортных средств без водителя [5], и Закон о будущем искусственного интеллекта [10], в соответствии с которым был создан федеральный консультативный комитет, занимающийся проблемами AI. Тем не менее, поскольку существует немного законов, регулирующих автоматизацию, потребуется больше шагов для обеспечения эффективного управления автоматизацией бизнеса. Чтобы не отставать, организации начали сотрудничать друг с другом и поддерживать этические деловые методы. Например, Facebook, Google, Microsoft и IBM стремятся решить этические проблемы и улучшить понимание обществом искусственного интеллекта с помощью Партнерства по искусственному интеллекту для пользы людей и общества [22, P. 823-832].
Так, исходя из анализа, приведенного в п.1.1-1.3, можно сделать основной вывод о том, что достижения в области технологической автоматизации, разумеется, значительно повышают производительность. Роботы активно внедряются, особенно в развитых странах, и для них даже начинают создаваться отдельные законы. Однако моральная и этическая сторона автоматизации и роботизации, включающая, в первую очередь, страх населения перед неизвестностью, боязнь потерять рабочее место и стать бесполезным членом общества, утратить некую особенность, присущую каждому отдельному индивидууму, а также усиление конкуренции среди компаний ввиду снижения себестоимости продукции (благодаря автоматизации) по-прежнему остаются камнем преткновения между компаниями, государством и потребителями. И чтобы решить эту непростую задачу, требуется кооперация стейкхолдеров и их готовность к переосмыслению текущих процессов ради совместного лучшего будущего.
При этом к роботизированным решениям, в частности RPA, ускоряющим работу пользователей и даже заменяющих сотрудников в отдельных процессах, отношение как самих поставщиков, так и клиентов, исследователей и респондентов (сотрудников), в целом, положительное. Компании понимают несомненные экономические выгоды при внедрении роботов, высококвалифицированные сотрудники ценят автоматизацию рутинных процессов и снижение количества ошибок. Так, роботизированная автоматизация процессов при всем многообразии IT-решений на рынке автоматизации, несмотря на опасения сотрудников компаний-клиентов и недоверие части общества к относительно новой технологии, набирает стремительную популярность и все чаще используется в разных отраслях и сферах.