· Может попасться нечестный аутсорсер, которые завысит свою квалификацию и опыт в том или ином вопросе. Но избежать последствий такого некачественного взаимодействия можно, проведя несколько пробных испытаний.
· Бывает сложно оценить деятельность аутсорсера в целом из-за отсутствия стандартов качества. Эту проблему можно решить, заключив договор на отдельные этапы работы, необходимо прописать в договоре конкретные критерии оценки выполненной работы. В соглашении также можно предусмотреть ответственность за неблагоприятные последствия для исполнителя.
· Недостаток эффективного проектного управления.
· Имеется вероятность снижения работоспособности штатных сотрудников из-за утраты мотивации.
· И наконец, в договоре аутсорсинга персонала следует подробно предусмотреть ситуацию расторжения договора и процедуру возврата функций внутрь бизнеса.
Таким образом, аутсорсинг в управлении персоналом позволяет фирме быть более гибкой в условиях меняющейся экономики и ужесточенной конкуренции. Необходимо выбрать надежного провайдера услуг аутсорсинга, чтобы компания получила возможность сконцентрироваться на своей основной деятельности и разрешить текущие проблемы с помощью высококвалифицированных специалистов. Также, выбрав правильного провайдера, компания приобретёт партнера, который профессионально подходит к решению поставленных перед ним кадровых задач.
Подведем итоги. В данном параграфе мы рассмотрели основные преимущества и недостатки аутсорсинга в управлении персоналом, для каких задач его применяют чаще всего крупные и мелкие компании, какие возможности аутсорсинг открывает компаниям.
В следующем параграфе мы рассмотрим рынок аутсорсинга и тенденции развития в России и мире.
2.2 Тенденции развития аутсорсинга в управлении персоналом в России и других странах
По данным мировой статистики, расходы компаний на аутсорсинг в ближайшее время превысят триллион долларов.
За рубежом аутсорсинг в управлении персоналом является обыденным для современных компаний. В России услуги сторонних компаний чаще всего используют для ведения бухгалтерии, охраны или уборки помещений. Однако аналитики прогнозируют значительное увеличение спроса на услуги аутсорсинга в области управления персоналом предприятия в ближайшие годы. В последнее время наиболее популярной областью для аутсорсинга является функция подбора персонала для компаний. Также популярностью направлениями в этой сфере пользуется передача функций по информационной безопасности и информационным технологиям.
Иногда бывает, путаница аутсорсинга с аутстаффингом, который является другой распространенной технологией менеджмента. В обоих случаях персонал сторонней организации выполняет определенную работу, часто на территории заказчика. Чтобы найти отличия рассмотрим следующий пример. В крупных компаниях существуют так называемые сервисные подразделения, в частности, ИТ-подразделения, которые во всех структурах выделяют в самостоятельную специализированную единицу, концентрируя тем самым высококвалифицированных специалистов и обеспечивая равномерную загрузку персонала в соответствии с необходимостью проведения работ на предприятии. Тогда, когда компания оказывает услуги поддержки работоспособности IT-инфраструктуры, внедрения программного обеспечения и т.п., то мы имеем дело с аутсорсингом. Если те же работники предоставляются "в пользование" сервисной компанией предприятию, то этот метод называется аутстаффингом. В данном примере однозначно первый вариант является более приоритетным, так как позволяет компании обеспечивать стабильное функционирование информационной системы.
Согласно статистике, темпы роста западного рынка аутсорсинга в управлении персоналом, куда входят США, Канада и страны Европейского союза, в последние годы составляют около 10-15% в год. Интересным фактом является то, что в Европе и США услугами данного вида аутсорсинга помимо частных компаний, активно пользуются государственные и муниципальные учреждения. Например, в Копенгагене (Дания) чуть ли не все 60 000 муниципальных служащих несколько лет назад были переведены в штат частной компании, которая предоставляет услуги аутсорсинга. Другую любопытную тенденцию можно отметить в США, а именно -- активное участие профсоюзов в качестве аутсорсинговых провайдеров.
Хотя аутсорсинг в управлении персоналом занимает пока что небольшую долю рынка услуг, но скорость заключения договоров в направлении управления персоналом позволяет сделать вывод, что компании, находящиеся на этом рынке, находятся в нетронутой зоне, которые дают возможность неограниченного роста и высоких прибылей.
Наиболее востребованная услуга в отечественной практике -- это расчет и начисление заработной платы. Для ведения кадрового учета, делопроизводства, документооборота необходим грамотный сотрудник, который хорошо разбирается в законодательстве и оформлении документов. Однако, очень часто HR-специалист не хочет заниматься подобной работой, и зачастую нагрузка возлагается на отдел бухгалтерии. Эти функции также можно передать аутсорсинговой компании. Особенно охотно прибегают к такой услуге небольшие компании, предпочитающие не держать в штате менеджера по работе с персоналом.
В настоящее время многие компании, имеющие мировой успех, эффективно используют систему аутсорсинга персонала. Например, IKEA привлекает около 2500 сторонних организаций для решения своих задач. Основной функцией (розничные продажи) IKEA занимается самостоятельно, а все остальные функции практически полностью передала в ведение аутсорсерам. Nokia также все усилия и средства направляет на разработку новых гаджетов, на производство технических устройств и маркетинг, оставляя прочие задачи внештатным специалистам. Многие лидеры текстильной промышленности (Nike, Adidas и др.) и лидеры-производители электроники (Dell, Apple и др.) также активно пользуются услугами аутсорсеров.
Подведем итоги. В данном параграфе мы рассмотрели тенденции применения аутсорсинга в мире и в России. Узнали динамику развития рынка аутсорсинга, а также какие функции чаще всего передаются на аутсорсинг.
Общий итог по главе 2. В главе 2 мы рассмотрели основные преимущества и недостатки аутсорсинга в управлении персоналом. Мы узнали, какие выгоды может принести использование аутсорсинга организации. Анализируя тенденции развития данного рынка, мы увидели, что рынок постоянно растет, что многие лидеры своих отраслей используют аутсорсинг в своей деятельности.
В главе 3 мы увидим практическое применение в управлении персоналом в компании Nike.
3. Практическое применение аутсорсинга в компании Nike
3.1 Общая характеристика и история компании Nike
На данный момент Nike является одним из ведущих производителей спортивной обуви и одежды как в США, так и в мире. Сама компания же рассматривает себя, прежде всего, как исследовательскую, дизайнерскую и маркетинговую организацию. Сейчас практически в каждом гардеробе можно встретить кроссовки или одежду данного бренда. Однако, все начиналось со спортивных тапочек для профессиональных бегунов.
Компания Nike берет свое начало в 1964 году студентом Филом Найтом, который был бегуном на средние дистанции в команде Орегонского университета, а также его тренером Биллом Боуэрманом. Первоначальное название было Blue Ribbon Sports. Компания специализировалась на заказе кроссовок в азиатских странах и последующей продаже их на американском рынке.
В 1978 году Blue Ribbon Sports была официально переименована в Nike. В этом же году компания получила новый логотип. Считается, что название выбрали в честь греческой богини победы Ники. В 1979 г. компания начинает серийно производить одежду. В 1972 году начали появляться первые опытные образцы. Изначально за дизайн и создание моделей были ответственны Фил Найт и его жена.
Также, в 1979 году Nike произвела первую амортизационную подушку AIR. Создателем данной технологии можно считать Френка Руди, аэрокосмический инженер NASA. Он пытался разработать обувь, которая будет очень легкой, стабильной, и обладать отличной амортизацией, а это как раз обувь с воздушной подушкой. Но у NASA не было средств на такие разработки, и ему пришлось обращаться в спортивные компании. Так он пришел в Nike. Первая модель с такой подушкой вышла в 1979 году, называлась она Nike Air Tailwind. Позже, данная разработка выдвинула Nike на первое место по производству обуви.
Через год, в 1980 году, Nike официально становится акционерным обществом, а численность работников составила свыше 2700 человек.
Сегодня Nike является крупной транснациональной компанией. Штаб-квартира компании находится в городе Бивертон, штат Орегон. Миссия компании - создавать инновации и дарить вдохновение всем атлетам мира. Компания имеет заключенные контракты с 750 заводами в более чем 55 странах мира. Численность работников превышает 62 000 человек. Оборот компании за 2015 год составил $30,6 млрд, чистая прибыль в этом же году -- $3,27 млрд.
Помимо прочего, компания Nike является одним из важнейших рекламодателей. Они делают упор на телевизионную рекламу. Для участия в ней Nike приглашает таких известных спортсменов, как Роналдиньо, Криштиану Роналду, Златан Ибрагимович, Майкл Джордан, Франк Рибери и др. Также компания широко известна своими крупными спонсорскими контрактами с известными спортсменами и спортивными командами, в частности футбольными. Nike имеет контракты с такими известными футбольными клубами, как Манчестер Юнайтед, Челси, Барселона, Ювентус, а также с национальными футбольными сборными: Бразилия, Турция, Хорватия, Португалия, Сербия, Бельгия.
Подведем итоги. В данном параграфе мы подробнее узнали о происхождении как самой компании Nike, так и ее названия. Мы кратко посмотрели на путь ее развития. Мы узнали главных действующих лиц в становлении компании. Мы узнали состояние компании сейчас, о том, чем она известна и как продвигает свой бренд. Мы узнали, что знаменитая амортизационная подушка AIR совершенно случайно пришла в компанию вместе с Френком Руди. Данная технология была настолько потрясающей, что пользуется популярность и по сей день.
В следующем параграфе мы посмотрим, как осуществляется применение аутсорсинга в управлении персоналом в компании Nike.
3.2 Применение аутсорсинга в компании Nike
Как уже отмечалось в предыдущем параграфе, компания Nike ассоциирует себя не как производитель спортивной обуви и одежды, а как исследовательская, дизайнерская и маркетинговая организация.
Отсюда следует, что компания Nike занимается только маркетингом, технологическими разработками, а также контролируют продажи своей продукции. Само производство они передали в ведение надежных аутсорсеров. И данная модель пользуется успехом уже достаточно длительное время. Благодаря использованию аутсорсинга в управлении персоналом, компания Nike смогла намного снизить себестоимость своей продукции, что стало возможным из-за уменьшения затрат на оплату труда и осуществление менеджмента.
Уже более четверти века кроссовки Nike производятся в азиатском регионе. На производстве занято более полумиллиона человек. Стратегия аутсорсинга в управлении персонала в Nike заключается в том, что подрядчики работают во многих странах. Сегодня большинство продукции изготавливается в Китае, Вьетнаме и Индонезии. Особенность такого аутсорсингового сотрудничества заключается в том, что тщательно выбранные подрядчики работают исключительно с компанией Nike и больше ни с кем. Также, на аутсорсинг более мелким фирмам компания Nike передала и продажи. Так что, выходит, что огромная доля работы сократилась во много раз, при том, что объемы прибыли не снизились, а наоборот, увеличились.
Преимущества от переноса производственных мощностей в другие страны также заключается в том, что Nike не надо иметь огромную инфраструктуру, загрязнять окружающую среду в США, что является недостатком для стран, в которых размещено производство, поскольку загрязняется окружающая среда в этих странах. Однако, перенос производственных мощностей в развивающиеся страны позволяет более чем полумиллиону человек, проживающих там получить работу, что снижает безработицу.
Успех и рост влияния компании также частично связан с аутсорсингом. Обычно, когда компания растет, ей необходимо значительно увеличить свой штат, что может привести к большому бумажному обороту внутри нее и снижению гибкости на рынке. Однако, это не всегда соответствует действительности, что и доказала компания Nike. С 1978 по 1982 гг. она начала быстро расти, при этом прибыль увеличилась с 71 млн. до 690 млн. долларов. Благодаря аутсорсингу, количество служащих росло гораздо медленнее, чем это происходит в похожих случаях, при этом затраты также увеличивались медленнее, что позволило так резко увеличить прибыль компании.
Также, компания Nike использует в своей деятельности аутсорсинг в рекрутменте для того, чтобы находить творческих людей, которые принесут инновации в компанию, вдохновляют ее на новые свершения. Компания-аутсорсер проводит собеседования с кандидатами в компанию и отбирает наиболее подходящих людей по требуемым характеристикам. Благодаря аутсорсингу в управлении персоналом, организация также экономит огромные средства, а компания-аутсорсер помогает в обучении сотрудников.