Материал: Анализ степени удовлетворенности потребителей в сфере коммунальных услуг

ОАО «ТАТэнерго» обслуживает 23 860 юридических лиц и более 1 миллиона физических лиц на территории Республики Татарстан. Объемы сбыта электроэнергии составляют более 23 млрд кВтч в год. Из них отпущено:

собственным потребителям - 21,7 млрд кВтч

сетевым предприятиям в целях компенсации потерь - 1,8 млрд кВтч

В структуре полезного отпуска электроэнергии ОАО «ТАТэнерго» более 70% составляют промышленные потребители, 12,3% - население, 3% - производственные сельхозпотребители.

Прочие отрасли потребляют 12,5% электроэнергии. Основная функция предприятия - транспортировка тепловой энергии и горячей воды по двум крупнейшим центрам Закамья: городам Набережные Челны и Нижнекамск. Соответственно, ОАО «НЧТК» состоит из Набережночелнинского эксплуатационного района (НчЭР) и Нижнекамского эксплуатационного района (НкЭР). Управление представляет собой целенаправленное воздействие на систему и ее элементы для сохранения структуры и состояния системы или перевода ее в другое состояние, в соответствии с целью функционирования и развития этой системы.

Среди потенциальных конкурентов ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» на оптовом рынке электроэнергии можно выделить производителей энергозоны Средней Волги. Центр и Урал получают электроэнергию из зоны Средней Волги по причине ее избыточности.

Построение управления персоналом на предприятии ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» строится на принципах системного подхода и анализа означает охват всего кадрового состава предприятия. Необходимость комплексного, программно-целевого подхода обусловлена тем, что отдельные виды деятельности в рамках управления персоналом осуществляются не сами по себе, а во взаимосвязи с целями управления.

Рассмотрим структуру и функции аппарата управления компании ОАО «ТАТэнерго «НЧТК».

Высшим органом управления общества является общее собрание акционеров. Управление в открытом акционерном обществе «ТАТэнерго «НЧТК» осуществляется единолично - генеральным директором.

Генеральный директор реализует свои обязанности на принципе единоначалия, несет персональную ответственность за деятельность предприятия.

В состав аппарата управления входят: бухгалтерия, планово-экономический отдел, производственно-технический отдел, отдел автоматизированных систем управления, отдел кадров, административно-хозяйственный отдел, отдел материально-технического снабжения, складское хозяйство, группа производственного контроля.

Организационная структура ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» - линейная. Основу линейной организационной структуры (приложение 1) предприятия составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Непосредственно директору подчиняется главный бухгалтер, который несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности.

Бухгалтерия занимается организацией бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности, ведет контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

В задачи планово-экономического отдела входит формирование единой экономической политики предприятия на основе анализа состояния и тенденций развития отрасли, формирование ценовой политики предприятия, совершенствование концепции планировании расходов на осуществление деятельности предприятия.

Производственно-технический отдел отвечает за качественное и своевременное решение технических вопросов и заданий руководства предприятия, обеспечивает мелкосерийное изготовление простых конструкций и запасных частей для нужд предприятия.

Служба автоматизированных систем управления разрабатывает и внедряет проекты совершенствования управления производством.

Под руководством административного директора, который подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия, существует отдел кадров, отвечающий за подбор, оформление и комплектование компании кадрами всех необходимых категорий, профессий и специальностей в соответствии со штатным расписанием. Отдел кадров выполняет следующие функции: подбор, оформление и комплектование компании кадрами всех необходимых категорий, профессий и специальностей в соответствии со штатным расписанием; организация учета отпусков и отгулов работников. Основными задачами отдела кадров являются организация плановой работы по подбору, расстановке и воспитанию кадров в условиях рыночной экономики, подготовка, обработка кадровой документации.

Административно-хозяйственный отдел обеспечивает хозяйственное, социально-бытовое обслуживание предприятия и его подразделений, содержит в надлежащем состоянии здания и помещения предприятия, прилегающие территории, создает условия для труда, и отдыха работников предприятия.

Отдел материально-технического снабжения обеспечивает производственные подразделения предприятия материально-техническими ресурсами, подготавливает и заключает договора на их поставку, а также организует рациональное использование этих ресурсов.

Складское хозяйство ведет прием, учет, хранение и передачу сырья и материалов, создает условия для сохранности сырья и материалов, находящихся на временном хранении.

Группа производственного контроля следит за соблюдением законодательных и иных нормативных правовых актов по охране труда работниками предприятия, совершенствованием и улучшению условий труда.

Юридический отдел подчиняется в своей работе непосредственно директору предприятия, по заданию которого разрабатывает или принимает участие в разработке документов правового характера. Также юридический отдел осуществляет методическое руководство правильной работой на предприятии, оказывает правовую помощь структурным подразделениям и общественным организациям в подготовке и оформлении различного рода правовых документов, участвует в подготовке обоснованных ответов при отклонении претензий. Другие функции юридического отдела предприятия ОАО «ТАТэнерго «НЧТК»: ведение исковой и претензионной работы; осуществление учета и хранения, находящихся в производстве и законченных исполнением судебных и арбитражных дел.

Организация деятельности предприятия ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» строится следующим образом. Предприятие строит свои отношения с другими предприятиями, организациями и гражданами во всех сферах хозяйственной деятельности на основе договоров, учитывая интересы потребителей, их требования к качеству продукции, работ, услуг. Предприятие поставляет продукцию, выполняет работы и услуги предприятиям и населению по ценам и тарифам, устанавливаемым в соответствии с действующим законодательством и планово-расчетными ценами предприятия.

Назначение эксплуатационного района - обеспечение бесперебойного теплоснабжения потребителей, осуществление ремонта, оперативного и технического обслуживания тепловых сетей, котельных.

Предприятие осуществляет следующие виды деятельности:

-    выработка тепловой энергии районными котельными;

-        ремонт теплопроводов и арматуры тепловых сетей;

         изготовление запасных частей для вспомогательного оборудования.

Предприятие осуществляет свою деятельность на основании годового и месячного планов работ, утвержденных руководством. В процессе производственной деятельности между сотрудниками предприятия и ее структурными подразделениями, между управляемой и управляющей подсистемами устанавливаются постоянные производственные связи. Эти связи носят информационный, технологический, трудовой, финансовый и управленческий характер. В целом эти связи характеризуют организационную целостность, интеграцию, объединение элементов данной системы.

Все имущество ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» находится в собственности, отражается в самостоятельном балансе, уставный фонд создан в денежной форме. На балансе ОАО «НЧТК» находятся 262,17 км тепловых сетей в двухтрубном исполнении. Из них 146,51 км - магистральные тепловые сети 116,66 - распределительные сети. В том числе на Нижнекамск, не считая административных и производственных зданий, приходится 69,97 км магистральных тепловых сетей, 12 подкачивающих насосных станций (ПНС), 4 районных тепловых пункта (РТП) и 40 центральных тепловых пунктов (ЦТП). Объемы ежегодной замены изношенных трубопроводов при капитальном строительстве и ремонте измеряются десятками километров по Набережным Челнам и двумя-тремя километрами по Нижнекамску.

Источниками формирования имущества, в том числе финансовых ресурсов, являются:

- прибыль, полученная в результате хозяйственной деятельности;

заемные средства, в том числе кредиты банков и других кредитных учреждений и организаций;

иные источники, не противоречащие законодательству РФ.

Задачи системы оплаты труда в ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» состоят в дифференциации заработной платы, которая, с одной стороны, мотивирует работников к эффективному труду, а с другой - должна быть экономически оправданной соответственно ценности результатов их работы.

Первым шагом в создании эффективного механизма стимулирования руководство предприятия считает четкое описание трудовых функций работника. Их анализ основывается на инвентаризации требований рабочего места и трудового процесса, способностей и потенциальных возможностей самого работника, на интервью при приеме на работу, в том числе и собственных его оценках и ожиданиях.

В структуру вознаграждения работников предприятия, компенсирующего их трудовой вклад, входят следующие компоненты:

- базовая оплата по тарифным ставкам и окладам, которая устанавливается на основе тарифных договоров с учетом тяжести, содержания, ответственности, условий труда, рыночной конъюнктуры и других факторов;

социальные выплаты, включающие ряд добровольных услуг предприятия (оплату транспорта, повышения квалификации, медицинских услуг, детских садов, страхования жизни и т. п.);

надбавки и премии за результативность труда;

доплаты и компенсации за условия и тяжесть труда.

Система оплаты труда (приложение 2) строится на выборе тех или иных форм заработной платы и установлении соотношения между элементами вознаграждения, а именно: повременно-премиальная, сдельно-премиальная, повременная и т. п. ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» применяет формы стимулирования:

материальное вознаграждение;

ставка заработной платы;

дополнительные выплаты (помощь в оплате расходов на образование, медицинское обследование, страхование).

Структура фонда заработной платы ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» по групповым категориям персонала представлена в таблице 2.1.1.

Эти данные показывают, что существенных изменений в структуре фонда заработной платы за период 2010-2012 гг. не произошло, наибольшая доля фонда з/платы приходится на фонд заработной платы рабочих, т.к. это не только наиболее многочисленная часть работающих, но и основная производственная единица, которая имеет наивысшую заработную плату.

Таблица 2.1.1

Структура фонда заработной платы по категории персонала ОАО «ТАТэнерго «НЧТК», (%)

На предприятии ОАО «НЧТК» сформирован «Золотой фонд рабочих» (приложение 3).

Основной целью создания «Золотого фонда рабочих» в НЧТК является сохранение и развитие особо учитываемых профессий путем отбора наиболее высококвалифицированных работников. Методика формирования фонда основана на определении в каждом структурном подразделении предприятия группы рабочих, рекомендуемых для включения в «Золотой фонд рабочих» с учетом текущих и перспективных потребностей предприятия в высококвалифицированных специалистах определенного профиля.

В списки «Золотого фонда рабочих» включаются высококвалифицированные рабочие особо учитываемых профессий:

1. Электрогазосварщик;

2. Машинист экскаватора;

3. Токарь-расточник;

4. Наладчик КИПиА;

5. Водитель автокрана.

Показатели по труду представлены в таблице 2.1.2

Таблица 2.1.2

Показатели по труду ОАО «ТАТэнерго «НЧТК»,(%)

Производительность труда оценивается показателями качества предлагаемой продукции. Проведем анализ жилищного фонда, находящегося в ведении ОАО «НЧТК».

Анализ динамики и выполнения плана оказания услуг потребителям начинается с изучения динамики реализации услуг ОАО «ТАТэнерго «НЧТК». Динамика производства и реализации услуг ОАО «НЧТК» в сопоставимых ценах представлена в табл. 2.1.3.

Таблица 2.1.3

Динамика производства и реализации услуг ОАО «ТАТэнерго «НЧТК», %