Тема 7. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ГРУППОВЫМИ ЯВЛЕНИЯМИ И ПРОЦЕССАМИ
Группа как объект управления. Понятие группы в психологии. Виды групп. Малая группа. Группообразование. Группы разного уровня развития: ассоциация, кооперация, автономия, коллектив, корпорация. Понятие коллектива и команды. Виды команд. Пути создания эффективной команды.
Характеристики группы: композиция, структура, групповые процессы, система групповых ожиданий. Структурные характеристики группы: статусно-ролевая, социометрическая и коммуникативная. Структура социальной власти в группе. Официальные и неофициальные роли в группе.
Управление социально-психологическим климатом в организации. Психология управленческого воздействия на группу в деятельности руководителя. Пути оптимизации психологического климата. Методы изучения внутригрупповых отношений.
Контроль деятельности персонала: требования, виды, функции, психология эффективности. Управление корпоративной культурой в организации.
Тема 8. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Общение в профессиональной деятельности. Современные представления о психологии общения. Гуманистический и манипулятивный подходы к общению. Типология общения.
Коммуникативная сторона делового общения. Структура коммуникативного процесса. Вербальные и невербальные средства передачи информации.
Коммуникативные барьеры и основные причины их возникновения. Барьеры, возникающие по вине руководителя. Понятие обратной связи в общении, ее роль в деловом общении. Рефлексивное и нерефлексивное слушание.
Перцептивная сторона делового общения. Проблемы межличностного восприятия в деловом общении. Механизмы формирования восприятия: идентификация, эмпатия, рефлексия. Феномен каузальной атрибуции.
Эффекты межличностного восприятия: ореола, новизны, первичности, края, стереотипизации.
Интерактивная сторона делового общения. Типы взаимодействия. Кооперация – конкуренция, приспособление – оппозиция, согласие – конфликт. Формы взаимодействия. Позиции сторон в деловом общении.
Формы делового общения. Деловая беседа, психологические предпосылки ее успешности.
Психологические требования к проведению совещания, групповой дискуссии и публичного выступления.
Тема 9. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ
Психологические особенности конфликта как типа взаимодействия. Роль объективных интересов и психологических факторов в конфликте. Эмоциональная вовлеченность в конфликт.
Типология конфликтов. Конструктивный и деструктивный конфликты.
Психологическая структура конфликта. Инцидент и его восприятие. Конфликтная ситуация. Объект конфликта, его участники. Закрытость–открытость как важные психологические позиции различных сторон конфликта.
Эффективность открытой позиции в конфликте и психологические препятствия для нее.
Динамика конфликта: объективные предпосылки конфликта, осознание конфликта, конфликтные действия, разрешение конфликта. Типичные ошибки конфликтного поведения.
Возможности управления конфликтом. Руководитель как непосредственный участник конфликта и как посредник. Модель поведения в конфликте Томаса–Киллмена.
Уклонение, противодействие, компромисс, приспособление, сотрудничество как способы управления и регулирования конфликтами в различных ситуациях.
Правила (кодекс) поведения в конфликте.
Тема 10. ЗДОРОВЬЕ КАК УСЛОВИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
Здоровье: понятие, виды, факторы.
Руководитель и риск. Руководитель и экстремальные ситуации.
Стресс в деятельности руководителя: понятие, симптомы, психофизиологические признаки. Виды стрессов и факторы, их вызывающие. Понятие и виды стрессоров. Эустресс. Дистресс. Стрессовоустойчивость. Управление стрессом: профилактика, меры противодействия, самопомощь. Психологическая защита: понятие и формы проявления.
Жизненные кризисы и деятельность руководителя: понятие, стадии, динамика. Информационный кризис и его преодоление. Кризисы профессионального становления.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ
Самостоятельное изучение дисциплины рекомендуется начать с освоения основных понятий дисциплины. В реализации этой задачи может помочь словарь терминов, используемых в психологии управления. В целях успешного освоения курса необходимо после изучения каждой темы осуществлять самоконтроль, используя имеющиеся контрольные вопросы и задания.
Структура организации практических занятий студентов состоит из следующих элементов:
обсуждение лекционного материала с использованием конспектов лекций, учебных пособий, обязательной и дополнительной литературы;
подготовка докладов по наиболее важным темам лекционного курса с использованием новейшей литературы и материалов
исследований по анализируемой проблеме, обсуждение докладов в группе;
проведение групповых обсуждений наиболее важных проблем курса; дискуссии и оценки состояния проблемы, поиски путей ее решения;
диалоговый контакт преподавателя и студентов в форме «вопрос-ответ», направленный на оценку знаний студентов и восполнение обнаружившихся недостатков в понимании материала учебной дисциплины;
письменные контрольные работы, включающие теоретические и практические задания;
тестовые задания, позволяющие оценить уровень знаний и подготовки студентов;
консультации и помощь преподавателя в выполнении реферативных работ, разъяснение затруднений, которые испытывают студенты в работе с литературой, информацией и конспектами лекций.
Контроль качества знаний студентов осуществляется
сиспользованием различных форм диалогового метода:
в форме прямого контакта преподавателя с одним студентом: вопрос преподавателя – ответ студента;
в форме дискуссии с группой: вопрос преподавателя – выяснение позиции нескольких студентов по данному вопросу;
в форме обратной связи: вопрос студента – ответ преподавателя или предложение преподавателя обсудить этот вопрос в группе, но с обязательным заключением преподавателя, содержащим правильный ответ на заданный вопрос.
Такое разнообразие возможностей использования диалогового контакта делает общение студентов и преподавателя более интересным и информационно насыщенным, позволяет осуществить контроль качества знаний студентов в скрытой форме, не акцентируя внимание группы на его проверочной функции, и в то же время предоставляет преподавателю максимум необходимых данных о результатах обучения студентов.
Преподаватель проводит опрос студентов и при подведении итогов практического занятия дает оценку наиболее активным студентам из группы. Одновременно с положительной оценкой работы активно участвующих в диалоге студентов преподаватель отмечает пассивных членов студенческой группы, предоставляя им возможность лучше подготовиться к следующему занятию.
Аудиторные занятия дополняются выполнением контрольных работ и домашних заданий, самостоятельной работой студентов с дополнительными источниками информации. Наиболее интересные результаты самостоятельной работы студентов могут быть представлены в виде выступлений на студенческих конференциях, опубликованы в форме статей, тезисов докладов в научнопрактических сборниках работ студентов и молодых ученых.
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК ОТРАСЛЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАУКИ
План семинарского занятия
1.Предмет, объект, основные категории, цели и задачи психологии управления.
2.Методы психологии управления (наблюдение, эксперимент, опрос, анкетирование, кросс-культурный и др.)
3.Эволюция управленческой мысли. Этапы становления науки управления.
4.Основные управленческие культуры: характерные черты и особенности.
5.Основные психологические законы управления.
Темы докладов и рефератов
1.Школа научного управления Ф.Тейлора.
2.Школа административного управления А.Файоля.
3.Концепция «человеческих отношений» Э.Мэйо.
4.Теория «человеческих ресурсов» Д.Мак-Грегора и К.Арджириса.
5.Теория бюрократии М.Вебера.
6.Основные принципы японского менеджмента.
7.Становление науки управления в России.
8.Классические и современные принципы управления.
9.Психологические теории управления.
Основные понятия и термины: управление, организация, социальное управление, должность, деятельность, мотив, мотивация, субъект управления, объект управления, подчинение, теории управления, американская управленческая культура, европейская управленческая культура, японская управленческая культура, советская управленческая культура, психологические законы управления, модели управления.
Персоналии: Фредерик Уинслоу Тейлор, Френк и Лилиан Джилберт, Гаррингтон Эмерсон, Питирим Сорокин, Анри Файоль, Элтон Мэйо, Дуглас
Мак-Грегор, Мэри Паркер Фоллет, Макс Вебер, Гуго Мюнстерберг, Алексей Капитонович Гастев, Платон Михайлович Керженцев.
Контрольные вопросы и задания