Материал: 3746

Каждой группе консультантов необходимо представить комментарии по уточненному списку процессов.

Организационная работа

Преподаватель из числа работников аппарата управления компании (студентов) создает комитет (до 5 человек), который рассматривает на своем заседании аналитическую записку и решает:

а) принять работу консультантов, б) по причине отсутствия важной информации в аналитической записке

отложить рассмотрение вопроса о принятии работы до получения дополнительных сведений от консультантов;

в) отказать в принятии работы, мотивировав отказ. Данная работа рассчитана на 6 часов творческой работы:

-1,5 часов аудиторных занятий под наблюдением преподавателя,

-4,5 часа самостоятельной домашней работы.

При положительном решении комитета готовятся акты приемапередачи работ.

Оценка работы творческих групп осуществляется в двух вариантах:

-положительная оценка – в том случае, когда качественно подготовлены документы со стороны консультантов и комитет решил подписать акт приема-передачи;

-отрицательная оценка – когда консультантам отказано в подписании акта приема-передачи.

7.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 4, 5.

8.Форма контроля практической работы №1 – контрольная работа, деловая игра.

Методические указания по подготовке к контрольной работе.

Успешное выполнение контрольной работы является необходимым условием итоговой положительной оценки в соответствии с рейтинговой системой обучения.

Контрольные задания подготовлены на основе учебников и учебных пособий по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов», изданных за последние пять лет.

Выполнение контрольных заданий предоставляет студентам возможность самостоятельно проверять уровень своих знаний, обнаруживать пробелы в знаниях и принимать меры по их ликвидации. Форма изложения контрольных заданий позволяет закрепить и восстановить в памяти пройденный материал. Предлагаемые контрольные задания охватывают узловые вопросы теоретических и практических основ сущности бизнеспроцессов. Для формирования заданий использована открытая форма.

Для выполнения контрольных заданий студенты должны изучить теоретический материал по теме, соответствующие разделы учебников, учебных пособий и других источников информации.

11

Практическая работа № 2

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.Целью данной работы является формирование у обучающегося следующих профессиональных компетенций:

- способность управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями (ПК-1);

- способность разрабатывать программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию (ПК-4);

- владение методами стратегического анализа (ПК-7); - способность готовить аналитические материалы для управления

бизнес-процессами и оценки их эффективности (ПК-8).

2.В результате освоения данной работы студент должен:

-знать сущность выделения и сегментации бизнес-процессов, функций управления бизнес-процессами; особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть; подходы к управлению процессами;

-уметь определять виды деятельности, которые составляют бизнеспроцесс, функции бизнес-процессов; выявлять зоны безответственности, барьеры, пересечение полномочий; проблемы выделения сквозных процессов.

3.Основные понятия: сегментация бизнес-процессов, ее формирование; функции управления бизнес-процессами; менеджмент бизнес-процесса; схема процессного подхода; замкнутый цикл управления; цикл оперативного управления процессом; проблемы выделения сквозных процессов.

4.Вопросы для обсуждения:

1.Поясните сущность выделения процессов.

2.Что означает сегментация бизнес-процессов?

3.К чему приводит сегментирование бизнес-процессов?

4.Сущность функций управления бизнес-процессами?

5.В чем заключается менеджмент бизнес-процесса?

6.Охарактеризуйте схему процессного подхода стандартом ИСО

9000:2000.

7.Поясните методологию замкнутого цикла управления P-D-C-A (цикла Деминга).

8.К чему приводит совмещение цикла P-D-C-A и схемы процессного подхода стандартов ИСО.

9.Дайте характеристику вышестоящему руководителю процесса.

10.Охарактеризуйте схему взаимодействия составляющих процессной системы управления.

12

11.Перечислите особенности управления сетью процессов.

12.Какие элементы включает в себя цикл оперативного управления

процессом.

13.Дайте характеристику схеме управления процессом с учетом требований стандарта МС ИСО 9001:2000.

14.Как происходит деление видов деятельности, которые составляют бизнес-процесс?

15.Дайте определение функции процесса.

16.Что означает «зона безответственности», барьер, пересечение полномочий.

17.Перечислите проблемы выделения сквозных процессов.

18.Сравните два подхода к управлению процессами.

19.Дайте характеристику упрощенной схеме процесса бюджетирования.

20.Что включает процессный подход в бюджетировании?

5. Методические указания и практические задания для выполнения деловой игры

5.1Методические указания для выполнения деловой игры

Цель деловой игры: составить перечень показателей, которые войдут в «Справку о ходе процесса».

Задача деловой игры: выделить основной процесс, провести анализ показателей, предложенных финансовым директором, представить комментарии по их корректировке.

Вопросы для контроля знаний:

1.Дайте определение владельцу процесса

2. Что такое состав процесса?

3.Что такое функции процесса?

4.Дайте определение основным и вспомогательным процессам.

5.Перечислите замечания при выборе показателей процесса.

Состав участников деловой игры:

1.Деловая игра выполняется творческими группами, каждая из которых должна состоять не менее чем из четырех студентов.

2.Состав творческих групп: консультанты по определению показателей бизнес-процессов компании.

В зависимости от общего количества студентов в учебном классе разрешается творческую группу увеличивать или уменьшать не более и не менее чем на одного студента.

5.2 Практические задания для выполнения деловой игры

Подготовительная работа

Финансовый директор торгово-производственной компании (преподаватель) предоставляет консультантам исходную информацию по процессу «Управление финансами»:

1) Владелец процесса – Финансовый директор.

13

2) Состав процесса включает следующие структурные подразделения компании:

•Бухгалтерия (15 чел.),

•Отдел финансового контроля и аудита (10 чел.),

•Отдел информационного обеспечения (12 чел).

Финансовому директору непосредственно подчиняются два начальника отделов и главный бухгалтер (хотя в соответствии с «Положением о бухгалтерском учете» главный бухгалтер должен подчиняться непосредственно директору (генеральному директору), в практическом бизнесе наличие финансового директора, которому функционально подчиняется главный бухгалтер организации, — явление, часто встречающееся.). Отдел информационного обеспечения подчинен финансовому директору, так как основная нагрузка на этот отдел состоит в поддержании в работоспособном состоянии информационно-учетной системы (собственного изготовления или «пиратской копии» учетной программы, или давно купленной, но еще работающей на «заплатках») и внесение необходимых изменений в программное обеспечение (а также, что обычно не афишируется, внесение изменений в базу информационной системы по результатам исправления ошибок в сборе, вводе и обработке учетной информации). В дальнейшем для обобщенного названия подразделений процесса будет использоваться термин «финансовая служба».

Общая численность сотрудников, занятых в процессе, включая финансового директора, составляет 38 человек.

3) Функции процесса:

•бюджетирование,

•бухгалтерский и финансовый учет,

•составление налоговой отчетности,

•финансовый контроллинг,

•информационное обеспечение бухгалтерского учета,

•информационное обеспечение деятельности компании,

•обеспечение работоспособности связи и оргтехники,

•информационная безопасность компании.

4) Список показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процесса.

В ходе обсуждения показателей процесса «Управления финансами» финансовым директором компании были предложены следующие показатели эффективности работы финансовобухгалтерской службы:

1.Показатели продукта.

1.1.Экономия ресурсов (рассчитывается как экономический эффект от внедрения изменений в работе финансово-бухгалтерской службы).

1.2.Процент отчислений на налоги (от прибыли).

1.3.Отклонения налоговых выплат от плановых (в процентах).

1.4.Отклонения по прибыли поданным аудиторских проверок (is

процентах).

14

1.5.Отклонения по результатам налоговых проверок (в процентах):

• по доначислению прибыли;

• по доначислению других налогов.

1.6.Выполнение плановой прибыли по финансовому инве-

стированию (в процентах).

1.7.Отклонение от прогноза исполнения бюджета (в процентах).

1.8.Закрытие месяца по учетной программе (в днях после отчетного

месяца).

3.1.Время оформления заявки на оплату (в рабочих часах).

3.2.Время согласования договоров в финансовой службе (в рабочих

часах).

3.3.Время на отправку платежа (в рабочих часах).

3.4.Количество (процент) неточных переводов.

3.5.Эффект от неправильно проведенных финансовых расчетов (расчет по факту анализа отклонения).

3.6.Задержки по выполнению поручений (в днях).

3.7.Исполнение бюджета финансово-бухгалтерской службы (в

процентах).

3.8.Эффективность работы персонала (отношение оборота к численности или к фонду заработной платы).

4.Показатели Отдела информационного обеспечения.

4.1.Коэффициент работоспособности информационного оборудования (включая телефоны и оргтехнику) или время простоев.

4.2.Процент выполнения заявок на доработки программного обеспечения и оргтехники за месяц (в процентах).

4.3.Среднее время выполнения заявок и технических заданий на доработки (в рабочих часах).

Содержание аналитической записки консультантов

Консультанты решают следующие вопросы:

1) На основании исходных данных предлагают и обосновывают выделение процессов в организации.

2) На основании списка показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процесса, предоставить комментарии относительно целесообразности и правильности применения перечисленных показателей. Определить, какие показатели следует оставить, какие отклонить.

3) Составить окончательный перечень показателей, которые войдут в «Справку о ходе процесса «Управление финансами».

15