Материал: 3746

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Воронежская государственная лесотехническая академия»

МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Методические указания к практическим занятиям для подготовки магистра

по направлению 080200.68 «Менеджмент»

Воронеж 2014

УДК 338.984

Панявина, Е. А. Моделирование и анализ бизнес-процессов [Текст] : методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки магистра 080200.68 «Менеджмент»/ Е. А. Панявина; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «ВГЛТА». –

Воронеж, 2014. – 38 с.

Рецензент: заведующий кафедрой менеджмента и управления персоналом ГОБУ ВПО ВО «ВИИС», канд. экон. наук, доц. Н. В. Сидорова

2

ВВЕДЕНИЕ

Практические занятия завершают изучение наиболее важных тем учебной дисциплины. Они служат для закрепления изученного материала, развития умений и навыков подготовки докладов, приобретения опыта устных публичных выступлений, ведения дискуссии, аргументации и защиты выдвигаемых положений, а также для контроля преподавателем степени подготовленности студентов по изучаемой дисциплине.

В ходе практических занятий по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов» используются следующие образовательные технологии:

1)Самостоятельное решение обучающимися комплексных задач, условия которых максимально приближены к реальным. Перед студентами ставится задача в течении всего курса поэтапно исследовать отдельные аспекты бизнес-процессов предприятия, анализ полученных данных, формулировка выводов и разработка комплекса рекомендаций по улучшению ситуации. Решение задач проходит как во время аудиторных занятий, так и во время самостоятельной (внеаудиторной) работы обучающихся.

2)Самостоятельное решение локальных задач, с объяснением алгоритма решения в аудитории.

3)Участие в деловой игре.

Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, составляет 67% аудиторных занятий.

Задания для интерактивных форм обучения предоставляются студентам в момент проведения занятия с применением интерактивных методов обучения. Данные задания являются составной частью учебно-методического комплекса дисциплины.

3

Практическая работа № 1

ОПРЕДЕЛЕНИЕ И СУЩНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1. Целью данной работы является формирование у обучающегося следующих профессиональных компетенций:

−способность разрабатывать корпоративную стратегию (ПК-2);

−способность использовать количественные и качественные методы для проведения научных исследований и управления бизнеспроцессами (ПК-5).

2.В результате освоения данной работы студент должен:

-знать систему терминов процессного подхода, особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть;

-владеть методикой определения элементов бизнес-процессов, схемой управления процессами;

-уметь классифицировать процессы, определять размер и число процессов, применять правила выделения процессов.

3.Основные понятия: процессный подход; программные продукты процессного подхода; бизнес-процесс; схема управления процессом, процессы подразделений, сквозные процессы.

4.Вопросы для обсуждения:

1.Что ожидают руководители организаций от внедрения процессного подхода?

2.Назовите типичные ситуации, когда руководство предполагает использовать процессный подход как средство улучшения деятельности компании?

3.Какие ситуации возможны при одностороннем описании взаимодействия в отдельно взятом пилотном процессе?

4.Значение программных продуктов в управлении предприятием?

5.Функциональное назначение информационных систем?

6.Дайте характеристику программным продуктам для моделирования бизнес-процессов.

7.Сущность программного обеспечения класса DocFlow и WorkFlow?

8.Какова основа концепции процессного подхода к управлению?

9.Понятие бизнес-процесса?

10.Охарактеризуйте три основные группы процессов?

11.Владелец процесса – кто это?

12.Дайте определение входа и выхода бизнес-процесса?

13.Дайте характеристику ресурса бизнес-процесса.

14.Назовите признаки, по которым можно отнести объекты к категориям входов или ресурсов.

15.Какие элементы включает концептуальная схема управления процессом?

4

16.Дайте определение понятию «сеть процессов».

17.Какие шаги необходимо выполнить для обеспечения внедрения системы процессного управления?

18.Как достигается «реальность» бизнес-процессов?

19.Охарактеризуйте ошибки, которые допускают при описании сети процессов организации?

20.Назовите последствия привязки бизнес-процессов к функциональным подразделениям организации.

21.Что необходимо учитывать при построении схемы управления бизнес-процессами организации?

22.Дайте определение технологии бизнес-процессов.

23.Что включает бизнес-процесс (составляющие бизнес-процесса)?

24.Основные вопросы, которые возникают при выделении бизнеспроцессов?

25.Назовите классификацию бизнес-процессов.

26.Кто является «клиентами бизнес-процессов»?

27.Дайте характеристику внешним и внутренним клиентам бизнес-

процесса.

28.Понятие и сущность основных бизнес-процессов.

29.Понятие и сущность вспомогательных бизнес-процессов.

30.Понятие и сущность управления организацией.

5. Методические указания и задания для выполнения практической работы

5.1 Методические указания к выполнению практических заданий

Термины и определения, необходимые для выполнения практических заданий:

Процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Владелец процесса – это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.

Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.

Выход (продукт) – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.

Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.

Сквозной (межфункциональный) бизнес-процесс – бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую

5