Материал: 3746

Продавать продукты/услуги:

-разрабатывать ценовую стратегию;

-разрабатывать рекламную стратегию;

-разрабатывать маркетинговые слоганы;

-оценивать возможность рекламы и требования по ее финансированию;

-идентифицировать выделенных (особенных) целевых потребителей и их потребности;

-разрабатывать прогноз продаж;

-продавать продукты и услуги;

-вести переговоры об условиях поставки;

-обрабатывать заказы потребителей;

-получить заказы от потребителей;

-включать заказы в процессы производства и доставки.

Выполнять управление программой работы с окружающей средой:

-разрабатывать стратегию управления окружающей средой;

-обеспечивать соответствие законодательству;

-обучать персонал и проводить тренинги;

-внедрять программы по предупреждению загрязнения окружающей

среды;

-управлять восстановительными работами;

-внедрять программы реагирования на угрозы;

-управлять связями с государственными агентствами и PR;

-разрабатывать и управлять информационной системой окружающей

среды;

-осуществлять мониторинг программы управления окружающей

средой.

Вариант 5.

Производить и обеспечивать производство:

-выбирать и сертифицировать поставщиков;

-приобретать основные средства;

-приобретать материалы и комплектующие;

-приобретать подходящие технологии;

-разрабатывать и настраивать процесс производства (для существующего процесса);

-разрабатывать график производства;

-перемещать материалы или ресурсы;

-изготавливать продукт;

-упаковывать продукт;

-складировать или хранить продукт;

-подготавливать продукт к поставке;

-планировать поставку продукта;

-поставлять продукт потребителю;

-устанавливать продукт;

21

-подтверждать специальные требования по обслуживанию потребителя;

-идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию;

-обеспечивать обслуживание специальных клиентов;

-документировать и осуществлять мониторинг статуса заказов;

-управлять запасами;

-обеспечивать качество продукта;

-планировать и выполнять текущий ремонт;

-осуществлять мониторинг внешних ограничений.

Вариант 6.

Производство и поставка для организаций, ориентированных на сервис:

-выбирать и сертифицировать поставщиков;

-приобретать материалы и комплектующие;

-приобретать подходящие технологии;

-определять требования по квалификации персонала;

-идентифицировать и проводить тренинги;

-осуществлять мониторинг и управление повышением квалификации;

-подтверждать специальные требования по обслуживанию конкретного потребителя;

-идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию;

-обеспечивать обслуживание специальных клиентов;

-обеспечивать качество обслуживания.

Выставлять счет и обслуживать потребителей:

-разрабатывать, выставлять и поддерживать деятельность по выставлению счетов;

-выставлять счета потребителю;

-откликаться на запросы по выставлению счетов;

-оказывать послепродажное обслуживание;

-осуществлять гарантийное обслуживание и претензионную работу;

-откликаться на информационные запросы;

-работать с жалобами потребителей.

Вариант 7.

Управлять человеческими ресурсами:

-идентифицировать требования организации в стратегическом плане;

-определять затраты на человеческие ресурсы;

-определять требования к человеческим ресурсам;

-определять роль организационной структуры;

-анализировать, разрабатывать и реорганизовывать функции;

-определять и систематизировать выходы функций и метрики (показатели);

-определять сферы ответственности за выполнение функций;

-планировать и прогнозировать потребность в рабочей силе;

-разрабатывать планы продвижения и карьеры;

22

-осуществлять поиск, подбор и прием персонала;

-формировать и развертывать команды;

-перемещать служащих;

-реорганизовывать и сокращать персонал;

-управлять увольнением персонала;

-обеспечивать трудоустройство увольняемого персонала;

-приводить в соответствие квалификацию персонала и требования по развитию организации;

-разрабатывать и управлять программами обучения;

-разрабатывать и управлять программами профориентации персонала;

-разрабатывать сферы ответственности за выполнение функций/процессов;

-разрабатывать сферы ответственности управляющих;

-разрабатывать сферы ответственности команд;

-определять показатели производительности;

-разрабатывать подходы к управлению производительностью и обратной связью;

-управлять производительностью команд;

-разрабатывать и управлять постоянной и переменной частью зарплаты;

-управлять программами материального и морального стимулирования.

Вариант 8.

Управлять информационными ресурсами:

-определять требования на основе стратегий бизнеса;

-определять архитектуру систем предприятия;

-планировать и прогнозировать информационные технологии и методологии;

-устанавливать стандарты данных предприятия;

-устанавливать стандарты качества и контроля;

-проводить оценку специфических потребностей;

-выбирать информационные технологии;

-определять жизненные циклы данных;

-разрабатывать системы поддержки предприятия;

-тестировать, оценивать и развертывать системную безопасность и контроль;

-устанавливать стратегии системной безопасности и уровни безопасности;

-тестировать, оценивать и развертывать системную безопасность и контроль;

-устанавливать базы данных;

-собирать и упорядочивать информацию;

-хранить информацию;

-изменять и обновлять информацию;

-осуществлять возможность поиска информации;

23

-уничтожать информацию;

-управлять централизованным оборудованием;

-управлять распределенным оборудованием;

-управлять сетевыми операциями;

-управлять библиотеками и центрами информации;

-управлять документирование и фиксированием данных бизнеса;

-управлять внешними коммуникационными системами;

-управлять внутренними коммуникационными системами;

-подготавливать и распространять публикации;

-оценивать и проводить аудит качества информации.

Вариант 9.

Управлять финансовыми и материальными ресурсами:

-разрабатывать бюджеты;

-управлять распределением финансовых ресурсов;

-определять структуру капитала;

-управлять потоками денежных средств;

-управлять финансовыми рисками;

-работать с дебиторской задолженностью;

-выполнять оплату труда персонала;

-работать с кредиторской задолженностью, кредитами и инкассо;

-вести бухгалтерский учет;

-выплачивать премии и пособия;

-управлять общехозяйственными и представительскими расходами;

-формировать отчеты;

-обеспечивать внешней финансовой информацией;

-обеспечивать внутренней финансовой информацией;

-проводить внутренний аудит;

-обеспечивать соответствие налоговой политики законодательству;

-планировать налоговую стратегию;

-выбирать эффектные технологии;

-управлять налоговыми спорами;

-информировать менеджмент компании о налогах;

-управлять планированием капитала;

-приобретать и продавать основные средства;

-управлять оборудованием;

-управлять материальными рисками.

Вариант 10.

Управлять улучшениями и изменениями:

-измерять показатели деятельности организации;

-создавать систему измерения показателей;

-измерять качество продуктов и услуг;

-измерять затраты на обеспечение качества;

-измерять затраты;

-измерять длительность циклов;

-измерять производительность (продуктивность);

24

-осуществлять оценки качества на основе внешних критериев;

-осуществлять оценки качества на основе внутренних критериев;

-осуществлять сравнительный анализ деятельности;

-определять возможности проведения сравнительного анализа;

-осуществлять сравнительный анализ бизнес-процессов;

-осуществлять сравнительный анализ конкурентных преимуществ;

-определять направления улучшений процессов и систем;

-внедрять непрерывное улучшение бизнес-процессов;

-проводить реорганизацию бизнес-процессов и систем;

-управлять улучшениями;

-определять направления TQM (всеобщее управление качеством);

-разрабатывать и внедрять системы TQM;

-управлять жизненным циклом TQM.

6.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 3, 4, 5.

7.Форма контроля практической работы №3 – контрольная

работа.

Практическая работа №4

МЕТОДИКИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1. Целью данной работы является формирование у обучающегося следующих профессиональных компетенций:

-способностью разрабатывать корпоративную стратегию (ПК-2);

-способностью разрабатывать программы организационного развития

иизменений и обеспечивать их реализацию (ПК-4);

-способностью использовать количественные и качественные методы для проведения научных исследований и управления бизнес-процессами

(ПК-5);

-владением методами стратегического анализа (ПК-7);

-способностью готовить аналитические материалы для управления бизнес-процессами и оценки их эффективности (ПК-8).

2.В результате освоения данной работы студент должен:

-знать основные вопросы, которые возникают при описании бизнеспроцессов, сущность и применение моделей бизнес-процесса;

-уметь моделировать бизнес-процессы.

3.Основные понятия: моделирование бизнес-процессов, методики моделирования бизнес-процессов, модель (нотация) бизнес-процесса.

4.Вопросы для обсуждения:

25