Материал: 3746

Каждой группе консультантов необходимо представить комментарии по окончательному перечню показателей.

Организационная работа

Преподаватель из числа работников аппарата управления компании (студентов) создает комитет (до 5 человек), который рассматривает на своем заседании аналитическую записку и решает:

а) принять работу консультантов, б) по причине отсутствия важной информации в аналитической записке

отложить рассмотрение вопроса о принятии работы до получения дополнительных сведений от консультантов;

в) отказать в принятии работы, мотивировав отказ. Данная работа рассчитана на 6 часов творческой работы:

-2 часов аудиторных занятий под наблюдением преподавателя,

-4 часа самостоятельной домашней работы.

При положительном решении комитета готовятся акты приемапередачи работ.

Оценка работы творческих групп осуществляется в двух вариантах:

-положительная оценка – в том случае, когда качественно подготовлены документы со стороны консультантов и комитет решил подписать акт приема-передачи;

-отрицательная оценка – когда консультантам отказано в подписании акта приема-передачи.

6.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 4, 5.

7.Форма контроля практической работы №2 – контрольная работа, деловая игра.

Практическая работа № 3

МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1. Целью данной работы является формирование у обучающегося следующих профессиональных компетенций:

-способностью разрабатывать корпоративную стратегию (ПК-2);

-способностью разрабатывать программы организационного развития

иизменений и обеспечивать их реализацию (ПК-4);

-способностью использовать количественные и качественные методы для проведения научных исследований и управления бизнес-процессами

(ПК-5);

-владением методами стратегического анализа (ПК-7);

-способностью готовить аналитические материалы для управления бизнес-процессами и оценки их эффективности (ПК-8).

16

2.В результате освоения данной работы студент должен:

-знать сущность идентификации бизнес-процессов и бизнеснаправлений; особенности ранжирования бизнес-процессов; методику определения перечня и качества информации, поступающей на вход бизнеспроцесса;

-владеть методологией составления матрицы распределения ответственности.

3.Основные понятия: описание бизнес-процессов; этапы описания бизнес-процессов; инструменты идентификации бизнес-процессов; бизнеснаправление; ранжирование; критерии ранжирования; матрица ранжирования; документация; критерии качества документов.

4.Вопросы для обсуждения:

1.Перечислите составляющие идентификации и описания процессов верхнего уровня?

2.Основные этапы описания бизнес-процессов?

3.Инструменты, используемые при идентификации и описании процессов верхнего уровня?

4.Какие шаги выполняются при идентификации и описании процессов верхнего уровня?

5.Дайте краткую характеристику инструментов идентификации бизнес-процессов.

6.Перечислите основные шаги по идентификации бизнес-процессов следующего уровня.

7.Дайте определение бизнес-направлению, в чем заключается его

сущность?

8.От чего зависит количество уровней детализации?

9.Какие этапы включает общая схема выполнения работ по описанию бизнес-процессов?

10.Перечислите основные критерии ранжирования.

11.Дайте характеристику каждому критерию ранжирования, опишите категории оценок.

12.Какие методы используют для выбора приоритетных бизнес-

процессов?

13. Дайте характеристику эффекту от реализации матрицы ранжирования.

14.Какие критерии используются для оценки качества поступающей документации?

15.Что представляет собой методика, позволяющая оценить удовлетворенность участников бизнес-процессов в отношении входов, поставляемых другими бизнес-процессами?

16.Дайте описание количественных и качественных критериев, получаемых на основе анализа статистической информации.

17

17.Как рассчитывается итоговое значение критерия качества документов?

18.Каков эффект от определения качества информации?

5. Методические указания и задания для выполнения практической работы

5.1 Методические указания к выполнению практических заданий

Матрица ответственности за бизнес-процессы представляет собой таблицу, по строкам которой задаются бизнес-процессы, а по столбцам – владельцы процессов (таблица 1).

Пересечение строки и столбца указывает на ответственность подразделения за процесс ( ) или отсутствие ответственности (не заполнено).

Таблица 1 – Матрица распределения ответственности процессов

1.

….

n

5.2 Практическое задание

На основании данных о процессах и их владельцах составьте матрицу распределения ответственности.

Состав органов управления предприятием:

1)отдел главного технолога;

2)административно-хозяйственный отдел;

3)отдел главного механика;

4)отдел кадров;

5)юрисконсульты;

6)зам. директора по экономическим вопросам;

7)отдел главного конструктора;

8)зам. директора по общим вопросам;

9)гл. инженер;

10)финансовый отдел;

11)отдел труда и заработной платы;

12)бюро рационализаторских предложений и изобретательства;

13)отдел материально-технического снабжения;

14)отдел комплектации и кооперации;

15)зам. директора по производству;

18

16)гл. бухгалтер;

17)технический архив;

18)производственный отдел;

19)директор;

20)планово-экономический отдел;

21)зам. директора по кадрам;

22)отдел главного энергетика;

23)канцелярия;

24)отдел стандартизации;

25)отдел сбыта;

26)отдел главного метролога;

27)отдел технического обучения;

28)отдел технического контроля;

29)отдел научно-технической информации;

30)зам. директора по коммерческим вопросам и сбыту;

31)зам. директора по материально-техническому обеспечению;

32)маркетинговый отдел;

33)маркетолог;

34)служба сервиса и послепродажного обслуживания;

35)служба безопасности предприятия;

36)ИТ-отдел.

Перечень процессов организации представлен по вариантам.

Вариант 1.

1. Анализировать рынок и потребности потребителей:

-проводить интервьюирование потребителей;

-проводить анализ фокус-групп;

-подготовка и проведение инспекций;

-прогнозирование покупательского спроса потребителей;

-осуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугами;

-осуществлять мониторинг удовлетворения потребителей при разрешении жалоб;

-осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от общения;

-определять слабые стороны в предложении продуктов/услуг;

-идентифицировать новые инновации, которые обеспечивают потребности потребителей;

-определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения. Управлять внешними связями:

-обеспечивать обмен информацией с владельцами предприятия;

-управлять отношениями с правительством;

-строить взаимоотношения с кредиторами;

-разрабатывать программу PR.

Вариант 2.

Разрабатывать видение и стратегию:

19

-анализировать и выявлять причины конкуренции;

-определять экономические тренды;

-идентифицировать политические и правовые вопросы;

-оценивать новые технологические инновации;

-анализировать демографию;

-идентифицировать социальные и культурные изменения;

-анализировать экологические проблемы;

-выбирать релевантные рынки;

-определять долгосрочное видение;

-формулировать стратегию бизнес-единиц;

-разрабатывать всеобщую формулировку миссии;

-разрабатывать организационную структуру и систему взаимоотношений между организационными единицами;

-разрабатывать и ранжировать цели организации.

Управлять внешними связями:

-взаимодействовать с советом директоров;

-разрабатывать взаимоотношения с обществом;

-управлять правовыми и этическими вопросами.

Вариант 3.

Разрабатывать продукты или услуги:

-перевести потребности и желания потребителя в требования к продукту/услуге;

-планировать и детализировать цели по качеству;

-планировать и детализировать цели по стоимости;

-разрабатывать жизненный цикл продукта и определять цели по времени ;

-разрабатывать и интегрировать лидирующие технологии в концепцию продукта/услуги;

-разрабатывать спецификации продуктов/услуг;

-осуществлять параллельное проектирование;

-осуществлять расчет стоимости;

-документировать спецификацию конструкции;

-разрабатывать прототипы;

-получать патенты;

-разрабатывать расширения (улучшения потребительских качеств) продукта/услуги;

-устранять проблемы качества и надежности;

-устранять устаревшие продукты/услуги;

-осуществлять подготовку к производству;

-разрабатывать и тестировать процесс производства прототипа;

-разрабатывать и обеспечивать необходимыми материалами и оборудованием;

-внедрять и проверять процесс или методологию;

-управлять процессом разработки продукта/услуги.

Вариант 4.

20