Дополнительные направления "пляжного" туризма: ОАЭ, Доминиканская республика, Болгария, Хорватия, Черногория, Испания, Италия, Греция Экскурсионный туризм и комбинированные туры.
Основные направления экскурсионного туризма: Испания, Италия, Греция,
Чехия, Франция, Израиль.
Дополнительные направления экскурсионного туризма: Египет,
Скандинавия, Германия, Австрия, Иордания.
Горнолыжный и оздоровительный туризм.
Автобусные туры, шоп - туры, образовательные туры, паломнические туры.
Техники и технологии продаж турпродукта Цели:
освоить технику эффективных продаж туристических услуг и получить практические навыки поведения в типовых ситуациях при продажах выработать алгоритм технологии продаж турпродукта, позволяющий турагентству обеспечить и сохранить конкурентное преимущество избежать типичных проблем и ошибок сотрудников, снижающих эффективность реализации туристических услуг Задачи:
научиться работать с различными типами клиентов, с целью сделать их лояльными и постоянными для своего туристического агентства изучить особенность технику и технологию продаж туристического продукта, которые позволят существенно повысить уровень профессионализма и конкурентоспособность турагентства
отработать приемы и способы разрешения различных конфликтных ситуаций научиться работать с претензиями и возражениями негативно настроенных клиентов Программа
1 Межличностные отношения - один из инструментов эффективных продаж.
Правила делового этикета и необходимые навыки поведения менеджера по туризму.
21
Схема работы Турагентство - Клиент.
Что необходимо знать менеджеру турагентства о турпродукте.
Самые часто задаваемые вопросы клиента.
2 Технологии продаж в офисе и по телефону. Общие правила и существенные различия в технологии продаж.
Роль вербальных и невербальных средств общения. Язык жестов.
Выявление потребностей и желаний клиентов.
Как нужно правильно задавать вопросы.
Как нужно правильно общаться с клиентом на завершающем этапе продажи тура.
Специфика работы с частными и корпоративными клиентами.
Основные этапы продаж турпродукта.
Работа с возражениями и претензиями клиентов.
Общение с агрессивными и сложными клиентами.
Разрешение конфликтных ситуаций.
3 Основные приемы, используемые в процессе управления продажами турпродукта.
Тактика поведения с сомневающимися клиентами.
Применение различных стилей общения в процессе продажи турпродукта.
Типирование клиентов, особенности общения и продажи туристических услуг в зависимости от психолигических типов клиентов.
Самые частые ошибки менеджеров при продаже турпродукта.
Создание базы данных клиентов и работа с ней.
Освоение техники эффективных продаж туристических услуг и ролевые тренинги общения менеджер-клиент с различными типами клиентов.
Пакетные туры что такое пакетный тур,
из чего он состоит,
как правильно подобрать отель, тип питания и размещения.
- основы продаж, как найти первых клиентов и предложить им свои услуги
22
кто может стать вашим клиентом;
какие у вас есть преимущества;
как добиться успеха в профессии.
-документы туриста, какие документы необходимы вашему клиенту для поездки за рубеж
-туристическая география, как из сотен туристических направлений выбрать лучшее место и время для отдыха
-виза и таможня, какие визовые режимы и таможенные правила существуют в мире
-горнолыжные туры, в курсе вы познакомитесь с особенностями отдыха в горах и узнаете, как подобрать клиенту горнолыжный курорт
-пляжный отдых, в курсе вы познакомитесь с особенностями пляжного отдыха и узнаете, как подобрать клиенту пляжный курорт
-экскурсионные туры, в курсе вы познакомитесь с особенностями экскурсионного отдыха и сможете предложить клиенту подходящий тур с учетом времени года
-авиакомпании и аэропорты, какие крупные авиаперевозчики и аэропорты есть в России и мире
-договор между туроператором и туристом, как отправить клиента в отпуск без вреда для его здоровья
-правовые аспекты туристического бизнеса, из курса вы узнаете какие законы и нормы защищают интересы туроператора и вашего клиента
-безопасность и здоровье туриста, на что должен обратить внимание ваш клиент при подписании договора с туроператором
-авиабилеты
какие бывают рейсы;
из чего складывается стоимость авиабилета;
что такое e-ticket;
как путешествовать с детьми.
23
- как забронировать авиабилет как подобрать авиаперелет;
какими способами клиент может оплатить авиабилет;
особенности возврата и обмена.
Итоговый контроль выполнения самостоятельных заданий:
Изучите следующие темы и выполните задания:
1.Туроператор и туристическое агентство.
-Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссия.
-Что такое туристический продукт. Из чего он состоит? Авиабилет,
медицинская страховка, трансфер, ваучер на заселение, питание.
-Групповые и индивидуальные туры
-Экскурсионные туры
-Терминология в туристическом бизнесе.
2. Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.
-Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA
-HV-1, HV-2
-Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.
-Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.
-Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее
-Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол?
Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?
-Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам.
-Room service.
-Описание стандартного номера: фото.
-Уборка номера и смена белья и полотенец.
24
-Мини бар.
-Русские каналы на TV.
-Кровати – размеры кроватей.
-Терасса и балкон.
-Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.
-Что такое mini-club?
-Что такое анимация?
-Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.
-Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.
Д/З: ВЫУЧИТЬ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ТЕРМИНЫ.
3. Авиационные перелеты. Авиационные компании. Аэропорт.
-Авиаперелеты: российские авиа компании.
-Известные мировые компании.
-Чартерный и рейсовый перелет, в чем разница? Где более вероятна задержка рейса? Зачем нужны чартерные рейсы.
-Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация,
полетный и багажный купон, паспортный контроль.
-Детальней по аэропортам - терминалы «А», «В» и «С».
-Авиабилеты/регистрация на рейс: электронные.
-Что такое стыковка? Минимально время для стыковки.
-Транзитная зона.
-Когда начинается/заканчивается регистрация на рейс?
-Вес багажа. Что делать если Ваш багаж потеряли? Ручная кладь: крема,
ножницы, пилочки, жидкости.
- Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус 320 и 321 и прочие,
расположение мест в салоне.
-Перелет. Питание во время полета.
-Что такое DUTY FREE?
4. Медицинский страховой полис.
- Медицинская страховка. Зачем она нужна?
25