Изучите:
Финансовое обеспечение.
Налогообложение.
Тема 8 Бронирование тура
Что может быть удобнее, чем специализированные системы поиска и бронирования тура, теперь намного проще найти к кому из партнеров обратиться по тому или иному направлению.
Задания для самостоятельной работы:
Изучите:
Профессиональные поисковые системы плюсы и минусы.
On-line бронирование.
Правила и способы бронирования туров.
Получение подтверждения от туроператора.
Аннуляция тура и перебронирование тура.
Тема 9 Расчет туров
Наличный и безналичный расчет.
Задания для самостоятельной работы:
Изучите:
Расчет индивидуальных туров.
Расчет нестандартных туров.
Тема 10 Техника и технологии продаж турпродукта
Межличностные отношения, как инструмент эффективных продаж.
Деловой этикет и необходимые навыки поведения менеджера по туризму.
Задания для самостоятельной работы:
16
Изучите:
Схема работы ТА (турагентство)- клиент.
Что надо знать о турпродукте.
Что всегда спрашивают клиенты.
Кейс-стади "Выстраивание алгоритма продаж турпродукта".
Технологи продаж по телефону и в офисе. Существенные различия и общие правила продаж.
Роль вербальных и невербальных средств общения. Язык жестов.
Выяснение потребностей мотивации клиентов.
Искусство задавать вопросы.
Тактика общения с клиентом на завершающем этапе.
Особенности продаж частным и корпоративным клиентам.
Основные этапы управления продажами турпродукта.
Работа с возражениями и претензиями клиентов.
Общение с агрессивными и сложными клиентами.
Способы разрешения конфликтов.
Ролевая игра "Приемы управления процессом продажи турпродукта. Тактика поведения при возражениях и критике сомневающихся клиентов.
Применение различных стилей общения в процессе продажи".
Типы клиентов: как их распознать и как продать туристические услуги.
Рекомендуемые менеджерам действия и особенности общения при работе с различными психологическими типами клиентов.
Работа с базой данных клиентов.
Ролевая игра "Освоение техники эффективных продаж туруслуг и ролевые тренинги общения менеджер-клиент с различными типами клиентов".
Тема 11 Визовая поддержка и таможенно-пограничные требования
Именно предстоящее оформление визы для многих становиться решающим
фактором в выборе направления.
17
Задания для самостоятельной работы:
Изучите:
Визовые и безвизовые страны.
Типы виз.
Порядок оформления виз.
Выезд с территории РФ, въезд на территорию РФ.
Тема 12 Страхование в туризме
Все ли виды страхования в туризме знаете Вы?
Медицинская страховка.
Задания для самостоятельной работы:
Изучите:
Страховка от невозможности выезда за границу.
Горнолыжная страховка.
Страховка для дайверов.
Тема 13 Программные комплексы автоматизации турагенства
Задания для самостоятельной работы:
Изучите:
Мастер-Агент.
САМО-ТурАгент.
Комплект тем для самостоятельной работы:
Изучите:
Виды туризма .
Пляжный, событийный, круизный индивидуальный, массовый и многие
18
другие виды туризма и в каждом из них есть свои «подводные камни» и своя специфика. Лечебно-оздоровительный: обзор курортов; описание процедур и терапевтических воздействий; целевая аудитория.
Обучение за рубежом: обзор по странам и обучающим программам; целевая аудитория.
Речные и морские круизы: обзор круизных маршрутов; характеристика лайнеров; особенности бронирования и продаж круизов; целевая аудитория.
Детский и семейный отдых: обзор по странам отдых для детей с родителями,
тематические лагеря;целевая аудитория.
Зимние направления туризма (пляжные и горнолыжные)
Обзор приоритетных пляжных зимних направлений туризма в Юго-
Восточных странах, Африке, Азии, Карибском бассейне и Европе.
Характеристика туроператоров по зимним направлениям туризма.
Характеристика курортов в Таиланде, Вьетнаме, Китае, Доминиканской республике, Кубе, Мексике, ОАЭ, Египте, Индии.
Особенности продаж горнолыжных туров, обзор по странам и характеристика курортов России, Испании, Андорре, Италии, Франции,
Австрии, Швейцарии, Болгарии, Германии, Норвегии, Польше, Турции,
Китае, Канаде, Новой Зеландии, Америке.
Целевая аудитория зимнего туризма.
Летние направления туризма (пляжные и экскурсионные туры)
Обзор приоритетных летних пляжных направлений туризма в Европе.
Характеристика туроператоров по летним направлениям туризма.
Характеристика курортов в России, Турции, Тунисе, Испании, Италии,
Франции, Хорватии, Черногории, Кипре.
Особенности продаж экскурсионных и автобусных туров, обзор по странам и программам.
Целевая аудитория летнего туризма.
Визовые формальности.
Страноведение для менеджеров туристических агентств
19
Цели:
получить необходимые знания об основных странах и регионах массового туризма, о сезоном распределении туристических потоков, о влиянии объективных и субъективных факторов на спрос того или иного направления.
руководителям туристических фирм данный курс даст возможность правильно выстроить рекламную политику фирмы; правильно подобрать сотрудников, принимаемых на работу; оценить соотношение трудозатрат к прибыли при выборе специализации по направлению или расширении деятельности.
Задачи:
научить слушателей правильному подходу в изучении новых стран и направлений.
систематизация знаний и уверенному ориентированию в многообразии услуг,
предлагаемых туристическими фирмами.
Программа
1 Основные туристические регионы.
Классификация регионов (стран) по критериям: регионы одной ценовой категории; регионы одинаковой дальности перелета/проезда; регионы
(страны) с упрощенным визовым /безвизовым режимом.
Распределение туристических потоков по сезонам.
Влияние политической, экономической обстановки и природных явлений на перераспределение туристских потоков.
Влияние туроператоров и авиакомпаний на изменение ситуации на туристическом рынке.
Роль СМИ в «раскачивании» туристического рынка.
Алгоритм изучения нового региона/страны.
2 Характеристика стран, входящих в туристские регионы.
Основные направления «пляжного» туризма: Турция, Египет, Тунис,
Таиланд, Бали.
20