-Что такое страховое покрытие?
-Страхование от несчастного случая.
-Самые известные страховые компании.
-Как рассчитать и заполнить страховой полис.
-Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как Вы можете помочь туристу в данной ситуации.
Д/З: ЗАПОЛНИТЬ 2 СТРАХОВЫХ ПОЛИСА САМОСТОЯТЕЛЬНО.
5. Трансфер.
-Трансферы : индивидуальные и групповые.
-Что значит «индивидуальный» трансфер в Турции или в Египте? 6. Экскурсии.
-Экскурсии. Исторические и развлекательного характера.
-Ориентировочная стоимость.
-Почему существует разница в цене между экскурсиями от туроператора и идентичными экскурсиями « уличных турагентств»?
7. Разнообразие туристических программ.
-Туры за рубеж и по России.
-Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.
-Автобусные, авиа и ж/д туры, комбинированные туры.
-Нестандартные туры: образование за рубежом, охота, рыбалка, дайвинг,
морские круизы, отдых на яхтах, замкам, отдых на озерах, свадебные путешествия и церемонии, железнодорожние круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, инсентив туры, программы Au Pair Work&Travel, выставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран при,
шоппинг туры, SPA туры, посещение концертов, карнавалов и фестивалей.
Д/З: САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ЗАКРЕЛЕНИЕ «НЕСТАНДАРТНЫХ» НАПРАВЛЕНИЙ
8. Сайт туристического оператора.
-Сайт туроператора. Как в нем ориентироваться.
-Что такое спецпредложения?
26
-Что такое онлайн бронирование.
-Как посмотреть наличие мест на авиаперелете?
-Что такое stop sale? Как посмотреть stop по отелям?
-Отзывы туристов.
-Комментарии к отелям специалистов туризма.
-Общение в сетях.
-Что такое подбор тура?
-Подбор тура онлайн (практика).
-Просчет индивидуального тура (TEZTOUR).
Д/З: РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ТУРА ДЛЯ 3 СЕМЕЙ В 6 ОТЕЛЕЙ НА 7,10 И 11 НОЧЕЙ С РАЗНЫМ ВИДОМ ИЗ НОМЕРА.
9. Онлайн бронирование.
-Онлайн бронирование. Для чего оно надо?
-Как работать с системой онлайн бронирования.
-Логин и пароль.
Д/З: ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЕ 2 ТУРОВ. 10.Общение с туроператорами.
-Как правило менеджер ведет только свое направление, что это значит?
-Телефонные звонки менеджерам.
-Запросы на email. Правильное составление запроса (практика, создание личного email).
-Оформление заявки, и отправка ее туроператору с помощью факса, email и
онлайн бронирования. (практика).
-Подтверждение заявки.
Д/З: ЗАПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК TEZTOUR, ОТПРАВЛЕНИЕ ЕЕ НА EMAIL;
СОСТАВЛЕНИЕ ЗАПРОСА , ОТПРАВКА ЕЕ НА EMAIL И др. сети. 11. Договора между турагентством, туроператором и туристом.
-Агентский договор, агентское соглашение.
-Подписание договора с туристом на предоставление туристических услуг.
-Договор с физическим и юридическим лицом.
27
12. Штрафные санкции.
-Штрафные санкции.
-Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура.
Д/З: ЗАПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРА С ТУРИСТОМ TEZTOUR,
13. Ваучер (путевка).
- Ваучер на заселение, трансфер и др.
Д/З: ЗАПОЛНЕНИЕ ВАУЧЕРА (ЗАРУБЕЖ ОМ и индивидуальные) 14. Информационный лист.
-Правильное составление и оформление информационного листа.
-Памятка «Профилактика малярии».
-Общая информация по стране.
Д/З: СОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ЛИСТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ,
КОТОРЫЕ ЛЕТЯТ ЗАГРАНИЦУ
15. Порядок реализации туристических услуг.
- Приѐм заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
-Предложение турпродукта клиенту.
-Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
-Бронирование тура.
-Подписание договора купли-продажи туристского продукта.
-Пакет туристских документов.
-Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к
качеству туробслуживания.
28
-Порядок реализации туристических услуг поэтапно.
16.Заграничный паспорт.
-Загранпаспорт.
-Детский проездной документ.
-Срок оформление и процесс оформления.
-В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.
-С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
-Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
-Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
-Какие документы необходимы ребенку , если он едет не с родителями , а с кем либо еще?
-До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или ,
вписанным в паспорт родителей?
- С какого возраста оформляют загранпаспорт? (Просмотр загранпаспорта, изучение всех страниц.) 17. Виза.
-Виза.
-Виза по прилету. Страны с упрощенным визовым режимом.
-Безвизовые страны.
-Перечень стран шенгенского соглашения.
-Документы необходимые для получения визы в консульствах стран шенгенского соглашения.
-Самые сложные визы.
-Какие страны не принимают в работу «чистые паспорта»?
-Как оградить себя от «невозвращенцев», чем это чревато?
-Виды виз (туристическая (с одноразовым въездом и мультивиза), гостевая и рабочая).
-Можно ли помочь открыть туристам одну визу без бронирования отеля?
-Что делать в случае отказа?
-В какие страны мы можем отправлять граждан России с Украины?
29
-Можем ли мы открыть визу гражданам России?
-Открытие визы иностранцам.
-Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.
Д/З: ВЫУЧИТЬ ОСНОВНОЙ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ
ВИЗЫ В СТРАНЫ ШЕНГЕНСКОГО СОГЛАШЕНИЯ
18. Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.
- Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.
- Где оформляется и для каких целей ? 19. Турпродукт.
-Турпродукт, ценообразование.
-Пакетная стоимость и комиссия.
-Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль. 20. Планирование.
-Планирование.
-Важность планирования.
-Ежедневник.
-Ошибки.
21. Профессиональные туристические программы.
- Профессиональные программы упрощающие работу менеджера : Tourindex,
IT TOUR, и другие.
-Работа с этими программами (практика).
-Профессиональная версия Profi Tury, ее преимущества (практика).
-Профессиональные программы по ведению отчетности по проданным турам, ведению клиентской базы – «Само Тур», «Мастер Турагент»,
практика.
Д/З: САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СО ВСЕМИ ГЛОБАЛЬНЫМИ ПОИСКОВЫМИ СИСТЕМАМИ, РАБОТА С САМОТУРАГЕНТОМ
22. Консультирование и общение с клиентом.
-Знакомство и установление контакта с Туристом
-Выяснение запросов и потребностей Туриста
30