6
1.Стили делового общения
2.Характеристика основных стратегий общения
3.Виды атрибуции
4 вариант:
1. Способы аргументации в деловых ситуациях
2. Основные правила поведенческого этикета в служебной обстановке.
3. Сущность рефлексивного слушания
5 вариант:
1.Вербальные и невербальные средства общения.
2.Общение как восприятие людьми друг друга.
3.Перечислите виды деловых писем.
6 вариант:
1.Культура общения в сфере деятельности контролера
2.Коммуникативная компетентность
3.Какие коммуникативные барьеры Вам известны?
2.Задания для самостоятельной работы студентов
Вариант №1
1. К профессиональному поведению предъявляются нравственные критерии: «вежливость», «тактичность», «деликатность»,
«доброжелательность». Какие нравственные критерии проявились в следующей ситуации: В сберегательном банке к «окошку» оплаты за коммунальные услуги подходит очень раздраженный посетитель, не сумевший разобраться в заполнении квитанции нового образца. Кассир сберегательного банка говорит: «Не волнуйтесь, сейчас я вам все объясню»?
2.Сформулируйте «золотое» правило нравственности и объясните, почему его назвали «золотым»?
3.Коллега по работе в ходе беседы по вопросу улучшения микроклимата коллектива старается продемонстрировать свою эрудицию, судит обо всем только на основании личных позиций и своего жизненного опыта, дает оценку всему сказанному. Такая позиция является признаком:
а) эффективного общения; б) неэффективного общения.
4.Аргументы применяют с целью:
а) защиты своих взглядов и намерений; б) доказательств своего превосходства; в) уговоров партнера что-либо сделать.
5.Какой тип взаимодействия предполагает затруднения и препятствия
вдостижении целей?
7
а) кооперация; б) конкуренция.
6.Какой тип общения более предпочтителен для «контролера»? а) монологическое общение; б) диалогическое общение. Ответ поясните.
7.Определяющим фактором расстояния между общающимися
являются:
а) культурные различия; б) социально-возрастные различия; в) половые различия.
8.В результате применения приема «золотые слова»:
а) возникают положительные эмоции у собеседника; б) комплимент приносит пользу тому, кто его получил; в) комплимент приносит пользу тому, кто его сказал; г) возникает атмосфера уважения;
д) происходит настрой на доверительную беседу, основанную на сотрудничестве;
е) все ответы верные; ж) все ответы неверные.
9.Отметьте позиции, при которых информация лучше запомнится вашим собеседником:
а) информация, которая находится с края — «эффект края»; б) информация, приводящая к двусмысленности;
в) логически построенная информация, увязанная с хорошо знакомым материалом;
г) большой объем информации; д) текст точный, ясный, исключающий коммуникативные барьеры
непонимания; е) важная информация сообщается по ходу беседы и приходится на
середину диалога.
10.Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки:
а) конкуренции; б) сотрудничества; в) компромисса;
г) приспособления.
11.Успех переговоров определяет:
а) знание предмета обсуждения; б) владение техникой ведения переговоров;
8
в) умение перебивать собеседника.
12. К позитивным функциям конфликта относятся: а) получение новой информации об оппоненте;
б) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе; в) стимулирование к изменениям и развитию.
13.Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, - это:
а) конфликт по горизонтали; б) конфликт по вертикали; в) конфликт смешанного типа.
14.Информационно-коммуникативнвя функция общения заключается: а) в восприятии и понимании другого человека; б) в любом виде обмена информацией между участниками общения;
в) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.
15.Мораль это -
а) профессионально-этические нормы и стандарты; б) система нравственных отношений, мотивов действия, чувств и
сознания; в) требования к личности, к ее поведению и поступкам.
Вариант №2
1.Этикет — это: а) наука о морали; б) манера поведения; в) общая культура.
2.Кем был впервые введен термин «этика»: а) Цицероном;
б) Архимедом; в) Аристотелем; г) Сократом.
3. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть: а) женщины; б) мужчины;
в) младшие по возрасту; г) младшие по положению (подчиненный).
9
4.При завершении разговора первым кладет трубку тот, кто позвонил. А как поступить мужчине, который позвонил женщине?
5.Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:
а) образование; б) социальный статус; в) внешний вид; г) возраст;
д) манера поведения; е) все ответы верные;
ж) все ответы неверные.
6.Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта: а) многословие одного из партнеров; б) коммуникативные барьеры;
в) личностно-индивидуальные особенности партнера; г) бестактность; д) неконтролируемость эмоционального состояния; е) все ответы верные; ж) все ответы неверные.
7.Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон — это:
а) компромисс; б) сотрудничество; в) избегание;
г) соперничество; д) приспособление.
8.Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной
ситуации:
а)настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и
«против»; б) демонстрируйте свое превосходство;
в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию; г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не
разрушать отношения с партнером; д) старайтесь как можно чаще обращать внимание па отрицательное
эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так нервничать!»; е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы
вы были на моем месте, какие действия предприняли бы?»
9.Чего нельзя допускать в условиях конфликта:
а) преувеличивать свои заслуги;
10
б) обрушивать на партнера множество претензий; в) исходить из добрых намерений партнера;
г) видеть все только со своей позиции; д) учитывать интересы партнера по общению; е) критически оценивать
партнера.
10. Закончите фразу: «Деловой мужчина не должен выглядеть…» а) уверенным в себе; б) элегантным; в) лишенным вкуса г) аккуратным д) надежным
11.Высота каблуков женских деловых туфель а) не должна превышать 15 см б) не должна превышать 7 см
в) деловые туфли должны быть без каблуков
12.Длина пиджака мужского костюма корпоративного стиля а) до середины бедра
б) до коленей в) до кистей опущенных рук
Вариант №3
1.Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следующем примере:
«Что же вы, дедушка, дожили до старости, а считать не научились?!» — сказала кассир сберегательного банка клиенту.
2.Как можно сформулировать «золотое» правило этики общения в отношении руководителя к подчиненному и наоборот — подчиненного к руководителю?
3.Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению:
а) обдумывает, как бы поэффектнее показать свою начитанность; б) делает замечания, комментирует сказанное, перебивает;
в) внимательно слушает, не перебивает, дает возможность высказаться до конца;