МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМЕНИ Г.Ф. МОРОЗОВА»
ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В АВТОСЕРВИСЕ
Методические указания к выполнению курсовой работы для
студентов по направлению подготовки 23.03.03 – Эксплуатация транспортнотехнологических машин и комплексов
Воронеж 2016
2
УДК 629.113.1
Прядкин, В. И.. Технология и организация фирменного обслуживания и материально-технического обеспечения в автосервисе [Текст] : методические указания к выполнению курсовой работы для студентов по направлению подготовки 23.03.03Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов / В. И. Прядкин,; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ «ВГЛТУ». – Воронеж, 2016. - 44 с.
Печатается по решению учебно-методического совета
ФГБОУ ВПО «ВГЛТУ» (протокол № 10 от14 июня 2016 г.)
Рецензент. Зав кафедрой математики и теоретической механики
д.т.н., проф. В. П. Шацкий
3
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение……………………………………………………………………..….4
1Организация сервиса на предприятии………………………………………...5
2Анализ деятельности службы сервиса…………………………….……........24
3Материально-техническое обеспечение технического сервиса….…........…30
4Разработка методики прогнозирования потребности предприятий автосервиса в запасных частях……………………………………….………....33
Заключение……………………………………………………….……………....38
Список использованных источников…………………………….……………..43
4
ВВЕДЕНИЕ
Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис продукции непременно вызывает расширение спроса на нее,
способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.
Современный покупатель предъявляет производителю товара жесткое требование: сервис должен обеспечивать работоспособность купленного оборудования, машин и механизмов в течение всего срока службы.
Заботящийся о себе и своей репутации продавец (производитель) стремится оправдать ожидания покупателя. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование – предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках.
Выходящие на рынок сервисные службы и вообще специалисты по сервису являются основным источником маркетинговой информации, необходимой
5
Цель данной курсовой работы – определить значение сервиса в товарной политике.
Задачи:
1.Рассмотреть теоретические основы организации сервиса на предприятии.
2.Провести анализ деятельности службы
3Материально-техническое обеспечение технического сервиса.
4Разработка методики прогнозирования потребности предприятий автосервиса в запасных частях.
1 Организация сервиса на предприятии
Под сервисом понимается система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя [3, с.188].
Цель сервиса – предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.
Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения обречена на неудачу, если не организован должным образом высококачественный сервис
- это непременное условие рыночного успеха товара (но, разумеется, на конкурентном рынке). В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность (или часть ее), становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем.
На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со