Материал: 1941

Компетентность – обладание коммуникантом той или иной компетенцией или несколькими компетенциями. Компетентность является результатом обучения в том случае, если обучение сопровождается саморазвитием обучающегося, формированием у него желания и возможностей осуществлять личностный рост, самоорганизовываться, делать обобщения на основе личного опыта деятельности.

Компетентность, таким образом, – это обученность, результат целенаправленных усилий, определенный набор качеств, знаний, умений, способностей, удовлетворяющий современным требованиям общества к специалисту. Компетенц я же – это обучаемость, определенный набор качеств, знаний, умен й, способностей, заданный как цель обучения той или иной дисциплине в процессе формирования и развития. При определенных условиях

Схема 9. Типы компетенций коммуниканта в деловом общении

Развитие личности специалиста складывается из развития его речи и мышления, способности оперировать специальными знаниями в мышлении, решая профессиональные задачи, и способности выразить результаты мыслительной деятельности в виде текста. Указанные способности и умения формируются и развиваются в ходе овладения такими видами компетенций, как лингвистическая, коммуникативная, языковая и речевая.

56

Лингвистическая компетенция предполагает знание теории своей специальности, системы понятий и обозначающей ее системы терминов, умение изложить теоретические сведения по своей специальности, ответить на вопросы по содержанию профессиональной информации [88].

Языковая компетенция предполагает знание языковых единиц и отношений между ними, умения анализа и синтеза языкового материала. Для формирования и совершенствования языковой компетенции используются задания на классификацию, анализ, дополнение, перестройку, конструирование и синтез информации.

57

11. достраивание запоминаемого материала (контртекст);

12. рассмотрение вариативных возможностей оформления мысли и выбор оптимального варианта.

Обязательным условием осознанного выполнения мыслительных операций является ситуация выбора определенного результата операции из нескольких возможных и определяющая вероятностную структуру мыслительной деятельности – мысленный выбор определяет состав и вероятный результат применения мыслительных операций, в том числе оценочных.

Таким образом, специалисту требуются следующие когнитивные и коммуникат вные умен я:

3.3. Манипуляции в деловой коммуникации

Манипуляции в деловой коммуникации построены по тому же принципу, что и в других сферах общения. Манипулятор выбирает в качестве мишени

58

воздействия ту или иную потребность собеседника, его слабость или страх и вынуждает жертву прийти к выводу о целесообразности решения или поступка, выгодного самому манипулятору.

Потребности выступают ключевыми мишенями – их удовлетворение приносит радость, неудовлетворенные потребности вызывают страх или комплекс неполноценности. Кроме того, манипуляторы часто действуют так, Счтобы сформировать ту или иную потребность, внушить убеждение в ее наличии. Классификация потребностей исчерпывающе представлена А. Маслоу

[51]:

и бА

Рис. 3. Пирамида потребностейДпо А. Маслоу

можно с помощью следующих приемов:

Подвигнуть собеседника к совершению выгодныхИманипулятору действий

1. Использование имеющихся фактов с некоторой их деформацией. Так, например, манипулятор совершенно точно утверждает, что ваше предложение по реорганизации проекта заслуживает внимания, из чего делает вывод, что вы убеждены, что другие точки зрения не имеют ценности. Так алогично Вас обвиняют к неуважению мнения коллег. Часто такие «логические» цепочки выстраиваются в средствах массовой информации при намерении осветить событие с выгодной заказчику позиции и навязать данную оценку публике.

Способом нейтрализации такой манипуляции будет поиск истинной логики и просьба к манипулятору обосновать его логические построения.

2. Прием коммуникативного саботажа заключается в игнорировании манипулятором ваших слов или приданию им иного смысла. Так, в ответ на ваш вопрос «Когда отправлять отчет?» манипулятор может встречным

59

сообщением обвинить вас в некомпетентности, безответственности и забывчивости («Очевидно, Вы снова забыли прочитать инструкцию»).

Нейтрализация манипуляции может включать либо встречное обвинение («А, Вы и сами не знаете? Спрошу у кого-нибудь, кто ответит»), либо настойчивый запрос необходимой вам информации без оправданий и смущения.

высказаться. В тоге оказывается, что он деловой, спокойный человек, который

может отстоять свою поз ц ю, а вы – никчемный истерик. манипулятораНейтрал зовать такой прием возможно, как можно быстрее прекратив спор, так как даже высказав свою точку зрения, вы не будете услышаны – цель

не в этом.

4. Форм рован е комплекса вины – прием, при котором вас заставляют испытывать стыд за свои действия («Я работал над нашим отчетом все выходные, вы развлекал сь») и стараться исправиться, выполняя все желания

умных, отзывчивыхбАи профессиональных людей.

.

Способом прот водействия такой манипуляции служит игнорирование

обвинения.

5. Лестная оценка и тре ование ее подтверждения. Манипулятор

характеризует вас как умного, профессионального человека, отзывчивого, готового помочь коллеге в решении трудной задачи, а затем высказывает просьбу, не выполнив которую вы автоматически исключаетесь из класса

В этом случае нужно четко Дпомнить, что оценивать ваш уровень профессионализма не в компетенции манипулятора, что у вас есть четко

очерченный круг обязанностей, в который не входит просьба вашего собеседника.

6. Оскорбление под видом конструктивной критики манипулятор сопровождает фразами типа «Умей принимать критику», «Без обид, но…». При этом так называемая критика может быть далека от ваших профессиональных и личных качеств.

Противодействием такой манипуляции может служить спокойное

непосильна, говоря что-то типа «А ты куда, с твоими-то данными», «Это для вашего блага…». Цель манипулятора – не допустить вашего профессионального развития, снизить вашу самооценку.

Объективная оценка собственных сил и возможностей – хороший способ не поддаться на провокацию.

8. Нелестное сравнение манипулятор использует также для снижения вашей самооценки («У N отчет всегда получается быстрее и лучше»).

60