Материал: 1941

арестовали нашего президента Горбачева! Давайте все умрем за него на баррикадах или свергнем проклятую диктатуру (чью?). Чью – туманно, но насчет баррикад вполне серьезно. А почему сразу баррикады? Что бы сделал я? начала бы позвонил в Форос и узнал, в чем дело, почему такая буза? Форос не отвечает? Телефон занят? Есть много других способов связаться. А уж потом – баррикады. На деле уже во второй половине дня, без всякой дополнительной информации многим людям стало ясно, что весь этот переворот – спектакль. Но этих «многих» все же было ничтожное меньшинство. А большинству внушили самые нелепые толкования происходящего;

11) ман пуляц я во многом сводится к тому, что людям предлагают такую трактовку проблемы (противоречия), которая уводит от сути. Надо сразу отвергать предложенную трактовку и начинать ставить вопросы самому, шаг за

временного круга.

13) один избАглавных принципов защиты от манипуляции – отказ от языка, на котором потенциальный манипулятор излагает проблему. Не принимать его язык, его терминологию, его понятия! Пересказать то же самое, но другими словами, избегая всяких идеологических категорий. Пересказать пусть грубо и коряво, но в абсолютных понятиях, которые можно перевести в совершенно

Каждый раз надо делать усилие и восстанавливать память о той проблеме, которую ставят перед то ой манипуляторы. Если нет сил и времени, чтобы чтото прочесть, навести справки, спросить знающих людей, то лучше уж не верить предлагаемому тебе мифу, а попытаться связать те факты, которые ты

наверняка знаешь;

усиленно, трудно, как землекоп копает тяжелую глинуИ» (Кара-Мурза 2000). Франц Кафка, который своими болезненными психологическими

откровениями очень помог созданию современной технологии манипуляции, предупреждал в одной притче:

«Леопарды врывались в храм и лакали из жертвенных сосудов, осушая их до дна. Это повторялось раз за разом. В конце концов, это стало возможным предвидеть и превратилось в часть церемонии».

Овладеть действительностью можно только изучив доктрину, тактику и оружие противника. На это и направлены опыты в герменевтике – поиске путей интерпретации тех слов и действий, в которых воплощены попытки манипуляции сознанием.

Полная схема анализа манипуляции выглядит следующим образом:

51

I. Анализ речевой ситуации:

1. Настоящие объективные характеристики субъекта манипуляции:

-личность манипулятора (личностные характеристики, модель мира);

-роль (постоянные и переменные социальные роли, переменные диалогические роли; социально-статусные отношения коммуникантов – соотношение социальных статусов и коммуникативный модус);

РС- цель (конкретизированные потребности манипулятора).

2. Настоящие объективные ситуативные характеристики объекта манипуляции («мишени воздействия»):

- личность объекта манипуляции (личностные характеристики, модель

мира); -нтерпретациироль в (постоянные и переменные социальные роли, переменные

диалогическ е роли; соц ально-статусные отношения коммуникантов – соотношен е соц альных статусов и коммуникативный модус);

- цель (конкрет з рованные потре ности манипулируемого).

Формирование мотивации:

- Этап актуализации известной манипулятору реально существующей потребности реципиента (или искусственно созданной и навязанной ему) и

- Этап выстраивания модели действий реципиента, способных привести к удовлетворению обозначенной потребности.

Нейтрализация манипуляций заключается в следующих обобщенных действиях: И 1. Понять, увидеть, осознать скрытый мотив общения в вашем партнере

(если смогли догадаться о наличии фальши в действиях и речи человека). Следующий шаг: понять, что же он действительно хочет (поставить себя на его место).

2. Освещение, прояснение скрытого мотива манипуляции.

Например, если человек при людях направляет свой юмор на вас, высмеивает вас или ваши ценности, и вы догадались, в чьих глазах он хочет подняться, можно спокойно ему сказать: «Я понимаю, что ты очень хочешь казаться остроумным в глазах Марины – мы уже оценили твой юмор, он великолепен, спасибо». Когда вскрыт смысл – крыть уже нечем, игра теряет свое продолжение и смысл.

2. Объясните, как можно использовать изложенные ниже принципы в манипулятивных целях:

52

«Бритва» Хэнлона. Не усматривайте злого умысла в том, что вполне объяснимо глупостью.

Закон Брайнена. По разумным причинам ничего не делается.

Первый постулат Пардо (из «Закона Мерфи»). Все, что есть хорошего в жизни, либо незаконно, либо аморально, либо ведет к ожирению.

Правило Алинского. Наиболее высоконравственны обычно те, кто дальше всех отрешаемых задач.

Первое правило неполноценности начальства. Не давайте понять своему начальнику, что вы умнее.

Закон Майлса. Угол зрения зависит от занимаемого места.

Правило Берке. Н когда не ставьте задачу, решение которой вам

окончательно все запутать может только компьютер.

Третий закон Грида. Машинная программа выполняет то, что вы ей

приказали делать, а не то, что ы вы хотели, чтобы она делала.

Руководство по системному программированию Штейнбаха. Никогда не

выявляйте в программе оши ки, если вы не знаете, что с ними делать.

Неправильное цитирование закона Х.Л. Менкена Гроссманом. Сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения.

Закон Хлейда. Решение сложной задачи поручайте ленивому сотруднику – он найдет более легкий путь.

Закон Муэнча. Ничто так не способствует успешному внедрению новшеств, как отсутствие проверок.

53

3.ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

3.1. Основные отличия делового общения от других видов коммуникации

Любая коммуникация связана с взаимным влиянием собеседников друг на друга. Как было описано выше, это влияние может носить конструктивный и деструктивный характер. Деловое общение отличается от любого другого вида коммуникации тем, что целью его является оно же само. Деловое общение, в отличие от друг х в дов коммуникации, носит не эмоциональный, а рациональный характер. Эмоции могут привести к провалу контакта, но и при

предполагаетспособностивыражен я внутренних состояний собеседников, оценку их личностных качеств. Партнеры по о щению оцениваются лишь по критерию

Таким образом, Аделовая коммуникация производна от трудовой совместной деятельности людей, она фиксирует содержание и значение этой деятельности для социума, входящихДв него групп и отдельных людей.

успешности выполнения своих о язанностей, скорости решения возникающих

Другой особенностью делового общения является его способность сохранять свои сущностные характеристики при изменении социальных условий – от античности до современности нормы делового общения лишь уточнялись, дорабатывались, но особо сильно не изменились. Например, метод ведения беседы Сократа и сейчас применяется для убеждения потенциальных покупателей в целесообразности приобретения товара или услуги и формирования у них соответствующей потребности при ее отсутствии.

Следующей особенностью делового общения назовем четкую иерархию отношений между собеседниками, которая отражена в правилах соблюдения

особенность деловой коммуникации – обозначает, что существует ряд четких правил, определяющих порядок работы на деловых встречах и мероприятиях (дата, время, повестка дня, состав участников, порядок выступлений и др.). Регламентированность призвана повысить эффективность взаимодействия.

Поведение участников общения также подчиняется совокупности правил – этикету делового общения, основная цель которого – обеспечить коммуникативное взаимодействие на основе уважения к личности собеседника,

54

что выражается в манере ведения разговора, этикетных формулах вежливости и участия, обязательном соблюдении ролевого амплуа собеседниками.

Целями деловой коммуникации могут быть обмен информацией, установление сотрудничества, налаживание совместной деятельности, заключение соглашений. При этом частные цели партнеров по общению могут

соблюдениеобратнойэтики и этикета в коммуникации; авторефлексивная деятельность по контролю и оценке своего

стереотипных действий иАпринимать нестандартные решения; умение обеспечить бесконфликтные решения ситуаций и предотвращать /

коммуникативного вклада в речевое взаимодействие;

инициативность, гибкость мышления, способность отходить от

нивелировать возникающие конфликты; соблюдение субординации на уровне речи, поддержание своего статуса

и роли в деловой коммуникации посредством выбора адекватных лексем и

55