Для этого применяют приборы, приспособления и стенды сообразно характеру диагностических признаков и методам диагностики. Значительное место среди них занимают электроизмерительные приборы (вольтметры, амперметры, осциллографы и др.). Для этой цели электрические измерительные приборы снабжают датчиками.
При диагностике механизмов наиболее часто используют: датчики сопротивления, концевые, индукционные, оптические и фотоэлектр ческ е датч ки, при помощи которых можно измерять зазоры, люфты, относ тельные перемещения, скорость и частоту вращения проверяемых деталей; термосопротивления, термопары и биметалли-
ческие пласт ны для |
змерения теплового состояния деталей; пьезо- |
С |
|
электр ческ е тензометрические датчики для замера колебательных |
|
процессов давлен я, |
ении, деформаций и др. |
В зав с мости от полноты и степени механизации технологиче- |
|
ских процессовбАд агностику можно проводить выборочно, только для
контроля техн ческого состояния отдельных механизмов или комплексно для проверки сложных агрегатов, таких как двигатель, и, наконец, комплексно для диагностики машины в целом. Во втором случае приборы ком инируют в виде передвижных стендов, а в третьем случае − ими комплектуют датчики и пульты управления стационарных стендов [18].
Основными тре ованиями к средствам диагностики являются
|
Д |
обеспечение достаточной точности замеров, удобство и простота ис- |
|
пользования при минимальной затрате времени. |
|
Среди множества средств технического диагностирования мож- |
|
но выделить 6 основных видов: |
И |
• встроенные; |
|
• внешние; |
|
• специализированные; |
|
• универсальные; |
|
• автоматизированные; |
|
• автоматические. |
|
Помимо различных приборов, индикаторов узкого назначения в систему диагностических средств следует включать комплексы электронной аппаратуры. Эти комплексы могут состоять из датчиков − органов восприятия диагностических признаков, блоков измерительных приборов, блоков обработки информации в соответствии с заданными алгоритмами и, наконец, блоков хранения и выдачи информации в
26
виде запоминающих устройств для ее преобразования в удобный для использования вид.
Для обеспечения эффективности проведения диагностических работ конструкция машины должна обеспечивать:
• доступность к местам, требующим контроля технического со- |
|
С |
|
стояния; |
|
• легкость и |
простоту диагностирования путем применения |
стандарт зованных |
унифицированных штуцеров, разъемов и других |
соедин тельных элементов;
• пр способленность конструкции к серийным средствам контроля;
• рац ональную компоновку агрегатов и контроль параметров без предвар тельной раз орки;
• безопасность выполнения операций контроля технического со-
. |
|
стояния |
|
2.2. Техн ческое о служивание машин и оборудования |
|
В процессе эксплуатации машин и оборудования происходит |
|
потеря их |
ности главным образом из-за износа и разру- |
|
работоспосо |
шения отдельных узловАи деталей. Поэтому необходимо своевременно выполнять ряд мероприятий по поддержанию их исправности и работоспособности, периодичностьДкоторых определяется конструктивными особенностями и условиями эксплуатации техники. Техни-
ческое обслуживание предназначено для снижения интенсивности изнашивания деталей, предупреждения отказов и неисправностей.
Техническое обслуживание − комплекс технологических операций и профилактических мероприятий по поддержаниюИработоспособности или исправности объекта при его использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании.
Техническое обслуживание включает в себя контрольнодиагностические, крепежные, смазочные, заправочные, регулировочные, электротехнические и другие работы, выполняемые, как правило, без разборки агрегатов и снятия отдельных узлов. Если при техническом обслуживании нельзя убедиться в исправности отдельных узлов, то их снимают с машины для проверки на специальных стендах.
Ниже рассмотрены различные виды сервисного технического обслуживания.
27
Послепродажное обслуживание.
После приобретения машины эксплуатационной организацией изготовитель или продавец выполняет послепродажный сервис – доставку, монтаж, контроль, техническое обслуживание и ремонт, снабжение запасными частями и деталями. Обслуживание может осуществляться и специальными посредническими организациями, с которыми фирма-производитель заключает соответствующие договоры. Фирма-продуцент контролирует качество обслуживания и цены (тарифы) на каждый в д работ и услуг [29].
Послепродажное обслуживание – это комплекс мероприятий, |
||||
осуществляемых про зводителем или продавцом по установке, мон- |
||||
С |
|
|
недостатков продукции (товаров) в тече- |
|
тажу и наладке, |
|
|
||
ние гарант йного срока, и послегарантийный ремонт. Но это только |
||||
общие |
базовые элементы послепродажного обслуживания. Пред- |
|||
прият е, которое стремится завоевать симпатии потребителя, разра- |
||||
батывает |
новые формы |
стандарты сервисного обслуживания. В |
||
устранению |
||||
сфере техн чески сложной продукции (товара) покупатель не должен |
||||
чувствовать |
« |
рошенным» после покупки. Поэтому производи- |
||
тели и продавцы должны стремиться к «опеке» потребителя в различ- |
||||
|
себя |
|||
|
|
|
А |
|
ных формах.
Деятельность в процессе послепродажного обслуживания может подразделяться:
• на интеграцию товаров иДуслуг по удовлетворению потребностей с участием полных затрат на использование машин и оборудования потребителем;
• подготовку к эксплуатации;
• информирование и обучение клиентов;
• поддержание машин и оборудования вИрабочем состоянии. Производители и продавцы техники создают центры послепродажного обслуживания, в которые входят сервисы, отделы оригинальных запчастей и комплектующих, установочные отделы (занимаются установкой систем охранной сигнализации, антенн, спутниковых навигационных систем, прочим). Послепродажный сервис представляет собой гарантийное и послегарантийное обслуживание и ре-
монт в процессе эксплуатации машины и оборудования.
Гарантийное сервисное обслуживание.
Гарантийное сервисное обслуживание техники и оборудования производится в авторизованных сервисных центрах. Такое обслуживание является обязательством официального дилера. При этом пре-
28
дусматривается проведение ремонта или замены детали, имеющей заводской дефект в течение оговорённого производителем гарантийного срока. Ремонт техники или оборудования производится на территории сервисного центра, доставка техники или оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется за счет клиента.
СГарантийное сервисное обслуживание – устранение неисправ-
ностей, (ремонт) техники или оборудования в течение оговоренного срока эксплуатац техники или оборудования (гарантийного срока).
Некоторые компании снабжают поставляемое для эксплуатации оборудован е маш ны сертификатом, в котором перечислены обязанности механ ка д лера по вводу оборудования в эксплуатацию. После регул ровки, пуска машины и проведения инструктажа опера-
тора эксплуатац онного предприятия сертификат подписывается вла- |
|
|
базе |
дельцем маш ны механиком дилера, а затем передается компании- |
|
телю. Получ в сертификат, отдел обслуживания компании |
|
изготовнаправляет покупателю сервисную книжку с отрывными талонами, в |
|
соответств |
с которой производится обслуживание в гарантийный |
период на |
А |
техн ческого о служивания дилера или месте экс- |
|
плуатации машины. Каждый отрывной талон содержит перечень работ, которые дилер о язан провести в установленные сроки.
Гарантийное о язательство призвано подтвердить покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретенной техники со стороны производителяД, продавца. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии различаются в зависимости от вида техники, его стоимости и продолжительности срока службы.
Гарантийный срок потребления товара может включать как несколько месяцев, так и несколько лет (станкиИ, машины, оборудование). Увеличение гарантийного срока на один или более лет (но не более пяти лет с даты производства) для техники или оборудования любых серий, у которых не окончился базовый гарантийный срок, осуществляется путем приобретения пакета расширения гарантии.
Гарантийный срок на составные части (узлы, агрегаты и т. д.) (независимо от гарантийного срока на технику или оборудование), такие как аккумуляторные батареи, устанавливаются продолжительностью 6 месяцев со дня продажи либо 12 месяцев со дня изготовления, причем применяется тот срок, который истекает последним. Если в течение гарантийного срока на технике или оборудовании обнаружен дефект, необходимо незамедлительно заявить рекламацию.
29
Дефекты, которые могут появиться в течение гарантийного срока, должны быть устранены бесплатно сервисными центрами при соблюдении следующих условий:
– при предъявлении сервисной книжки, заполненной надлежащим образом: с указанием модели, серийного номера, даты продажи, печати торгующей организации;
– при предъявлении клиентом заполненного листа рекламаций с указан ем на менован я техники и (или) оборудования, серийного
номера, даты продажи |
номера заказа продажи; |
|||
вании |
|
|||
– при предъявлен и неисправной техники и (или) оборудования |
||||
в серв сный центр. |
|
|
||
СРяд предпр ят й отказывает в удовлетворении рекламаций, по- |
||||
ступающ х от потре телей, в следующих случаях: |
||||
– нарушен |
сроков отправки поставщику отчетов о вводе в |
|||
|
несоблюдения |
|||
эксплуатац ю о служ |
|
в гарантийный период; |
||
– нарушен |
сроков отправки поставщику дефектных деталей; |
|||
– нарушен е |
нструкций по эксплуатации и смазке; |
|||
– при возн кновении дефектов вследствие механических повре- |
||||
ждений, |
|
А |
||
|
|
условий эксплуатации, стихийных бедствий |
||
(молния, пожар, наводнение), попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, неправильной вентиляции и прочих причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя;
– после проведения ремонтаДорганизациями или лицами, не являющимися уполномоченными представителями производителей;
– установка на машину запасных частей, применение которых не подтверждено изготовителем;
–использованиенесоответствующихтребованияммаселисмазок;
– забитость или стертость номеров двигателяИи шасси;
– при осуществлении модификации машин и оборудования без предварительного согласования с сервисным центром, за исключением некоторых дополнений, совместимых с продукцией;
– нарушение пломбы любого узла, на котором она установлена. Каждый из указанных случаев может повлечь за собой потерю гарантии. Дилеры регулярно высылают изготовителю копии отчетов об инспекции машин и оборудования, обслуживаемых их персоналом. Изготовитель ведет учет наработки машин и возникших дефектов, оперативно устраняя причины их возникновения. Жесткие требования к оформлению рекламаций вынуждают владельцев и дилеров пра-
вильно эксплуатировать и обслуживать машины.
30