Материал: 1726

устранение негативных последствий изменений факторов внешней среды.

Адаптационная трансформация характеризуется понятием «глу-

Одним из направлений адаптационной трансформации структуры является реинжиниринг, целью которого является фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-

16

процессов для достижения максимального эффекта производственнохозяйственной и финансово-экономической деятельности. При реинжиниринге могут возникать новые бизнес-процессы, характеризующиеся горизонтальным или вертикальным сжатием, когда несколько процессов объединяются в один или часть полномочий по принятию

Срешений делегируется на нижние уровни.

Порядок проведения реинжиниринга представлен на рис. 1.3. Метод ка ре нж ниринга бизнес-процессов включает следую-

щие действ я [11]:

ческих− разработка проекта и выделение бизнес-процессов. Определяются цели задачи проекта, формируется команда по реинжинирингу и определяется подход к реинжинирингу;

− документ рован е изнес-процессов. На этом этапе выполня-

−сравнбАтельный анализ изнес-процессов (бенчмаркинг). Проводится анал з знес-процессов с целью сравнения их с бизнеспроцессами передовых подразделений организации или организацииконкурента;

−разработка о раза удущей организации. Цель этого этапа −

сформулировать систему взглядов на новую организацию согласно ее целям и возможностям. В командуДпо реинжинирингу целесообразно включать субъектов внешней среды;

−анализ проблем и перепроектирование бизнес-процессов и технологий. Цель этапа − выявление проблемных мест технологических и бизнес-процессов;

−внедрение новых бизнес-процессов, технологийИи оценка результатов. На этом этапе необходимо сопоставить результаты эффективности функционирования бизнес-процессов с заданными в начале реинжиниринга критериями с учетом затрат по видам функциональной деятельности.

В общем виде реинжиниринг решает следующие задачи:

−способствует созданию сети связей для чрезвычайных условий (поскольку развивает горизонтальные управленческие связи);

−создает организационные предпосылки для централизации информационных потоков (поскольку способствует получению информации, систематизированной по конкретным процессам);

17

− содействует разделению функций высшего руководства и созданию сети оперативных групп (поскольку позволяет применить для этих целей технологию работы процессных команд);

− мотивирует творческий подход, анализирует ситуации и коллективную работу (поскольку на основе этих принципов видоизме-

Сняются характер работы и роль работников при реинжиниринге); − позволяет успешно совмещать координацию стратегии из цен-

тра и децентрал зованное исполнение решений (поскольку опирается на смешанные процессы и матричные структуры управления); ятия− создает орган зационные условия реструктуризации предпри-

(поскольку увязывает изменения структуры управления с деятельностью процессных команд).

Контрольные вопросы и задания

1. Сформул руйте определение «сервисный бизнес».

2.Чем ч стые услуги отличаются от смешанных?

3.Что является признаком производственных услуг?

4.Как разделяются услуги по функциональной направленности?

5.Перечислите основные этапы жизненного цикла услуг.

6.Опишите осо енности управления на каждом из этапов жизненного цикла сопутствующих услуг.

7.Чем большие организационно-технические системы отличаются от сложных?

8.Перечислите основные этапы методики реинжиниринга биз- нес-процессов.бАД

И

19

2. ВИДЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ

В процессе эксплуатации машин, а также в период их хранения в них непрерывно протекают различные физические процессы, которые приводят к изменению параметров отдельных элементов и машины в целом. Основной причиной протекания таких процессов является то, что при работе машин в узлах, агрегатах, элементах возникают

ствий, преждебАчем начнется период внешнего проявления процесса, т.е. повреждения. Например, для начала развития усталостной трещи-

венно изменяется и техническое состояниеД.

ны необходимо определенное число циклов переменных напряжений. В отличие от усталости процесс изнашивания начинается сразу же после начала эксплуатации [1].

Эксплуатационные показатели машин по мере увеличения нара-

ботки изменяются от начальных до предельных значений, соответст- И

При этом следует различать следующие пять основных видов технического состояния машин:

– исправное;

– работоспособное;

– неисправное;

– неработоспособное;

– предельное.

Переход машины из одного состояния в другое (т.е. нижестоящее) происходит вследствие повреждений или отказов.

20