Материал: 1545
«Затраты», «Инвестиции», «Финансы»; адаптация существующей системы бухгалтерского учета к потребностям управленческого звена предприятия; разработка регламента взаимодействия подразделений предприятия, схем документооборота при планировании и контроле.
7.2. Оптимизация имущественного комплекса: выделение, разделение, передача в муниципальную собственность имущества; создание самостоятельных бизнес-единиц из прибыльных, но непрофильных производств; проведение мероприятий по повышению отдачи от профильных, но неприбыльных подразделений; реализация лишней части имущества. Реструктуризация задолженности предприятия: проведение анализа дебиторской и кредиторской задолженности; разработка мероприятий по проведению реструктуризации задолженности; выявление резервов (излишки товарноматериальных ценностей) для погашения задолженности.
|
7.3. Обучение руководителей и персонала предприятия: оценка |
||||||||||
квалификации сотрудников, |
разработка программы обучения, |
про- |
|||||||||
ведение семинаров. |
|
|
|
А |
И |
|
|
|
|||
|
Таблица 14 – Методы работы клиентаДи консультанта на разных |
|
|||||||||
|
|
этапах консультационного процесса |
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
Клиент |
Консультант |
Совместно |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
содер- |
мето- |
содерметосодермето- |
|||
Этапы |
|
Процедуры |
бжание |
ды |
жание |
ды |
жание |
ды |
|||
|
|
|
и |
работ |
|
работ |
|
работ |
|
||
1 |
|
2 |
|
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
||
1. Под- |
1. |
Первый контакт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
готовка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
Предварительный |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
диагноз проблемС |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
3. |
Планирование заданий |
|
|
|
|
|
|
|||
|
консультанту |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
Предложение клиенту |
|
|
|
|
|
|
|||
|
5. |
Заключение контракта |
|
|
|
|
|
|
|||
2. Диаг- 6. Выявление необходимых
ноз фактов
7.Анализ и синтез фактов
8.Установление обратной
связи
9.Отчет по диагностике
41
Окончание табл. 14
1 |
|
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
3. Пла- |
10. |
Выработка решений |
|
|
|
|
|
|
нирова- |
|
|
|
|
|
|
|
|
11. |
Оценка альтернатив |
|
|
|
|
|
|
|
ние |
|
|
|
|
|
|
|
|
дейст- |
12. |
Предложения по |
|
|
|
|
|
|
вий |
осуществлению изменений |
|
|
|
|
|
|
|
|
13. |
Планирование |
|
|
|
|
|
|
|
действий по реализации |
|
|
|
|
|
|
|
|
решений |
|
|
|
|
|
|
|
4. Внед14. |
Оказание помощи в |
|
|
|
|
|
|
|
рение |
реализации решений |
|
|
|
|
|
|
|
15.Корректировка
предложений
16.Обучение персонала
5.Завер17. Оценка результатов
шение |
|
|
|
|
18. |
Конечный отчет |
|
|
|
|
|
|
|
|
19. |
Расчет по обяза- |
|
И |
|
|
|
|
|
|
|
тельствам |
Д |
||
20. |
Планы будущего |
А |
|
|
|
сотрудничества |
|
||
|
|
|
|
|
21. |
Уход консультанта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
б |
|
|
|
и |
|
|
|
Общий вывод по ра оте. |
|
||
|
|
С |
|
|
42
Практическая работа № 8 «РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОЖИДАЕМЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ»
Цель. Разработать систему эффективности оценки результатов решения.
Задание 1. Разработайте систему комплексной оценки эффективности ожидаемых результатов решения взяв за основу схему оценки рекомендаций и результатов консультирования. Результаты оформите в виде табл. 15 (см. пример 5).
|
|
|
|
|
И |
|
Таблица 15 – Эффективность ожидаемых результатов |
|
|||||
|
Выгоды, |
Оценка процесса консультирова- |
Выгоды, |
|||
получаемые клиентом |
ния (выполнение обязательств) |
получаемые |
||||
|
|
|
|
со стороны |
консультантом/ |
|
|
|
|
А |
|
критерии |
|
прямые |
|
косвенные |
клиента |
консультанта |
результа- |
|
|
|
|
б |
Д |
тивности |
|
|
|
|
|
|||
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
С |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Общий вывод по работе.
43
Пример 5. Направления оценки эффективности предлагаемых рекомендаций и результатов решения проблем в клиентной организации
Направление |
Вид результата (эффекта)/оцениваемые показатели |
|
|
Возможные методы |
|
Периодичность |
||||||
оценки |
|
|
|
|
|
|
|
|
оценки |
|
оценки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
4 |
I. Преимущества, |
|
|
|
|
|
|
Опросы, беседы, наблюде- |
|
||||
получаемые |
|
– |
|
|
|
|
ния, интервью, обсуждения |
|
||||
клиентом |
|
|
|
|
Д |
на совещаниях, встречах (по |
|
|||||
|
|
|
|
|
направлениям I и II), отчеты |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
1. Новые |
|
|
|
А |
|
И |
Рейтинг |
|
|
|||
способности |
– Навыки диагностики и решения проблем. |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
1 |
2 |
|
3 |
|
|||||||
(умения и навыки) |
– Навыки общения. |
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
|
3 |
|
|
– Специальные технические и управленческие |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
б |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
навыки и умения в конкретных областях, |
|
1 |
2 |
|
3 |
|
|||||
|
затрагиваемых заданием. |
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
– Комментарий клиента |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Новые формы |
– Изменения в межл чностных отношениях и |
|
|
|
|
|
Поэтапная |
|||||
поведения |
индивидуальном поведен . |
|
|
|
|
|
1 |
2 |
|
3 |
||
|
С |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(промежуточная) |
|
|
– Комментарий клиента |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Эффективность |
– Изменения на уровне подразделений клиентной |
|
|
|
|
|
и заключительная |
|||||
работы |
организации (рабочее место, группа, отдел, цех) или |
|
|
|
|
|
(по направлениям |
|||||
|
организации в целом: |
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
|
3 |
I и II) |
|
социальные (стимулирование идей, повышения |
|
|
|
||||||||
|
уровня заинтересованности и т.п); |
|
|
|
Экономи- |
Расчеты |
|
|
|
|||
|
экономические (рост прибыли, дохода, рентабель- |
|
|
|
||||||||
|
ность, снижение себестоимости, цена, непревышение |
ческие |
|
|
|
|
||||||
|
запланированных расходов на консультационные |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
услуги, сопутствующие услуги, связанные с |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
реализацией проекта). |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
– Комментарий клиента |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
44
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Продолжение примера 5 |
|
1 |
|
2 |
|
|
|
|
|
3 |
4 |
|
5 |
|
6 |
4. Новые системы |
– Внедрение систем: информационных, маркетинга, |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
набора и оценки персонала, организации семинаров. |
|
|
– |
– |
|
– |
|
|
||||
|
– Комментарий клиента |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
II. Оценка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
процесса |
|
– |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
консультирования |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Д |
|
|
|
|
|
|
|
|
1. План задания |
– Ясность, реалистичность и соответствие потреб- |
|
Да |
Нет |
|
|
|
||||||
(контракт) |
ностям клиента. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
– Качество постановки целей. |
|
А |
|
|
Отлично |
Хорошо |
Удовл. |
|
||||
|
– Распределение ролей и обязанностей. |
|
|
И |
|
|
|
|
|
||||
|
|
1 |
2 |
|
3 |
|
|
||||||
|
Комментарий сторон |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
б |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Руководство |
– Гибкость первоначального плана. |
|
|
|
|
1 |
2 |
|
3 |
|
Поэтапная |
||
выполнением |
– Оценка руководства и поддержки задания со |
|
|
|
|
|
|
||||||
задания |
стороны консультационной организации. |
|
|
|
1 |
2 |
|
3 |
|
(промежуточная) |
|||
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и заключительная |
|
|
– Контроль клиентом выполнения задания, |
|
|
|
|
|
|
(по направлениям |
|||||
|
обеспечение обратной связи с консультантом. |
|
|
1 |
2 |
|
3 |
|
|||||
|
С |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
I и II) |
|
|
– Наличие промежуточной оценки. |
|
|
|
|
Да |
Нет |
|
|
||||
|
– Редакция на результаты промежуточной оценки. |
|
|
1 |
2 |
|
3 |
|
|
||||
|
Комментарий сторон |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Количество и |
– Обеспечение консультантами группы требуемого |
|
Да |
Нет |
|
|
|
||||||
качество средств |
размера, компетентности, структуры. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
для выполнения |
– Обеспечение клиентом средств для выполнения |
|
Да |
Нет |
|
|
|
||||||
задания |
задания, в том числе персонала (компетентность, |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
опыт и т.д.) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комментарий сторон |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. Оценка стиля |
– Характер взаимоотношений между сторонами. |
|
|
1 |
2 |
|
3 |
|
|
||||
консультирования |
– Взаимное понимание, доверие, поддержка. |
|
|
|
Да |
Нет |
|
|
|
||||
|
– Правильность выбора модели консультирования: |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
45