4.Порядок разрешения споров. Ответственность сторон
4.1.В случае нарушения Клиентом сроков выплаты вознаграждения или оплаты услуг, предусмотренных условиями настоящего Договора, он обязан выплатить Компании пеню в размере 0,1% от причитающейся к выплате суммы за каждый день просрочки платежа.
Также в случае нарушения Клиентом сроков выплаты вознаграждения или оплаты услуг Компания может воспользоваться правом воздержаться от дальнейшего оказания услуг Клиенту до момента полного погашения задолженности, возникшей по настоящему Договору.
4.2. Компания несет ответственность за сохранность переданных ей Клиентом документов и информации.
или неисполнения обязанностей по настоящему Договору, возникшие
4.3. Компания не несет ответственностиИза задержку исполнения
по вине Клиента или государственных органов, а также третьих лиц. 4.4. Стороны несут ответственностьДв пределах возложенных на
них настоящим Договором обязательств. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим ДоговоромА, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства РФ.
4.5. Стороны строятбсвои отношения на основе хозяйственного партнерства и взаимного доверия, в случае возникновения разногласий примутивсе меры для их разрешения путем переговоров.
5. Конф денциальность
5.1. КоммерческаяС нформация, полученная Сторонами и их сотрудниками в связи с оказанием услуг Клиенту, считается конфиденциальной (в дальнейшем – конфиденциальная информация) и не должна передаваться третьим лицам без предварительного письменного согласия уполномоченного на то должностного лица соответствующей стороны. Данное ограничение не распространяется на информацию:
− подлежащую оглашению в соответствии с положениями применяемого законодательства и с существом поручений, исполняемых Компанией;
− общеизвестную на момент передачи, в том числе опубликованную или ставшую известной неограниченному кругу лиц без нарушения настоящего Договора и вины в этом сторон и/или их сотрудников;
31
−уже известную другой стороне или ставшую известной до или
впериод переговоров либо осуществления какого-либо проекта без нарушения условий настоящего Договора. Если предоставленная одной из сторон информация уже известна другой стороне, последняя должна незамедлительно сообщить ей об этом.
5.2. Каждая из сторон обязуется использовать конфиденциальную информацию исключительно в рамках выполнения совместной работы и предоставлять доступ к ней только лицам, непосредственно занимающимся указанными работами. Стороны обязуются принимать все необходимые меры, чтобы их сотрудники, консультанты, зависимые и дочерние общества,
подрядчики |
сохраняли |
конфиденциальность |
вышеуказанной |
|
информации, а также защищали ее от утраты. |
|
|
||
|
|
И |
|
|
В случаях, прямо предусмотренных законодательством, |
||||
материалы, |
относящиеся к конфиденциальной |
информации, могут |
||
предоставляться органам |
Д |
контролирующим и |
||
власти, управления, |
||||
правоохранительным органам. В случае, если одной из сторон стало
известно о наличии вышеуказанного решения, она обязана |
|
|
А |
незамедлительно уведомить об этом другую сторону в письменном |
|
виде. |
б |
|
5.3. Если нет иных договоренностей сторон, конфиденциальная |
информация является и остается интеллектуальной собственностью стороны, передающей нформацию.
|
6. Заключ тельные положения |
6.1. Договор сч тается заключенным со дня его подписания. |
|
6.2. Любые измененияии дополнения к настоящему Договору |
|
действительны при условии, если они совершены в письменной |
|
форме и |
подписаны уполномоченными на то представителями |
Сторон. |
С |
6.3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.
6.4.Договор составлен в двух подлинных экземплярах, из которых один находится у Клиента, второй у Компании.
6.5.В случае, если одна сторона до истечения срока Договора
изъявит желание его расторгнуть, она обязана не менее чем за ____ дней до предполагаемой даты расторжения письменно известить об этом другую Сторону, при этом такое извещение должно
32
содержать предложения по досрочной и безубыточной для сторон сдаче дел и завершению расчетов.
6.6. Стороны несут имущественную ответственность друг перед другом за реальный ущерб, причиненный неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по настоящему договору.
6.7. Каждая из Сторон обязана незамедлительно сообщать другой стороне об изменениях в учредительных документах, банковских реквизитах, адресах и номерах каналов связи, а также о любых ей известных событиях и/или обстоятельствах, способных негативно повлиять на своевременное и надлежащее исполнение этой стороной своих обязательств по настоящему Договору. Действие обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих надлежащему
исполнению соответствующего |
обязательства, отодвигает его |
||||
|
|
|
|
И |
|
исполнение на соразмерный и разумный срок. |
|
||||
6.8. Адреса и платежные реквизиты сторон: |
|||||
Клиент |
|
|
Д |
Компания |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
А |
|
|
|
|
|
|
|
||
"___"__________ |
б |
"___"_____________20__г. |
|||
20 г. |
|
||||
С |
|
|
|
|
|
Пример контрактаи. Содержание контракта на проведение консалтинговых работ остается частным делом сторон, однако следует максимально тщательно подойти к составлению этого документа.
Как составить контракт (договор) на оказание консалтинговых услуг? Ответ один – грамотно и юридически верно. Только тогда вы
будете уверены в результате. |
|
Задание 2. Дайте |
обоснование выбора модели |
консультирования при решении проблемы на основании информации, содержащийся в табл .10.
33
Таблица 10 – Модели консультирования
|
Этапы и функции, |
|
Экспертное |
|
|
Проектное кон- |
Процессное кон- |
|||||
выполняемые клиентом |
(нормативное) |
|
|
сультирование |
сультирование |
|||||||
|
и консультантом |
консультирование |
(доктор-пациент) |
(сотрудничество) |
||||||||
|
в разных моделях |
клиент |
консуль- |
|
клиент |
консуль- |
команда (клиент- |
|||||
|
консультирования |
|
|
|
тант |
|
|
|
|
тант |
консультант) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
1.Определение проблемы: |
|
+ |
|
– |
|
|
– |
|
+ |
+ |
||
– самостоятельное |
|
+ |
|
– |
|
|
– |
|
– |
– |
||
определение проблемы; |
|
|
|
|
|
|||||||
– определение проблемы |
|
– |
|
– |
|
|
– |
|
– |
+ |
||
совместно с |
|
|
|
|
|
|
||||||
консультантами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
2.Разработка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
рекомендаций: |
|
|
– |
|
+ |
|
|
– |
|
+ |
+ |
|
– сбор данных и подго- |
|
|
|
|
|
|||||||
товка их в форме, необхо- |
|
|
|
|
|
|
|
И |
|
|||
димой консультантам; |
|
– |
|
– |
|
|
+ |
|
– |
+ |
||
– участие в диагнос- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
тике; |
|
|
|
|
|
|
Д |
|
|
|||
– контроль за |
|
|
+ |
|
– |
|
|
+ |
|
– |
+ |
|
деятельностью |
|
|
– |
|
– |
|
|
– |
|
– |
+ |
|
консультантов; |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
А |
|
|
|
|
|
|
– формирование команды |
|
– |
|
– |
|
|
– |
|
– |
+ |
||
для работы с консуль- |
|
|
|
|
|
|||||||
тантами; |
|
|
|
б |
|
|
|
|
|
|
||
– |
участие в |
выработке |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
рекомендаций; |
соответст- |
|
+ |
|
– |
|
|
+ |
|
– |
+ |
|
– |
принятие |
|
+ |
|
– |
|
|
+ |
|
– |
+ |
|
вующих управленческих |
|
|
|
|
|
|||||||
решений; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
– оценка рекомендаций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
результатов |
С |
– |
|
+ |
|
|
– |
|
+ |
+ |
||
консуль- |
|
|
|
|
|
|||||||
тирования |
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|||
3.Организация |
внед- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
рения рекомендаций: |
|
+ |
|
– |
|
|
+ |
|
– |
+ |
||
– |
усвоение |
рекомен- |
|
|
|
|
|
|||||
даций консультантов; |
|
+ |
|
– |
|
|
+ |
|
– |
+ |
||
– |
обучение |
персонала |
|
|
|
|
|
|||||
новым методам работы; |
|
– |
|
– |
|
|
– |
|
– |
+ |
||
– организация внедрения |
|
|
|
|
|
|||||||
рекомендаций; |
перспек- |
|
+ |
|
– |
|
|
+ |
|
– |
+ |
|
–определение |
|
|
|
|
|
|||||||
тив дальнейшего сотруд- |
|
– |
|
– |
|
|
+ |
|
– |
+ |
||
ничества |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вывод по заданию:
Общий вывод по работе.
34
Цель. Отрегулировать стадии, этапы процесса консультирования.
Задание. Выделите стадии и этапы, процессы консультирования (табл. 11) и составьте план работы для решения рассматриваемой проблемы (см. практ. раб. №2, задание 1), заполните по форме табл. 12.
Таблица 11 – Модель процесса консультирования
Стадии процесса |
Этапы процесса |
|
Процедуры |
|||
консультирования |
консультирования |
|
|
|||
|
|
|
|
|
1.Первый контакт: |
|
|
|
|
|
|
- клиент завязывает контакт с консуль- |
|
|
|
|
|
|
Д |
|
|
|
|
|
|
тантом; |
|
Предконтрактная |
|
1. Подготовка |
- консультант завязывает контакт с |
|||
|
|
|
|
|
клиентом. |
|
стадия |
|
|
|
А |
И |
|
|
|
|
|
|
2.Предварительный диагноз |
|
|
|
|
|
|
проблемы. |
|
|
|
|
б |
3.Планирование заданий. |
||
|
|
|
4.Предложение клиенту. |
|||
|
|
|
|
|
5.Контракт на консультирование |
|
|
|
и |
|
6.Выявление необходимых фактов. |
||
|
|
2. Д агноз |
7.Анализ и синтез фактов. |
|||
|
|
8.Установление обратной связи с кли- |
||||
|
|
|
|
|
ентом. |
|
|
|
|
|
|
9.Отчет по диагностике |
|
|
|
3. Планирование |
10. |
Выработка решений. |
||
|
|
11. |
Оценка альтернатив. |
|||
|
С |
действий |
12. |
Предложения по осуществлению |
||
Контрактная |
|
|
изменений. |
|||
стадия |
|
|
|
|
13. |
Планирование действий по реали- |
|
|
|
|
|
зации решений |
|
|
|
4. Внедрение |
14. |
Оказание помощи в реализации ре- |
||
|
|
шений (планирование и контроль). |
||||
|
|
|
|
|
15. |
Корректировка предложений. |
|
|
|
|
|
16. |
Обучение персонала |
Послеконтрактная |
|
|
|
17. |
Оценка результатов. |
|
|
|
|
18. |
Конечный отчет. |
||
стадия |
|
5. Завершение |
19. |
Расчет по обязательствам. |
||
|
|
|
|
|
20. |
Планы будущего сотрудничества. |
|
|
|
|
|
21. |
Уход консультанта |
35