Материал: 1391

Внимание – интерес – желание – действие.

Внимание можно привлечь необычностью изложения, его формой, визуальными средствами. Интерес возникает, когда слушатель поймет, что он может удовлетворить какую-либо из своих потребностей. Желание возникает, когда он увидит, что цель достижима. Действие является результатом желания и подсказки о том, что надо сделать для его удовлетворения.

Задан е. Переделайте следующие высказывания так, чтобы в них пр сутствовало слово «я».

собственный опыт преодоления барьеров в общении. Проблемные ситуац .

12. Практическое задание.

Задание. О ъясните смысл крылатых выражений и фразеологизмов: я локо раздора, сизифов труд, гордиев узел, авгиевы конюшни, играть первую скрипкуД, вариться в собственном соку, снять стружку, через пень-колоду, зубы заговаривать, водить за нос, поставить на карту.

13. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Комплименты в деловой коммуникации. Кратко

ответьте на следующие вопросы:

1.Что представляет собой комплимент?

2.Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии?

3.В чем суть приема «золотые слова»?

14.Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизмИ

критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.

16

Ситуация. Подчиненный вам сотрудник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и

личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим Сработником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя

достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной критики

реакции на кр т ку: он становится раздражительным и настороженным. Как необходимо вести себя в отношении данного сотрудн ка?

15. ПрактбАческое задание «Спор и критика в деловом общении» Задан е. Проанализируйте ситуацию, разработайте механизм предлож те несколько вариантов критики и выберите

наиболее конструкт вные приемы.

С туац я. Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. На людая за партнером вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что необходимо сделать для изменения сложившейся ситуации?

Ситуация. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

17

17. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению

итуация. Вы критикуете одну своих сотрудниц, она реагирует очень эмоционально. В процессе бесед приходится постоянно свертывать беседу не доводить разговор до конца. После последних,

сделанных вами замечаний – она расплакалась. Как необходимо постро ть беседу, чтобы довести до нее свои соображения?

критики конструкт бАвные пр емы.

18. Практ ческое задание «Спор и критика в деловом общении»

Задан е. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм для каждой с туации, проведите дискуссию по обсуждению

предлагаемых вар антов критики, выберите наиболее

С туац я. В вашем подчинении есть несколько сотрудников, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер, но вы не знаете, какой интерес их объединяет. Вам необходимо заставить их хорошо работать, а не устраивать постоянные «тусовки» на ра очем месте. Опишите ваши действия для изменения ситуации и улучшения работы.

19. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении»

Ситуация. Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания, и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

18

20. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению

сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного проекта. Это подрывает ваш авторитет, и вы не можете позвол ть подч ненному так себя вести. Что вы предпримете?

конструкт вные пр емы.

С туац я. Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действ тельно знает ра оту как «свои пять пальцев», он практически незамен м, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он есчувственный человек и никакие «человеческие» про лемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в

неформальной беседе с ним это обсудитьДеловые, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Что вы

предпримете, и какое влияние вы окажите на заместителя для изменения его стиля работы с персоналом?

1.Когда рекомендуется прибегатьИк письменным коммуникациям?

2.Какие функции выполняют письменные сообщения?

3.В чем заключаются преимущества письменных сообщений по сравнению с другими видами бизнес – коммуникаций?

4.Каковы основные недостатки письменных коммуникаций?

19

23. Практическое задание.Письменные жанры деловой коммуникации. Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений.

Задание. Кратко ответьте на следующие вопросы:

1. Какую информацию обычно передают с помощью Списьменных сообщений?

2. Какие виды сообщений используются в практике письменных коммун кац й?

3. Как е средства применяются для передачи информации в

используютсяписьменных сообщен ях?

4. Как е каналы для передачи письменных сообщений в современной практике бизнес – коммуникаций?

5. Как можно ус лить воздействие письменного сообщения?

24. Практвыбратьческое задание. Письменные жанры деловой коммун кац . Эт ка письменных коммуникаций: как грамотно

д соо щения и способ его передачи.

1.Что означаетАна практике «выбор наиболее уместного вида коммуникаций»?

2.Какие каналы лучше Двсего использовать для передачи конфиденциальных сообщений?

3.Нам необходимо разослать официальные приглашения на юбилей компании. Как это лучше сделать?

4.Коллега по работе подошла к вам, размахивая пришедшим на мое имя факсом, касающимся весьма деликатногоИдля компании вопроса. Теперь она желает знать, чем закончилось это дело. Что делать?

25.Практическое задание. Письменные жанры деловой коммуникации. Барьеры письменных коммуникаций и как ихЭт ка коммун каций подразумевает выбор наиболее уместногопреодолеть.

Задание. Вы получили приглашение на международный симпозиум, и собираетесь принять в нем участие. Какие коммуникационные проблемы могут возникнуть у Вас в этой связи? Заполните следующую табл. 9.

20